처음부터 놀라운 브랜드 평판을 구축하는 방법

모든 회사는 잠재 고객이 선택하는 최고의 브랜드가 되기를 원합니다. 미래의 직원들은 유명하고 모두가 탐내는 회사에서 일하고 싶어합니다. 이는 완벽한 브랜드 평판이 있어야만 가능합니다.

강력한 브랜드 평판으로 인해 귀하와 거래하기가 쉬워졌습니다. 이는 새로운 고객을 유치하고, 최고의 인재를 유치하며, 경쟁업체와 차별화됩니다.

이 가이드에서는 온라인과 오프라인 모두에서 최고의 브랜드 이미지를 만드는 강력한 방법을 다룹니다.

브랜드 평판이란 무엇입니까?

브랜드 평판은 고객, 직원, 시장이 공유하는 브랜드에 대한 누적된 시각입니다. 브랜드의 평판은 해당 그룹의 의견과 경험에 따라 부정적일 수도 있고 긍정적일 수도 있습니다.

브랜드 평판을 측정하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

감정: 순 추천 지수(NPS), 고객 만족도(CSAT), 리뷰 사이트의 온라인 리뷰 및 평점. 이러한 지표는 조직에 대한 태도를 보여줍니다.

시장 점유율: 음성 점유율, 유기적 검색 가시성, 고객 리뷰 수, 미디어에서의 브랜드 언급. 이러한 지표는 업계의 다른 브랜드와 비교하여 브랜드의 존재감을 보여줍니다.

브랜딩이나 브랜드 아이덴티티와 달리 기업의 '브랜드 평판'은 기업이 공유하는 의견입니다. 브랜드 충성도는 제품 품질, 고객 서비스, 제품이 고객에게 미치는 느낌에 대한 고객의 기대를 뛰어넘는 데서 비롯됩니다.

온라인 브랜드 평판 구축

모든 관련 채널에서의 온라인 존재는 브랜드 평판에 큰 영향을 미칩니다. 잠재 고객은 참여하기 전에 온라인에서 귀하의 비즈니스를 검색할 것입니다. 리뷰 사이트와 소셜 미디어는 사람들의 견해에 영향을 미치므로 온라인 이미지를 관리해야 합니다.

그렇다면 온라인에서 확고한 브랜드 평판을 어떻게 구축할 수 있을까요? 평판을 높이는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

1) 소셜 미디어 입지 구축

MailChimp는 Facebook에서 490,000명의 팔로워를 확보했습니다. 또한 인스타그램 팔로어는 189,000명, 트위터 팔로어는 259,000명, 링크드인 팔로어는 180,000명입니다. 재미있는 콘텐츠와 방법 강의를 통해 팬들은 유용한 커뮤니티의 일원이 된 듯한 느낌을 받습니다.

적극적이고 참여도가 높은 소셜 미디어 채널을 유지하면 브랜드 인지도가 높아집니다. 관계를 구축하려면 소셜 미디어 계정을 만들기 전에 타겟 고객을 정확히 찾아내십시오. 귀하의 업계와 청중에게 적합한 소셜 미디어 플랫폼이 무엇인지 스스로에게 물어보십시오.

토론에 참여하고, 고품질 콘텐츠를 공유하고, 댓글에 응답하세요. 이를 통해 헌신적인 추종자들로 구성된 군대를 구축할 수 있습니다.

2) 고객 리뷰 추적 및 홍보

열정적인 고객 리뷰는 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 거의 10명 중 8명은 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 따라서 행복한 고객이 Google, Trustpilot, G2 및 기타 인기 리뷰 사이트에 쉽게 긍정적인 리뷰를 남길 수 있도록 하십시오.

긍정적인 것과 함께 부정적인 것도 온다. 그런 일이 일어난다.

부정적인 피드백에 대해서는 따뜻하고 자신감 있게 대응하는 것이 좋습니다. 댓글로 귀하의 사례를 호소하기 전에 회사 전화로 불만을 품은 고객과 대화하고 맞춤형 도움을 제공하세요.

새로운 리뷰에 대한 알림을 쉽게 받고, 답변을 제안하고, 에스컬레이션을 팀에 전달하려면 Nextiva에서 제공하는 이 리뷰 모니터링 도구를 사용해 보세요. 이렇게 하면 어떤 고객도 문제에 빠지지 않습니다.

3) 도발적인 마케팅 캠페인을 시작합니다

입소문을 불러일으키는 한 가지 방법은 고객의 흥미를 끌고, 미디어의 화제를 불러일으키고, 인터넷을 뜨겁게 만드는 영리한 캠페인을 만드는 것입니다.

시카고에 본사를 둔 인기 있는 위험한 파티 게임의 제작자인 Cards Against Humanity는 마케팅 캠페인 "Saves America"에 총력을 기울였습니다. 회사는 아직 알려지지 않은 놀라움에 대해 고객에게 15달러를 지불하도록 요청함으로써 사회적 목적을 위해 225만 달러를 모금했습니다. 캠페인은 브랜드의 가치, 영향력, 입소문을 증폭시켰습니다.

