Meesho가 동적 전자상거래 성장을 달성하는 방법: 2부 – 단순성과 개인화
게시 됨: 2023-01-10“기술은 눈에 보이지 않아야 합니다. 소비자 경험은 매끄러워야 합니다.” 이 현명한 조언은 인도의 전자 상거래 시장을 혼란에 빠뜨리고 있는 획기적인 쇼핑 앱인 Meesho 의 최고 제품 책임자인 Kirti Varun Avasarala 가 제공한 것입니다. Avasarala의 전문가 제품 안내에 따라 Meesho는 지난 1년 동안 앱 다운로드를 5배 증가시키면서 초고속 성장의 길을 걷고 있습니다.
Mobile Presence 팟캐스트의 이번 에피소드에서는 진행자 Peggy Anne Salz가 Kirti Varun Avasarala와 인터뷰하여 단순화된 사용자 경험, 사용자의 "습관 형성 지점"에 대한 깊은 이해, 개인화된 메시징이 모두 전자상거래 사용자를 확보하고 유지하는 데 어떤 역할을 하는지 설명합니다. . 이것은 Meesho가 CleverTap과 협력하여 대중에게 전자 상거래를 제공하는 방법에 대한 Avasarala와의 2부 토론 중 두 번째입니다. ( 여기에서 토론의 1부를 읽으십시오 .)
Meesho에서 Avasarala는 제품 관리, 제품 분석, 디자인, 사용자 조사 및 인재 브랜딩을 이끌고 있습니다. 그의 관점은 Amazon, Flipkart 및 ShopX와 같은 주요 업체에서의 주요 역할을 포함하여 15년 이상의 다기능 리더십 경험을 통해 알 수 있습니다.
가볍고 단순하며 친숙함: Meesho의 디자인 신조
가격 기반 가치를 제공하겠다는 Meesho의 약속 외에도 Avasarala는 고객이 가벼운 크기를 포함하여 앱의 단순성을 높이 평가한다고 말합니다. "많은 소비자가 저장 공간이 매우 적은 보급형 스마트폰을 사용합니다."라고 그는 설명합니다. Meesho 앱의 크기는 Play 스토어에서 “14Mb입니다. 이것은 인도에서 가장 작은 크기의 소비자 인터넷 앱입니다.”
또한 Meesho의 핵심 사용자 중 다수는 “전자상거래를 처음 접합니다. 상대적으로 기술에 정통하지 않습니다. Meesho 앱 쇼핑 여정을 진행하면 훨씬 더 간단하고 덜 어수선해집니다. 사람들이 쇼핑하는 데 도움이 되는 시각적 아이콘과 시각적 단서가 있습니다. 따라서 UX 디자인이 매우 단순해집니다.”
마지막으로 많은 Meesho 사용자는 WhatsApp, Facebook 및 Instagram과 같은 앱 피드에서 세로 스크롤에 익숙합니다. 친숙함을 유지하기 위해 Meesho는 세로 스크롤만 사용합니다. Avasarala는 "이러한 많은 소비자가 이러한 소셜 앱에서 자랐으며 이제 전자 상거래로 마이그레이션하고 있습니다."라고 말합니다. "우리는 그들이 쉽게 사용할 수 있는 UX를 만들어야 합니다."
고객을 습관 형성 포인트로 안내
Meesho가 전자상거래에 대한 경험이 거의 없는 새로운 사용자를 확보할 때 첫 번째 단계는 프로세스에 대해 교육하는 것입니다. Avasarala는 "그 다음에는 소비자의 유지가 안정되는 지점인 습관 형성 지점을 향한 여정이 있습니다."라고 말합니다.
Meesho는 습관 형성 지점을 어떻게 식별합니까? “우리는 다양한 소비자 부문을 대상으로 여러 실험을 진행했고 처음 4개월 동안 약 4건의 주문을 하는 소비자가 있다는 [결정]이 있었습니다. 이것이 바로 안정적인 유지, 즉 습관 형성 지점으로 이어지는 것을 본 것입니다.” 그는 이 지표가 정적이지 않다고 덧붙였습니다. “시장 상황, 경쟁, 진화하는 가치 제안에 따라 변합니다.”
