이상적인 고객 프로필을 만드는 방법: 궁극적인 가이드

이상적인 고객이 누구인지 아십니까? 이것은 성공적인 마케팅 전략을 수립하기 위한 첫 번째 단계입니다. 목표 시장이 누구인지 알지 못하면 메시지로 그들에게 도달하기가 매우 어려울 것입니다. 이 가이드에서는 더 많은 고객을 유치하고 판매를 늘리는 데 도움이 되는 이상적인 고객 프로필을 만드는 방법을 알려드립니다!

이상적인 고객 프로필은 무엇이며 왜 필요한가요?

이상적인 고객 프로필(ICP)은 조직에서 직접 수집한 데이터를 기반으로 하는 이상적인 고객에 대한 설명입니다. CRM, 분석 플랫폼 및 피드백 설문조사에서 이 정보를 얻을 수 있습니다.

ICP에는 인구 통계, 심리 통계, 행동 등과 같은 정보가 포함됩니다. 이를 통해 이상적인 고객에게 도달하고 공감할 가능성이 더 큰 타겟 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. ICP를 생성할 때 탐색할 수 있는 여러 변수가 있습니다. 살펴봐야 할 몇 가지 주요 변수를 살펴보겠습니다.

• 인구 통계: 나이, 성별, 위치, 소득 등
• 사이코그래픽스: 라이프스타일, 성격, 가치관, 관심사 등
• 행동: 구매 습관, 미디어 소비 습관 등
  
  

그렇다면 왜 ICP가 필요합니까? 당신의 조직은 어떤 가치를 이끌어낼 것인가?

이미 알고 계시겠지만 모든 고객이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 일부는 다른 것보다 귀하의 비즈니스에 더 가치가 있을 수 있습니다. ICP를 생성할 때 "이상적인" 고객이 누구인지 탐색하게 됩니다.

ICP를 만들려면 여러 이해 관계자를 대화에 반복해야 합니다. 이를 통해 목표 시장이 누구이며 그들이 찾고 있는 것이 무엇인지에 대한 명확한 그림을 그릴 수 있습니다. 거기에서 마케팅 메시지와 접근 방식을 타겟팅하여 이상적인 고객에게 구체적으로 어필할 수 있습니다. 본질적으로 ICP를 생성함으로써 적시에 적절한 고객에게 적절한 메시지를 맞춤으로써 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

데이터를 더 자세히 탐색하고 이해 관계자와 이야기를 나누면 더 이상 올바른 고객을 대상으로 하지 않기 때문에 메시지를 전환해야 한다는 사실을 깨닫기 시작할 수 있습니다.

비즈니스 성장이 고정적일 가능성은 거의 없습니다. 비즈니스가 발전함에 따라 ICP를 다시 살펴보고 비즈니스와 함께 속성이 이동하는지 확인하는 것이 중요합니다. 그러면 시간이 지남에 따라 이상적인 고객이 누구인지 추적할 수 있을 뿐만 아니라 해당 고객을 유치하고 전환하는 능력도 추적할 수 있습니다.

ICP를 생성하는 마지막 이유는 마케팅 캠페인의 성공을 측정하기 위한 기준점을 비즈니스에 제공하기 때문입니다.

비즈니스에 이상적인 고객 프로필을 만드는 방법

그렇다면 이상적인 고객 프로필을 만드는 방법은 무엇입니까?

나. 고객 데이터 탐색

첫 번째 단계는 무엇이 이상적인 고객인지 이해하는 것입니다. 이는 종종 고객이 조직에 대해 가져오는 수익의 양 또는 조직과 고객 간에 형성된 관계와 관련이 있습니다.

이해 관계자에게 이 고객이 이상적인 이유를 물어보십시오.

• 수익의 %를 가져오나요?
• 당신이 그들과 함께 일하는 것을 즐기기 때문입니까?
• 그들은 특정 수직 또는 산업에서 운영합니까?
• 고객이 진정한 이점을 누릴 수 있도록 특정 수의 사용자를 소프트웨어에 등록해야 합니까?
• 회사가 특정 위치에 있습니까?
  
  

ICP를 더 자세히 알아보려면 CRM, 분석 플랫폼 및 고객 피드백 설문조사에 이미 존재하는 데이터를 살펴보는 것이 중요합니다. 종종 "이상적인" 고객 정의로 이어지는 인구 통계 및 심리 통계를 기록해 두십시오.

ii. 고객 피드백 설문조사 만들기

고객 데이터는 타겟 고객을 이해하는 데 필수적입니다. 그러나 데이터만으로는 많은 것을 알 수 있습니다. 고객을 진정으로 이해하려면 숫자 그 이상을 봐야 합니다.

균형 잡힌 ICP는 양적 및 질적 정보를 모두 고려합니다. 고객 피드백 설문조사와 인터뷰는 고객의 요구와 요구를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객과 직접 대화하면 고객의 동기, 우려 및 반대에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 유형의 정보는 이상적인 고객을 진정으로 반영하는 ICP를 만드는 데 필수적입니다.

iii. 수집된 정보를 고객 프로필 템플릿에 입력합니다.

