스타트업이 CRM 및 마케팅 자동화를 사용하여 운영을 간소화하는 방법

스타트업은 경제 성장과 번영에 중요한 역할을 합니다. 2020년 글로벌 스타트업 경제는 거의 3조 달러의 가치를 창출했습니다 . 그리고 2021년에는 설립 된 지 1년도 안 된 스타트업 기업이 미국에서 290만 개 이상의 일자리를 창출했습니다 .

기술 혁신 장려에서 새로운 고용 기회 창출에 이르기까지 스타트업은 현대 사회의 핵심 기둥입니다. 그럼에도 불구하고 스타트업을 운영하는 것은 장애물 코스를 완주하는 것과 같습니다. 제한된 인력에서 현금 흐름 제한에 이르기까지 대부분의 창업자들은 장애물로 가득 찬 길을 찾습니다.

적절한 사례 — 미국 노동통계국 데이터에 따르면 대략 5개 기업 중 1개 기업이 운영 첫 해 안에 실패합니다. 또한 중소기업 의 44%는 현금 부족으로 실패합니다.

스타트업 환경 에서는 간소화된 워크플로를 구축하여 보유한 리소스를 최대한 활용하는 것이 중요합니다 . 예를 들어 귀하 또는 귀하의 직원이 데이터 입력 과 같은 일상 적이고 반복적인 작업을 수행하는 데 시간을 할애 한다면 더 중요한 비즈니스 측면에 집중할 시간이 없을 것입니다. 이는 효율성에 영향을 미치고 수익에 악영향을 미칩니다.

비즈니스 성장과 수익을 극대화하면서 어떻게 생산성을 유지합니까? 가장 효과적인 솔루션 중 하나는 신생 기업 에 CRM 및 마케팅 자동화를 사용하는 것입니다 .

신생 기업에 CRM 및 마케팅 자동화가 필요합니까?

고객 관계 관리 ( CRM ) 소프트웨어는 신생 기업을 포함한 모든 현대 비즈니스 에 필수적입니다 . 귀하와 귀하의 직원에게 고객 상호 작용을 모니터링할 수 있는 중앙 집중식 대시보드를 제공합니다 .

이는 더 나은 리드 육성을 촉진 하고 전환율을 높입니다. 또한 고객 문의 및 불만 사항을 보다 빠르고 효율적으로 처리하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다 .

또한 오늘날의 신생 기업용 CRM 시스템에는 다양한 마케팅 자동화 기능이 함께 제공됩니다. 예를 들어, 이메일 목록을 분류 하고 각 그룹에 매우 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다. 이러한 워크플로를 자동화하면 양질의 콘텐츠 생성 및 브랜드 인지도 향상과 같은 보다 중요한 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

궁극적으로 이는 마케팅 캠페인의 투자수익률(ROI) 및 영업 워크플로를 극대화합니다 . 또한 유지율과 수익을 높일 수 있는 오래 지속되는 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

이러한 이점을 고려할 때 영업 전문가의 65%가 CRM 도구를 사용하는 것은 놀라운 일이 아닙니다 . 97%는 CRM을 포함한 판매 기술이 비즈니스 요구 사항을 충족하는 데 "중요"하거나 "매우 중요"하다고 생각합니다 .

신생 기업은 CRM 및 마케팅 자동화를 어떻게 사용할 수 있습니까?

자본이 부족한 상황에서 새로운 CRM 에 대한 지출은 직관에 어긋나는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 강력한 CRM 및 마케팅 자동화 플랫폼 의 효율성과 생산성 향상은 가치 있는 투자입니다. 스타트업 에 CRM 및 마케팅 자동화 플랫폼이 필요한지 궁금해하는 대신 잠재력을 활용하는 방법을 찾는 것이 더 현명합니다.

스타트업 에 이러한 CRM 솔루션을 사용하는 방법은 다음과 같습니다 .

리드 생성

CRM 소프트웨어 솔루션은 다양한 리드 생성 도구를 제공합니다. 예를 들어 CRM 플랫폼을 사용하여 다양한 마케팅 캠페인을 위한 랜딩 페이지와 웹 양식을 쉽게 디자인할 수 있습니다 . 더 좋은 점은 플랫폼이 이러한 소스에서 리드를 자동으로 캡처하여 귀하와 귀하의 직원이 수동 데이터 입력 의 번거로움을 줄이고 연락처 관리를 단순화할 수 있다는 것입니다 .

또한 일부 CRM에서는 잠재 고객 평가 에 대한 특정 기준을 설정할 수 있도록 하여 원활한 잠재 고객 관리를 용이하게 합니다 . 그런 다음 이러한 사전 정의된 기준에 따라 각각의 새로운 리드에 점수를 할당합니다. 스타트업을 위한 많은 CRM을 통해 적시에 후속 조치를 위한 미리 알림을 설정할 수도 있습니다 . 이를 통해 영업팀은 우선 순위가 높고 적격한 리드를 식별하고 여기에 노력을 집중할 수 있습니다. 또한 판매 파이프라인 의 마찰을 최소화하여 더 많은 전환으로 이어집니다.