… 그리고 회사는 전달했습니다. 미국-멕시코 국경을 따라 토지를 구매하고, 무작위로 100명의 고객에게 $1,000 수표를 환불하고, 시카고 어린이 박물관을 지원하고, 통계적으로 타당한 여론 조사에 14개월 동안 보조금을 지원합니다.

4) 업체 목록 소유권 주장 및 업데이트

Brightlocal에 따르면 거의 모든 사람(2022년 기준 98%)이 인터넷을 사용하여 지역 비즈니스에 대한 정보를 찾습니다. 이 수치는 2019년 90%에서 8% 증가했다.

온라인 목록 관리는 완전 무료입니다. 필요한 것은 계정을 확인하는 동안 시간과 약간의 인내심뿐입니다.

귀하의 업체 목록에 대한 소유권을 주장하는 것과 이를 관리하는 것은 서로 다른 것입니다.

귀하의 비즈니스를 Yelp와 같은 디렉토리에 등록하고 Google 비즈니스 프로필을 보유하면 지역 검색에서 귀하의 눈에 더 잘 띄게 됩니다. Google에 비즈니스 프로필을 추가하거나 소유권을 주장하는 방법에 대한 이 가이드를 따르세요. 프로필을 철저하게 작성하고 리뷰에 응답하여 긍정적인 브랜드 평판을 구축하세요.

목록에 최소값 이상을 포함하는 것이 좋습니다. 방문자에게 귀하의 회사를 특별하게 만드는 요소에 대한 고품질 이미지와 자세한 설명을 제공하십시오. 그리고 사람들이 연락하는 방법을 알 수 있도록 연락처 정보와 회사 전화번호를 제공하세요.

5) 평판 관리 도구 사용

여러 플랫폼에서 리뷰를 추적하는 것은 번거로울 수 있습니다. 주요 업무가 아닌 이상, 특히 사업주와 마케팅 관리자는 쉽게 잊어버립니다. 할 수 있는 흥미로운 일이 훨씬 더 많습니다.

Nextiva의 평판관리 플랫폼이 그 솔루션입니다. 고객 참여를 확대하고 브랜드 성장을 촉진하며 생생한 온라인 이미지를 구축하세요.

온라인 평판을 향상시키기 위한 사전 관리 및 전략이 포함된 검토 대시보드를 받으세요. 실시간 소셜 미디어 도구를 사용하여 사람들의 의견을 이해하고 고객 충성도를 높일 수도 있습니다.

6) 열광하는 팬을 소개하세요

약 92%의 소비자가 다른 형태의 프로모션보다 가족과 친구의 입소문을 더 신뢰합니다. 최고의 마케팅 전략은 행복한 고객이 다른 사람들에게 귀하의 비즈니스에 대해 알릴 수 있도록 하는 것입니다.

Jason Fried의 Basecamp는 입소문을 새로운 차원으로 끌어 올렸습니다.

소프트웨어 회사는 고객 피드백에 대해 결코 부끄러워하지 않았습니다. 고객 추천의 벽은 똑같이 설득력 있고 진실합니다. 회사의 Hey.com도 어떤 펀치도 당기지 않습니다.

오프라인 브랜드 평판 전략

온라인 평판도 중요하지만 오프라인에서의 입소문을 높이는 것도 필요합니다. 오프라인이란 웹사이트와 리뷰 사이트 외부를 의미합니다.

고객 경험과 커뮤니티 참여를 통해 오프라인에서 평판을 구축하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 사람들은 소셜 미디어 존재와 함께 진정한 지역 연결을 중요하게 생각합니다. 훌륭한 오프라인 평판을 구축하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

7) 충성도 높은 고객의 도움을 받으세요

회사와 자주 교류하는 고객은 시간이 지남에 따라 충성도 높은 브랜드 영향력자가 됩니다. 항상 고객 유지보다 고객 확보를 우선시하지 마세요. 대부분의 고객 마케팅 프로그램은 기존 고객 기반을 참여시키는 콘텐츠 식별을 고려해야 합니다.

TOMS의 보상 프로그램은 참여도가 높은 고객에게 독점 거래 와 환원 기회를 제공합니다. 이 프로그램은 가장 충성도가 높은 세그먼트를 육성하고 궁극적으로 좋은 평판에 기여합니다.

이는 '하루 2시간만 자는 방법', '극한 침실 변신!' 등 진정성 있고 창의적인 영상 콘텐츠를 통해 매출 신장으로 이어졌습니다. 테크 에디션.”

8) 지역 영향력 있는 사람들과의 파트너십

지역사회의 지도자와 기업은 존경받고 사람들은 진심으로 이들의 말을 듣습니다. 상호 이익이 되는 파트너십은 신뢰도를 높이고 브랜드에 대한 대중의 인식을 향상시킵니다.

Casper는 긍정적인 정서를 유도하고 브랜드 인지도를 높이기 위해 전략적으로 인플루언서 마케팅을 활용했습니다. 기술 및 엔지니어링 중심의 잠재고객을 타겟팅하기 위해 YouTube 동영상 블로거 및 엔지니어를 통해 혁신적인 콘텐츠를 후원했습니다.

