전환을 최적화하고 포기를 줄이기 위해 더 스마트한 입력 양식을 구축하는 방법

온라인 쇼핑 카트, 경품 또는 추가 정보 요청과 관련된 항목 양식은 청중에 대해 알 수 있는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 그러나 양식 포기율은 그 어느 때보다 높습니다. 실제로 사용자의 81%가 온라인 양식을 작성하기 시작한 후 포기했습니다.

입력 양식 생성의 발전으로 자격 있는 리드를 수집하면서 양식 포기율을 크게 줄일 수 있습니다. 결제 양식의 디자인을 개선하면 양식 포기를 35%까지 줄일 수 있습니다. 이는 복구된 주문의 2,600억 달러에 해당합니다.

이 기사에서는 더 많은 자격을 갖춘 출품작을 수집하고 궁극적으로 판매를 늘리기 위해 출품 양식을 개선할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다. 그러나 먼저 최적화된 참가 양식을 작성하는 방법을 이해하기 위해 사람들이 애초에 참가 양식을 포기하는 이유를 살펴보겠습니다.

양식이 버려진 이유는 무엇입니까?

양식을 포기한 이유를 정확히 알기 위해 모든 인터넷 사용자의 어깨 너머로 기대는 것은 불가능합니다. 고양이가 마우스를 치고 브라우저를 닫았을 수도 있습니다. 데이터와 분석을 통해 연구자들은 사용자가 양식을 포기하는 몇 가지 주요 이유를 추측할 수 있도록 충분한 사용자의 어깨 너머로 가상으로 기대는 방법을 배웠습니다.

보안 문제

큰 'un'부터 시작합시다. 양식을 포기하는 가장 일반적인 이유 중 하나는 데이터 보안에 대한 우려입니다. 데이터 유출이 계속해서 헤드라인을 장식하고 도난당한 신원에 대한 끔찍한 이야기가 나오면서 양식 사용자는 데이터 유출에 대해 매우 경계합니다. 결과적으로 양식에 강력한 보안 기능이 부족할 수 있다는 아주 작은 징후가 사용자가 양식을 포기할 가능성을 높이는 것이 거의 확실합니다. 이에 대한 증거가 연구에 있습니다. 한 연구에 따르면 포기의 29%는 보안에 대한 우려 때문일 수 있습니다.

산업 유형

흥미로운 조사에서 업계에서 가장 높은 양식 포기율을 조사했습니다. 놀랍게도 상업 항공사가 목록의 맨 위에 있었습니다. 항공사는 입국 양식 작성에 특히 나쁩니다. 아니면 단순히 사업 자체의 특성상 높은 포기율 때문일까요? 내 생각에 여행을 예약할 때 사람들은 실제로 항공편을 예약하기 전에 항공편과 가격을 여러 번 확인하는 경향이 있습니다. 즉, 실제로 완료하기 전에 참가 양식을 여러 번 포기하는 것입니다.

항공 산업이 양식 포기율을 줄이기 위해 비즈니스의 특성을 변경할 수는 없지만 항목 양식 변환과 산업의 특성을 평가할 때 염두에 두어야 할 사항입니다. 다시 말해, 귀하의 판매 퍼널은 자연적으로 포기하는 경향이 있으며 이에 대해 수행할 수 있는(또는 수행해야 하는) 작업이 있습니까?

양식 길이

21세기는 우리에게 편리함을 조금 망쳐 놓았습니다. 온라인 참가 양식의 경우 간단한 사용자 경험에 대한 기준이 상당히 높게 설정되었습니다. 이것이 양식의 길이를 염두에 두는 것이 중요한 이유입니다. 사용자가 양식 필드가 너무 많다고 생각하는 것을 보게 되면 양식을 포기할 가능성이 높습니다. 단일 "페이지"에 모든 양식 필드를 표시하면 양식이 너무 길다는 인식이 지속됩니다. 실제로 단일 페이지 입력 양식은 일반적으로 4.53%의 비율로만 변환됩니다.