Avasarala에 따르면 습관 형성 지점을 향한 Meesho 여정은 온보딩에서 시작됩니다. “당신이 들어올 때 [질문합니다] 당신의 첫 주문을 어떻게 도와드릴까요? 귀하가 거주하는 국가, 귀하의 인구 통계에 대해 알고 있는 정보를 기반으로 귀하의 관심을 끌 상품을 어떻게 보여줄 수 있습니까? 경험을 큐레이팅하려면 어떻게 해야 할까요?”
관련성 및 개인화를 위한 미세 조정
Meesho는 CleverTap을 사용하여 커뮤니케이션 전략을 강화하고 각 소비자 세그먼트에 고도로 개인화된 메시지를 전달합니다. “인도는 매우 이질적인 나라입니다. 많은 마이크로 세그먼트가 있습니다.”라고 Avasarala는 말합니다. “그것이 우리가 푸시 알림 및 전반적인 커뮤니케이션을 개인화하는 데 데이터 과학 관련 노력을 하게 된 이유입니다. 푸시 알림의 다양한 종류의 콘텐츠는 소비자마다 다르게 어필합니다.” 관련 메시지는 "이러한 소비자를 중요한 방식으로 참여시키고 유지하는 데 도움이 되었습니다."
제품 주도 성장과 사용자 유지에 대한 황금률을 포함하여 Kirti Varun Avasarala로부터 더 많은 통찰력을 얻으려면 전체 인터뷰를 시청하십시오. 여기 에서 토론의 파트 1을 들어 보십시오 .
성적 증명서는 다음과 같습니다.
PEGGY: Mobile Presence에 오신 것을 환영합니다. 오늘은 Meesho의 최고 제품 책임자인 Kirti Varun Avasarala를 손님으로 모셨습니다. 우리는 고객을 개인으로 대하는 방법에 대해 이야기했습니다. 고객에게 개별적인 여정을 제공하고, 고객과 대화하고, 듣거나 죽거나 하는 방식에 대해 이야기했습니다. 하나였다.
기술은 항상 눈에 보이지 않지만 결정적입니다. 고객 경험과 이를 달성한 방법에 대해 알려주십시오.
KIRTI: 네, 아주 좋은 질문이라고 생각합니다. 종종 기술 회사는 기술을 이해해야 합니다. 기술은 큰 원동력이지만 눈에 보이지 않아야 하고 소비자 경험이 매우 원활해야 합니다. 다시 Meesho에서 우리는 기술을 매우 깊이 활용했으며 핵심 소비자 경험에 실제로 많은 가치를 추가하는 몇 가지 다른 영역에서 이를 수행했다고 생각합니다.
우리를 많이 차별화할 수 있는 몇 가지 사항에 대해 이야기하겠습니다. 첫 번째는 실제로 Meesho 앱의 크기입니다. 맞습니다. 따라서 다운로드하려는 경우 Play 스토어에서 실제로 14Mb입니다. 이것은 실제로 인도와 전 세계 여러 국가에서 가장 작은 크기의 소비자 인터넷 앱입니다. . 그리고 다른 전자 상거래 앱이나 다른 소비자 인터넷 앱을 보면 크기면에서 40Mb 이상이 될 것입니다.
그리고 우리가 이 앱을 매우 가벼운 앱으로 만든 이유 역시 우리 소비자의 경청 또는 다이 통찰력에서 나옵니다. 따라서 많은 소비자가 중저소득층에 속하며 저장 공간이 거의 없는 초저가형 스마트폰을 사용하므로 더 많은 저장 공간이 필요한 앱이 있는 경우 이러한 소비자가 휴대 전화의 크기 제한 때문에 앱을 몇 번 사용한 다음 제거하고 다른 앱을 사용하십시오.
이것이 바로 우리가 앱의 기술을 최적화하여 매우 가벼운 앱이 된 이유 중 하나이며 소비자가 대부분의 경우 앱을 제거하지 않는 것을 볼 수 있습니다. 우리가 여행 초기에 알아낸 Meesho에 대해 매우 매우 독특한 것입니다.
