SEO가 고객 여정을 지원하는 방법

누군가가 제품이나 서비스를 구매하려고 할 때 주어진 브랜드와 접촉할 가능성이 많습니다.

주요 터치 포인트 중 하나는 검색 엔진 결과 페이지입니다. 그 때문에 SEO 전략은 사람이 "그냥 배우거나 탐색하는 것"에서 "가입하기"로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또는 "결제할 준비가 되었습니다."

이 기사에서는 SEO가 고객 여정을 지원하는 방법을 설명합니다.

• 고객 여정이란 무엇입니까?
• SEO는 고객 여정을 어떻게 지원합니까?
• 인식 단계
• 고려 단계
• 의사결정 단계
• 시간이 지남에 따라 개선

고객 여정이란 무엇입니까?

구매자 여정 또는 소비자 결정 여정이라고도 하는 고객 여정은 제품, 서비스를 구매하거나 다른 방식으로 전환하기로 결정하는 여정에서 취하는 단계입니다.

고객 여정이 어떻게 진행되는지에 대한 다양한 이론이 있습니다. 가장 잘 알려진 모델 중 하나는 인식, 관심, 욕망 및 행동을 나타내는 AIDA입니다.

이 고전적인 모델은 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 개인의 인식으로 시작하여 행동(예: 구매, 다운로드 또는 기타)으로 끝나는 선형 여정을 보여줍니다.

그러나 일부에서는 선형 여정이 더 이상 - 그렇게 간단하지 않다고 주장합니다. 소비자는 그 어느 때보다 많은 새로운 접점과 더 많은 결정에 직면해 있습니다. McKinsey는 다음과 같이 보이는 주기적 소비자 결정 여정의 지지자 중 하나입니다.

어떤 모델을 따르기로 선택하든 그 과정에서 어떤 형태의 인식, 고려 및 궁극적으로 결정이 있을 수 있음을 알아야 합니다. Gartner는 여기와 여기에서 고객 여정 지도를 만드는 데 유용한 몇 가지 팁을 제공합니다.

물론 잠재 고객의 여정을 돕기 위해 선택할 수 있는 다양한 마케팅 채널이 있습니다. SEO도 그 중 하나여야 합니다.

SEO는 고객 여정을 어떻게 지원합니까?

연구에 따르면 사람이 조사하거나 구매하는 데 관심이 있을 때 먼저 검색 엔진을 찾습니다.

• Forrester의 조사에 따르면 71%의 사람들이 검색 엔진을 발견하고 74%가 고려/구매를 위해 검색 엔진을 사용하는 것으로 나타났습니다.
• Google 데이터에 따르면 소비재 쇼핑객의 43%는 영감을 얻고 탐색하거나 조사하기 위해 가장 최근의 쇼핑 여정에서 검색을 사용했습니다. 그리고 에버그린 쇼핑객의 82%는 쇼핑과 관련된 검색 엔진을 사용했습니다.
• BrightEdge 연구(2019)에 따르면 5개 부문에서 유기적 검색 채널이 평균 44.6%로 가장 많은 수익을 창출했습니다. 특히 B2B 기업은 다른 어떤 채널보다 자연 검색에서 두 배의 수익을 창출했습니다.

귀하가 속한 산업에 따라 검색 엔진 최적화는 초기 연구에서 의사 결정 프로세스에 이르기까지 고객 여정의 여러 단계를 지원할 수 있습니다.

다음으로 SEO가 인식, 고려 및 의사 결정이라는 매우 일반적인 고객 여정을 사용하여 고객 여정을 지원할 수 있는 여러 방법을 살펴보겠습니다.

인식 단계

잠재 고객은 온라인에서 검색할 때 귀하의 제품이나 서비스를 인지해야 합니다. 이를 확실히 하는 가장 확실한 방법 중 하나는 검색 결과의 1페이지에 표시되는 것입니다.

키워드 연구

키워드 연구는 타겟 고객이 검색 엔진을 사용할 때 사용하는 검색어와 검색 엔진을 사용할 때 원하는 것을 이해하기 시작하는 방법입니다. 이 단계는 자연 검색 채널을 위한 콘텐츠 및 커뮤니케이션 전략의 기초입니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 키워드 연구 — 키워드 선택 방법
• 키워드란 무엇입니까? 키워드가 SEO에 중요한 이유는 무엇입니까? 키워드 조사는 어떻게 하나요?

경쟁사 조사

타겟팅하는 키워드를 알게 되면 경쟁 규모를 키울 수 있습니다. 해당 쿼리에 대한 상위 10개 결과에 누가 표시됩니까? 이렇게 하면 Google이 생각하는 콘텐츠와 해당 검색어의 품질뿐만 아니라 경쟁업체가 옳고 그른 일을 더 잘 이해할 수 있습니다. 목표는 경쟁자에 비해 불완전성을 최소화하는 것입니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• SEO를 위한 경쟁사 조사 방법
• SEO는 알고리즘이 아니라 경쟁에서 이겨야 합니다.

SERP 연구

타겟팅하는 키워드에 대해 어떤 종류의 콘텐츠가 표시됩니까? 파란색 유기적 링크와 함께 비디오와 이미지가 있습니까? 해당 쿼리와 관련된 콘텐츠 유형을 만들고 있는지 확인하십시오.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 전체 SERP SEO 전략이란 무엇입니까?

