고객평생가치(LTV)를 계산하고 높이는 방법

고객 평생 가치(LTV 또는 CLV)는 고객이 평생 동안 비즈니스에 제공하는 총 가치를 측정하는 중요한 지표입니다. 전자상거래에서 LTV는 비즈니스의 건전성과 성공을 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. LTV가 높을수록 비즈니스의 수익성과 지속 가능성이 높아집니다.

이 페이지에서는 LTV의 기본 사항을 자세히 살펴보고 이를 계산하는 방법을 설명하고 LTV를 높이는 방법에 대한 실용적인 팁을 제공합니다. 이제 막 시작했든 전자상거래 전략을 최적화하려고 하든 이 페이지는 LTV를 측정하고 개선하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시작하자!

LTV의 기본 이해

고객평생가치(LTV)의 기본에는 측정 대상과 이를 계산하는 데 사용되는 일반적인 지표 및 공식을 이해하는 것이 포함됩니다.

LTV는 고객이 고객으로서 평생 동안 비즈니스에 대해 창출할 것으로 예상되는 총 수익을 계산합니다. 가장 일반적인 LTV 공식은 다음을 고려합니다.

• 평균 구매 가치
• 구매 빈도
• 평균 고객 수명

LTV = 평균 구매 가치 x 구매 빈도 x 평균 고객 수명.

이 공식은 고객이 거래당 지출하는 평균 금액, 구매 빈도 및 평균 고객 유지 시간을 고려합니다.

예를 들어 전자상거래 비즈니스의 평균 구매 가치는 $50, 평균 고객 수명은 3년, 평균 구매 빈도는 연간 4회입니다. 첫 번째 공식을 사용하면 LTV는 $50 x 4 x 3 = $600로 계산됩니다. 이는 평균적으로 고객이 평생 동안 비즈니스에서 $600의 수익을 창출할 것으로 예상된다는 것을 의미합니다.

LTV는 고객이 비즈니스에 가져오는 가치에 대한 명확한 그림을 제공하여 주요 비즈니스 결정에 영향을 줄 수 있으므로 LTV의 기본 사항을 잘 이해하는 것이 중요합니다.

고객 평생 가치가 중요한 이유는 무엇입니까?

LTV는 고객 획득의 비용 효율성, 고객 유지의 가치 및 미래 수익 가능성에 대한 통찰력을 제공합니다.

고객생애가치에 주목해야 하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

고객 확보 비용

LTV는 고객 획득 노력의 비용 효율성에 대한 통찰력을 제공하여 기업이 마케팅 및 판매 전략을 최적화하여 가치가 높은 고객을 확보할 수 있도록 합니다.

고객 유지

LTV가 높다는 것은 기업에 충성도 높은 고객 기반이 있다는 것을 의미하므로 기업이 이러한 고객을 유지하고 참여시키기 위한 노력의 우선순위를 정할 수 있습니다.

자원 할당

LTV는 가장 가치 있는 고객을 식별하고 이들을 유지하고 참여시키는 데 집중함으로써 리소스를 효과적으로 할당하는 데 도움이 됩니다.

판매 예측

LTV는 각 고객의 평생 예상 수익을 예상하여 미래 수익에 대한 통찰력을 제공하므로 판매 예측 및 예산 책정에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

고객 세분화

LTV를 사용하면 고객 기반을 세분화하고 각 고객 세그먼트에 맞게 마케팅 및 유지 노력을 조정하여 고객 참여 및 충성도를 높일 수 있습니다.

제품 개발

다양한 고객 세그먼트와 제품 라인의 LTV를 이해하면 비즈니스 제품 개발 전략에 정보를 제공하고 가치가 높은 제품과 고객에 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다.

장기 계획

LTV는 고객 기반의 가치에 대한 장기적인 관점을 제공하여 성장과 지속 가능성에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

LTV 결과 해석 및 개선 기회 식별

고객 평생 가치 결과를 해석할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 여기에는 데이터를 분석하여 추세와 개선 기회를 식별하는 것이 포함됩니다.

높은 LTV는 충성도 높은 고객 기반과 향후 수익 가능성을 나타내는 반면 낮은 LTV는 개선된 고객 확보 및 유지 전략이 필요하다는 신호일 수 있습니다.