Meesho 앱의 매우 독특한 또 다른 점은 UX 디자인의 단순성입니다. 다시 말하지만, 우리가 본 소비자 중 상당수는 전자상거래 자체를 처음 접하는 사람들입니다. 그래서 이전에 오프라인 쇼핑을 하던 사람들이 온라인으로 구매하기 때문에 기술에 대한 지식이 상대적으로 적기 때문에 매우 복잡한 쇼핑 여정이 낮다는 것을 이해합니다. 따라서 Meesho 앱 쇼핑 여정을 진행하면 사람들이 읽어야 하는 많은 텍스트를 작성하는 것과는 대조적으로 사람들이 쇼핑하는 데 도움이 되는 시각적 아이콘과 시각적 커뮤니케이션, 시각적 단서가 훨씬 더 간단하고 덜 어수선합니다. 따라서 UX 디자인이 매우 단순해집니다.
우리의 UX 디자인에서 발견한 또 다른 매우 독특한 통찰력은 우리와 함께 구매를 시작한 많은 소비자들이 WhatsApp, Facebook, Instagram과 같은 앱을 통해 기술을 접한 사람들이며 이러한 모든 앱에서 한 가지 독특한 점은 대부분 세로 스크롤만 있으므로 피드에서 세로 스크롤을 계속 유지해야 합니다. 가로 스크롤은 거의 없지만 일반 전자 상거래 앱을 보면 대부분 가로 스크롤이 많습니다. 반면 Meesho를 보면 거의 모든 스크롤이 세로입니다.
그래서 이것은 다시 매우 의식적인 UX 디자인 선택이었습니다. 우리는 이러한 많은 소비자가 이러한 소셜 앱에서 자랐고 이제 전자 상거래로 마이그레이션하고 있으며 UX를 쉽게 만들어야 한다는 것을 알고 있기 때문입니다. ? 이것은 대부분의 다른 전자 상거래 앱과 매우 다른 우리가 선택한 또 다른 고유한 디자인입니다.
따라서 이러한 많은 요소는 앱을 사용하기 매우 간단하게 만들고 종종 많은 소비자가 우리가 그들과 이야기할 때 낮은 가격 등을 제외하고 Meesho에서 구매하는 이유를 물었을 때 이것이 가장 좋은 이유 중 하나라고 말합니다. 그들이 가장 많이 인용하는 이유는 귀하의 앱이 사용하기 매우 간단하다는 것입니다. 다른 일부 앱에서는 그렇지 않습니다.
그래서 저는 그것이 제 생각에 매우 독특하다고 생각하는 두 번째 것이라고 생각합니다.
PEGGY: 아주 중요한 포인트이기 때문에 잠시만 끼어들고 싶습니다. 다시 말하지만, 전 세계의 많은 마케터는 단순함을 유지하고 즐거운 경험을 제공하며 수직 스크롤이어야 한다거나 단순한 클릭 유도문안이 있어야 한다는 점을 이해하는 것만큼이나 간단합니다. 그리고 당신의 앱이 얼마나 달라졌는지 – 제 생각에는 그것이 요점일 뿐이라고 생각합니다. 당신은 실제로 만든 것에 대해 약간 겸손하다고 생각합니다. Kirti, 왜냐하면 그것은 가볍고 사용하기 쉽기 때문입니다. 아주 아주 중요한 두 가지 포인트.
KIRTI: 네, 물론이죠. 저는 그것들이 우리가 시장에 침투하고 온라인 쇼핑에 많은 장벽이 있었던 사람들이 실제로 Meesho에 와서 쇼핑하도록 하는 데 정말 도움이 되었다고 생각합니다. 우리는 소비자와 매우 밀접하게 연결되어 있고, 그들의 말을 듣고, 그들과 대화하는 등의 일을 하고 있습니다.
제가 생각하기에 Meesho와 상당히 다르다고 생각하는 또 다른 측면은 우리가 소비자를 참여시키는 방법에 대한 우리의 전반적인 커뮤니케이션 전략입니다. 따라서 일반적으로 사용 가능한 모든 채널을 다른 전자 상거래 앱과 마찬가지로 활용하지만 많은 투자를 한 영역은 푸시 알림과 그 뒤에 있는 핵심 커뮤니케이션 인프라입니다.
