페르소나를 만드는 방법과 그것이 비즈니스에 얼마나 중요한지 알아보십시오.

페르소나 또는 구매자 페르소나는 회사의 이상적인 고객을 나타내는 가상의 인물입니다. 이 초상화는 구매자의 인구 통계, 필요, 고통 및 원하는 것을 나타냅니다. 페르소나를 만들 때 가능한 한 현실에 가까운 가상의 고객 표현을 조합하는 것이 중요합니다. 주요 정보와 함께 이 이상적인 고객의 이력서 유형을 만드십시오.

페르소나를 만드는 방법을 배우 면 실제로 도달하고 싶은 고객과 고객이 될 가능성이 있는 고객을 더 깊이 알 수 있습니다. 따라서, 당신은 그들을 유치하고 유지하기 위해 보다 적극적인 전략을 개발할 수 있습니다.

또한 여기저기서 촬영하려고 하는 대신 잠재 고객과 직접 소통하는 맞춤 캠페인을 만들 수 있습니다.

그것이 무엇이며 어떻게 페르소나를 만드는지 이해하려면 계속 읽으십시오. 팁을 작성하고 올바른 고객에게 다가가십시오!

• 페르소나 란 무엇입니까?
• 페르소나를 만드는 이유는 무엇입니까?
• 페르소나와 타겟 오디언스의 차이점은 무엇인가요?
• 구매자 페르소나와 브랜드 페르소나의 차이점
• 페르소나를 만드는 방법
• 구매자 페르소나 경험 개선

페르소나 란 무엇입니까?

사람 또는 구매자 사람 은 회사의 이상적인 고객을 나타내는 가상의 인물입니다. 이 초상화는 구매자의 인구 통계, 필요, 고통 및 원하는 것을 나타냅니다.

이상적인 소비자는 회사가 해결할 수 있는 필요와 욕구를 가진 사람 입니다. 또한 이를 위한 기본 요구 사항 및 비즈니스에서 제공하는 제품을 구매하거나 서비스를 계약하는 데 필요한 구매력 을 충족합니다.

또한 이상적인 고객이 가지고 있고 회사가 공유하는 가치 , 현재와 미래를 위해 그가 원하는 라이프스타일 을 고려하는 것도 중요합니다 .

페르소나 생성에서 다음을 이해할 수 있습니다.

• 포트폴리오를 구성할 때 고려해야 할 제품 및 서비스
• 고객과 의사 소통하는 장소 및 방법
• 어떤 마케팅 활동이 가장 흥미로운지;
• 웹사이트, 소셜 네트워크, 이메일 등에 이상적인 언어는 무엇입니까?
• 최고의 판매 포인트는 무엇입니까?
• 어떤 채널에 있어야 하는지.

이 모든 것이 정말 필요한지 궁금할 수 있으므로 데이터를 살펴보겠습니다. Buyer Insights Benchmark 연구에 따르면 수익 목표 및 리더십 을 초과하는 기업 의 71%가 페르소나 를 사용하여 전략을 안내합니다.

이 데이터는 페르소나를 갖는 것이 판매 및 수익 증대를 목표로 하는 행동의 성공 가능성을 높인다는 것을 보여줍니다 .

페르소나를 만드는 이유는 무엇입니까?

페르소나가 없으면 회사는 모든 소비자 프로필에 접근하려는 함정에 빠지게 되며 이는 특히 소매업 에서 여전히 매우 흔한 실수 입니다.

언뜻보기에는 "모든 사람에게 판매"하는 것이 믿기지 않을 수 있지만 실제로 는 고객을 확보하기 위해 더 많은 비용을 지출 하고 덜 효율적이고 적극적인 마케팅 및 판매 활동을 개발 하여 투자 수익(ROI)에 부정적인 영향을 미칩니다. ) .

제품 을 더 잘 사용할 수 있는 소비자의 욕구를 알면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 투자 수익률(ROI) 증가;
• 평균 티켓 증가 ;
• 최고의 요금 고객 충성도 ;
• 목소리 톤과 의사 소통 언어의 적응 용이성;
• 가치 있는 콘텐츠 를 제공 합니다.
• 사용할 통신 채널을 식별합니다.

회사의 페르소나가 누구인지 이해하면 그녀가 사고 싶어하는 것과 더 일치하는 제품을 선택할 수 있으며 당연히 수익을 높일 수 있습니다.

페르소나와 타겟 오디언스의 차이점은 무엇인가요?

청중 은 구매자 페르소나보다 더 피상적인 개념입니다. 대상 고객을 정의할 때 회사는 고객에 대한 심층적인 정보를 찾지 않고 일반적 으로 성별, 연령 및 위치와 같은 인구 통계 정보 로 제한합니다.

구매자 페르소나와 브랜드 페르소나의 차이점

브랜드 페르소나를 만드는 방법에 대해 이야기할 때 브랜드 의 사용자 정의 를 참조합니다 . 이것은 우리가 고객이 아닌 비즈니스를 정의하기 위해 인간의 특성과 욕망을 사용한다는 것을 의미합니다.