리드 육성

스스로 잠재 고객을 육성하든 전담 영업팀을 두든 스타트업 에게는 쉽지 않은 시간 소모적인 프로세스 입니다 . 제한된 인력과 리소스로 적시에 올바른 리드를 추적하는 것이 어려울 수 있습니다. 이렇게 놓친 기회는 전환율을 떨어뜨리고 마케팅 및 판매 비용을 증가시킬 수 있습니다.

강력한 CRM을 사용하면 자격을 갖춘 리드 손실에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 그것은 당신을 대신하여 리드를 평가하고 판매 임원에게 후속 작업을 자동으로 생성하고 할당할 수 있습니다.

이러한 기능을 사용하면 효과적인 리드 육성을 보장하는 동시에 영업 임원에게 수동으로 상기시킬 필요가 없습니다. 잠재 고객을 더 잘 참여시키고 판매 유입경로를 따라 더 멀리 밀어낼 수 있습니다 .

개인화된 마케팅

초개인화된 마케팅 캠페인을 구현하는 것은 CRM 및 마케팅 자동화 도구 의 가장 중요한 응용 프로그램 중 하나입니다 . 또한 소비자의 71%가 브랜드로부터 개인화된 경험을 기대한다는 점을 고려하면 매우 중요합니다.

우선 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 구매 내역, 온라인 활동 및 기타 고객 정보 에 따라 고객 기반을 분류 할 수 있습니다 . 그런 다음 대상 콘텐츠, 제품 권장 사항 및 각 세그먼트 의 요구 사항에 맞는 제안을 보낼 수 있습니다.

이전 이메일과 수신자의 상호 작용을 기반으로 특정 이메일을 트리거하도록 자동화된 응답 기반 이메일 마케팅 워크플로를 설정할 수도 있습니다 . 잠재 고객이 귀하의 이메일 중 하나를 열고 클릭 유도문안(CTA)을 클릭한 후 제품 페이지를 방문했지만 구매하지는 않았다고 가정해 보겠습니다. 자동 이메일을 통해 특정 제품에 대한 맞춤형 제안을 보내고 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

리드 육성을 개선하는 것 외에도 워크플로 자동화를 사용하여 비활성 리드 또는 고객을 참여시키고 고객 유지를 높일 수 있습니다 .

고객 여정 추적

스타트업을 위한 표준 CRM은 모든 고객의 여정에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 많은 플랫폼을 통해 이 여정을 시각화하여 각 잠재 고객이 세일즈 퍼널 에서 실시간 으로 어디에 있는지 이해할 수 있습니다 . 또한 구매 내역 및 비즈니스와의 상호 작용을 전체적으로 살펴볼 수 있습니다.

이 정보는 고객 지원 , 마케팅, 영업 등 모든 부서에 유용합니다 .

방법은 다음과 같습니다.

첫째, 고객 지원 담당 임원이 불만과 문제를 더 잘 해결할 수 있도록 지원합니다 . 그들은 고객에 대해 필요한 모든 정보를 가지고 있어 보다 빠르고 효율적인 쿼리 해결을 보장합니다.

마찬가지로 영업 팀원은 고객 여정을 모니터링하여 이탈을 증가시키는 전략의 차이를 식별할 수 있습니다. 판매 프로세스 의 특정 마찰 지점을 제로화하고 이를 수정하여 전환율을 높일 수 있습니다.

마지막으로 마케팅 담당자는 고객 여정 시각화를 사용하여 소비자 행동 및 선호도에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 최대 수익을 위해 캠페인을 최적화 할 수 있습니다.

데이터 기반 의사 결정

모든 CRM을 사용하면 고객 행동 및 상호 작용과 관련된 지표를 추적할 수 있습니다 . 해당 고객 데이터를 사용하여 올바른 이메일 CTA를 선택하고 활성 리드를 후속 조치 할 최상의 채널을 선택하는 것과 같은 중요한 결정을 내릴 수 있습니다.

다양한 랜딩 페이지 레이아웃과 이메일 제목을 테스트하여 가장 성과가 좋은 것을 식별할 수도 있습니다. CRM 소프트웨어 의 구체적인 데이터와 실행 가능한 통찰력을 통해 더 이상 비즈니스 프로세스를 간소화하기 위해 시행착오에 의존할 필요가 없습니다 . 이를 통해 비즈니스 ROI를 극대화할 수 있습니다.

CRM 데이터의 금광은 판매 목표를 설정하고 향후 몇 달 동안의 수익을 예측할 때도 유용합니다 .

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이제 CRM 의 이점과 응용 프로그램에 대해 잘 알고 있으므로 신생 기업 에 가장 적합한 CRM이 무엇인지 궁금해하는 것은 당연합니다 . 만능 플랫폼은 없지만 Act!와 같은 맞춤형 플랫폼을 선택하는 것이 좋습니다. 소기업 의 고유한 요구 사항을 해결하도록 설계된 CRM 입니다 .

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