따라서 우리는 사내 인프라를 갖추고 CleverTap과 같은 도구를 사용하여 많은 커뮤니케이션을 지원하지만 우리가 한 독특한 작업 중 하나는 해당 커뮤니케이션을 개인화하는 방법, 어떤 소비자를 파악하는 방법입니다. 세그먼트에는 어떤 유형의 커뮤니케이션이 필요하며, 한 소비자 세그먼트와 다른 소비자 세그먼트에 가장 관련이 있는 것은 무엇입니까?
그리고 현실은 제가 말한 6억 명의 사람들에게 서비스를 제공하는 전체 시장입니다. 인도는 매우 이질적인 국가이고 수요 패턴은 많이 다릅니다. 따라서 푸시 알림 및 전반적인 커뮤니케이션을 개인화하는 데 많은 데이터 과학 관련 노력을 기울였습니다. 그것은 또한 실제로 우리가 매우 중요한 방식으로 이러한 소비자를 참여시키고 유지하는 데 도움이 되었습니다.
PEGGY: 매우 흥미로울 것이기 때문에 그러한 학습의 일부를 공유하십시오. 당신은 분명히 세분화 작업을 했고, 고객의 의견을 경청함으로써 암시적일 뿐만 아니라 일종의 명시적 개인화의 풍부한 계층으로 오버레이할 수 있었습니다. 그들은 그들이 원하는 것이 무엇인지 알고 있으며 귀하는 그들의 말에 귀를 기울이고 있습니다. 예를 들어 쇼핑객을 지원하는 것 사이에는 큰 차이가 있기 때문에 서로 다른 고객 세그먼트에 그들이 받아들이고 감사할 메시지를 제공하는 방법에 대해 무엇을 배웠습니까? 짜증이 날 수도 있습니다. 다른 허용 수준이 있습니다. 무엇을 공유할 수 있나요?
KIRTI: 예, 지난 몇 년 동안 우리에게 큰 배움의 여정이 있었던 것 같습니다. 우리의 푸시 알림이 소비자에게 어떻게 수신되고 있는지에 대한 데이터를 점점 더 많이 분석하면서 푸시 알림의 다양한 종류의 콘텐츠가 다양한 소비자에게 다르게 호소한다는 사실을 깨달았습니다. 클릭률 등이 있습니다. 많이 다릅니다.
따라서 동일한 메시지를 여러 소비자에게 보내면 클릭률이 매우 다르며 그 이유는 카테고리 선호도가 다르고 성별이 다르고 시간대도 다르기 때문입니다. 그 알림을 보낼 때, 그 시점에서 다른 사람들이 다른 일을 하고 있기 때문에 알림에 대한 그들의 마음 공간은 매우 다릅니다.
그래서 저는 전체 콘텐츠 조각을 적절하게 만드는 것이 우리가 해결해야 한다는 것을 깨달은 한 가지라고 생각합니다.
두 번째로 꽤 흥미로웠던 것은 알림의 양, 얼마나 많은 알림을 보냈는지 그리고 거기에 일종의 스펙트럼이 있다고 생각합니다. 한쪽에는 알림을 더 좋아하는 소비자가 있는데 이들은 일반적으로 우리 시장에서 본 여성 소비자인 주부 등 시간이 있고 패션 아이템을 실제로 보는 것을 좋아하며 알림을 더 많이 받는 경향이 있습니다. 더 나은.
그러나 다른 극단에는 알림의 특정 임계값을 넘으면 실제로 앱을 제거하는 소비자도 있습니다. 따라서 우리에게는 관련성과 클릭률을 최대화할 수 있는 동시에 설치 수를 최소화할 수 있도록 적절한 볼륨의 스윗 스팟을 파악하는 것이었습니다. 즉, 소비자가 누구인지 파악한 다음 올바른 유형의 알림과 적절한 양으로, 실제로는 매우 복잡한 데이터 과학 주도의 개인화 작업이었으며 이제 우리는 전반적인 커뮤니케이션에서 매우 매우 발전된 지점에 도달했다고 생각합니다. 제거, 관련성, 서로 다른 선호도를 가진 다양한 소비자에 대한 이러한 모든 통찰력은 지난 몇 년 동안 우리가 구축한 일종의 학습이라고 생각합니다.
PEGGY: 그냥 궁금해서요. 특정 기간에 7을 넘으면 평균적으로 7을 넘으면 안된다고 말할 수 있는 범위가 있나요?
