구매자 여정의 모든 단계에 콘텐츠를 제공하는 방법

콘텐츠 마케팅은 모든 비즈니스 전략의 중요한 부분이며 업계는 2023년에 720억 달러의 수익을 창출할 것으로 추산됩니다. 그러나 더욱 중요한 것은 구매자 여정의 다양한 단계에서 청중의 요구에 맞게 콘텐츠를 조정하는 것입니다. 다양한 단계에서 고객의 관심을 끄는 블로그 게시물, 교육 콘텐츠 및 기타 콘텐츠를 선택하는 방법을 알아보세요.

구매자 여정이란 무엇입니까?

구매자 여정은 잠재 고객이 제품이나 서비스를 구매할 때 거치는 프로세스입니다. 때때로 구매자 여정은 짧고 충동적인 구매입니다. 껌이 필요하면 계산대에서 확인한 다음 구입하세요. 때로는 좋아하는 브랜드와 맛을 염두에 둘 수도 있고, 때로는 다른 것을 찾기 위해 캔디 섹션을 정독하고 싶을 수도 있습니다. 그러나 일반적으로 복잡하지 않습니다.

다른 구매의 경우 이 프로세스가 더 길고 오래 걸리며, 특히 고객이 많은 돈을 지출해야 하거나 고품질 제품이나 서비스가 필요한 경우 더욱 그렇습니다. 그러나 여행 기간에 관계없이 일반적으로 다음 세 단계를 따릅니다.

• 인식: 고객은 귀하의 브랜드나 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 모릅니다.
• 고려 사항: 고객은 자신의 문제를 알고 있으며 잠재적인 해결책으로 귀하의 브랜드를 다른 브랜드와 비교하고 있습니다.
• 결정: 고객이 구매할 준비가 되었지만 브랜드를 선택하기 위한 최종 결정이 필요합니다.

구매자 여정을 위한 콘텐츠 제작의 중요성

이상적인 고객은 브랜드와의 관계에 따라 바뀔 것입니다. 콘텐츠로 광범위한 청중의 관심을 끌기보다는 구매자 여정의 각 단계에 맞는 마케팅 퍼널 콘텐츠를 만드세요. 구매 유입경로의 어느 위치에 있는지에 따라 다양한 게시물이 잠재 구매자의 관심을 끌 것입니다.

예를 들어, 고객은 구매 과정에 껌 한 갑만큼 간단한 것이 포함되어 있더라도 알려지지 않은 브랜드를 시도하고 싶어하지 않을 수 있습니다. 카운터에 있는 모든 옵션을 살펴볼 때 사람들은 무엇을 기대해야 할지 알고 있기 때문에 친숙한 브랜드를 선택할 가능성이 가장 높습니다.

귀하의 콘텐츠는 귀하의 브랜드가 그러한 옵션 중 하나인지 확인해야 합니다. 귀하의 브랜드를 구매하도록 유도하는 콘텐츠는 먼저 고객과 관계를 구축하지 않으면 성공하지 못할 것입니다.

구매자 여정의 각 단계에 따른 콘텐츠 제작

디지털 마케팅 전략을 개발할 때 콘텐츠 마케팅 퍼널을 만들고 다양한 유형의 콘텐츠를 분류하세요. 이 도구를 사용하면 구매자 여정 퍼널의 각 단계에 공감하는 부분을 효과적으로 브레인스토밍하고 각 콘텐츠를 게시할 위치와 시기를 전략화할 수 있습니다.

인지도 단계를 위한 콘텐츠 제작

유입경로의 최상위에 있는 사람들은 자신에게 문제가 있다는 것을 알고 있지만 브랜드가 문제 해결에 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알지 못할 수도 있습니다.

콘텐츠 목표

인식은 귀하의 고유한 가치 제안을 판매하고 경쟁에서 두각을 나타내는 것입니다. 판매 퍼널의 이 단계에서 귀하의 주요 목표는 잠재 구매자에게 귀하의 브랜드를 알리고 이를 그들의 문제에 대한 해결책으로 간주하는 것입니다. 인지도 마케팅은 브랜드를 확립하고 브랜드가 잠재 고객에게 어떤 혜택을 줄 것인지 전달하는 데 도움이 됩니다.

