2022년 전자상거래 상점에 대한 완벽한 반품 정책을 만드는 방법

당신이 청구하는 가격이 무엇이든 또는 제품의 품질이 얼마나 우수한지 간에, 상품을 반품하고 싶어하는 고객이 있을 것입니다. 이것이 올바른 반품 정책을 갖는 것이 중요한 이유입니다. 그것은 고객을 위한 표준을 설정하고 그들이 제품을 반품하기를 원할 때 기대할 수 있는 것을 정의합니다.

이 게시물은 반품 정책 작성의 기본 사항과 강조해야 할 정보를 안내합니다. 그런 다음 판매를 늘리면서 정책이 최대한 고객을 수용할 수 있는 방법을 알아보십시오.

반품 정책이란 무엇입니까?

환불 정책은 말그대로 웹사이트와 전자상거래 상점을 통해 제공할 수 있는 모든 반품 또는 환불에 대한 조건을 정의하는 계약입니다. 구매자로서 대부분의 경우 이 개념을 알고 있습니다.

구매하기 전에 조건에 만족하는지 확인하기 위해 쇼핑 중인 상점 또는 웹사이트의 환불 정책을 읽을 수 있습니다.

예를 들어, 웹사이트에서 환불 정책이 제공되지 않는다고 명시한 경우 주문을 재고할 수 있습니다.

그러나 다른 회사에서 30일 반품 정책을 제공하는 경우 해당 웹사이트에서 구매 비용을 지불하는 것이 더 편할 것입니다.

반품 정책의 목적은 무엇입니까?

반품 정책은 소비자가 제품을 반품할 수 있는 방법, 시간 및 조건에 관한 특정 요구 사항을 정의하는 것을 목표로 합니다. 또한 반품 정책은 귀하가 귀하의 제품 및 서비스에 대한 고객과 그들의 만족에 대해 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

견고한 반품 정책은 고객과 자신이 이해할 수 있는 통합 절차를 제공하면서 사기로 인해 귀사가 피해를 입지 않도록 합니다. 또한 비즈니스를 잠재 고객에게 더 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 것처럼 보이게 합니다.

전자 상거래 상점에 대한 반품 정책을 작성하는 방법

반품 정책은 정보를 포함하는 것 이상을 필요로 합니다. 또한 정보를 쉽고 간결하게 전달하여 잘못된 해석을 방지해야 합니다. 반품 정책은 명확해야 하며 너무 기술적이지 않으면서 모든 측면을 포괄해야 합니다.

언어가 간단하고 핵심적인지 확인하십시오.

말하는 대로 쓰는 것이 원칙입니다. 변호사가 아니라면 변호사처럼 행동하지 마십시오. 고객이 친숙할 수 있는 언어를 사용하고 반품 정책에 특성을 부여하십시오. 명확하고 간결하며 모호하지 않으면 상태가 양호합니다.

혼란스러운 언어나 법률 용어로 된 반품 정책은 고객에게 혼란을 야기하고 더 많은 서비스 요청을 초래할 수 있습니다. 이는 훌륭한 반품 정책을 통해 절약할 수 있었던 시간과 비용이 소요됩니다.

조건 공개

회사의 반품 정책을 작성할 때 반품이 수락되기 전에 품목이 갖추어야 할 조건을 결정하십시오. 필요한 정보를 포함하지 않으면 고객이 판매하기에 적합하지 않은 상태로 상품을 반품하려고 할 수 있습니다.

반품과 관련된 모든 수수료 공개

구매자가 귀하의 상점에서 구매 한 제품을 반품하려고 할 때 배송 및 재입고 비용은 누가 부담합니까? 이러한 사항은 반품 정책에 명확하게 명시되어야 합니다.

소비자 입장에서 원하지 않는 상품을 받은 후 반품하려면 돈을 내야 한다는 사실을 알게 되었을 때 이보다 더 실망스러운 일은 없습니다.

