법률 회사가 고객 관계를 강화하기 위해 텍스트 서비스를 사용하는 3가지 방법

많은 법률 서비스 제공업체는 비즈니스에 텍스트 서비스를 도입한 것이 세 가지 측정 가능한 방식으로 고객 관계를 강화하는 데 도움이 되었다는 사실을 알게 되었습니다.

첫째, 문자 메시지 소프트웨어는 고객 유지율을 높이는 데 도움이 되었습니다. 둘째, 고객 서비스가 향상되었습니다. 마지막으로 문자 서비스는 약속 출석률과 효율성을 높이는 데 기여했습니다.

위의 많은 법률 서비스 제공업체가 누리고 있는 이점을 감안할 때 대량 문자 메시지가 귀하의 법률 회사가 고객 관계를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니까? 이것이 어떻게 가능한지, 텍스트 서비스의 장점과 오늘날 비즈니스에 통합할 수 있는 방법에 대해 알아보십시오.

1. 문자 메시지 및 클라이언트 유지

신규 고객을 확보하는 것이 현재 고객을 유지하는 것보다 5~25배 더 비용이 든다는 사실을 알고 계셨습니까? 이 때문에 비용 절감과 수익 증대를 위해서는 고객 유지가 필수적이며, 이와 관련하여 전문적이고 편리한 자동 문자 메시지 시스템이 도움이 될 수 있습니다.

이러한 문자 메시지 시스템을 사용하면 번거로움 없이 브랜드 문자 및 이메일 뉴스레터 정보와 같은 대량 SMS 업데이트를 보낼 수 있습니다. 텍스트는 오래된 이메일 주소를 우회하고 모바일 장치에서 메시지 수신을 선택하고 관심을 보인 핵심 고객층에 더 많이 도달하는 데 도움이 됩니다.

현재의 문자 서비스를 통해 개별 고객에게 약속 알림과 같은 특정 문자 메시지를 보낼 수도 있습니다. 이 두 가지 모두 고객을 지속적으로 유지하는 편리한 방법이며 휴대폰으로 직접 전송되는 정기적인 알림을 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

2. 법률 회사가 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 텍스트 서비스

문자 서비스는 또한 고객 서비스를 개선하여 견고한 관계를 구축하는 데 기여합니다.

고객 서비스는 많은 비즈니스에서 성공의 열쇠이며 법률 분야도 다르지 않습니다. 인용된 ABA 의뢰 연구에서 변호사에 대한 고객의 가장 큰 불만은 변호사가 전화를 받지 않는다는 사실을 알고 계셨습니까?

고객은 자신의 돈, 시간 및 비즈니스를 제공하는 사람들로부터 가치를 느끼기를 원하며 탁월한 고객 서비스가 바로 그러한 역할을 할 것입니다. 이제 TextMagic과 같은 대량 SMS 공급자가 제공하는 양방향 SMS 채팅을 통해 고객은 항상 신속하고 명확한 응답을 받을 수 있습니다.

바쁜 법률 서비스 회사에서는 전화로 양질의 고객 지원을 제공하는 것이 어렵기 때문에 많은 회사에서 자동 전화 시스템을 사용하고 있습니다. 그러나 대부분의 사람들은 전화를 걸고 자동화된 시스템으로 실제 사람과 대화하기를 기다리는 것을 두려워합니다.

실제로 67%의 사람들이 자동화된 시스템에 불만을 품고 전화를 끊었다고 인정했습니다. 사람들은 또한 이메일을 보내고, 답장을 기다렸다가 다시 대화를 시작하는 것을 미루고 있습니다. 운 좋게도 문자 메시지 소프트웨어는 이러한 두 가지 접근 방식의 불편함을 없애면서 그 과정에서 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

운 좋게도 문자 메시지 소프트웨어는 이러한 두 가지 접근 방식의 불편함을 없애면서 그 과정에서 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

결론은 통계에 따르면 고객의 78%가 열악한 서비스 경험 때문에 거래를 포기한 것으로 나타났습니다. 분명히 SMS 메시징을 통한 더 빠르고 정확한 고객 서비스는 고객과의 상호 작용을 개선하고 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 빠른 방법입니다.