잘 수행되면 인지 마케팅은 인지 단계에서 구매자와 관계를 구축하고 고려 단계로 이동하는 데 도움이 됩니다.

다양한 구매자 페르소나를 만들어보고 구매자의 관심을 끌 제품이나 서비스의 기능을 결정하세요. 구매자 페르소나는 이상적인 고객의 가상 버전입니다. 각 페르소나는 최고의 고객과 유사한 인구통계학적, 심리적 특성을 갖습니다.

콘텐츠 유형

이 단계의 주요 목표는 브랜드 인지도를 구축하고 평판을 확고히 하는 것이므로 교육 콘텐츠, 블로그 게시물, 소셜 미디어 및 기타 콘텐츠 참여에 집중해야 합니다. 브랜드 인지도를 구축하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 귀하의 가치를 잠재 고객에게 전달하는 소셜 미디어 게시물을 작성하고 원하는 청중의 관심을 끄는 용어를 사용하여 태그를 지정하십시오.

검색 엔진에 최적화된 유익하고 매력적인 블로그 게시물을 작성하세요. 고유한 가치 제안을 사용하여 잠재적인 블로그 주제를 결정하고 고객 문제에 대한 신뢰할 수 있는 솔루션으로 자리매김하십시오.

인지도는 클릭당 지불 광고와 스폰서 소셜 미디어 게시물을 위한 훌륭한 단계이기도 합니다. 잠재 고객이 귀하를 찾는 데 사용할 용어를 생각하고 이러한 검색에서 귀하의 가시성을 높이기 위해 유기적 및 유료 콘텐츠를 맞춤화하십시오.

내용의 예

인식 퍼널에서 사람들을 타겟팅하려면:

• 제품이나 서비스 사용 방법을 강조하는 튜토리얼 동영상을 게시하세요.
• 이전 고객을 대상으로 어떤 결과를 얻었는지 보여주는 인포그래픽을 만드세요.
• 영향력 있는 사람이나 지역 미디어 구성원이 등장하는 콘텐츠를 게시하여 가시성을 높이고 청중과의 신뢰를 구축하세요.

자선 행사를 후원하거나 다른 지역 기업과 협력하는 것도 고려해 볼 수 있습니다. 파트너 콘텐츠를 만들면 네트워크를 활용하고 웹사이트에 대한 더 많은 백링크를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고려 단계를 위한 콘텐츠 제작

고객 여정의 이 단계에서 잠재 구매자는 귀하의 브랜드에 대해 알고 있으며 이를 다른 가능한 솔루션과 비교하고 있습니다. 이들은 자신의 주요 문제점을 알고 있으며 최상의 솔루션을 연구하고 있습니다.

위의 껌 예시처럼 짧은 구매자 여정에는 긴 고려 단계가 없을 수도 있습니다. 그러나 새로운 브랜드를 시험해 보고 싶다면 가격과 포장을 살펴보고 몇 가지 온라인 리뷰를 읽어 가장 상쾌하거나 오래 지속되는 브랜드를 찾을 수도 있습니다.

콘텐츠 목표

귀하의 목표는 잠재 구매자에게 귀하의 브랜드에 대해 교육하고 경쟁사보다 더 나은 점을 알리는 것입니다. 이 단계의 콘텐츠를 제작할 때는 이상적인 고객에게 중요한 브랜드 이점을 강조해야 합니다.

이 단계의 타겟 고객은 강매보다는 교육 콘텐츠를 더 잘 받아들일 수 있습니다. 전환을 유도하는 것이 아니라 결정 단계로 유도하는 것이 목표입니다.

콘텐츠 유형

고려 마케팅을 성공시키는 가장 좋은 방법은 청중을 이해하는 것입니다. 더 많은 구매자 페르소나를 생성하고 이 단계에 맞게 조정하십시오. 잠재 고객의 인구통계 및 기타 데이터를 기반으로 귀하의 브랜드를 선택하는 데 무엇이 영향을 미칠까요?

