온라인 시장에서 효율적인 배송 전략을 설계하는 방법

온라인 마켓플레이스에서 배송은 고객 경험에서 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 결국 고객은 가능한 한 빨리 상품을 원하고 배송료를 너무 많이 지불하고 싶지 않습니다. 이 기사에서는 온라인 마켓플레이스를 위한 효율적인 배송 전략을 설계하는 방법을 알려드립니다.

• 편리하고 빠른 배송의 중요성
• 직접 배송 대 간접 배송
• 지역 및 국제 배송
• 익일 배송
• 웹사이트에 배송 정보 표시
• 반품 및 환불
• 효율적인 배송 전략을 설계하는 방법

편리하고 빠른 배송의 중요성

배송은 모든 전자 상거래 비즈니스의 기본적인 부분입니다. 배송을 더 빠르고 편리하게 만들수록 고객이 귀하로부터 구매해야 할 가능성이 높아집니다.

누군가가 귀하의 웹사이트에서 구매하는 데 시간이 얼마나 걸리는지 알고 있습니까? 일초. 그것은 그들이 다음 사이트로 이동하기 전에 또는 더 나쁜 것은 아무것도 사지 않고 사이트를 떠나기까지의 모든 시간입니다! 이것이 바로 전자 상거래 상점에서 빠른 배송이 중요한 이유입니다.

평균적인 고객은 구매 후 2일 이내에 주문을 기대합니다(고객의 96%). 배송 속도의 단 하루 차이로 인해 전자 상거래 상점은 매년 최대 7%의 수익을 감소시킬 수 있습니다.

좋은 소식은 오늘날 사용할 수 있는 솔루션이 많이 있다는 것입니다! 기술의 도움으로 제품을 배송하는 것이 그 어느 때보다 쉽고 저렴합니다.

무료 선불 택배 배송부터 배송당 $500 이상의 비용이 들 수 있는 24/7 특급 서비스에 이르기까지 제품 배송에 관한 다양한 가격에 놀라실 것입니다. 비싸게 보일 수 있지만 시간에 민감한 발송물이 있는 경우 고객이 프리미엄을 지불하게 됩니다.

직접 배송 대 간접 배송

제품이 무엇이든 배송은 큰 골칫거리가 될 수 있습니다. 당신은 당신이 최고의 가격과 가장 빠른 배송을 받고 있는지 확인하고 싶습니다. 그러나 직접(소비자 또는 DTC에게 직접) 또는 간접(마켓플레이스, 리셀러 등을 통해) 중 어떤 유형의 배송업체를 사용해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까?

직접 배송: 창고에서 고객의 현관까지 제품이 시작되고 끝나는 곳은 어디입니까? 직접 배송의 경우 창고 간에 상품을 취급하지 않습니다. 모든 제품은 창고에서 고객에게 직접 전달됩니다. 즉, 경로에서 문제가 발생하면 지연이나 문제를 더 쉽게 추적할 수 있습니다. 쉽게 손상되지 않는 더 크거나 무거운 제품의 경우 종종 더 비용 효율적입니다.

간접 배송은 소매업체가 한 주문을 다른 소매업체에 배송한 다음 최종 목적지로 배송하는 것입니다. 이 방법은 상품을 배달하는 데 관련된 처리가 덜 필요하기 때문에 더 빠르고 저렴할 수 있습니다. 즉, 고객이 제품을 더 빨리 받을 수 있습니다!

귀하의 특정 요구 사항에 가장 적합한 옵션은 무엇입니까? 직접 및 간접 모두 찾고 있는 항목에 따라 잘 작동할 수 있습니다.

지역 및 국제 배송

사업을 시작하려는 소규모 상점이든 전 세계 곳곳에 창고를 두고 있는 전자 상거래 대기업이든 배송은 모든 작업의 ​​핵심 부분입니다.

판매자가 판매할 제품을 나열할 수 있는 시장이 있지만 구매자는 자신의 위치에서 100마일 이내에 있는 판매자에게서만 구매할 수 있다고 가정해 보겠습니다. 이 제한을 우회하는 한 가지 방법은 구매자가 "구매"를 클릭하기 전에 지불할 금액을 알 수 있도록 지역별 가격을 제공하는 것입니다. 예를 들어, 누군가 로스앤젤레스에 있는 판매자 A로부터 한 제품을 구매하고 뉴욕시에 있는 판매자 B로부터 다른 제품을 구매하기를 원하는 경우 그들이 표시하는 위치에 따라 다른 가격과 배송 옵션이 표시됩니다.

배송 물류는 복잡한 작업일 수 있지만 다음은 귀하, 귀하의 팀, 궁극적으로 귀하의 고객을 위해 이를 단순화하기 위해 할 수 있는 일입니다.

가장 중요한 것은 고객을 이해하는 것입니다. 고객 기반이 어디에서 왔는지 안다면 합리적인 가격으로 해당 지역에 서비스를 제공할 좋은 배송 회사를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 예를 들어 대부분의 고객이 이탈리아에서 온 경우 이탈리아나 유럽을 전문으로 하는 운송 회사를 찾아 FedEx 또는 UPS와 같은 운송업체에 더 나은 거래를 제공합니다.

