Actions on Google로 비즈니스를 강화하는 방법

게시 됨: 2019-03-19

지난 기사에서 저는 Google 어시스턴트가 곧 게임을 완전히 바꿀 가장 중요한 이유를 요약했습니다 . 이제 한 단계 더 나아가 Google 어시스턴트와 통합하는 데 필요한 사항과 이를 통해 얻을 수 있는 비즈니스 기회에 대해 설명하겠습니다.

어시스턴트는 어디에나 있습니다. 어시스턴트를 사용하여 고객에게 다가가세요.

스마트폰, 스마트 스피커, 헤드폰, TV, 스마트워치, 스마트 가전제품 등을 포함하여 이미 10억 개 이상의 어시스턴트 지원 장치가 있습니다. 매일 더 많은 기기가 출시된다는 소식이 전해집니다. Google 어시스턴트와 통합하면 고객이 필요할 때 언제 어디서나 고객을 지원할 수 있습니다.

제품 주문, 매장 찾기, 약속 예약, 지침 제공, 콘텐츠 액세스 등 이 모든 작업은 Google 어시스턴트로 할 수 있는 작업의 극히 일부에 불과합니다. 비즈니스의 초점이 무엇이든 간에 Google 어시스턴트가 아직 생각하지 못한 방식으로 비즈니스를 향상하는 데 도움이 될 수 있다고 확신합니다. 아래에서 이에 대한 많은 예를 제시하겠지만 먼저 자신만의 Google 어시스턴트 확장 프로그램을 작성하는 방법을 간략하게 설명하겠습니다.

Actions on Google – 미래의 클라우드 플랫폼

Actions on Google은 자체 애플리케이션으로 Google 어시스턴트의 기능을 확장하고 모든 어시스턴트 지원 기기에 배포할 수 있는 플랫폼입니다.

클라우드 기반이다. 즉, 작성 중인 앱은 최종 장치에 실제로 설치되지 않습니다. 이것은 개발자와 사용자 모두에게 매우 편리합니다. 우선, 이전 버전의 하드웨어 지원, 업데이트 실행 등과 같이 모바일 또는 데스크톱 앱에 중요한 문제인 많은 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

또한 사용자는 액션을 사용하기 위해 액션을 설치할 필요가 없습니다. 액션을 열기 위해 해야 할 일은 "Ok Google, talk to..."라고 말하고 활성화하려는 액션의 이름을 지정하기만 하면 됩니다.

개발과 관련하여 작업은 모바일 또는 웹 응용 프로그램보다 구현하기가 훨씬 쉽고 사용자 인터페이스가 간단하고 표준화되어 있어 표준 UI 작업이 많이 필요하지 않습니다.

Google 어시스턴트용 작업을 만드는 데 필요한 사항

액션 개발의 진정한 장점은 Google의 도구와 기계 학습 알고리즘이 대부분의 힘든 작업을 수행 한다는 것입니다. 음성-텍스트 및 텍스트-음성 변환을 모두 처리하며 가장 중요한 것은 사용자의 의도를 영리하게 추측하고 대화에 가장 적합한 경로를 선택할 수 있다는 것입니다.

걱정하지 마십시오. 알고리즘이 작동하기 위해 가능한 모든 사용자 단어 조합을 제공할 필요는 없습니다. 사용자가 콘솔에서 제공한 정확한 단어를 사용하지 않더라도 의도를 올바르게 추론할 수 있습니다. 이러한 도구 중 가장 중요한 것은 단연 Dialogflow 입니다. 그것은 자연어 이해 도구이며 대부분의 마법이 일어나는 곳입니다.

액션 생성 과정에서 가장 큰 도전은 사용자에게 효율적이고 즐거운 대화 경험을 디자인하는 것입니다. 이를 위해서는 플랫폼의 기능, 제한 사항 및 Google 가이드라인에 대한 심층적인 지식이 필요합니다.

또 다른 과제는 작업에 대한 콘텐츠를 제공하고, 작업을 수행하고, 외부 서비스와 통합할 비즈니스 논리를 제공하는 것입니다. 이 로직은 fulfillment 서비스 라고 하는 백엔드 애플리케이션에 의해 처리됩니다. 이행 서비스는 기본적으로 어시스턴트로부터 요청을 받아 처리하고 응답하는 소프트웨어입니다. Google의 API와 통신할 수 있는 한 원하는 기술로 작성할 수 있습니다. 구현을 더욱 단순화하는 Node.js 및 Java/Kotlin 클라이언트 라이브러리도 있습니다.

Google 어시스턴트와 통합할 수 있는 사용 사례

여기에서 가능한 모든 사용 사례를 다루려는 것은 아닙니다. 저는 귀하의 비즈니스에 적용할 수 있는 몇 가지 인기 있는 시나리오를 지적하거나 최소한 귀하의 상상력을 자극할 수 있습니다.