온라인 양식으로 트래픽을 유도하는 작업을 이미 완료했다면 힘들게 얻은 전환을 잃지 마십시오. 긴 양식을 여러 페이지로 나누는 것은 나중에 자세히 설명할 간단한 솔루션입니다.

광고 또는 상향 판매

이미 연결되어 있는 고객에게 광고하거나 상향 판매하고 싶은 유혹이 있지만 판매 유입경로의 이 단계에서 수익을 늘리려는 노력은 의도한 것과 반대의 결과를 가져올 수 있습니다. 결국 포기의 11%는 너무 많은 광고 또는 상향 판매에 기인합니다.

이 양식 포기 문제를 해결하는 것은 다른 솔루션만큼 흑백이 아닐 수 있습니다. 방정식에서 광고 또는 상향 판매를 제거하기 전에 일부 테스트를 수행할 가치가 있습니다. 광고 및 상향 판매가 양식 포기로 인해 손실을 입는 것보다 많은 수익에 기여하는 경우 양식을 그대로 두는 것이 좋습니다.

강제 계정 생성

능률적인 구매 경험은 긍정적인 사용자 경험을 제공하기 위해 노력할 때 필수적입니다. 그러나 사용자의 목표가 입력 양식을 완료하는 것이라면 계정을 설정하기 위해 두 번째 입력 양식을 작성해야 하는 것이 능률적이지 않은 것 같습니다. 또한 계정을 만들면 일반적으로 받은 편지함이 원치 않는 이메일로 가득 차게 되어 대부분의 온라인 사용자에게 큰 방해 요소가 될 수 있습니다. 이러한 이유로 사용자의 23%가 강제로 계정을 생성해야 하는 경우 체크아웃 양식을 작성하지 않는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

불필요한 질문

반짝이는 배지를 가진 누군가가 당신을 매복하고 어떤 인터넷 서비스를 사용하고 있는지 물었을 때 큰 박스 스토어를 밟아 본 적이 있습니까? 당신이 관여한다면, 당신은 그들의 영업 홍보를 들어야 한다는 것을 알 것입니다. 양식 전환과 관련이 없어 보이는 데이터를 요청하는 것은 이와 유사하게 느껴지며 전환율을 떨어뜨리는 빠른 방법입니다. 예를 들어 사용자의 37%는 전화번호를 묻는 양식을 포기합니다. 아마도 사용자는 이 정보를 제공하면 전화 및 영업 홍보로 이어질 수 있다는 것을 알고 있기 때문일 것입니다.

더 나은 양식을 구축하기 위한 솔루션은 무엇입니까?

이제 사용자가 귀하의 양식에서 이탈하게 만드는 요소를 확실하게 이해했으므로 이탈률을 줄일 뿐만 아니라 전환한 참가자로부터 더 많은 데이터를 수집할 수 있는 모범 사례에 대해 이야기해 보겠습니다. 바로 뛰어들자!

다단계(또는 다중 페이지) 양식 사용

이름에서 알 수 있듯이 다단계 양식은 한 번에 몇 개의 양식 필드만 표시하여 입력 양식을 여러 "페이지"로 제동합니다. 필드는 합리적인 클러스터로 그룹화할 수 있습니다. 예를 들어 "어디에 사세요?", "거기 얼마나 오래 살았습니까?", "가구 수입은 얼마입니까?"와 같은 유사한 데이터 필드를 함께 그룹화합니다. 한 페이지로.

앞에서 언급했듯이 양식의 필드를 소화 가능한 청크로 나누면 사용자가 양식의 필드 수에 덜 압도당하는 느낌을 받을 수 있습니다. 놀랍게도 다중 페이지 양식의 평균 완료율은 13.85% 대 단일 페이지 양식의 평균 완료율인 4.53%입니다. 이렇게 하면 이탈이 줄어들 뿐만 아니라 양식 입력자로부터 더 많은 데이터를 수집할 수 있습니다.

다단계 양식을 작성할 때 가장 좋은 방법은 이전 필드를 언제든지 편집할 수 있도록 "뒤로" 버튼을 포함하는 것입니다. 마지막으로 사용자가 다음 단계로 넘어가도록 허용하기 전에 필드가 필수임을 나타내는 측정값을 포함해야 합니다.