익일 배송

고객이 구매하지 못하게 하는 1순위는 무엇입니까? 가격이 아닙니다. 제품 품질이 아닙니다. 그리고 배송비도 안됩니다. Forrester Research와 UPS Consumer Reports가 지난 몇 년 동안 수행한 여러 연구에 따르면 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유는 배송 시간이 느리거나 존재하지 않기 때문입니다.

즉, 더 많은 사람들이 귀하의 물건을 구매하기를 원한다면 현재 $35 이상 주문 시 무료 2일 배송을 제공하는 Amazon Prime과 경쟁하기 위해 더 저렴한 가격으로 더 빠른 배송 속도가 필요합니다.

Amazon Prime이 표준인 세상에서 익일 배송이 없는 것은 상상하기 어렵습니다. 그러나 비즈니스에 대한 고객 리뷰에 의존하는 전자 상거래 상점 소유자는 어떻습니까? Amazon 쇼핑객은 빠르게 받는 제품에 대해 리뷰를 남길 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다. 실제로 소비자의 67%는 배송이 느린 회사의 제품을 구매하지 않을 것이라고 말했습니다.

즉, 고객이 고객의 경험에 진정으로 관심을 갖고 있다고 느끼도록 하려면 최소한 일종의 익일 배송 옵션이 필요합니다.

웹사이트에 배송 정보 표시

오늘날의 온라인 소매 세계에서는 가격 경쟁력을 확보하는 것이 중요합니다. 가장 일반적인 질문 중 하나는 "전자상거래 사이트에서 배송 정보와 요금을 어디에 표시해야 합니까?"입니다.

이 정보를 표시할 수 있는 주요 위치에는 제품 페이지, 장바구니 페이지 또는 결제 페이지가 있습니다. 결정은 고객이 가격을 볼 때 구매 주기의 어느 단계에 있는지에 따라 다릅니다. 예를 들어 고객이 이미 장바구니에 항목을 추가한 경우 배송 정보를 표시하면 해당 항목을 구매하기로 약속하기 때문에 전환율이 증가합니다. 반면에 고객이 아직 장바구니에 아무것도 추가하지 않은 경우 제품 페이지에 가격을 표시하면 해당 경로로 더 빨리 이동할 수 있습니다.

배송비는 제품에 따라 다르므로 판매하는 품목에 따라 가장 좋은 표시 위치가 결정됩니다. 이 정보를 포함하는 방법에는 여러 가지가 있으며 고객이 구매하기 전에 지불할 금액을 정확히 아는 것이 중요합니다. 예를 들어 다양한 배송 옵션(예: 무료 배송, 익일 배송 5달러)이 있는 제품을 표시하는 경우 각 개별 제품 옆이나 페이지 상단의 "추가 정보 " 부분. 사용 가능한 옵션이 하나만 있는 경우(무료 표준 국제 배송) 어느 쪽이든 갈 수 있지만 사람들이 원하는 제품을 결정할 시간이 더 많기 때문에 제품 페이지 맨 아래에 두는 것이 더 효과적일 수 있습니다.

반품 및 환불

불가피하다. 고객은 항목을 반환하고 환불을 요청합니다. 이 시나리오에 대해 명확한 정책과 절차를 설정하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 엉망이 됩니다.

전자 상거래에서 반품 및 환불을 어떻게 처리합니까? 많은 가게 주인이 고민하는 문제입니다. 좋은 소식은 복잡할 필요가 없다는 것입니다. 반품 정책을 작성할 때 다음 사항을 고려하는 것이 중요합니다. 배송 비용은 어떻게 처리합니까? 고객이 잘못된 상품을 받았거나 상품을 받은 후 구매 마음이 바뀌었다면? 고객에게 무료 반품 배송을 제공합니까? 이는 정책을 설정할 때 모두 고려해야 할 사항입니다.

반품 및 환불은 전자 상거래 상점에 큰 골칫거리가 될 수 있습니다. 마지막으로 원하는 것은 한 고객이 주문을 취소한 다음 환불하도록 하고 다른 고객에게서 같은 문제가 더 많이 발생하도록 하는 것입니다. 또한 반품에 너무 많은 시간을 할애하고 마케팅 노력에 충분한 시간을 할애하지 못한다는 사실을 알게 될 수도 있습니다.

• 모든 제품에 명확한 지침(예: "질문 없음" 등)이 포함된 자체 반품 정책 페이지가 있는지 확인합니다.
• 도움이 필요한 고객에게 온라인 채팅 옵션이나 전화번호를 제공하여 길을 잃은 경우 연락하는 데 어려움을 겪지 않도록 합니다.

효율적인 배송 전략을 설계하는 방법

온라인 마켓플레이스를 운영하는 경우 배송은 비즈니스의 중요한 부분입니다. 그러나 효율적인 배송 전략을 어떻게 세울 수 있습니까? 다음은 몇 가지 팁입니다. 판매하는 제품 유형에 대해 생각하고, 배송 비용을 고려하고, 직접 대 간접, 지역 대 국제 및 익일 배송에 대해 생각하십시오. 환불 및 반품 정책을 숙고하는 것을 잊지 말고 물론 웹사이트에 다양한 옵션이 표시되는지 확인하십시오. 행복한 배송!