Google 리뷰에 이의를 제기하는 방법
게시 됨: 2022-09-06고객의 평판 관리 업무를 맡은 경우 부정적인 Google 리뷰를 처리하는 방법을 알아야 합니다. 고객이 귀하에게 와서 "부정적인 Google 리뷰를 삭제하는 데 어떻게 도움을 주실 수 있나요?"라고 물을 수 있습니다. 이제 Google 리뷰에 이의를 제기하는 방법이 궁금합니다.
좋은 리뷰를 활용하고 나쁜 리뷰로 인한 피해를 최소화하는 방법을 알아보세요. 지금 리뷰 응답 템플릿을 다운로드하세요.
안타깝게도 Google 비즈니스 프로필을 열고 탭 몇 개를 클릭하면 반짝이는 삭제 버튼이 표시되지 않습니다. 그것은 불가능합니다.
하지만 Google 리뷰에 대해 이의를 제기하고 삭제하는 다른 방법도 있습니다.
Google 리뷰에 이의를 제기하는 방법
Google에는 Google 리뷰에 대한 표준 정책이 있습니다. 누군가 자신의 정책에 따라 허위 또는 부적절한 리뷰를 게시했음을 입증할 수 있는 경우 해당 리뷰를 삭제할 수 있습니다.
Google 리뷰에 이의를 제기하는 첫 번째 단계 중 하나는 Google 팀을 참여시키는 것입니다. 의심스러운 리뷰를 검토하고 삭제하도록 요청해야 합니다. 그러나 그들이 그렇게 할 것이라는 보장은 없습니다.
응답을 받기까지 몇 주를 기다려야 할 수도 있습니다. 전혀 응답을 받지 못할 수도 있습니다.
그러나 고객의 평판을 보호하려면 시도해 볼 가치가 있습니다.
이의를 제기할 수 있는 Google 리뷰 유형
Google의 리뷰 정책에 따라 아래에 언급된 일부 특정 유형의 리뷰에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
스팸 또는 허위 리뷰 – Google은 여러 리뷰에 반복적으로 나타날 수 있는 스팸 또는 조작 콘텐츠를 삭제할 가능성이 높습니다.
관련 없는 리뷰 – 관련 없는 사회적, 개인적 또는 정치적 논평이 포함된 주제에서 벗어난 리뷰를 표시할 수 있습니다. 그러나 업체에 대한 실제 경험이 포함된 리뷰는 유효한 것으로 간주됩니다.
불법 또는 성적으로 노골적인 콘텐츠 - 불법적이거나 지역적으로 제한되거나 성적으로 노골적인 내용이 포함된 Google 리뷰를 삭제하도록 요청할 수 있습니다. 고객을 괴롭히거나 증오심 표현을 포함하는 공격적이고 위험한 콘텐츠도 이 기준에 속합니다.
문제의 리뷰가 이러한 기준 중 하나에 해당하는 경우 Google에서 해당 리뷰를 삭제할 것이라는 희망으로 해당 리뷰를 신고할 수 있습니다.
Google 리뷰를 신고하는 방법
경쟁업체가 고객의 비즈니스에 나쁜 영향을 주려고 시도했다고 생각되면 그러한 가짜 리뷰를 신고해야 합니다.
그것은 간단합니다.
Google 팀원이 신고된 Google 리뷰를 검토합니다. 정책을 위반한다고 판단되는 경우에만 삭제됩니다.
며칠 후에 응답을 받을 수도 있습니다. 고객에게 리뷰에도 플래그를 지정하도록 요청하는 것이 가장 좋습니다. 그렇게 하면 더 많은 관심을 끄는 데 도움이 될 것입니다.
Google 리뷰를 신고할 때 따라야 할 단계는 다음과 같습니다.
- 고객 비즈니스의 Google 비즈니스 프로필 관리자에 로그인하세요.
- 여러 개가 있는 경우 올바른 위치를 선택하세요.
- 메뉴에서 '리뷰'를 찾습니다.
- 신고하려는 리뷰를 찾아 점 3개 메뉴를 클릭하세요.
- 그런 다음 '부적절한 콘텐츠 신고'를 선택하세요.
Google의 관심을 끌지 못하는 경우 문제의 Google 리뷰를 삭제하는 다른 방법이 있습니다.
- Google에 트윗하기
- Google 비즈니스 프로필 지원팀에 문의하세요
- 불만족한 고객에게 리뷰를 직접 삭제하거나 변경하도록 요청
Google 비즈니스 프로필 지원팀에 문의하는 방법
불공정한 리뷰에 대해 Google 비즈니스 프로필(GBP) 지원팀에 알리는 것은 Google 리뷰에 이의를 제기하고 리뷰를 삭제하는 또 다른 전략입니다.
그렇게 하기 전에, 귀하의 주장을 뒷받침할 증거가 있는지 확인하십시오. 이메일은 체계적이고 유익할수록 좋습니다.
문제의 리뷰에 대한 스크린샷을 몇 장 캡처하세요. 스크린샷과 함께 연락처 정보를 추가하여 GBP 지원팀에 이메일을 제출하세요.
운이 좋으면 48시간 이내에 답변을 받으실 수 있습니다. 그러나 응답을 받지 못하더라도 희망을 잃지 마십시오.
그들에게 다가갈 수 있는 또 다른 방법이 있습니다. 트윗할 수 있습니다. 몇 분 정도 걸립니다.
Google에 트윗하는 방법
Google 리뷰에 이의를 제기하는 방법을 아직도 고민 중이라면 트윗을 게시해 보세요. 리뷰를 삭제하려는 업체의 공식 트위터 계정에서 이 트윗을 게시해야 합니다.
