지속 가능한 성장을 위해 팀 속도를 높이는 방법

지속 가능한 성장을 달성하려면 속도뿐만 아니라 마케팅, 영업, 고객 성공과 같은 주요 기능 전반에 걸친 전략적 조정도 필요합니다. 작업 속도와 품질을 모두 측정하는 팀 속도는 시장 변화에 적응하고 지속적으로 가치를 제공하는 데 중요한 요소가 됩니다. 이 블로그에서는 팀 속도와 전략적 조정 사이의 연관성을 살펴보고 조직이 이러한 역학을 활용하여 장기적인 성공과 경쟁력을 촉진할 수 있는 방법을 강조합니다.

팀 속도란 무엇입니까?

팀 속도는 작업 속도와 품질 모두에 중점을 두고 팀이 특정 시간에 수행할 수 있는 작업량을 측정합니다. 오늘날 모든 것이 빠르게 진행되는 것처럼, 팀 속도를 주시하고 향상시키는 것은 시간이 지남에 따라 경쟁력을 유지하고 성장하는 데 중요합니다.

높은 팀 속도는 조직이 시장 변화에 신속하게 적응하고 혁신하며 고객에게 더 나은 가치를 제공하는 데 도움이 됩니다. 마케팅, 영업, 고객 성공 팀이 잘 협력하면 전반적인 성과가 향상되고 비즈니스가 지속 가능하게 성장하는 데 도움이 됩니다. 이러한 팀워크는 효과적으로 작업하고 보다 빠르고 정확하게 목표를 달성하는 데 중요합니다.

수익 운영의 팀 속도

RevOps(수익 운영)에서는 팀이 얼마나 빠르게 작업하는지가 수익 성장을 효율적이고 효과적으로 추진하는 데 매우 중요합니다. RevOps는 마케팅, 영업 및 고객 성공 팀 내에서 효과성과 효율성을 보장함으로써 영업을 촉진하고 고객 만족을 유지하는 프로세스를 원활하게 돕습니다.

여기서는 팀 속도가 핵심입니다. 팀이 잘 협력하고 새로운 시장 동향과 고객 요구 사항에 신속하게 적응할 때 회사는 더 많은 고객을 확보하고 유지하며 더 많이 판매할 수 있어 궁극적으로 수익 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

또한 팀 속도를 향상시키기 위한 지속적인 평가와 최적화를 통해 RevOps는 판매를 가장 많이 늘리기 위해 어디에 노력을 집중해야 할지 파악할 수 있습니다. 본질적으로 팀 작업 방식의 속도를 높이면 회사가 더 빠르게 성장하는 데 도움이 되며 장기적인 성공에 매우 중요합니다.

지속 가능한 성장을 촉진하는 팀 속도의 역할

RevOps(수익 운영)의 핵심 구성 요소인 팀 속도는 기업이 '모든 비용을 들여 성장' 모델에서 보다 지속 가능한 성장 전략으로 전환하는 데 중추적인 역할을 합니다. 수익성과 장기적인 생존 가능성보다 빠른 확장을 우선시하는 기업에서 팀 속도는 무분별한 리소스 지출 없이 비즈니스가 성장할 수 있는 수준의 운영 효율성과 민첩성을 도입합니다. 이러한 접근 방식은 성장이 빠를 뿐만 아니라 지속 가능하고 확장 가능하도록 보장합니다.

팀의 협업 및 운영 방식을 향상시키는 데 중점을 둠으로써 조직은 과도한 지출이나 리소스 낭비 없이 정보에 입각한 결정을 신속하게 내리고, 시장 변화에 민첩하게 적응하고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 역량을 강화합니다. 부서 간 이러한 전략적 조정은 성장 노력이 효과적이고 효율적임을 보장하여 수익성을 향상시키고 소진 또는 자원 고갈 위험을 줄입니다. 본질적으로 팀 속도는 어떤 대가를 치르더라도 지속 불가능한 급속한 확장을 추구하는 것보다 더 스마트한 업무 방식을 장려함으로써 지속 가능한 성장을 향한 길을 제공합니다.

이제 팀의 속도를 가속화하기 위해 경사로를 구축하는 방법, 즉 사람과 역량을 살펴보겠습니다.

"People Ramp"와 "Enablement Ramp"는 각각 인적 자본 개발과 운영 역량 향상을 우선시하여 지속 가능한 성장을 가속화하는 이중 경로 역할을 합니다.