최적화된 웹사이트

검색 결과에서 경쟁하려면 사용자가 탐색하고 검색 엔진이 크롤링할 수 있는 우수한 경험을 제공할 수 있도록 처음부터 최적화된 웹사이트도 필요합니다. 둘 다 제공하지 않으면 1페이지에서 순위를 매기기가 더 어려워집니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 기술 SEO 팁
• 항상 최신 SEO 체크리스트

고려 단계

잠재 구매자는 조사 및 비교 단계에 있는 동안 제품, 서비스 또는 브랜드에 대해 더 많이 배우고 다른 사람을 고려합니다. 당신의 임무는 그들이 당신을 선택하도록 하는 것이며 다양한 SEO 전략을 통해 그렇게 할 수 있습니다.

최적화된 검색 목록

먼저 검색 결과에서 콘텐츠를 클릭해야 합니다. 따라서 검색 목록을 돋보이게 만들기 위해 할 수 있는 모든 작업을 수행하십시오! 검색 목록을 최적화하는 방법에는 여러 가지가 있으며 메타 태그와 구조화된 데이터는 검색 목록을 눈에 띄게 만드는 두 가지 중요한 방법입니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 메타 태그란 무엇입니까?
• SERP 기능은 무엇이며 왜 주의해야 합니까?

콘텐츠, 콘텐츠, 콘텐츠

이것은 바로잡기 위해 가장 중요한 것 중 하나일 수 있습니다. 웹사이트에서 제작한 콘텐츠를 키워드에 매핑하여 잠재 고객의 여정을 돕습니다.

콘텐츠를 키워드에 매핑한다는 것은 콘텐츠가 검색자의 쿼리에 가장 잘 답할 수 있도록 그 이면의 의도를 이해하는 것을 의미합니다. 또한 웹 사이트 아키텍처를 계획하는 것과 관련하여 주제 사일로를 강화하고, 주요 탐색 페이지/디렉토리에 어떤 콘텐츠가 있고 어떤 콘텐츠가 블로그에 있는지 파악하는 등의 작업을 수행합니다.

콘텐츠를 고품질로 만드는 것은 또 다른 중요한 단계입니다. Google이 검색 품질 평가자 가이드라인에 제시한 지침을 이해하고 최상위 페이지가 무엇을 하는지도 알아야 합니다.

양질의 콘텐츠를 만들면 링크를 얻을 수 있으며, 이는 더 많은 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 사람들이 웹사이트를 탐색할 때 다운로드할 수 있는 유용한 전자책이나 가이드와 같이 여정에 도움이 되는 다른 유형의 콘텐츠를 제공할 기회가 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• SEO 사일로: 무엇을, 왜, 어떻게
• Google EAT의 기본 사항에 대한 전체 가이드
• 무엇이 웹페이지 품질을 만드는가?
• 항상 최신 SEO 체크리스트

의사결정 단계

고객은 여행을 하는 동안 귀하로부터 배우고 귀하를 고려할 회사 목록에 추가할 것입니다. 그러나 거래를 성사시키기 위해 사람들은 평판과 경쟁업체와 비교하는 방법과 같은 특정 요소를 살펴봅니다.

강력한 의사 결정 도구

제품/서비스 페이지가 가능한 한 매력적이고 유용한지 확인하고 싶을 것입니다. 귀하의 웹사이트에 귀하의 브랜드/제품/서비스를 경쟁사와 비교한 편리한 비교 차트가 있는 랜딩 페이지가 있을 수도 있고, 결정을 내리는 데 도움이 되도록 상호 작용할 수 있는 일종의 도구나 위젯이 있을 수도 있습니다.

사용자 리뷰

고객 리뷰를 캡처하여 웹사이트에 표시할 수 있는 방법이 있는지 확인하세요. 고객 견적 및 별점 시스템은 고객이 경쟁업체 대신 귀사와 함께 하기로 결정하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

또한 Better Business Bureau 프로필과 같은 것에 대해서도 생각해 보십시오. 많은 사람들이 잠재적인 공급업체를 알아보기 위해 그곳에 갑니다. 미국 기업의 경우 BBB 프로필을 요청한 다음 리뷰를 모니터링하고 응답하는 것이 좋습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 감정은 SEO 신뢰 신호입니까?
• SEO 신뢰성을 강화하기 위해 감정 분석을 사용하는 방법

시간이 지남에 따라 개선

고객 여정은 변할 수 있고, 알고리즘도 변하고, 경쟁업체도 변할 수 있으며, 통제할 수 없는 다른 것들이 변할 수 있습니다. 따라서 고객 여정을 위해 SEO를 활용할 때 SEO 도구 및 분석을 통해 항상 성과를 추적하고 있는지 확인하십시오.

그리고 순위에 문제가 발생하면 이유를 더 잘 이해하고 즉시 수정해야 합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 귀하의 사이트가 순위를 잃을 때 알아야 할 5가지 사항
• 전문가들이 매일 사용하는 최고의 SEO 소프트웨어

의사 결정 프로세스의 여러 단계를 통해 잠재 고객을 지원하기 위해 할 수 있는 일은 많습니다. 하지만 사람들이 처음부터 그리고 고객 여정 전반에 걸쳐 귀하를 찾을 수 있도록 검색 존재가 강력한지 확인하십시오.

SEO 전략을 분석하고 개선하는 데 도움이 필요하면 무료 견적 및 상담을 위해 저희에게 연락하십시오.