사물 인터넷이 마케팅을 영원히 변화시키는 방법

일어나서 부엌으로 걸어가서 커피가 다 없어진 것을 발견한 적이 있습니까? 하지만 괜찮다고 상상해 보세요. 일주일 전에 귀하의 커피 머신이 Amazon에 "이봐, 이 아주머니 커피가 거의 다 떨어졌으니 여기에 위기가 닥치기 전에 지금 더 주문합시다."라고 경고했기 때문입니다. 위기를 피했습니다.

이것은 사물 인터넷(IoT)이 미래에 사람들의 삶에 어떤 영향을 미칠지 보여주는 한 가지 예일 뿐이지만 IoT는 우리가 알고 있는 마케팅도 변화시킬 것입니다. 실제로 전 세계 고위 마케터들은 향후 5년 동안 IoT가 마케팅에 가장 큰 영향을 미칠 것으로 예상합니다.

2020년까지 260억 개 이상의 연결된 장치가 있을 것이며 이는 태블릿, 스마트폰 및 PC를 합친 수의 두 배입니다. 마케터에게 이것은 고객에게 전례 없는 접근을 제공하기 때문에 엄청난 것입니다. 그러나 IoT란 정확히 무엇이며 어떻게 마케팅을 영원히 변화시킬까요?

사물인터넷이란?

인터넷은 공항에서 지역 커피숍, 심지어 체육관에 이르기까지 모든 곳에서 광범위하게 사용할 수 있습니다. 사람들은 점점 더 많이 연결되고 있으며, 그렇게 됨에 따라 장치도 마찬가지입니다.

사물 인터넷의 기본 개념은 "켜기" 또는 "끄기" 스위치가 있는 모든 장치를 인터넷에 연결할 수 있다는 것입니다. 여기에는 커피 머신, 헤드폰, 심지어 세탁기도 포함됩니다(자세한 내용은 잠시 후).

그렇다면 고객은 왜 그렇게 많은 장치가 서로 대화하고 결과적으로 자신의 삶에 대한 막대한 양의 데이터를 수집하기를 원할까요? 답은 간단합니다. 편리함에 관한 모든 것입니다. 그러나 마케터의 경우 이러한 편의성에 대한 요구가 그들의 역할을 변화시킬 것입니다. 다음은 IoT가 미래에 마케터에게 영향을 미칠 5가지 방법입니다.

1. 초고속 트랜잭션

오늘날의 고객은 그 어느 때보다 바쁘기 때문에 더 빠른 경험을 원합니다. 실제로 고객 경험은 2020년까지 주요 차별화 요소로 가격과 제품을 능가할 것으로 예상됩니다. 그렇다면 이것이 브랜드에 의미하는 바는 무엇입니까? 즉, 고객이 원하는 것을 정확한 순간에 제공하기 위해 혁신적인 기술을 사용해야 하며 IoT가 이를 가능하게 합니다.

예를 들어 Walgreens는 최근 Aisle411 및 Google Tango와 협력하여 IoT를 활용하여 더 빠르고 관련성 높은 매장 내 경험을 제공하는 앱을 만들었습니다. 그들은 소비자가 매장에서 제품을 검색하고 매핑할 수 있는 모바일 쇼핑 플랫폼을 만들었습니다.

제품이 어디에 있는지 물어보기 위해 점원을 찾기 위해 통로를 찾고 있습니까? 이 앱은 그 문제를 해결하고 관련성이 있는 순간에 개인화된 제안을 제공합니다. 이는 마케터에게 엄청난 기회입니다.

힐튼 호텔은 IoT를 사용하여 이러한 향상된 고객 경험을 제공합니다. 그들은 고객이 스마트폰을 사용하여 호텔에 체크인하고 키를 받을 수 있는 더 빠른 체크인 프로세스를 출시했습니다. 미래에 이러한 호텔의 마케팅 담당자는 고객 숙박에 대한 가장 작은 세부 정보를 캡처하는 "작은 데이터"를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 IoT 지원 모바일 앱을 통해 고객이 얼마나 많은 베개를 선호하는지 파악한 다음 나중에 이러한 작은 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

2. 동적 사용자 경험 생성

사물 인터넷을 통해 고객은 제품과 서비스의 작동 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다. 지금은 데모를 제공할 수 있지만 앞으로는 IoT를 활용하여 고객 참여를 높일 수 있습니다.

