문자 메시지로 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑을 연결하는 방법

전자 상거래가 소비자의 쇼핑 습관에 영향을 미쳤다는 것은 비밀이 아닙니다. 브랜드는 경쟁력을 유지하기 위해 지금 온라인으로 고객에게 다가가야 합니다. 오프라인 쇼핑이 죽었다는 말은 아닙니다. 오프라인 매장은 실제로 계속해서 연간 매출의 90%를 차지합니다. 따라서 소매업체는 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑을 연결하여 수익을 극대화하는 방법에 집중해야 합니다.

다음 사항은 문자 메시지가 브랜드가 이 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 디지털 및 실제 쇼핑 경험을 함께 제공하려면 다음 팁을 사용하십시오.

둘 다에 적용되는 텍스트로 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑을 연결하세요

전자 상거래 소매업체가 문자 메시지를 사용하여 쇼핑객에게 보다 편리한 쇼핑 경험을 제공하는 방법을 쉽게 상상할 수 있습니다. 예를 들어 소매업체는 온라인으로 품목을 구매한 고객에게 배송 업데이트를 보내 주문 상태를 알릴 수 있습니다. 이것은 소비자에게 감동을 주는 종류의 서비스를 제공하는 현명하고 간단한 방법입니다.

즉, 오프라인 쇼핑을 개선하기 위해 문자 메시지를 사용할 수 있는 방법을 무시해서는 안 됩니다. 다음은 이러한 목적으로 SMS를 사용할 수 있는 방법의 예입니다.

• 판매 발표: 아마도 가까운 곳에서 판매를 하고 있을 것입니다. 고객의 구매 내역이 고객이 관심을 가질 만한 판매임을 나타낼 수 있습니다. 따라서 소매업체는 주요 세부 정보를 제공하는 자동 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 이것은 보행량을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 새 위치 발표: 고객은 오프라인 매장이 있는지 모르는 경우 방문할 수 없습니다. 문자 메시지를 사용하여 새로운 위치가 열리면 고객에게 알릴 수 있습니다.
• 이벤트 발표: 소매업체가 고객에게 신제품을 소개하기 위해 매장 내 이벤트를 개최하는 것은 드문 일이 아닙니다. 문자 메시지를 사용하면 쇼핑객에게 이러한 이벤트가 발생하는 시기와 장소를 훨씬 쉽게 알릴 수 있습니다.

SMS를 마케팅 전략의 일부로 사용하면 높은 투자 수익을 얻을 수도 있습니다. 연구에 따르면 사람들은 98%의 시간 동안 문자 메시지를 여는 것으로 나타났습니다. 반면 이메일 공개율은 20%에 불과하다. 문자 메시지를 보낼 때 고객의 관심을 끌 가능성이 훨씬 더 높습니다.

보상 충성도

소매업은 경쟁력이 있습니다. 눈에 띄고 싶은 브랜드는 고객을 잘 대해야 합니다.

이것은 단순한 이론이 아닙니다. 최근의 주요 설문조사에 따르면 소비자의 72%가 그렇지 않은 소매업체보다 로열티 프로그램을 제공하는 소매업체에서 구매할 가능성이 더 높다고 합니다.

문자 메시지도 이 용량에 도움이 될 수 있습니다. 다음 예를 고려하십시오.

• 쿠폰 제공: 단골 고객이 다른 구매를 하면 소매업체에서 보상으로 쿠폰을 문자로 보낼 수 있습니다. 고객이 온라인과 오프라인 매장 모두에서 쿠폰을 사용할 수 있어야 합니다. 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑을 연결하려면 이러한 텍스트가 양쪽 모두에 적용되는지 확인해야 합니다.
• 가입 고객 초대: 고객은 로열티 프로그램에 대해 알게 되는 순간 가입하지 않을 수 있습니다. 문자 메시지 초대는 여전히 관심이 있지만 더 일찍 참여하는 것을 잊은 사람들의 관심을 끌 것입니다.
• 고객에게 감사 인사 : 고객에게 로열티 프로그램에 가입해 주셔서 감사하다고 문자를 보내거나 구매를 통해 "포인트를 적립"하는 것도 긍정적인 관계를 유지하는 현명하고 비용 효율적인 방법입니다.

문자 메시지가 충성도를 높일 수 있다는 점도 주목할 가치가 있습니다. 예를 들어 Cataphract는 중요하고 시간에 민감한 이메일이 전송될 때 SMS를 사용하여 고객에게 경고합니다. 이것은 그들의 고객에게 깊은 인상을 남기고 그 고객이 미래에 그들을 다시 고용할 가능성을 높입니다.

대량 문자 메시지를 사용하여 휴일 판매 촉진

일부 판촉 및 판매는 특정 고객에게만 해당됩니다. 예를 들어, 귀하가 일반 의류 브랜드의 마케팅 담당자일 수 있습니다. 겨울 의류, 여름 의류 및 그 사이의 모든 것을 판매합니다. 겨울 의류 판매는 이전에 그러한 품목에 관심을 보인 고객에게만 어필할 수 있습니다. 그렇기 때문에 고객의 취향과 요구 사항을 사전에 파악해야 합니다. 설문 조사에 따르면 소비자의 63%가 브랜드가 개인화된 서비스를 제공하기를 원합니다. 이러한 기대에 부응하는 것이 중요합니다.