회사가 현대적이고 재미 있고 지속 가능성에 관심이 있다고 말할 때 브랜드 페르소나가 구축되는 예입니다.

이는 고객이 회사와 그 가치와 특성을 동일시하고 식별하여 접근할 수 있도록 하기 위함입니다.

페르소나를 만드는 방법

페르소나를 생성할 때 고객의 가상 표현을 조합하는 것이 중요 합니다. 이는 가능한 한 현실에 가깝습니다.

다음과 같은 정보를 사용하여 이 이상적인 클라이언트 의 커리큘럼 유형을 만듭니다 .

• 이름;
• 나이;
• 이해;
• 기술;
• 두려움과 좌절;
• 성격 특성;
• 목표;
• 간략한 전기.

이 정보를 조직화하면 마케팅, 판매 및 서비스 활동의 결과에서 더 큰 확신을 찾기 위해 노력을 기울여야 하는 대중을 대표하는 소비자에 대한 자세한 설명 을 갖게 됩니다.

하지만 결국 회사의 페르소나를 어떻게 구성해야 할까요? 몇 가지 실용적인 팁이 이 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다. 아래에서 확인하세요.

• 최고의 고객 설문조사
• 수집된 데이터 정리
• 페르소나 프로필 만들기
• 팀과 공유

최고의 고객 설문조사

회사의 페르소나를 구축하는 가장 좋은 방법은 소비자 자신을 이용하는 것입니다.

따라서 귀하의 콘텐츠에 참여하고 만족도가 높은 가장 높은 평균 티켓을 보유한 최고의 구매자를 선택하십시오.

마케팅 담당자, 영업 담당자 , 서비스 및 고객 성공 분야에서 팀과 이야기하는 것도 흥미롭습니다 .

회사 지표 를 확인하고 시장 조사 를 통해 데이터를 더 자세히 살펴보십시오.

물론 아직 고객이 없는 새로 설립된 회사는 시장 정보만 사용하여 페르소나를 만들 수 밖에 없습니다. 어쨌든 고객이 모든 프로세스의 중심에 있는 고객 중심 의 상업 전략 에서 페르소나의 정의는 첫 순간부터 중요합니다.

소비자에게 적용될 질문에 나타날 수 있는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 인구통계학적 질문;
• 전문적인 질문;
• 내용에 대한 질문;
• 구매 및 소비 습관;
• 브랜드와의 관계;
• 행동과 관심사에 대한 질문.

수집된 데이터 정리

모든 정보를 손에 넣었다면 데이터를 정리할 때입니다. 고객 사이에 어떤 정보가 공통적인지, 시장에서 해당 부문에 대해 말하는 내용과 회사의 지표가 나타내는 내용을 식별하십시오.

페르소나 프로필 만들기

데이터가 정리되면 회사 페르소나 를 구성하고 그들의 요구, 욕구, 목표 및 특성을 이해하는 데 필요한 것을 갖게 됩니다.

이것이 바로 올바른 고객을 유치 하고 유지하는 마케팅, 영업 및 서비스 전략을 수립하는 데 필요한 것입니다.

이 과정에서 많은 도움을 줄 수 있는 지원 하드웨어 는 공감 지도 입니다. 그것은 당신이 그들의 인식, 구매 여정 및 감정을 기반으로 페르소나를 만들 수 있습니다.

공감 지도는 6가지 질문을 사용하여 회사의 구매자 페르소나를 생성합니다.

1) 당신은 무엇을 생각하고 느끼는가?

2) 무엇을 듣습니까?

3) 무엇을 말하고 행동합니까?

4) 무엇을 봅니까?

5) 그녀의 고통은 무엇입니까?

6) 당신의 수입은 얼마입니까?

그런 다음 완전한 고객 프로필을 만들어 답변을 구성해야 합니다 .

팀과 공유

회사 팀 전체가 비즈니스 페르소나를 알아야만 마케팅, 영업 및 고객 성공 활동이 조정되고 통합됩니다.

더 읽어보기: 리타게팅이란 무엇이며 전자 상거래에 적용하는 방법은 무엇입니까?

구매자 페르소나 경험 개선

페르소나를 만드는 방법을 배우는 것은 기업이 고객과의 관계를 개선하고 커뮤니케이션을 개인화하고 고객에게 최상의 경험 을 제공 해야 하는 필요성과 매우 관련이 있습니다.

이는 소비자 여정의 모든 단계에서 모든 기업의 목표여야 합니다.

고객의 쇼핑 경험 을 향상시키고 싶다면 페르소나를 아는 것 외에도 경험을 개인화하는 기술을 보유하는 것이 중요합니다. SmartHint 도구 는 이에 대한 예입니다.

SmartHint 기술을 발견 하고 전자 상거래 경험 을 개선하고 고객을 유지하며 더 많은 판매를 창출하는 데 사용하는 방법을 이해 하십시오.