이제 이상적인 고객이 누구인지, 어떤 고객을 타겟팅하지 않아야 하는지 잘 알고 있어야 합니다.

이제 이 정보를 템플릿에 입력할 시간입니다.

여기에서 무료 ICP 템플릿에 액세스하십시오.

판매를 늘리기 위해 고객 프로필을 사용하기 위한 팁

이상적인 고객 프로필을 만든 후에는 이를 사용하여 판매를 늘릴 수 있는 몇 가지 작업이 있습니다.

나. 광고 활동에 ICP를 사용하여 고객 그룹을 더 잘 타겟팅하십시오.

지금쯤이면 하나 이상의 ICP가 있어야 합니다. 광고 캠페인을 구축할 때 고유한 광고 규칙을 만들고 고유한 ICP에 맞는 변형을 복사하십시오.

귀하의 광고가 귀하의 제품 또는 서비스에 가장 관심을 가질 가능성이 있는 인구통계를 타겟팅하는지 확인하십시오.

ii. ICP를 사용하여 판매 피치를 안내하십시오.

이상적인 고객을 더 잘 이해할수록 판매 피치를 더 쉽게 맞춤화할 수 있습니다.

잠재 고객과 이야기할 때 그들의 ICP에 공감하는 사례와 이야기를 사용하십시오. 고유한 ICP의 요구 사항, 문제점 및 구매 행동을 설명하는 설득력 있는 메시지를 작성하십시오.

iii. ICP에 리드 일치

모든 리드가 동일하게 생성되는 것은 아니며 모든 리드가 동일한 마케팅 전략을 사용하여 타겟팅되어서는 안 됩니다.

ICP에 따라 리드를 분류하고 각 그룹에 대해 고유한 리드 육성 캠페인을 만드십시오. 이렇게 하면 각 개별 리드에게 가장 관련성 높은 콘텐츠와 제안을 제공할 수 있습니다.

기업이 고객 프로필을 만들 때 흔히 저지르는 실수

이상적인 고객 프로필을 만드는 것은 모든 비즈니스에서 필수적인 단계이지만 종종 간과되는 단계이기도 합니다.

기업이 이상적인 고객 프로필을 개발할 때 저지르는 몇 가지 일반적인 실수가 있습니다. 더 자세히 살펴보겠습니다.

나. 조직은 데이터가 아닌 가정을 기반으로 ICP를 구축합니다.

우리는 CRM과 데이터베이스에 존재하는 데이터를 살펴보는 것의 중요성에 대해 언급했습니다.

인간은 본질적으로 편향되어 있으며 이미 손끝에 있는 데이터에서 주요 세부 정보를 추출하는 것이 중요합니다. 이뿐만 아니라 귀하의 ICP는 위시리스트가 아닙니다. 조직에 가치를 제공할 유형의 고객 프로필을 정확하게 묘사해야 합니다.

ii. 사일로화된 팀으로 ICP를 생성합니다.

ICP 생성은 마케팅 또는 영업 팀의 단독 책임이 되어서는 안 됩니다. 고객 서비스에서 제품 개발에 이르기까지 모든 사람이 참여해야 하는 연습입니다.

iii. 정기적인 ICP 검토가 없습니다.

비즈니스 전략과 마찬가지로 ICP도 정기적으로 검토되고 업데이트되어야 합니다. 시장과 고객은 변하기 때문에 ICP도 함께 발전하는 것이 중요합니다.

iv. 기업은 전체 고객 여정을 고려하지 않습니다.

ICP는 현재 또는 잠재 고객뿐만 아니라 과거 고객, 리드 및 사용자에게만 제한되어서는 안 됩니다.

기업이 이상적인 고객 프로필을 만들려고 할 때 종종 판매에 대해서만 생각하는 실수를 범합니다. 그들은 누가 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 가장 높은지 고려하고 그에 따라 마케팅을 조정합니다. 그러나 이 좁은 초점은 고객 여정이 구매로 끝나지 않는다는 사실을 무시합니다. 진정으로 성공적인 고객 프로필을 만들기 위해 기업은 초기 인지부터 전환 후까지의 전체 여정을 고려해야 합니다. 그래야만 포괄적이고 정확한 프로필을 만들 수 있습니다. 전체 여정을 고려하지 않고 비즈니스는 테이블에 돈을 남겨둘 위험이 있습니다.

ICP가 없으면 비즈니스가 잘못된 고객을 대상으로 하고 그 과정에서 귀중한 시간과 리소스를 낭비할 수 있습니다. 다행히도 시작하는 데 도움이 되는 무료 템플릿을 만들었습니다. 그래서 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 이상적인 고객에게 집중하고 더 많은 판매를 시작할 시간입니다!