KIRTI: 예, 실제 범위는 소비자 인터넷 앱의 종류에 따라 많이 달라집니다. 다른 분야의 예를 들자면 소셜 네트워킹에 종사하는 경우입니다. 따라서 임계값이 훨씬 높으므로 하루에 20-25-30개의 알림을 보낼 수 있으며 여전히 괜찮을 것입니다.
이제 전자 상거래에 관해서는 범위가 훨씬 더 작다고 생각하지만 다른 소비자는 범위의 다른 끝입니다. 예를 들어 대략적으로 생각하기에 좋은 벤치마크는 하루에 6개에서 15개 또는 16개 정도의 알림입니다. 따라서 그러한 종류의 범위가 되는 경향이 있으므로 많은 알림에 대해 매우 괜찮은 소비자는 하루에 15개로 괜찮을 수 있지만 이에 대해 거의 허용하지 않는 사람들은 5개로 괜찮을 수 있습니다. 또는 하루에 6개.
그래서 저는 그것이 우리가 찾은 일종의 범위라고 생각하지만 그 범위 내에서도 다른 마이크로 세그먼트에 대해 볼륨을 다른 수준으로 조정했습니다. 예, 이것이 우리가 이것을 알아내는 방법입니다.
PEGGY: 당신이 파악하고 있는 또 다른 것은 모든 마케터들이 이야기하고 있는 것입니다. 아마 지금은 이전보다 더 많이 말입니다. 후크는 앱이 습관을 형성하는지 확인해야 합니다. 후크는 무엇이며 어떻게 사람들이 들어와 거기에 머물게 할 수 있습니까? Reforge는 항상 그것에 대해 이야기하지만 정말 놀라운 것은 리텐션이 시작되는 시기를 이해하기 위한 공식을 제시했다는 것입니다. 매우 흥미진진합니다. 따라서 우리를 위해 압축을 풀고 앱을 습관성으로 만드는 방법을 알려주시기 바랍니다.
KIRTI: 예, 이것은 실제로 매우 흥미로운 개념이며 지난 몇 년 동안 마케팅 담당자가 쫓는 일종의 성배가 된 것 같습니다. 습관 형성 지점입니다. 우리는 또한 개념을 이해한 다음 우리의 맥락에서 어떻게 적용하는지 파악하려고 노력했으며, 다시 한 번 우리 성장 팀이 수행한 많은 실험 후에 깨달은 것은 다음과 같이 말하는 것입니다. 소비자, 먼저 우리는 온라인 쇼핑이 무엇인지 처음부터 이해하도록 해야 합니다.
그러나 그 후에는 습관 형성 지점이라고 부르는 것을 향한 여정이 있습니다. 기본적으로 그 소비자의 유지가 안정되는 지점이며, 그 후에는 이 사람이 습관을 형성했다고 확신할 수 있습니다. 그리고 당신의 경험이 충분히 좋다면, 그들은 이탈하지 않을 것입니다.
따라서 습관 형성 지점이 무엇인지 분석적으로 파악하려면 어떻게 해야 합니까? 제 생각에는 상당히 오랜 기간 동안 서로 다른 소비자 세그먼트를 대상으로 여러 실험을 수행한 다음 결론에 도달했습니다. 적어도 Meesho 앱에서는 , 처음 4개월 동안 4건의 주문에 대해 생각하는 소비자가 있습니다. 그것이 우리가 안정적인 유지로 이어지는 것을 본 것입니다. 맞습니까? 따라서 그런 종류가 습관 형성 지점이므로 4개월 동안 4개의 주문을 합니다.
그래서 우리의 목표는 우리가 확보한 모든 신규 소비자를 파악하는 것이었습니다. 처음 4개월 동안 4건의 주문을 어떻게 처리하고 여러 가지를 미세 조정하도록 이끌었습니다. 첫 번째는 온보딩 사용자 경험이므로 들어올 때 디지털 방식으로 첫 주문을 할 수 있도록 어떻게 도울 수 있습니까? 귀하가 거주하는 국가, 귀하의 인구 통계 등에 대해 알고 있는 정보를 기반으로 귀하의 관심을 끌 수 있는 올바른 종류의 상품을 어떻게 보여줄 수 있습니까?