그렇다고 해서 판매가 모든 고객과 관련이 있는 경우는 절대 없을 것입니다. 예를 들어 홀리데이 세일이 있습니다. 연말연시 쇼핑 시즌 동안 소매업체는 종종 다양한 품목의 가격을 인하합니다. 모든 고객이 이러한 프로모션에 대해 알고 싶어할 가능성이 높습니다. 다음과 같은 상황에서 문자 메시지가 유용한 이유는 다음과 같습니다.

• 고객에게 판매에 대해 알리기: 대량 문자 메시지를 통해 고객에게 휴일 프로모션에 대해 쉽게 알릴 수 있습니다. 이것은 일년 중 매우 바쁜시기에 판촉을 마케팅하는 비용 효율적인 방법입니다. 다시 말하지만, 소비자는 일반적으로 문자 메시지를 엽니다. 휴일에 SMS를 사용하는 것은 매출 증대의 핵심입니다.
• 온라인 및 오프라인 고객 모두에게 서비스 제공: 온라인 및 오프라인 모두에서 할인을 제공하는 것을 잊지 마십시오. 실제 매장에만 적용되는 홀리데이 세일에 대한 대량 문자 메시지를 보내면 고객에게 잘못된 인상을 줄 수 있습니다. 실제 매장 근처에 거주하지 않는 고객은 이러한 메시지에서 아무런 가치도 얻지 못할 것입니다. 항상 그렇듯이 목표는 SMS를 사용하여 온라인 및 오프라인 쇼핑을 결합하는 것입니다.
• 기타 판매 홍보: SMS로 휴일 판매를 홍보하는 데 자신을 제한할 필요가 없습니다. 예를 들어, 미디어 및 엔터테인먼트 회사인 JJMM은 문자 메시지를 사용하여 고객에게 다가오는 공연 및 이벤트에 대해 알렸습니다. 결과? 매출 20% 증가.

주요 업데이트 제공

대량 문자 메시지를 보내는 것은 전자 상거래와 오프라인 쇼핑객 모두에게 적용되는 업데이트를 제공하는 현명한 방법이기도 합니다. 다음은 몇 가지 방법입니다.

• 새 상품 도착 알림: 실제 상점과 전자 상거래 상점에 고객에게 알리고 싶은 새 상품이 있습니까? 문자 메시지로 널리 알리십시오. 유사하게, 지방 정부는 문자 메시지를 사용하여 관광 사이트에 대한 뉴스 및 업데이트에 대한 빠른 발표를 했습니다.
• 쇼핑객에게 상품의 재고가 있음을 알리십시오: 일부 상품은 항상 재고가 없을 수 있습니다. 항목이 매우 인기가 있는 경우 일반적입니다. 재고가 다시 있으면 SMS를 통해 고객에게 알립니다.
• 로열티 프로그램 발표: 로열티 프로그램 이 쇼핑객을 유치하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 이미 알고 있습니다. 물론 소비자는 가입하기 전에 그러한 프로그램이 있다는 것을 알아야 합니다. 문자 메시지는 새로운 로열티 프로그램을 알리거나 현재 프로그램에 대해 쇼핑객에게 상기시키는 쉬운 방법입니다.
• 새 제품에 대한 상태 업데이트 제공: 일부 제품 유형은 개발하는 데 시간이 오래 걸립니다. 충성도가 높은 고객은 종종 그러한 제품의 진행 상황에 대해 알고 싶어할 수 있습니다.

물론 이러한 업데이트는 (지금 알고 있는 것처럼) 모든 쇼핑객과 관련이 있어야 합니다. 새 항목, 재고가 있는 이전 항목, 로열티 프로그램 및 제품 개발 상태에 대한 업데이트는 온라인 및 오프라인 고객 모두에게 적용되어야 합니다.

고객이 있는 곳에 도달할 수 있습니다.

여기서 빼야 할 핵심 사항 중 하나는 간단합니다. 문자 메시지를 통해 언제든지 모든 쇼핑객에게 연락할 수 있습니다. 그것이 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑을 연결하는 데 도움이 되는 방법입니다.

예를 들어 새 항목에 대한 대량 업데이트를 보낼 수 있습니다. 메시지를 받았을 때 실제 매장 중 하나 근처에 있는 사람들은 매장으로 이동하여 즉시 항목을 구입할 수 있습니다. 그렇지 않은 사람들은 여전히 ​​전자 상거래 상점에 가서 온라인으로 항목을 구입할 수 있습니다.

이것이 SMS가 소매업체에게 매우 중요한 이유입니다. 사람들이 쇼핑하는 두 가지 주요 방법 사이의 격차를 좁힙니다.