사람들 램프

People Ramp는 직원의 기술, 복지 및 직업적 성장에 투자하는 데 중점을 둡니다. 지속적인 학습과 적응성의 문화를 조성함으로써 조직은 팀이 보다 효과적으로 혁신하고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 인적 자원에 대한 이러한 투자는 인력이 최첨단 업무에 지속적으로 동기를 부여하고 참여하며 능숙하게 유지하도록 보장하여 내부에서 생산성과 혁신을 촉진합니다.

간단히 말해서 기업은 사람에 초점을 맞춤으로써 장기적인 성공을 이룰 수 있습니다. 이러한 사람 중심 전략은 팀이 숙련되고 동기를 부여받으며 회사의 목표에 부합하도록 보장합니다. 이는 품질이나 복지를 희생하지 않고 더 빠르게 움직이는 데 중요합니다.

성장을 위한 인력 램프 구축

1. 즉각적인 효과를 위한 온보딩 간소화

효율적인 온보딩은 신입 사원을 신속하게 통합하여 처음부터 의미 있는 기여를 할 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다. 전략에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 구조화된 온보딩 프로그램: 필수 도구, 프로세스 및 회사 문화를 다루는 잘 구성된 교육 프로그램을 구현합니다.
• 멘토링 및 버디 시스템: 지도 및 지원을 위해 신입 사원과 숙련된 팀원을 연결합니다.
• 명확한 역할 정의 및 기대치: 마케팅부터 영업, 고객 성공까지 모든 팀원이 자신의 역할과 그것이 회사의 메시지 및 목표와 어떻게 일치하는지 이해하도록 합니다.

이러한 조정을 통해 모든 부서가 응집력 있게 작업하여 궁극적으로 전체 팀 속도를 가속화할 수 있습니다.

Six & Flow에는 신입 회원이 경력을 발전시키는 데 도움이 되는 기술과 지식을 습득할 수 있도록 고안된 90일 우수성 프로그램이 있습니다. 우리는 조직 내에서 지속적인 학습, 맞춤형 개발, 성장과 권한 부여 문화를 조성함으로써 온보딩 프로세스가 처음부터 팀 속도를 구축하는 데 중요한 역할을 한다고 믿습니다!

2. 성과 가속화를 위한 팀 역량 강화

팀에 권한을 부여하려면 부서 전반에 걸쳐 프로젝트에 대한 신속한 적응과 소유권을 육성해야 합니다.

• 역할의 자율성: 새로운 팀 구성원에게 자신의 작업을 책임질 수 있는 자유를 부여하면 자신감과 생산성이 향상됩니다.
• 교육 및 개발: 지속적인 학습 기회는 팀 구성원이 자신의 역할에서 앞서 나가는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 상향 판매 전략을 개선하는 고객 성공 팀이나 할당량을 초과하기 위해 고급 영업 교육을 받는 영업 담당자 등이 있습니다.
• 부서간 협업: 부서 간 협업(예: 영업에 대한 통찰력을 제공하는 마케팅)을 장려하면 비즈니스 목표에 대한 통일된 접근 방식이 보장됩니다.

이러한 권한 부여는 효율적인 확장과 전반적인 성능 향상으로 이어집니다.

3. 장기적인 성장을 위한 고객 성공 보장

행복한 고객 성공 팀은 지속 가능한 성장과 직접적으로 연결되어 있습니다.

• 사전 예방적 지원: 문제가 확대되기 전에 문제를 예측하고 해결할 수 있도록 고객 성공 팀을 교육합니다.
• 고객 피드백 루프: 정기적으로 고객 피드백을 수집하고 이에 따라 조치를 취하여 서비스와 제품을 개선합니다.
• 상향 판매 및 교차 판매: 기존 고객 기반 내에서 새로운 기회를 식별할 수 있는 기술을 팀에 제공합니다.

고객 성공을 통해 팀 속도를 가속화함으로써 기업은 장기적인 만족도와 충성도를 보장하고 지속 가능한 확장을 추진할 수 있습니다.

4. 우수성에 대한 높은 기준

신속한 팀 역량 강화를 위해서는 높은 기대치를 설정하는 것이 필수적입니다.

• 엄격한 채용 프로세스: 높은 우수성 기준을 충족하는 후보자를 선택하면 처음부터 품질이 보장됩니다.
• 성과 지표: 명확하고 야심 찬 목표를 설정하고 정기적으로 진행 상황을 추적합니다.
• 지속적인 개선: 모든 작업에서 더 나은 결과를 위해 항상 노력하는 사고 방식을 장려합니다.