그런 다음 초기 경험을 습관 형성 지점으로 최적화하는 방법과 경험을 큐레이팅하는 방법을 파악하는 데 많은 노력을 기울였습니다. 부정적인 경험에 직면하지 않도록 어떻게 보장합니까? 때로는 그 고비를 넘을 수 있도록 인센티브를 제공하기도 합니다.
따라서 이러한 모든 다양한 이니셔티브는 우리가 안정적인 유지로 이어지는 습관 형성 지점에 도달하는 데 도움이 되며 이 모든 것의 기본 출발점은 습관 형성 지점이 무엇인지 파악하는 것이었습니다. , 그러면 이러한 모든 이니셔티브를 얼마나 오래 진행하고 그 뒤에 얼마나 투자해야 하는지 알 수 없으며 마케팅 담당자로서 지출하는 비용에 대한 ROI도 원할 것입니다.
그래서 제 생각에는 우리가 이 습관 형성 지점을 통해 시간이 지남에 따라 알아낼 수 있었고 그 맥락에서 그것을 매우 실용적이고 현실적으로 만들 수 있었다고 생각합니다.
PEGGY: 또한 매우 적용 가능하게 만들고 있습니다. 다른 마케팅 담당자가 자신이 하는 일에 적용할 수 있는 것입니다. 핵심을 파악하고 유지가 시작되는 시기를 알리는 조치를 제시한 다음 역전시키기 때문입니다. 거기에서 엔지니어링하십시오. 4개월 동안 4번의 구매라는 것을 알게 되면 스스로 말했듯이 모든 것을 작동시켜 고객을 최적의 결과로 이끄는 것입니다. 듣고 있는 우리의 청중은 그들에 대해 생각하고 적용하고 일할 수 있습니다.
KIRTI: 물론 그들은 할 수 있고 우리가 이 습관 형성 지점에 대해 알아낸 또 하나의 사실은 그것이 시간에 고정되어 있지 않다는 것입니다. 자신의 가치 제안이 진화합니다. 그래서 그것은 분명히 그것을 발견하기 위해 하는 연습이지만 동시에 그것은 바뀔 수 있습니다. 그래서 우리가 하고 있는 시도 중 하나는 우리가 이것을 6개월마다, 9개월마다 다시 방문하여 그것이 올바른지 확인하는 것입니다. 여전히 습관 형성 지점이거나 그것이 앞으로 또는 뒤로 이동했습니까?
그것은 시간적으로 매우 정적이지 않기 때문에 우리가 지금 파악한 것이기도 하고 지속적으로 정의하려고 노력하고 있으며 규모가 커짐에 따라 현재 1억 3천만 명 이상의 활성 사용자를 보유하고 있습니다. 따라서 규모가 점점 더 커짐에 따라 분명히 우리가 획득한 모든 신규 사용자는 규모가 너무 커서 이러한 습관 형성 지점 중 일부가 이동할 수 있기 때문에 그들을 유지하기가 훨씬 더 어려워집니다. 따라서 데이터를 보고 이를 지속적으로 보정할 수 있는 것 또한 매우 중요하다고 생각합니다.
PEGGY: 그래서 항상 데이터를 살펴보고 통찰력을 얻습니다. 나는 거기에 개념을 던짐으로써 그러한 통찰 중 일부, 당신의 의견, 정보에 입각한 의견, 예리한 의견을 탐구하고 싶습니다. 그래서 저는 당신이 우리를 중단시킨 부분, 성장에 대해 생각하는 것으로 시작할 것입니다. 제가 마케터의 가장 중요한 성장 엔진이라고 말할 때 당신이 생각하는 것은 무엇입니까?
KIRTI: 제 생각에는 제품 주도 성장인 것 같아요. 맞나요? 소비자 인터넷 부문이 진화한 방식, 제품 주도 이니셔티브는 거의 모든 회사가 수행하는 성능 마케팅 및 브랜딩을 넘어 성장의 모든 측면에서 훨씬 더 큰 역할을 하고 있다고 생각합니다.
이제 습관 형성 지점을 파악하고 올바른 핵심 제품 온보딩 경험을 파악하는 등 우리가 논의한 종류에 관한 것입니다. 제 생각에는 그게 모든 마케터의 성장 엔진이라고 생각합니다. 규모를 키우고 싶다면.
