소셜 미디어의 일관성을 통해 브랜드 도달 범위 및 전환율을 높이는 방법

소셜 미디어는 브랜드와 마케터가 마음대로 사용할 수 있는 가장 강력한 무기 중 하나입니다. 콘텐츠를 게시하는 것은 무료이며 올바른 프로필을 사용하면 도달 범위를 통해 전 세계 수백만 명의 사람들과 연락할 수 있습니다.

그러나 소셜 미디어 브랜드 인지도의 성공은 우연히 발생하는 것이 아니라 신뢰할 수 있는 접근 방식과 신중한 전략이 필요합니다. 기업이 소셜 미디어 브랜드 인지도를 유지하고 개선하기 위해 일관된 접근 방식을 만들 수 있는 이유와 방법을 살펴보겠습니다.

브랜드 일관성이란 무엇입니까?

브랜드 일관성은 기업이 핵심 가치, 브랜드 아이덴티티 및 브랜드 가이드라인과 일치하는 메시지를 전달하는 방법과 관련이 있습니다. 기업은 소셜 미디어 플랫폼 전반에 걸친 브랜딩 및 메시징에 대한 응집력 있는 접근 방식을 통해 기존 및 미래의 모든 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

메시지와 브랜딩의 일관성은 지속 가능하고 성공적인 브랜드를 구축하는 데 필수적인 신뢰를 형성하는 데 도움이 됩니다. Harvard Business School 교수인 Gerald Zaltman은 구매 의사 결정의 95%가 잠재 의식에서 일어난다고 말합니다. 고객이 브랜드와 맺는 감정적 연결은 한 브랜드를 선택하는 것과 다른 브랜드를 선택하는 것의 차이가 될 수 있습니다. 브랜드가 서로 다른 비주얼, 음성 및 메시지 사이를 끊임없이 오가는 경우 소비자에게 혼란을 주거나 소외시킬 수 있습니다.

브랜드가 사용할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼이 광범위하다는 점을 감안할 때 콘텐츠를 적절하게 관리하고 일관성에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 소셜 미디어를 통해 청중과 신뢰를 쌓는다는 것은 특히 그들이 다양한 마케팅 채널에서 브랜드를 볼 수 있는 경우 브랜드가 기억에 남는다는 것을 의미합니다. 혼잡한 시장에서 기억에 남는 것은 중요한 자산이며 전환율 증가로 이어질 것입니다.

콘텐츠 관리는 일관성을 위해 매우 중요합니다.

회사와 브랜드는 인구 통계가 조금씩 다른 여러 소셜 미디어 채널에 참여하도록 선택할 수 있습니다. TikTok을 통해 젊은 시장에 접근하거나 Facebook, Pinterest 또는 Instagram을 통해 약간 더 성숙한 군중에게 어필할 수 있습니다.

기업이 직면한 과제는 각 플랫폼의 청중에게 이야기하는 일관된 콘텐츠를 만드는 것입니다. 이 콘텐츠는 유료 배치 광고가 아니라 매력적이고 유기적입니다. 그것이 콘텐츠 관리 팀의 역할입니다. 브랜드 메시지, 가치 및 정신을 항상 염두에 두고 일관된 수준의 시각적 및 서면 콘텐츠를 모니터링하고 유지합니다. 전담 콘텐츠 관리 부서는 콘텐츠나 메시지가 게시 되기 전에 핵심 가치 및 브랜드 가이드라인과 일치하는지 확인해야 합니다.

콘텐츠 관리는 또한 매일 브랜드에 대해 지속적으로 이야기하면서 소셜 미디어 자료를 브랜드에 맞게 유지하는 임무를 맡습니다. 비즈니스 목표 및 창의적인 아이디어와 마찬가지로 소셜 미디어 채널도 끊임없이 진화하므로 핵심적이고 일관된 메시지를 잃지 않고 콘텐츠도 진화해야 합니다. 콘텐츠가 진부해지고 덜 흥미롭고 더 이상 인구 통계에 어필하지 않으며 브랜드와 완전히 동떨어져 품질이 떨어지기 쉽습니다. 여기에 브랜드 인지도를 높이기 위한 소셜 미디어 콘텐츠를 만드는 과제가 있습니다. 브랜드 아이덴티티와 가이드라인을 고수하면서 메시지와 비주얼을 신선하게 유지하세요.

브랜드 가이드라인 만들기

브랜드 가이드라인은 모든 디지털 커뮤니케이션을 위한 원스톱 상점이며 브랜드 인지도를 높이고 유지하고 도달 범위를 확대하는 데 필수적인 일관된 커뮤니케이션을 유지하는 데 도움이 됩니다. 그것들을 사명 선언문의 확장으로 생각하십시오. 여기에서 향후 모든 디지털 마케팅 캠페인에 사용할 수 있는 시각적 및 서면 자료에 대한 명확한 규칙과 표준을 설정하게 됩니다.

가이드라인에서 설명해야 하는 몇 가지 지침과 주제는 다음과 같습니다.