고려 퍼널을 위한 교육 콘텐츠를 만들 때 브랜드 확립보다는 잠재 고객이 왜 최고의 솔루션인지 이해하도록 돕는 데 더 중점을 두세요. 귀하의 제품과 고유한 가치를 소개하는 대신 귀하가 경쟁사보다 나은 이유를 보여주기 위해 콘텐츠를 맞춤화하십시오. 이 단계에서 고객은 옵션을 평가하고 있습니다. 귀하의 제품이나 서비스가 경쟁사와 어떻게 다른지 설명하는 비교 가이드를 만드십시오.

블로그 게시물을 작성하고 고유한 기능과 고객에게 제공되는 이점에 대한 비디오를 만드세요. 다운로드 가능한 리소스도 이 단계에 속합니다.

내용의 예

소셜 미디어 및 블로그 게시물과 함께 백서, 웹 세미나, 사례 연구를 통해 고려 단계의 사람들을 타겟팅하세요. 사례 연구는 통계와 사실을 통해 구체적인 결과를 보여줄 수 있는 능력을 제공합니다. 각 사례 연구에 고객 사용후기를 추가하여 신뢰성을 높일 수도 있습니다.

교육 세션을 주최하거나 업계 컨퍼런스에서 연설하는 것은 고려 유입 경로에 있는 사람들을 타겟팅하는 또 다른 방법입니다. 이러한 참여를 통해 귀하는 신뢰도를 구축하고 귀하를 돋보이게 하는 전문 분야를 강조할 수 있습니다.

의사결정 단계의 콘텐츠 제작

결정 퍼널은 판매 프로세스의 마지막 단계입니다. 이 단계에서 잠재 고객은 자신에게 문제가 있음을 알고 여러 솔루션을 조사했습니다. 구매 경로를 완료했으며 결정을 내릴 준비가 되었습니다.

콘텐츠 목표

고객이 구매하도록 설득할 수 있는 마지막 기회입니다. 이 단계의 목표는 판매를 하는 것입니다. 잠재적인 질문이나 반대 의견을 예상하여 이를 해결하는 콘텐츠를 구매하고 제작하세요.

콘텐츠 유형

이 단계의 목표는 고객을 고려 단계에서 구매 단계까지 밀어붙이는 것입니다. 이 단계의 콘텐츠는 구매에 대한 잠재적인 반대에 답변하고 고객이 전환하도록 설득해야 합니다. 당신은 왜 당신이 최선의 선택인지 증명하고 싶습니다.

고객 리뷰와 사용후기는 고객이 제품이나 서비스에서 기대할 수 있는 내용을 배우는 데 도움이 되므로 이 단계의 사람들에게 매력적입니다. 이 구매 단계에서 사례 연구를 사용할 수도 있습니다. 이는 고려 마케팅에만 국한되지 않습니다.

내용의 예

실시간 데모 또는 무료 평가판을 통해 잠재 고객에게 귀하의 제품이나 서비스를 직접 확인할 수 있습니다. 웹사이트의 FAQ 섹션과 자세한 제품 방문 페이지를 포함하여 서면 콘텐츠를 통해 이 단계의 사람들을 타겟팅하세요. 고객을 최종 라인으로 이동시키기 위해 쿠폰이나 판촉 할인을 제공할 수도 있습니다.

Compose.ly로 콘텐츠 마케팅 전략 결과를 개선하세요

마음에 떠오르는 소셜 미디어 게시물이나 블로그 게시물을 작성하고 그것이 청중을 찾기를 바라는 대신, 보다 명확한 목표를 위해 구매자 여정의 각 단계에 맞게 콘텐츠를 조정하십시오. 각 구매자 여정 단계에 대한 콘텐츠 전략은 귀하의 콘텐츠가 더 작은 규모의 사람들에게 공감을 불러일으키고 성공적인 연결 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다. 하지만 혼자 할 필요는 없습니다.

Compose.ly에는 구매자 여정의 모든 단계를 타겟팅하는 데 도움을 줄 수 있는 전문 콘텐츠 작성자 풀이 있습니다. 우리는 사람들을 "보기만 하는" 수준에서 "개종한" 수준으로 이동하는 데 필요한 콘텐츠를 귀하에게 연결해 드릴 수 있습니다. 오늘 샘플을 받아보세요.