PEGGY: 그래서 경험을 개인화하고 세분화에 일치시킵니다. 모든 것은 고객에 관한 것입니다. 개인화에 대한 가장 큰 신화는 무엇입니까?
KIRTI: 네, 좋은 질문입니다. 적어도 많은 소비자 인터넷 회사에서 내가 관찰한 것 중 하나는 개인화가 일회성 작업이며 완료되고 먼지가 제거된다는 인식입니다. 거기에서도 전자 상거래 앱의 모든 항목 피드 또는 소셜 네트워킹 앱의 뉴스 피드를 보면 개인화를 적용하지만 개인화 모델, 데이터 과학 모델도 시간이 지남에 따라 진화해야 합니다. 경쟁이 바뀌고 소비자에 대한 더 많은 데이터를 얻게 됩니다. 맞습니까?
따라서 개인화 모델도 진화해야 하고 6개월 정도마다 다시 방문하여 수정해야 합니다. 이 피드를 개인화했으므로 완료되었으니 이제 다른 프로젝트로 넘어가겠습니다.
그래서 이것은 실제로 Meesho에서 우리가 한 일에서 배운 것입니다. 처음에는 우리가 그런 사고방식을 가지고 있었고 다시 개인화하면서 우리는 엄청나게 훨씬 더 많은 영향을 받았다는 것을 깨달았습니다. 확실히 우리 자신의 경험으로 깨졌다고 생각하는 신화.
PEGGY: 당신이 말하는 모든 것은 진화에 관한 것입니다. 고객은 진화하고, 데이터 공식은 진화하며, 고정된 것은 없습니다. 그것은 모든 것이 움직이고 있다는 것을 의미하며, 당신 자신, 당신의 경력, 당신의 교훈 – 당신이 개인적으로 배워야 했던 가장 어려운 교훈은 무엇입니까?
KIRTI: 제 생각에 저에게 가장 힘든 교훈은 바로 지금 제가 맡은 역할의 요구에 적응하는 것입니다. 특히 당신이 매우 성장하는 회사에서 고위 경영진 역할을 맡고 있을 때요. 예를 들어 훌륭한 인재를 채용하고, 훌륭한 문화를 구축하고, 제품 비전을 추진하고, 원활한 실행을 주도하고, 이해 관계자와 신뢰를 구축하는 등 최적화해야 하는 많은 것들이 있습니다.
따라서 이 직업에는 많은 요구 사항이 있으며 저에게 가장 큰 배움 중 하나는 이것이 중요하다고 느끼기 때문에 한두 가지에 과도하게 인덱싱하는 것과는 반대로 모든 시점에서 이 모든 것의 균형을 맞추는 방법이었습니다. 앞으로 6개월 동안. 그렇게 했을 때 단기적으로는 결과가 나올 수 있지만 장기적으로는 해롭다는 것을 깨달았습니다. 큰 교훈이라고 생각합니다. 특히 당신이 이 역할을 맡고 있다면 탈출구가 없습니다. 모든 시점에서 이 모든 작업을 수행해야 합니다.
PEGGY: 그리고 이러한 모든 요소가 하나로 합쳐집니다. 내 말은, 제품은 마케팅이므로 최고 제품 책임자가 되면 모든 행동과 활동의 중심에 놓이게 됩니다.
또 다른 목표이자 또 다른 초점이자 어려운 일인 대중에게 상거래를 제공하고 있습니다. 어떻게 하시겠습니까?
KIRTI: 상거래를 대중화하는 데 있어 적어도 가장 큰 신화는 당신이 전자상거래 회사이고 시장의 상위 계층에 서비스를 제공하고 있다면 당신이 해야 할 유일한 일은 대중에게 많은 마케팅을 하고 그들에게 할인을 제공하면 그들 모두가 당신의 앱에서 쇼핑을 시작할 것입니다, 그렇죠?
그래서 그 신화는 깨졌고 Meesho는 실제로 그 예입니다. 전형적인 예입니다. 따라서 실제로 필요한 것은 다른 세그먼트에서 수행한 작업을 복제하려고 시도하고 작동하기를 바라는 것과는 반대로 이 세그먼트에 대한 전체 비즈니스 모델과 핵심 제품 경험을 다시 생각하는 것입니다. 그래서 이것은 우리가 직접 깨달은 것이라고 생각하며 이것이 지금까지 Meesho의 성공의 기초였습니다.