조건부(또는 분기) 논리 사용

조건부(또는 분기) 논리를 사용하면 전환하려는 개별 사용자에 맞게 입력 양식의 경험을 조정할 수 있습니다. 이 예에서 인테리어 디자인 회사는 조건부 논리를 사용하여 관심 수준에 따라 질문 라인을 조정합니다. "현재 디자이너를 찾고 있습니다" 옵션을 선택한 경우에만 사용자에게 전화번호와 통화할 좋은 시간을 묻습니다. 다른 옵션을 선택한 경우 사용자는 전자 메일 목록에 가입하라는 메시지만 표시되며 잠재 고객이 프로젝트를 진행할 준비가 될 때까지 가장 먼저 떠오르는 인식을 촉진합니다.

조건부 논리 경험이 없는 형태로 이와 동일한 시나리오를 상상해 보십시오. 모든 양식 사용자에게 전화번호를 요청하면 상당한 수의 사용자가 이탈할 수 있습니다. 특정 사용자에게 구체적인 질문을 하면 포기를 최소화하면서 가장 많은 데이터와 가장 유용한 데이터를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다.

양식을 모바일 친화적으로 만들기

우리의 휴대폰은 세상을 들여다보는 편리한 창구가 되었습니다. 우리는 이메일을 확인하고, 아마존에서 쇼핑하고, 드라이브 스루에 앉아 있거나, 병원에서 기다리거나, 긴 광고 시간을 무시하면서 기사를 읽을 수 있습니다. 따라서 휴대기기에서 데스크톱보다 훨씬 더 많은 전환이 발생하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 실제로 평균 데스크톱 전환율은 14%, 모바일 전환율은 54%입니다.

이러한 이유로 모바일을 염두에 두고 디자인하는 것이 매우 중요합니다. ShortStack과 같은 양식 작성 소프트웨어를 사용하면 양식을 작성하는 동안 다양한 화면 크기를 시뮬레이션하여 모바일 장치에 맞게 양식을 최적화할 수 있습니다. QR 코드를 스캔하기만 하면 실제 장치에서 양식을 테스트할 수도 있습니다.

자동화를 사용하여 리드 검증

다음은 충격적일 수 있는 통계입니다. 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하는 회사는 자격을 갖춘 리드가 451% 증가할 수 있습니다.

어떻게 이럴 수있어? Oracle에 따르면 영업 담당자는 수집된 모든 리드의 약 20%만 후속 조치를 취하고 있습니다. 이 낮은 비율을 더욱 암울하게 만드는 것은 후속 리드의 70%가 자격이 없다는 것입니다. 이것은 영업 담당자에게 그늘을 던지려는 것이 아닙니다. 결국 그들은 하루 24시간 리드를 추적할 수 없습니다. 그러나 잠재 고객 수집 입력 양식이 영업 담당자가 전환할 가능성이 가장 높은 잠재 고객에 집중할 수 있는 자동화된 자격 유입 경로의 첫 번째 단계일 뿐이라면 어떨까요? 가능성은 전환율이 크게 향상되기 시작할 것입니다.

자동화된 판매 퍼널을 구축하려면 통합을 지원하는 양식 작성 소프트웨어를 사용해야 합니다. 그런 다음 Zapier와 같은 제3자 통합 플랫폼을 사용하면 비개발자가 참가 양식과 CRM, 이메일 마케팅 플랫폼 또는 잠재적으로 마테크 스택의 모든 플랫폼 간에 통신을 설정할 수 있습니다.

양식 변환을 늘리기 위한 추가 팁

때로는 가장 단순한 것이 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이 팁 목록에서 전환율을 더욱 높일 수 있는 몇 가지 간단한 구현 방법을 알아보세요.

클릭 유도 문안 사용

응모 양식의 제출 버튼에 "제출"이라고 표시된 경우 클릭 유도 문안을 사용할 수 있는 소중한 기회를 놓치고 있는 것입니다. 클릭 유도 문안은 지침이나 지시 이상입니다. 그것은 "목표를 달성하거나 문제를 해결하기 위해 무언가를 하도록 권고하거나 자극하는 것"으로 정의됩니다.