• 어조와 목소리 – 브랜드의 개성은 무엇입니까? 소셜 미디어 팔로워와 소통할 때 브랜드가 어떻게 전달되기를 바라는지 생각해보세요.
• 로고 – 로고는 고객이 브랜드를 인식하는 가장 중요한 방법 중 하나이며 모든 커뮤니케이션에서 일관성을 유지해야 합니다. 강력한 디자인은 맥도날드, 애플, 나이키와 같이 로고만으로도 브랜드를 즉시 알아볼 수 있게 합니다.
• 이미지 - 예를 들어 신선하고 현대적인 이미지, 빈티지 또는 기업 이미지와 같이 사용할 이미지 유형을 결정합니다. 소셜 미디어에 글을 게시하는 경우 이미지에 대상 인구 통계를 표시하는 동시에 사진과 동영상을 촬영하는 방식도 일관되어야 합니다. 또는 소셜 미디어에서 유료 영상을 사용하는 경우 이미지 선택이 브랜드의 일관된 메시지를 지원하는지 주의하십시오.
• 글꼴 – 아마도 간과될 수 있지만 사용하는 글꼴은 모든 마케팅 익스플로잇에서 동일하게 유지되어야 합니다. 스타일에서 색상에 이르기까지 모든 것이 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.
• 게시 빈도 – 특히 소셜 미디어에서 특히 이메일과 홍보를 고려할 때 과도한 의사소통을 하지 않도록 게시할 최적의 시간을 결정하는 것이 중요합니다.
• 색상 팔레트 – 로고 및 글꼴 스타일만큼 중요한 것은 선택한 색상 팔레트입니다. 모든 활동에 대해 동일한 색상을 유지하면 고객은 커뮤니케이션 이면의 브랜드에 대해 의심할 여지가 없습니다.

소셜 미디어 캘린더의 중요성

팀의 모든 사람이 액세스할 수 있고 시간을 절약하거나 적시에 미리 알림을 전달하도록 자동화된 마케팅 일정을 만들어 미리 커뮤니케이션을 계획할 수 있습니다. 이 캘린더는 전체 팀의 각 소셜 미디어 게시물을 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. 다중 채널 캠페인의 경우 소셜 미디어 마케팅 캘린더는 모든 것을 한 곳에 모아서 모든 것이 어떻게 조화를 이루고 브랜드 목소리와 지침에 부합하는지 확인할 수 있습니다.

게시물에서 이메일 및 광고에 이르기까지 소셜 미디어 마케팅에 대한 이러한 개요를 통해 필요한 일관성에 대한 더 나은 관점을 얻을 수 있습니다. 향후 메시지가 정렬되도록 메시징 타이밍을 확인할 수 있습니다. 또한 게시물을 예약할 수 있다는 것은 브랜드의 명성을 높이고 다음과 같은 소셜 미디어 활동에서 촉발된 모든 성공을 기반으로 할 수 있는 변경 사항을 적용할 수 있는 더 많은 여유가 있음을 의미합니다.

• 긍정적인 리드에 반응
• 전환 및 판매 문의를 신속하게 처리
• 고객의 요청에 잘 응대
• 소셜 게시물 및 사이트에서 실행되는 콘텐츠 업데이트,
• 필요할 때마다 타이밍을 조정합니다.

청중 알기

브랜드는 주요 인구통계와 청중을 알아야 하며 이는 일관된 콘텐츠의 필수 구성 요소입니다. 누구를 대상으로 마케팅하는지 알게 되면 이를 실현하기 위한 계획을 세울 수 있습니다. 청중이 소셜 게시물을 클릭하고 참여하도록 동기를 부여하는 것이 무엇인지 진정으로 이해하는 시간을 가지십시오.

청중의 취향, 관심사 및 행동을 더 잘 이해하면 그들이 참여할 일관된 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 다양한 인구통계와 취향에 맞춘 맞춤형 광고 시대에는 더욱 그러합니다.

청중을 인식하지 못한다는 것은 브랜드에 관심이 없는 사람들에게 광고를 낭비할 수 있다는 것을 의미합니다. 적절한 사람들을 지속적으로 타겟팅함으로써 산발적인 접근 방식을 취하고 무엇이 고착되는지 확인하는 대신 전환 및 판매를 늘릴 수 있습니다.

마무리

커뮤니케이션에 대한 일관된 접근 방식도 소셜 미디어 접근 방식의 주요 부분이어야 합니다. 브랜딩 지침의 세부 사항은 회사로서 소셜 미디어 커뮤니케이션에 접근하는 방법입니다. 이상적으로는 1시간 이내에 사용자에게 응답하지만 메시지를 반환하기 전에 최소 기대치는 24시간입니다.

귀하의 지침은 귀사 전체가 이에 접근하는 방법을 설명하고 청중과의 커뮤니케이션을 담당하는 각 사람이 올바른 방식으로 그렇게 하도록 보장할 수 있습니다.

사용하는 어조부터 응답 속도, 심지어 고객을 응대하는 방법에 이르기까지 일관된 형식을 유지하는 것이 중요합니다. 이는 커뮤니케이션 체인의 사람들을 변경할 수 있지만 사용자는 그 차이를 알아차리지 못하기 때문입니다.