PEGGY: 그리고 마지막으로 간단한 답변만 말씀드리면, 유지에 대한 황금률이요? 뭐야?
KIRTI: 최소한 제가 알아낸 유지의 황금률은 비즈니스를 선형 시스템이 아닌 플라이휠 용어로 생각하고 이를 빠르게 설명하는 것입니다.
플라이휠은 기본적으로 피드백 루프가 있는 시스템이므로 기본적으로 하나의 메트릭에 대해 최적화하면 일부 피드백이 제공되고 시스템 전체를 개선하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 전자 상거래에서 소비자에게 적합한 가격 선택 편의를 얻으면 자동으로 더 많은 공급이 생성되고 더 많은 공급이 들어오면 더 많은 소비자 수요가 발생합니다. 그래서 플라이휠입니다.
따라서 리텐션의 큰 수단은 소비자 측과 공급 측이 함께 작동하고 두 가지를 별도로 생각하는 것보다 함께 최적화하는 것입니다. 그래서 이것은 실제로 우리가 가진 가장 큰 깨달음이었고 이것은 실제로 유지의 황금률입니다.
PEGGY: 그리고 당신은 그것을 우리와 공유했습니다. 훌륭합니다. 사람들은 이 쇼에서 많은 가치를 얻었습니다. 나는 내가 가지고 있다는 것을 알고 있으며 오늘 당신이 공유한 모든 것에 정말 감사합니다, Kirti.
사람들이 대화를 계속하고 싶어한다면 아마도 당신은 그 습관 형성 지점에 대해 블로그에 글을 쓸 것입니다. 그들은 어떻게 당신과 연락을 유지할 수 있습니까?
KIRTI: 물론이죠. 블로그에 대해서도 알아낼 수 있을 것 같지만 사람들이 제게 연락할 수 있고 저는 LinkedIn에 있고 다시 외부에서 저를 검색할 수 있습니다. 나는 또한 트위터도 하고 있는데, 다시 나를 쉽게 검색할 수 있습니다. 이것이 제가 가장 많이 사용하는 두 채널이며 사람들이 저에게 [email protected] 으로 이메일을 보낼 수도 있습니다.
PEGGY: 완벽합니다. 당신과 소통할 수 있는 많은 방법이 있습니다. 저는 모든 사람이 그렇게 하도록 권장합니다. Kirti, 저는 많은 인터뷰를 한다고 말해야 하기 때문입니다. 참으로 매우 귀중한 인터뷰였습니다. 다시 감사합니다.
KIRTI: 정말 고마워요, Peggy. 그리고 이 대화를 나누는 것이 좋았습니다.
PEGGY: 물론 Kirti는 자신의 여정을 공유하고 마케팅 담당자와 조직이 고객 연결, 전환, 비즈니스 결과를 촉진하도록 돕기 위해 CleverTap이 YouTube에서 CleverTap Quarterly의 최신 프레젠테이션을 큐레이팅했습니다. 회사의 주력 이벤트로 업계 현황에 대한 통찰력과 놓치고 싶지 않은 모범 사례를 제공하므로 최고로부터 배우고 싶다면 YouTube의 CleverTap 분기별 재생 목록에서 모두 끝납니다.
할 이야기가 있는 경우 소셜에서 저에게 연락하거나 저에게 이메일을 보내주세요. [email protected] 에서 제 필수 읽기 및 리소스 포트폴리오를 찾을 수 있습니다.
언제나 그렇듯이 wmr.fm으로 이동하여 쇼의 이 에피소드와 모든 이전 에피소드를 확인하거나 간단히 Mobile Presence를 검색하여 Amazon, iTunes, Stitcher, Spreaker, Spotify 및 iheartRadio에서 쇼를 찾을 수 있습니다. 물론 내 Mobile Groove, YouTube의 The Groove에서 제공하는 비디오도 잊지 마세요. 따라서 다음 시간까지 - 기억하십시오 - 매 순간이 모바일이므로 매 순간을 소중하게 생각하십시오. 잘 지내고 곧 보자.