인바운드 문자 메시지로 경쟁 우위를 확보하는 방법

1992년 첫 문자 메시지가 전송된 이래로 SMS는 개인과 조직 모두에게 안정적이고 빠른 통신을 제공했습니다. 모든 산업 분야의 모든 규모의 비즈니스를 위한 강력한 마케팅 도구로 계속해서 인기를 얻고 있습니다. 이것은 의사 소통, 음성 통화 및 이메일보다 선호되는 채널입니다.

아웃바운드 문자 메시지는 오랫동안 전 세계 기업의 마케팅 활동에 통합되었습니다. 개인적이고 즉각적이며 고객과 관계를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다. 감사, 알림, 업데이트 등을 전달하는 데 사용할 수 있습니다. 대다수의 마케터(96%)는 SMS를 새로운 고객을 환영하는 효과적인 방법이라고 생각하는 반면, 소비자의 77%는 거래 및 쿠폰을 받기 위해 문자 마케팅 메시지를 선택합니다.

또한 최신 문자 메시지 플랫폼은 아웃바운드 캠페인을 설정하기 쉽고 효과적으로 만드는 기능을 제공합니다. 모든 연락처를 빠르고 쉽게 가져올 수 있으며 현재 또는 향후 판매, 제품 출시 또는 기간 한정 제안을 알리는 대량 SMS를 고객에게 보낼 수 있습니다. 문자 메시지 시스템에는 시간과 노력을 절약하는 데 효과적인 사용자 정의가 용이한 템플릿이 함께 제공됩니다. 또한 메시지를 예약하는 옵션은 수신자가 메시지를 읽고 참여할 가능성이 가장 높을 때 자동으로 문자를 보내는 데 도움이 됩니다.

SMS 마케팅을 생각할 때 아웃바운드 캠페인이 가장 먼저 떠오르지만 인바운드 SMS는 비즈니스에서 활용할 수 있는 잠재력도 제공합니다. 이를 통해 고객과의 양방향 커뮤니케이션을 위한 안정적이고 효과적인 채널을 제공할 수 있습니다.

이 기사에서는 인바운드 문자 메시지를 마케팅 및 고객 관계 활동에 통합할 수 있는 방법을 안내합니다.

인바운드 SMS의 개념에 대해 논의하면서 본격적으로 살펴보겠습니다.

수신 문자 메시지란 무엇입니까?

인바운드 문자 메시지는 고객이 키워드 또는 구문을 사용하여 비즈니스와 커뮤니케이션을 시작하는 경우입니다. 이것은 고객과 완전히 상호 작용하는 양방향 대화를 유지하는 매우 효과적인 수단입니다.

수신 SMS는 어떻게 작동합니까?

인바운드 SMS는 문자 메시지 플랫폼을 통해 비즈니스 비용을 절감하는 비용 효율적인 솔루션입니다. 키워드 또는 긴 숫자와 함께 사용할 수 있습니다.

긴 숫자

우리는 짧은 코드 메시지를 제공하지 않습니다. 고객과 양방향 문자 메시지를 보내기 위해 긴 가상 번호를 사용할 수 있습니다. 긴 코드는 긴 가상 휴대폰 번호입니다.

이러한 전용 수신 번호는 휴대폰 번호 대신 사용하는 기존의 11자리 휴대폰 번호입니다. 그들은 온라인이며 일반적으로 단축 코드보다 저렴합니다.

예어

키워드 생성은 받은 편지함으로 시작하여 모든 메시지를 자동으로 전달하는 옵션입니다.

비즈니스를 위한 인바운드 문자 메시지의 잠재적 사용 사례

고객과 연결하는 간단하고 효율적인 방법이기 때문에 인바운드 문자 메시지는 오늘날 마케팅에서 가장 빠르게 성장하는 채널입니다.

인바운드 문자 메시지의 잠재적 응용 프로그램은 무엇입니까?

향상된 고객 서비스

효과적인 고객 서비스 커뮤니케이션은 궁극적으로 비즈니스 성공으로 이어지는 관계와 신뢰를 구축하는 데 필수적입니다. 고객 지원 노력의 일환으로 인바운드 SMS 사용을 고려해야 하는 이유는 무엇입니까?

• 다채널 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객에게 효과적인 커뮤니케이션을 제공하려면 고객이 선호하는 모든 채널에서 고객의 소리를 들을 수 있는지 확인해야 합니다. 인바운드 문자 메시지를 사용하면 고객이 지원이 필요할 때마다 연락할 수 있는 추가 옵션을 제공합니다.