높은 기준은 팀이 최선을 다하도록 유도하여 성장 프로세스를 가속화하고 전반적인 성과를 향상시킵니다.

5. 속도 문화 조성

속도를 우선시하는 문화를 조성하면 팀 통합과 생산성이 크게 향상될 수 있습니다.

• 민첩한 방법론: 빠른 조정과 빠른 프로젝트 주기를 가능하게 하는 민첩한 방식을 구현합니다.
• 투명한 의사소통: 병목 현상과 오해를 방지하기 위해 의사소통 라인을 개방적이고 명확하게 유지합니다.
• 표창 및 보상: 지속적인 높은 성과를 장려하기 위해 신속하고 고품질의 작업을 인정하고 보상합니다.

활성화 램프

지원 램프(Enablement Ramp)는 프로세스 간소화, 고급 기술 구현, 리소스 할당 최적화를 중심으로 모든 조직 기능 전반에 걸쳐 효율성을 강화합니다. 여기에는 더 나은 의사소통과 협업을 촉진하는 도구 배포, 반복적인 작업을 자동화하여 전략적 사고에 귀중한 시간을 확보하고 데이터 중심 의사 결정 프로세스를 채택하는 것이 포함됩니다.

이러한 방식으로 운영 역량을 강화함으로써 기업은 품질이나 고객 만족도를 저하시키지 않고 운영을 보다 효율적으로 확장할 수 있습니다.

1. 병목 현상과 비효율성 식별

프로세스 매핑 및 직원 피드백 세션을 포함한 정기적인 프로세스 감사를 통해 병목 현상과 비효율성을 식별하는 것은 팀 역량 강화에 매우 중요합니다. 이를 통해 워크플로우를 간소화하고 리소스를 최적으로 할당하며 전반적인 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 팀의 역량을 강화하여 더 효율적이고 효과적으로 핵심 작업에 집중할 수 있도록 해줍니다.

영업, 마케팅, 고객 성공 팀에서 흔히 발생하는 병목 현상은 다음과 같습니다.

• 영업: 마케팅팀과 영업팀 간의 잘못된 핸드오프로 인해 마찰이 발생하고 영업 주기가 느려지는 경우가 많습니다.
• 마케팅: 명확한 의사소통 채널이 부족하면 노력이 중복되고 기회를 놓칠 수 있습니다.
• 고객 성공: 명확한 성공 지표 없이 판매에서 고객 성공으로 전환하면 일관되지 않은 고객 경험을 초래할 수 있습니다.

2. 절차의 표준화

프로세스를 개발하고 문서화함으로써 팀은 따라야 할 명확한 지침을 갖게 되어 결과의 오류와 가변성을 줄일 수 있습니다. 또한 새로운 팀 구성원의 온보딩을 촉진하여 그들이 조직의 업무 방식을 빠르게 이해하고 적응할 수 있도록 해줍니다.

또한 표준화된 절차를 통해 개선 영역을 더 쉽게 식별할 수 있어 작업 흐름과 생산성이 지속적으로 최적화됩니다.

• 영업: 리드 생성부터 거래 성사까지 영업 프로세스의 각 단계를 다루는 상세한 영업 플레이북을 만듭니다. 영업팀 성과를 표준화하기 위한 10가지 전략은 다음과 같습니다.
• 마케팅: 콘텐츠 달력과 캠페인 템플릿을 개발하여 마케팅 활동을 표준화하고 응집력 있는 메시징을 보장합니다.
• 고객 성공: 온보딩 프로세스, 고객 참여 전략, 에스컬레이션 절차를 문서화하여 높은 서비스 표준을 유지합니다.

3. 기술 스택을 간소화하세요

마케팅, 영업, 고객 성공 부서는 독립적으로 운영되며 각각 고유한 도구와 지표를 사용하는 경우가 많습니다. 이러한 접근 방식은 조정되지 않은 도구 채택, 비용 증가, 효율적인 프로세스 방해로 이어질 수 있습니다.