FAQ — 가장 간단한 시나리오는 "지식"을 공유하고 서비스 또는 제품에 대한 질문에 답변할 수 있는 지능형 FAQ 봇입니다.
예: 비자 전문가, 프링글스.
고객 서비스 — 더 나아가 가상 비서는 콜 센터, 직원 또는 은행 시스템의 일부 업무를 지원할 수 있습니다.
예: Bank of America, Mr. Spring, AGL, US Bank.
주문 — 택시, 커피, 피자 또는 꽃까지 주문하시겠습니까? Google 어시스턴트를 사용하면 이 모든 작업을 몇 초 만에 완료할 수 있습니다!
예: Uber, Starbucks, Domino's 피자, 1–800-Flowers.
구매 — 식료품에서 티켓에 이르기까지 거의 모든 것... 음성 또는 화면 인터페이스를 사용하여 구매할 수 있습니다.
예: Asda, Fred Meyer, Ticketmaster, Fandango, eBay.
정보 — 음성 인터페이스를 사용하여 이동 중에도 항공편, 공기질, 날씨 또는 영화 추천을 확인할 수 있습니다.
예: 싱가포르항공, 세계 대기질 지수, AccuWeather, Itcher.
멀티미디어 — 음악 및 비디오 스트리밍 서비스를 듣고 제어할 수 있습니다. 오디오북, 동화, 배경 음악 또는 명상을 위한 사용 사례도 있습니다!
예: Spotify, Netflix, YouTube, Google Play, Disney, StoryCastle, Headspace.
목록, 작업 및 메모 — 쇼핑 목록, 작업 추적기, 메모 — 어시스턴트는 이들과 상호 작용하는 가장 빠르고 자연스러운 방법입니다.
예: Todoist, Evernote, Trello, 타임시트 컴패니언.
지침 — 사용자에게 거의 모든 것에 대한 지침을 제공할 수 있습니다. 가장 일반적인 시나리오에는 요리와 운동이 포함될 수 있습니다. 하지만 어시스턴트를 사용하면 머리 염색이나 신생아 목욕과 같은 작업을 핸즈프리로 빠르고 쉽게 안내할 수 있습니다.
예: Tasty, Fitness Buddy, Clairol Color Expert, Johnson's.
커뮤니케이션 및 소셜 미디어 — 어시스턴트는 메시지와 이메일을 주고받고, 소셜 앱에 게시물을 추가하고, 데이트 상대를 찾는 빠른 방법이 될 수 있습니다.
예: WhatsApp, Twitter, Viber, Sonus Mail, Only One.
위치 — 입양할 가장 가까운 지점, 레스토랑, 치과 제공자, 이벤트 또는 개 찾기 — 고객을 귀하의 비즈니스로 안내하는 조치를 작성할 수 있습니다.
예: OCBC Bank, Hipster Cat, Sunfish Events, Petfinder, MetLife.
예약 — 식사, 활동, 미용 및 피트니스 — Google 예약 서비스를 통해 고객은 Google 어시스턴트와 약속을 예약할 수 있습니다. 약속 일정 작업을 제공하는 기존 서비스도 많이 있습니다. 그들 중 하나를 사용하면 자신의 행동을 작성하지 않고도 고객에게 다가갈 수 있습니다.
예: Appointy, Booksy, MINDBODY, Tiqets, TripAdvisor.
스마트 홈 — 일단 사용해 보면 음성은 조명, 엔터테인먼트 시스템, 난방, 청소 로봇 등과 같은 스마트 가전 제품을 제어하는 가장 자연스러운 인터페이스가 됩니다. 하지만 홈 스마트 기기에서 그치지 않습니다. Lexus, Mercedes 또는 Volvo와 같은 많은 자동차 브랜드는 사용자가 연료 수준을 확인하거나 원격으로 난방을 켤 수 있는 Google Assistant와의 통합을 제공합니다.
예: Philips Hue, Harmony, Nest, Roomba, Volvo on call, Mercedes me.

이것은 Google 어시스턴트로 할 수 있는 일의 맛보기일 뿐입니다. 기본적으로 서비스 내에서 사용자와 상호 작용하는 빠르고 자주 사용되는 시나리오를 생각할 수 있다면 조치를 취할 가능성이 높습니다!

귀하의 행동을 수익성있게 만드는 방법은 무엇입니까?

액션으로 직접 수익을 창출할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 프리미엄 서비스의 확장 또는 다른 인터페이스인 경우 계정 연결을 도입하여 승인을 허용할 수 있습니다. Google Pay를 통해 결제를 통합 하는 옵션도 있으므로 사용자는 Google 어시스턴트에서 직접 프리미엄 기능에 대한 액세스 비용을 지불할 수 있습니다.

구매는 또 다른 예입니다. 위에서 언급한 Google Pay 통합을 사용하면 결제 프로세스가 거의 원활할 수 있습니다. 그러나 Google Pay를 통합하고 싶지 않다면 Google 어시스턴트에서 흐름의 일부만 쉽게 구현할 수 있으며 사용자가 체크아웃할 준비가 되면 전화를 사용하도록 요청할 수 있습니다(아직 사용하지 않은 경우). , 작업에서 직접 열린 브라우저에서 프로세스를 계속합니다.

그러나 비즈니스 가치는 온라인 지불과 다른 방법을 통해서도 얻을 수 있습니다. 어시스턴트가 사용자가 귀하의 서비스에 쉽게 연결할 수 있도록 하거나, 사업장 위치를 찾거나, 브랜드 인지도를 높임으로써 이익을 얻을 수 있음을 증명하는 수많은 사용 사례가 있습니다. Zyrtec의 알레르기 예측에서 Johnson의 신생아 목욕 지침에 이르기까지 유용할 뿐만 아니라 실제로 매우 현명한 마케팅 전술인 많은 조치가 있습니다.

마무리

Google 어시스턴트는 비즈니스에서 고객과 연결할 수 있는 강력한 인터페이스를 제공할 수 있으며 모바일, 웹, 데스크톱과 같은 다른 플랫폼용 앱을 작성하는 것보다 작업을 만드는 것이 더 간단하고 빠릅니다. 작게 시작하고 간단한 시나리오를 생각하고 첫 번째 앱을 Actions Directory에 출시하십시오. 비용이 많이 들지 않으며 결과가 기대치를 초과할 수 있습니다!

액션을 개발하고 싶으신가요?

비즈니스를 위한 Google 어시스턴트 애플리케이션 작성에 관심이 있다면 Miquido – Actions on Google 개발 전문가에게 문의하세요. Google 어시스턴트에 대해 궁금한 점이 있으면 [email protected]으로 메모를 남겨주세요.