짧고 사소해 보이지만 클릭 유도문안은 방문자가 전환하도록 영감을 주는 데 필요한 넛지일 수 있습니다. "제출" 또는 "참가"라는 단어를 사용하는 대신 "응모하여 승리하세요!", "내 할인을 보내주세요!" 또는 "가입하세요!"와 같이 양식의 목적과 관련된 CTA를 테스트하세요.

양식 배치 테스트

입력 양식을 화면의 접힌 부분 위에 배치하면 더 많은 전환이 발생한다는 강력한 주장이 있습니다. Neilson Group에 따르면 84%는 사용자가 스크롤 없이 볼 수 있는 부분과 아래에 있는 정보를 처리하는 방식의 평균 차이입니다. 그러나 폴드 결과의 위와 아래에 작용하는 다른 요소도 있습니다. 이러한 요소 중 일부에는 페이지에 표시되는 문구, CTA 및 기타 UX 요소가 포함됩니다.

위와 아래 접기 데이터를 액면 그대로 받아들이는 대신 페이지를 분할 테스트하여 무엇이 가장 잘 작동하는지 확인하는 것이 항상 중요합니다. Neil Patel의 이 일화는 접힌 부분 아래에 양식을 배치한 사례를 설명할 때 전환율이 220% 증가한 이유를 상기시켜 줍니다.

즉각적인 검증 사용

양식 필드가 필요한 경우 사용자가 필드 데이터가 유효하지 않은지 즉시 확인할 수 있도록 하면 사용자가 제출 버튼을 클릭한 후 모든 필드 오류를 표시하는 다른 방법보다 전환율을 높일 수 있습니다. 사용 중인 양식 작성 소프트웨어가 특히 긴 항목 양식 내에서 즉각적인(또는 인라인) 유효성 검사를 허용하지 않는 경우 양식을 여러 "페이지"로 분할하면 이러한 오류를 짧은 세트에 표시하는 데 도움이 됩니다. 양식 필드.

진행률 표시기 사용

설문 조사에 마지못해 동의하고 설문 조사가 끝나지 않을 것이라고 생각하기 시작했기 때문에 중간에 포기한 적이 있습니까? 진행률 표시기는 양식을 작성하는 사람에게 약간의 투명성을 제공합니다. 이러한 진행률 표시기는 양식을 완료하는 데 남은 단계 수를 나타내는 작은 텍스트일 수 있습니다. 다른 인기 있는 진행률 표시기 유형은 진행률 표시줄로 표시됩니다.

주요 테이크 아웃

온라인 참가 양식에서 전환율을 높이려면 먼저 사용자가 양식을 포기하는 이유를 먼저 이해하는 것이 중요합니다. 몇 가지 주요 이유에는 데이터 보안에 대한 우려, 너무 긴 양식, 너무 많은 광고 또는 상향 판매 또는 불필요한 질문을 하는 필드 포함이 포함됩니다.

이를 염두에 두고 전환 최적화를 염두에 두고 참가 양식을 작성하는 방법을 알아보세요. 양식을 다중 페이지 양식의 여러 섹션으로 분할할 때 진행률 표시기를 사용하여 완료해야 하는 추가 단계 수를 사용자에게 알리고 즉각적인 유효성 검사를 통해 사용자가 다시 멀리 돌아갈 필요가 없도록 합니다. 필드 오류를 수정하는 양식입니다. 조건부(또는 분기) 논리를 사용하여 매번 올바른 잠재 고객으로부터 올바른 데이터를 수집할 수 있습니다.

양식이 작성되면 모바일 친화적인지 확인하십시오. 적격 리드를 자동화하도록 통합을 구성합니다. 마지막으로 양식의 배치를 테스트하여 가장 많은 관심을 끌고 있는지 확인하십시오.

이 기사의 이해하기 쉬운 요약은 이 인포그래픽을 확인하십시오: 양식 포기를 줄이는 6가지 방법.