• 고객 서비스 커뮤니케이션을 위해 더 빠르고 번거롭지 않은 채널 제공

지원 담당자가 귀하의 전화에 응답하기를 끝없이 기다리는 것이 얼마나 낙담하고 속상한 일인지 우리 모두 알고 있을 것입니다. 이제, 한 상담원에서 다른 상담원으로 통화가 전환되어 실제로 필요한 전문가에게 마침내 도달할 때까지 계속해서 문제를 설명해야 했던 경험을 떠올려 보십시오. 이러한 상황은 고객 경험을 크게 손상시킬 수 있습니다. 인바운드 문자 메시지는 이러한 모든 잘못된 의사 소통을 방지하고 고객의 메시지가 지원 팀의 올바른 전문가에게 전달되도록 하는 데 도움이 됩니다.

투표 및 콘테스트 설정

SMS 투표는 정치 캠페인 중 지지 수준을 결정하고 시청자가 TV, 라디오 쇼 및 대회에서 투표할 수 있도록 하는 오래된 방법입니다. 그러나 이 용도로만 예약되어 있지 않습니다. 모든 규모의 기업이 제품, 서비스 또는 캠페인을 출시하기 전후에 시장을 조사할 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다.

인바운드 문자 메시지는 기존 및 잠재 고객이 설문조사 및 콘테스트에 참여하도록 장려하는 좋은 방법이 될 수 있으므로 서비스 및 제품에 대한 피드백을 수집할 수 있습니다.

고객이 특정 시간 내에 투표를 하거나 등록하면 상품을 받는 간단한 콘테스트를 설정할 수도 있습니다. 이러한 캠페인은 잠재고객으로부터 충분한 응답을 받는 한 매우 효과적이므로 결과는 잠재고객의 전반적인 견해를 나타냅니다. 문자 메시지는 참가자 수를 최대화하는 데 확실히 기여합니다.

고객 및 직원 설문조사 실시

특정 주제에 대해 SMS 설문조사를 수행하거나 고객에게 귀하의 비즈니스에 대한 만족도를 물어볼 수 있습니다. 이 정보는 귀하가 그들의 기대에 부응하는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

인바운드 문자 메시지는 직원들로부터 귀중한 피드백을 수집하는 데에도 유용합니다. 이를 사용하여 급여, 혜택, 작업량 등에 대해 질문할 수 있습니다. 이러한 유형의 통찰력을 통해 직원의 행복이 고객의 행복을 의미하므로 비즈니스에 매우 중요한 직원의 웰빙을 보장하기 위해 운영의 모든 측면에 대해 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

본격적인 문자 메시지 플랫폼은 고객 및 직원 설문 조사 생성을 단순화하고 촉진합니다.

올바른 도구와 바로 사용할 수 있는 템플릿을 사용하면 몇 번의 클릭으로 설문조사를 쉽게 실행할 수 있습니다. 강력한 문자 메시지 플랫폼을 통해 고객과 직원에게 쉽게 설문 조사를 보낼 수 있을 뿐만 아니라 수신되는 문자 메시지 자동화를 활용할 수도 있습니다.

즉, 시간을 내어 설문조사에 참여해 주신 데 대해 감사의 마음을 표현하여 개인화된 인스턴트 텍스트 또는 음성 응답을 자동으로 손쉽게 보낼 수 있습니다. 또한 모든 응답을 다운로드하고 기본 제공 분석을 사용하여 설문 조사 보고서를 검토하여 받은 피드백을 처리할 수 있습니다.

귀중한 세부 정보 수집

수신 메시지 콜백을 사용하면 메시지 데이터를 데이터베이스에 저장하고 사용자 알림을 보낼 수 있습니다. 인바운드 문자 메시지를 사용하면 제품 또는 서비스에 관심이 있는 고객으로부터 중요한 세부 정보를 수집할 수 있습니다. 예를 들어 누군가가 자신의 이름과 주소가 포함된 문자 메시지를 보낸다면 데이터베이스에서 해당 정보를 가져와 나중에 참조할 수 있도록 저장할 수 있습니다.

또한 전용 가상 번호와 전용 가상 번호를 사용하여 SMS 옵트인 투표 캠페인을 실행하면 문자 메시지 권한이 있는 연락처 목록에 없는 잠재 고객을 포함하도록 도달 범위를 확장할 수 있습니다.

눈에 띄고 고객에게 비용 효율적이고 시기 적절한 양방향 대화를 제공할 준비가 되셨습니까?

경쟁에서 이기고 고객에게 더 많은 노력을 기울일 준비가 되었음을 보여주고 싶다면 문자 메시지는 비즈니스 전략의 강력한 구성 요소가 될 수 있습니다.

디지털 시대가 계속해서 점점 더 정교한 기술을 제공함에 따라 인바운드 문자 메시지는 상대적으로 단순하지만 매우 효율적이며 경제적인 도구로 남아 있어 비즈니스 접근성을 높이고 전반적인 고객 관계를 개선할 수 있습니다. 이를 통해 오늘날의 다중 채널 환경에서 매우 중요한 고객 및 잠재 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널 내에서 연결할 수 있습니다.