예를 들어 Home Depot는 IoT를 사용하여 고객의 온라인 쇼핑 카트와 위시리스트를 매장 내 모바일 애플리케이션과 연결합니다. 회사의 보상 프로그램에 참여하는 고객은 온라인 쇼핑 기록을 기반으로 매장에서 가장 효율적인 경로를 볼 수 있습니다. 보다 원활한 경험을 위해 단일 고객이 사용하는 다양한 채널을 함께 연결합니다.

앞으로 IoT는 위에 나열된 예보다 훨씬 더 발전할 수 있습니다. 과거 구매 패턴을 기반으로 매장을 통해 최적의 경로를 지정할 수 있을 뿐만 아니라 매장에서 해당 경로와 관련된 데이터를 추적할 수도 있습니다. 예를 들어 회사는 고객의 40%가 매장을 통해 특정 경로를 택한다는 사실을 발견할 수 있으며 그 결과 제품 디스플레이를 보다 효과적으로 디자인할 수 있습니다.

Amazon은 또한 "Dash Buttons"라는 IoT 개발을 통해 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 있습니다.

이 버튼은 Prime 멤버십이 있는 고객이 사용할 수 있으며 좋아하는 가정용품이 부족할 때 신속하게 재주문할 수 있습니다. 버튼은 홈 와이파이와 아마존 앱을 통해 연결된다.

고객이 버튼을 받으면 버튼을 눌렀을 때 주문할 수량을 설정합니다. 그런 다음 세탁 세제나 좋아하는 스낵 믹스와 같은 제품이 부족해지면 버튼을 누르기만 하면 다시 주문됩니다. 이 프로세스는 시간을 절약하고 반복적인 비즈니스를 획득하고 더 높은 고객 충성도를 생성하기 때문에 회사에 좋습니다.

3. 관련 데이터 캡처, 관련 경험 생성

위에서 설명한 것처럼 IoT를 통해 마케터는 고객에 대한 방대한 양의 데이터를 캡처할 수 있습니다. 예를 들어, 22년 이상 동안 McDonald's는 고객이 제품에서 스티커를 떼어 상품을 받는 모노폴리 콘테스트를 제공했습니다. IoT는 이 구식 게임을 더 발전된 것으로 변화시키고 있습니다.

이 회사는 Bluetooth 저에너지 비콘 솔루션인 Piper와 파트너 관계를 맺었습니다. 식당에 들어서면 고객의 휴대폰으로 인사를 건넨다. 안으로 들어가면 고객에게 관련 쿠폰, 설문 조사 및 기타 정보가 제공됩니다. 관련 정보를 실시간으로 수신하기 때문에 고객에게도 좋지만 회사가 많은 데이터를 수집하기 때문에 맥도날드에도 좋습니다.

예를 들어 고객이 모바일 장치에서 설문 조사를 작성한다고 가정해 보겠습니다. 피드백은 고객이 식사를 마치기 전에 식당 내부에서 고객에게 응답할 수 있는 적절한 관리자에게 신속하게 전달됩니다.

4. 가격 변동: PaaS(Product-as-a-Service)

IoT는 고객 경험을 변화시키고 있지만 마케팅 담당자가 제품 가격을 책정하고 제공하는 방식도 변화시킬 수 있습니다. 예를 들어, 센서가 장착된 롤스로이스 내장형 엔진은 차량 상태에 대한 실시간 데이터를 전송할 뿐만 아니라 초당 추력을 기준으로 측정합니다. 결과적으로 자동차 제조업체는 구독 기반 모델을 사용하여 다양한 수준의 전력을 판매할 수 있습니다.