고객이 상품 반품 비용을 수락할 것으로 기대하는 경우 정책 내에 정책이 명시되어 있는지 확인하십시오. 이를 준수하지 않으면 키보드를 손에 들고 트위터 계정을 연 상태로 화난 고객들이 넘쳐날 수 있습니다.

시간 프레임 추가

고객에게 제품을 반품할 수 있는 시기를 알리는 것이 중요합니다. 일반적으로 15-30일 반품 정책이 표준입니다. 그러나 일부 기업은 90일의 반환을 선택하고 다른 기업은 반환합니다.

복사 및 붙여넣기 방지

사업마다 다릅니다. 다른 비즈니스에 대해 동일한 정책을 복사하여 붙여넣으면 비전문적이고 혼란스러운 정책이 되어 고객의 관심을 끌 수 있습니다.

정책을 홍보하십시오.

웹사이트의 반품 정책은 웹사이트가 존재하는 경우만큼 효과적입니다. 아무도 그것을 찾을 수 없다면 그것은 존재하지 않으므로 웹사이트 소유자에게 문제가 될 수 있습니다.

항상 사이트의 첫 페이지에 반품 정책을 표시하는 것이 좋습니다. 바닥글은 이 정보를 입력하는 매우 인기 있는 장소입니다. 일부는 결제 절차의 구성 요소로 만들기도 합니다.

홈페이지 포지셔닝 외에도 아래의 두 단계를 잘 지켜주시기 바랍니다. 먼저, 우편으로 보내는 각 패키지에 인쇄된 버전의 반품 정책을 포함해야 합니다. 둘째, 고객에게 보내는 구매 확인 이메일에 귀하의 정책을 기재하십시오.

일부 글로벌 기업의 반품 정책 사례

나열된 전자상거래 웹사이트의 환불 및 취소에 대한 몇 가지 정책은 다음과 같습니다.

1. 아마존

아마존 페이지에는 환불, 반품 및 교환의 세 가지 광범위한 범주로 반품이 나열됩니다. 아마존은 또한 고객이 환불 상태가 양호한지 확인할 수 있도록 환불 상태에 대한 개요를 제공합니다. 환불 현황도 확인할 수 있습니다. 아마존 반품 정책에 따르면 특정 품목은 티켓을 제출하여 반품할 수 있지만 다른 품목은 반품할 수 없으며 일부 품목은 선물 또는 기타 방법으로 교환될 수 있습니다. 아마존은 모든 상품에 대해 A to Z 보증을 제공하고 다양한 상품 또는 판매자에 대한 광범위한 반품 정책 목록을 제공합니다.

2.   베스트 바이

3. 플립카트

Flipkart는 고객에게 결함이 있는 제품, 손상된 제품, 잘못 배치된 주문 또는 크기 불일치를 반품할 수 있는 옵션을 제공합니다. 반품 요청을 제출하고 모든 품목 태그, 사은품 및 송장을 양호한 상태로 반품한 후 품목은 30일 또는 10일 보증이 포함된 Flipkart로 교체됩니다. Flipkart는 반품에 대해 전액 환불을 제공합니다. 배송비도 포함되지만 배송비는 구매자 부담입니다.

4. 반품 정책 사과

Apple은 휴일 동안 제품에 대한 표준 반품 정책과 자체 반품 정책을 가지고 있습니다. 전체 환불 및 반품 정책은 여기에서 확인할 수 있습니다.

5. 민트라

원래 포장 태그, 청구서 및 양호한 상태로 보관된 제품은 구매자가 필요하다고 결정한 경우 교환 또는 반품할 수 있습니다. (사유가 무엇이든 간에) 모든 상품은 상품 수령 후 30일 이내에 반품 또는 교환되어야 합니다. 모든 환불은 Myntra 캐시백 계정으로 직접 지급되며, 이를 통해 고객은 추가 구매를 하고 Myntra를 통해 결제할 수 있습니다.

마지막 생각들

좋은 반품 정책은 간결하고 간단하며 이해하기 쉬워야 합니다. 반품 기한, 반품된 품목에 대해 충족해야 하는 조건 및 환불 금액을 받기 위해 따라야 하는 단계를 정의해야 합니다.

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