성공적인 기술 스택을 구축하는 것은 팀 속도와 효율성의 핵심이며 의사소통, 협업 및 작업 수행 능력에 직접적인 영향을 미칩니다. 속도 저하를 방지하고 생산성을 높이려면 선택하는 도구, 이들 도구가 얼마나 잘 작동하는지, 그리고 도구가 수행할 수 있는 작업은 모두 중요합니다. 최고의 기술 스택은 작업을 더 쉽게 만들고, 정보에 빠르게 액세스하고, 부서별 사일로를 무너뜨려 더 나은 가시성을 촉진함으로써 팀을 돕습니다. 또한 성장하고 적응할 수 있는 기술 스택은 시장 변화에 발맞추고 조직의 성장을 지원하는 데 필수적이므로 기술 선택은 미래를 위한 중요한 투자가 됩니다.

4. 종합 교육 프로그램

포괄적인 교육 프로그램을 통해 팀은 업무를 완료하고, 기술을 활용하고, 결과를 제공하는 데 필요한 기술을 잘 갖추고 이를 통해 생산성을 가속화하고 지속적인 개선 환경을 조성할 수 있습니다. 이러한 프로그램은 팀 성과를 향상시키고 성장을 촉진하며 경쟁 우위를 유지합니다.

• 영업: 이의 처리, 협상 기술, 상향 판매/교차 판매 전략에 초점을 맞춘 대화형 워크숍을 정기적으로 제공합니다. 또한 고부가가치 고객을 처리하기 전에 영업 담당자가 역량 표준을 충족하도록 인증 프로그램을 구현해야 합니다.
  
  
• 마케팅: 디지털 마케팅, 콘텐츠 제작 및 데이터 분석에 중점을 두고 마케팅 팀원의 현재 기술을 평가하는 것부터 시작하세요. SEO, PPC, 소셜 미디어 마케팅, 이메일 마케팅에 대한 전문 과정에 대한 액세스를 제공하여 전문성을 강화합니다. 스토리텔링 기법, 브랜드 메시징 등 효과적인 콘텐츠 전략을 개발하기 위한 워크숍을 진행합니다. 또한 마케팅 담당자가 분석 도구를 사용하여 캠페인 효과를 측정하고 향후 활동을 최적화하도록 교육합니다.
  
  
• 고객 성공: 터치포인트와 불만 사항을 효과적으로 이해하기 위해 고객 여정을 매핑하는 방법에 대해 고객 성공 팀을 교육합니다. 문제를 해결하고 사전 지원을 제공할 수 있는 심층적인 제품 지식을 갖추고 있는지 확인하세요. 공감, 적극적인 경청, 갈등 해결을 다루는 워크숍을 통해 의사소통 기술을 향상시키는 데 중점을 둡니다. 고객 만족도 점수(CSAT) 및 순 추천 지수(NPS)와 같은 주요 성공 지표를 추적하고 보고하는 방법을 교육하여 고객 만족도를 지속적으로 모니터링하고 개선합니다.

5. 정기 평가 및 최적화

분기별 비즈니스 검토(QBR)는 전통적으로 수익 팀의 성과 평가 및 전략 계획의 초석이었습니다. 지속적인 평가 및 최적화 프로세스는 설정된 목표에 따라 팀 성과를 평가하는 데 필수적입니다. 이러한 평가는 개선이 필요한 영역을 정확히 찾아내고 목표가 달성되지 않을 경우 적시에 개입할 수 있도록 도와줍니다. 프로세스와 결과를 정기적으로 검토함으로써 조직은 비효율성을 식별하고 전략을 최적화하여 전반적인 성과를 향상시킬 수 있습니다. 이러한 평가를 통해 얻은 통찰력은 전략적 계획을 수립하여 모든 노력이 비즈니스 목표에 부합하도록 할 수 있습니다. 또한 정기적인 평가를 통해 팀원들이 자신의 성과가 검토 및 논의된다는 사실을 인식하고 지속적으로 최선을 다할 수 있도록 격려함으로써 책임성을 강화합니다.

People Ramp와 Enablement Ramp가 조화롭게 통합되면 조직을 지속 가능한 성장으로 이끄는 강력한 시너지 효과를 창출합니다. 이러한 전체적인 접근 방식은 인력이 지속적으로 발전하고 개선되는 동시에 조직의 운영 백본이 확장 노력을 지원할 만큼 강력하다는 것을 보장합니다. 결과적으로 기업은 성장을 가속화할 뿐만 아니라 시장 변동성과 경쟁 압력에 대한 회복력도 향상됩니다. 요약하자면, 이러한 이중 경로는 인적 자본과 운영 우수성의 강점을 결합하여 지속 가능한 미래를 구축하기 위한 포괄적인 전략을 제공합니다.