3. 문자 서비스로 약속 출석률 및 효율성 증대

마지막으로 문자 서비스는 로펌이 약속 출석률과 효율성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. TextMagic의 고객인 1st Citizen Lawyers는 고객 알림 문자 메시지를 구현하면 비즈니스에서 약속 참석률이 향상된다는 사실을 발견했습니다.

텍스트 서비스가 이를 달성하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

평균적으로 미국인들은 전화하는 것보다 두 배나 많은 문자를 보냅니다. 이 통계에 따르면 약속 시스템을 설정할 때 고객이 선호하는 것을 제공하는 것이 합리적입니다. 약속을 하는 것이 SMS 한 번이면 충분합니다. 예를 들어 줄을 서서 기다리거나, 저녁을 요리하거나, 다른 일상적인 작업을 완료할 때 문자를 보내는 것만으로 SMS를 설정하는 것이 훨씬 쉽습니다.

이렇게 하면 고객 경험이 향상됩니다. 왜냐하면 그들은 압도당하는 대신 마음에 품고 있던 약속을 계속 이행할 가능성이 높아서 약속을 미루거나 아예 건너뛰게 될 가능성이 더 높기 때문입니다. 편의성이 향상된다는 것은 약속 시간이 되었을 때 경쟁업체보다 귀하의 로펌을 선택할 가능성이 높아짐을 의미합니다.

또한 문자 메시지 소프트웨어를 사용하여 미리 알림 문자를 만들어 고객에게 보낼 수 있습니다. 이러한 기능은 고객이 약속을 놓치지 않도록 하고 약속을 변경하거나 취소해야 하는 경우 전화를 한 번만 클릭하면 됩니다.

문자의 편리함은 또한 고객이 예고 없이 놓치는 대신 필요한 경우 예약한 약속을 확인, 변경 또는 취소할 가능성을 높입니다. 이를 통해 회사는 시간과 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 고객 관계를 강화할 수 있습니다.

마지막으로, 문자 서비스는 법률 회사가 약속 효율성을 높이고 고객과 보내는 모든 시간을 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다. 변호사와 고객 모두 바쁘고 적절한 문서 없이 회의에서 시간을 낭비하고 싶어하지 않습니다.

저소득 지역을 위한 법률 프로그램을 운영하는 Glenn Rawdon은 SMS 서비스가 시간 낭비 문제를 해결할 수 있다고 제안합니다. 개별 문자를 사용하여 약속 전에 특정 알림으로 고객에게 연락하면 사람들이 회의에 필요한 문서를 가져오는 것을 기억하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 날짜를 놓치거나 사건이 연기되는 경우를 줄여 법원의 효율성을 높일 수 있습니다. 보다 효과적인 약속은 또한 법률 서비스 산업의 핵심 통화인 고객 만족도가 높아지고 고객의 신뢰가 높아짐을 의미합니다.

보시다시피, 고객 관계를 육성할 때 문자 메시지는 법률 회사에서 사용하는 도구 중 간과될 수 있습니다.

텍스트 서비스는 정기적인 업데이트를 보내고 긴 자동 전화 시스템을 제거하여 브랜드 인지도를 높임으로써 고객 유지를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 문자 메시지는 부재중 전화를 제거하고 더 나은 고객 경험을 제공하여 고객 서비스 수준을 높이는 데에도 효과적입니다.

마지막으로 문자 메시지 시스템을 사용하면 사용자가 약속을 잡고 지킬 수 있어 변호사와 클라이언트 모두의 시간을 절약할 수 있습니다.

법률 서비스 회사가 고객과의 관계를 강화하려는 경우 대량 SMS 서비스를 사용하는 것이 쉽고 확실한 방법입니다.

TextMagic은 사용자 정의 가격, 통합 및 워크플로와 함께 완전한 기능을 갖춘 비즈니스 문자 메시지 플랫폼을 제공할 뿐만 아니라 무제한 사용자 및 프리미엄 지원을 허용하므로 문자 메시지를 시작하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다!