이 캠페인은 Casper의 혁신 중심 접근 방식과 일치하여 2주 내에 189건의 전환을 달성하고 1,700만 명의 잠재 고객에게 노출을 확대하여 온라인 브랜드 입지를 확고히 했습니다.

온라인 인플루언서 캠페인이 오프라인 판매로 이어지나요?

그렇습니다! 닐슨은 온라인 광고 캠페인 이후 매출 실적을 분석했다. 미디어 측정 회사는 '강력한 광고'가 브랜드 인지도와 오프라인 판매를 높인다는 결론을 내렸습니다.

9) 지역적 대의를 대대적으로 지원하라

Cotopaxi의 비즈니스 모델은 "Gear for good"이라는 슬로건으로 재단을 통해 수익의 1%를 빈곤에 처한 지역사회를 돕기 위해 기부합니다. 자선 지역사회 활동을 지원하면 고객 사이에 호의가 형성됩니다.

회사는 자선 활동을 위해 기금을 배정하는 것 이상의 일을 합니다. 이 소매업체는 연간 목표, 공급망, 직원 참여, 다양성 등을 다루는 49페이지 분량의 영향 보고서를 발행했습니다.

10) 고품질의 고객후기 확보

귀하의 평판을 높이려면 행복한 고객의 평가를 사용하십시오. 고객의 진솔한 이야기와 리뷰를 수집하여 웹사이트와 홍보 자료에 소개하세요.

다음은 Shelby American에서 수행한 작업의 예입니다. 응, 그 쉘비.

우리는 본사에서 고객 스토리를 포착하기 위해 비디오 팀을 파견했습니다.

비디오 추천은 고객이 귀하의 말이 아닌 자신의 말로 귀하의 회사에 대해 좋아하는 점을 공유하기 때문에 효과가 있습니다. 이렇게 하면 최고의 고객이 새로운 잠재 고객을 유치할 수 있습니다. 이 전략은 귀하의 평판을 증폭시키고 청중과 지속적인 유대 관계를 형성합니다.

평판 성공의 핵심 요소

성공적인 소규모 브랜드가 사용하는 전략을 따르면 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

• 고품질 경험을 제공하세요. 모든 고객 접점에서 지속적으로 기대치를 초과합니다. 직원들이 문제를 즉시 해결할 수 있도록 역량을 강화하세요.
• 피드백에 응답하세요. 부정적인 리뷰, 소셜 미디어, 대화를 적극적으로 관리하세요. 고객 피드백을 기반으로 성능 개선을 위한 조치를 취합니다.
• 브랜딩을 정렬하세요. 평판을 구축하기 위해 수행하는 모든 작업이 명확하고 진정한 브랜드 이미지를 전달하는지 확인하십시오. 여기에는 메시지, 시각 자료, 가치가 포함됩니다.
• 중요한 채널을 통해 이해관계자를 참여시킵니다. 필수 웹사이트 및 소셜 미디어 플랫폼에서 프로필을 관리하여 온라인 인지도를 향상하세요. 고품질의 타겟 콘텐츠를 제작하세요.
• 모니터링하고 측정합니다. 귀하의 브랜드가 어떻게 인식되는지 모니터링하고 온라인과 오프라인에서 성과 지표를 추적하세요. 이는 어떤 전략이 효과적인지 결정하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 그에 따라 브랜드 평판 관리 전략을 조정하십시오.
• 브랜드 지지자들과 협력하세요. 만족한 고객, 영향력 있는 사람, 홍보대사와 협력하세요. 강력한 홍보 캠페인을 통해 진정한 사용자 생성 콘텐츠를 전파할 수 있습니다.
• 당신의 목적에 충실하십시오. 브랜드의 핵심 사명과 가치에 부합하는 비즈니스 결정을 내려 상징적인 평판을 구축하세요.

브랜드 평판에 대한 최종 생각

이 가이드의 전략은 중소기업과 스타트업이 온라인과 오프라인에서 더욱 신뢰받고 잘 알려지는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 고려해야 할 사항이 더 있습니다.

회사 리더로서 당신은 입소문을 일으키기 위해 자신만의 플레이북을 정의해야 합니다. 수백만 개의 브랜드가 있으며 수만 개의 광고가 끊임없이 소비자에게 쏟아지고 있습니다.

당신은 달라야합니다. (다른 사람들처럼.)

온라인 평판을 높이는 필수 작업에 대한 영감으로 위의 예와 팁을 고려하십시오. 하지만 당신이 말하는 것이 오늘날 당신을 백만 달러 또는 수십억 달러 규모의 브랜드로 만들지는 못합니다…

고객이 귀하에 대해 말하는 것입니다. 그것이 중요한 것입니다.

브랜드의 평판은 잠재 고객, 인재 확보, 투자 및 장기적인 성장에 큰 영향을 미칩니다. 좋은 평판을 쌓으려면 고객 옹호 활동을 실천하고 온라인 평판에 대해 적극적으로 대처하십시오.

평판을 관리하고 청중과 연결되는 기억에 남는 브랜드를 만들려면 다음 팁을 따르십시오. 뛰어난 브랜드 평판은 귀하, 귀하의 고객 및 팀에게 중요합니다.