이 모델은 모든 다른 유형의 제품에 대한 가격을 변환할 수 있습니다. 과거에는 사용자가 제품을 직접 구매했을 수 있지만 미래에는 마케터가 센서를 사용하고 기업이 다양한 용도 또는 기능을 기반으로 판매할 수 있는 제품을 판매할 수 있습니다.

예를 들어 Tesla는 더 높은 성능을 위해 업그레이드되거나 소유자가 잠자는 동안 제품 결함을 수정할 수 있습니다. 구독 기반 모델을 사용하면 과거에 엄격하게 제품을 판매한 회사가 구독 기반 기능 및 서비스를 통해 지속적인 수익을 창출하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

5. 더 스마트한 제품 통합

또한 IoT는 원활한 플랫폼 통합을 통해 향후 더 큰 고객 가치와 더 많은 비즈니스 기회를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 프리미엄 Spotify 계정이 있다고 가정해 보겠습니다. Uber에 탑승하면 재생 목록이 업로드되어 공항으로 가는 길에 좋아하는 노래를 들을 수 있습니다.

장치와 플랫폼 전반에 걸친 이러한 통합을 통해 마케터는 고객과 함께 보다 개인화된 경험을 생성할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 행동과 선호도에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 결과적으로 브랜드는 더 깊고 진정성 있는 참여를 구축할 것입니다.

성공을 위한 4가지 팁

향후 마케팅 전략에 IoT를 도입할 생각이 있습니까? 그렇다면 어디서부터 시작해야 할지 궁금할 것입니다. 다음은 몇 가지 빠른 팁입니다.

• 상호 작용을 살펴보는 것부터 시작하십시오. 고객이 브랜드와 상호작용하는 시점은 언제입니까? 아마도 그들은 주로 온라인 채널이나 소셜 미디어를 통해 상호 작용할 것입니다. 그렇다면 이러한 영역이 IoT 마케팅 활동의 주요 초점이 되어야 합니다.
• 문제에 집중하십시오. 위의 예에서 Walgreens는 고객이 문제가 있는 부분을 살펴봄으로써 마케팅 IoT 전략을 활성화했습니다. 그들은 고객이 시간 낭비를 좋아하지 않으며 제품(또는 점원)을 찾을 수 없을 때 부정적인 경험을 하기 시작한다는 사실을 발견했습니다. 고객이 경험하는 가장 큰 문제에 집중하십시오.
• 데이터 포인트를 연결합니다. 이러한 상호 작용과 문제를 살펴본 다음 IoT가 적합한 위치를 파악하십시오. 예를 들어 고객이 귀하의 브랜드와 일반적인 문제에 대해 갖는 상위 몇 가지 상호 작용을 선택할 수 있습니다. 거기에서 IoT 또는 경험을 향상시키는 기타 기능을 통해 지리적 위치를 통합하는 방법을 알아낼 수 있습니다.
• 데이터를 측정합니다. IoT를 구현한 후에는 필요에 따라 과정을 반복하고 변경하는 것이 중요합니다. 데이터를 수집하되 해당 데이터를 귀중한 통찰력으로 변환해야 합니다.

앞으로 나아가 다

사물 인터넷을 활용하는 것은 마케터의 미래를 변화시키고 있습니다. 과거에는 마케팅 담당자에게 데이터가 있었습니다. 그러나 이 데이터의 대부분은 과거 데이터였으며 기업은 IoT를 통해 실시간으로 대응할 수 없었습니다. 그러나 미래에는 그것이 바뀔 것입니다.

IoT 마케팅 전략 수립을 시작하기에 가장 좋은 시기는 바로 지금입니다. 이를 달성하면 고객 행동을 면밀히 모니터링하고 상황이 잘못되었을 때 더 빠르게 대응하며 좋지 않은 경험을 완화할 수 있습니다. 긍정적인 고객 상호작용을 실시간으로 적극적으로 창출하는 것입니다.

IoT와 마케팅의 미래에서 그 역할에 대해 어떻게 생각하십니까? 아래에 댓글을 남겨 공유해주세요.