(@GoogleMyBiz)에 트윗하여 GBP 팀에 문제를 알리세요. 트윗에서 상황을 명확하게 설명하세요. 의심스러운 리뷰가 어떻게 정책을 위반하는지 알려주세요. 또한 스크린샷도 첨부해 주세요.
트윗을 올린 후 GBP 팀으로부터 답변을 받을 수도 있습니다. 그런 다음 지침에 따라 이 문제를 해결할 수 있습니다.
Google 리뷰에 이의를 제기하기 위해 법적 삭제 요청을 제출할 수도 있습니다.
법적 삭제 요청을 제출하는 방법
Google 리뷰에 이의를 제기하는 방법에 대해 취할 수 있는 또 다른 단계: 고객이나 경쟁업체가 고객의 평판을 훼손하려 한다는 것을 입증할 수 있는 경우 Google에 직접 문의할 수 있습니다.
양식을 작성하여 Google 법률 도움말 센터에 신고서를 제출하시면 됩니다. 거기로 가서 요청 생성을 클릭하세요.
우리가 설명한 모든 전략은 가짜, 편견 또는 조작된 Google 리뷰를 제거하는 것입니다. 하지만 합법적인 리뷰를 받았는데 그것이 나쁜 리뷰라면 어떻게 될까요?
나쁜 리뷰는 소규모 기업이나 신규 기업에게 실망스러울 수 있습니다.
고객이 Google 비즈니스 프로필에서 나쁜 리뷰를 삭제해 달라고 요청하면 어떻게 해야 하나요? 우리는 이에 대한 솔루션도 가지고 있습니다.
부정적인 Google 리뷰를 삭제할 수 있나요?
나쁜 리뷰를 간단히 삭제할 수 있다면 훨씬 쉬울 것입니다. 안타깝게도 여기서는 간단한 전략이 도움이 될 수 없습니다.
리뷰어만 Google 리뷰를 삭제하거나 수정할 수 있습니다. 그러나 이는 문제를 직접 해결하고 고객의 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다.
고객에게 리뷰 삭제 또는 변경을 요청하는 방법
클라이언트의 고객에게 리뷰를 수정하도록 강요하지 마십시오. 부정적인 리뷰에 응답하고 연락처 정보를 수집하세요. 문제를 논의하기 위해 전화로 연락하십시오.
전화로 그들과 이야기하고 문제를 해결한다면 아마도 긍정적인 결과를 가져올 것입니다. 상황을 명확히 하세요. 이런 일이 발생한 이유와 고객이 얼마나 사과하고 있는지 알려주십시오. 절대로 변명하거나 방어하지 마십시오. 대신 실수를 인정하십시오(아무런 실수를 하지 않았더라도).
고객을 진정시킬 수 있다면 리뷰를 삭제하거나 업데이트하도록 정중하게 요청하세요. 또한 솔직한 피드백을 공유해준 고객에게 감사 인사를 전하는 것도 잊지 마세요. 고객이 자신의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여주세요.
매번 마음을 얻을 수는 없습니다. 하지만 항상 노력해야 합니다. 부정적인 리뷰를 삭제하려는 시도가 실패하면 좋은 리뷰를 홍보해 보세요.
고객의 고객으로부터 더 많은 긍정적인 리뷰를 얻으면 항상 몇 가지 나쁜 리뷰를 묻어둘 수 있습니다. 새로운 긍정적인 Google 리뷰가 많이 나오면 온라인 검색자는 기존의 부정적인 댓글을 찾지 못할 수도 있습니다.
만족한 고객에게 항상 Google 리뷰를 남겨달라고 요청하세요. 고객의 Google 비즈니스 페이지를 찾을 수 있도록 도와주세요. 이렇게 하면 고객이 피드백을 더 많이 남길 수 있습니다.
화이트 라벨 평판 관리가 더 많은 리뷰를 얻는 데 어떻게 도움이 됩니까?
리뷰를 추적하고 이에 응답하고 여러 클라이언트에 대해 이의를 제기하는 것은 부담스러울 수 있습니다. 귀하의 문제는 단순히 Google 리뷰에 이의를 제기하는 방법을 결정하는 것보다 더 광범위할 수 있습니다. 많은 대행사와 리셀러는 고객에게 제공할 수 있는 서비스를 향상시키기 위해 평판 관리 소프트웨어와 화이트 라벨 리뷰 관리 서비스에 투자합니다.
화이트 라벨 평판 관리의 이점
- 귀하의 고객이 사회적 증거 및 지역 SEO에 대한 더 많은 리뷰를 얻을 수 있도록 보장하세요.
- 소비자 리뷰를 모니터링하고 신속하게 대응하는 데 도움이 됩니다.
- 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰에 더 쉽게 응답할 수 있습니다.
- 기업이 더 많은 고객에게 도달하고, 전환하고, 유지하기 위해 향상된 서비스를 제공하도록 돕습니다.
- 고객 통찰력을 얻기 위해 검토 및 이니셔티브에 대한 효과적인 보고를 제공합니다.
효과적인 리뷰관리 서비스 제공
Google 리뷰에 대해 이의를 제기하고 경우에 따라 이를 삭제하는 것은 효과적인 리뷰 관리 전략의 일부일 뿐입니다. 최신 리뷰 관리 기술과 화이트 라벨 서비스를 활용하여 사내에서 직접 수행하는 것보다 더 짧은 시간과 더 저렴한 비용으로 고객의 온라인 평판을 높일 수 있습니다.