평균 구매 가치, 구매 빈도, 고객 수명과 같은 요소를 살펴보고 LTV를 높이고 전반적인 고객 가치를 개선하기 위한 노력을 최적화할 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다.

개선의 기회에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 타겟 마케팅 캠페인
• 향상된 제품 제공
• 향상된 고객 서비스 노력
• 로열티 프로그램 및 인센티브 제공

타겟 마케팅 캠페인

고객의 행동, 선호도 및 요구 사항을 이해함으로써 대상 고객과 공감하고 고객 참여를 유도하는 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

타겟 마케팅 캠페인은 이메일 마케팅, 소셜 미디어 광고, 개인화된 제품 추천 등 다양한 형태를 취할 수 있습니다.

자신만의 타겟 마케팅 캠페인을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

1. 고객 세분화: 고객 기반을 인구통계학적, 행동적, 심리학적 특성에 따라 그룹으로 세분화하는 것부터 시작하십시오.
2. 가치가 높은 고객 식별: 고객 데이터를 분석하여 구매 빈도, 평균 주문 가치 및 전체 평생 가치 측면에서 비즈니스에 가장 가치 있는 고객을 식별합니다.
3. 캠페인 개발: 고객 세분화 및 분석에서 얻은 통찰력을 바탕으로 식별된 고가치 고객을 대상으로 하는 타겟 마케팅 캠페인을 개발합니다. 이 캠페인에는 타겟 이메일 마케팅, 맞춤형 제품 추천 또는 독점 프로모션 및 할인이 포함될 수 있습니다.
4. 인센티브 제공: 고객이 캠페인에 참여하고 구매하도록 장려하는 인센티브를 제공합니다. 여기에는 다음 구매 시 할인 또는 구매 시 무료 선물이 포함될 수 있습니다.
5. 성공 측정: 캠페인 결과를 모니터링하고 데이터 분석을 사용하여 속성, 고객 참여, 반복 구매 및 전체 LTV에 미치는 영향을 측정합니다.

데이터 기반 통찰력을 사용하고 올바른 메시지로 올바른 고객을 타겟팅함으로써 마케팅 캠페인의 효과를 개선하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

향상된 제품 제공

제공되는 제품을 지속적으로 개선하고 업데이트함으로써 진화하는 고객의 요구와 선호도를 충족할 수 있습니다. 이는 시장 조사 수행, 신제품 테스트, 고객 피드백 요청과 같은 다양한 방법을 통해 달성할 수 있습니다.

고품질의 혁신적인 제품을 제공함으로써 경쟁업체와 비즈니스를 차별화하고 고객 만족도를 높이고 궁극적으로 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 만족한 고객은 반복 구매를 하고 시간이 지나도 충성도를 유지하여 높은 LTV로 이어집니다.

향상된 고객 서비스 노력

전 세계 소비자의 56%는 고객 서비스가 브랜드 선택 및 충성도에서 "매우 중요"하다고 말합니다.

반응이 빠르고 유용하며 개인화된 고객 서비스를 제공함으로써 비즈니스는 고객과 강력한 관계를 구축하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

이는 이메일 및 채팅과 같은 다양한 고객 지원 채널 제공, 고객 문제의 신속한 해결 제공, 고객 요구 사항에 대한 사전 대응 등 다양한 방법을 통해 달성할 수 있습니다.

고객 서비스에 투자함으로써 고객 경험을 획기적으로 개선하고 고객 충성도를 높이며 궁극적으로 높은 고객 평생 가치를 창출할 수 있습니다.

로열티 프로그램 및 인센티브 제공

이러한 유형의 프로그램은 고객이 귀사로 돌아가 반복 구매하도록 장려하여 고객 유지를 개선하고 장기적인 수익을 창출합니다.

보상, 할인 및 기타 혜택을 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 고객 기반 간의 공동체 의식을 조성할 수 있습니다.

다음은 몇 가지 예입니다.

1. 포인트 기반 프로그램: 귀사는 고객이 구매할 때마다 포인트를 적립하는 충성도 프로그램을 제공할 수 있습니다. 이 포인트는 향후 구매 시 할인이나 특별 행사로 교환할 수 있습니다.
2. VIP 특전: 로열티 프로그램에는 무료 배송, 독점 제품 제공 또는 판매 조기 액세스와 같은 특정 지출 임계값에 도달한 고객을 위한 특별 특전도 포함될 수 있습니다.
3. 개인화된 경험 : 귀하의 비즈니스는 고객 데이터를 사용하여 구매 습관을 기반으로 한 맞춤형 제품 추천 또는 특별 프로모션과 같은 충성도 프로그램 회원을 위한 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.
4. 참여 기회: 충성도 프로그램은 고객이 이벤트, 온라인 커뮤니티 또는 소셜 미디어를 통해 브랜드에 참여할 수 있는 기회를 제공할 수도 있습니다.

충성도 프로그램은 기업이 귀중한 고객 데이터와 통찰력을 수집하여 고객을 더 잘 이해하고 보다 표적화된 마케팅 캠페인을 만들 수 있도록 도와줍니다.

관련 항목: 고객 충성도를 높이는 10가지 방법

효과적인 교차 판매 및 상향 판매

구매 과정에서 고객에게 관련 제품 또는 보완 제품을 제공하면 비즈니스가 평균 주문 가치를 높이고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

교차 판매에는 보완 제품 제안이 포함되며 상향 판매에는 제품의 고급 버전 또는 프리미엄 버전 제안이 포함됩니다.

두 가지 전략 모두 고객 만족도를 높이고 고객 충성도를 높이는 데 효과적입니다. 만족한 고객은 귀하가 그들의 요구를 훨씬 더 충족시킬 수 있는 다양한 제품 또는 프리미엄 제품을 제공한다는 사실을 알고 반복 구매를 할 가능성이 더 높기 때문입니다.

LTV 증가 전략의 영향 측정

LTV 증가 전략의 영향을 측정하는 것은 비즈니스가 노력의 효과를 이해하여 미래 성장을 위한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다. 다음 방법을 사용하여 이러한 전략의 영향을 측정할 수 있습니다.

1. 고객 유지율: 반복 구매하는 고객의 비율을 측정하면 고객 로열티 프로그램 및 고객 서비스 노력의 효과에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
2. 평균 주문 금액(AOV): 시간 경과에 따른 AOV의 변화를 추적하면 교차 판매 및 상향 판매 노력의 영향을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. 총 마진: 총 마진을 측정하면 비즈니스의 수익성과 제품 제공 및 가격 전략의 효율성에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
4. NPS(Net Promoter Score): NPS는 고객 만족도를 측정하고 고객 경험 노력의 영향에 대한 통찰력을 제공할 수 있는 지표입니다.
5. CAC(Customer Acquisition Cost): 시간 경과에 따른 CAC의 변화를 측정하면 대상 마케팅 캠페인의 영향과 고객 확보 노력의 비용 효율성을 이해하는 데 도움이 됩니다.

이러한 메트릭을 정기적으로 추적하고 결과를 분석하면 개선이 필요한 영역을 식별하고 높은 LTV를 유도하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 A/B 테스트를 사용하여 특정 전략의 영향을 측정하고 미래 성장을 위한 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.

결론

요약하자면, 비즈니스 내에서 고객평생가치(LTV) 증가를 계산하고 목표로 할 때 몇 가지 주요 전략과 지표를 고려해야 합니다. LTV를 계산하려면 고객당 평균 수익에 고객 거래 수를 곱한 매우 간단한 공식을 사용할 수 있습니다.

고객 평생 가치를 높이려면 잠재적인 구매자를 위한 고객 경험을 개선하는 데 초점을 맞추고, 고객에게 올바른 메시지를 전달하는 타겟 마케팅 캠페인을 만들고, 고객 충성도와 고객 유지를 유지하기 위한 로열티 프로그램과 인센티브를 제공하는 동시에 고객 서비스 향상을 목표로 해야 합니다. 노력.

논의된 메트릭을 통해 이러한 노력의 영향을 측정함으로써 데이터 기반 의사 결정을 내리고 장기적인 수익 성장을 주도할 수 있습니다. 이러한 전략을 따르면 높은 고객 평생 가치를 창출하고 시간이 지남에 따라 지속 가능한 성장을 달성할 수 있습니다.

eDesk의 능동적인 메시징, 검토 관리 및 통찰력 있는 분석을 사용하여 성장과 고객 충성도를 극대화하여 평생 가치(LTV)를 향상시키십시오.