4개의 F&B 체인이 로열티 프로그램을 사용하여 고객을 재방문하는 방법

로열티 프로그램은 고객이 계속해서 재방문하도록 합니다. 이 미국 기반 캐주얼 식품 체인은 로열티 프로그램을 최대한 활용합니다. 그들은 로열티 프로그램을 홍보하고 고객과 연결할 수 있는 독특한 방법을 찾았습니다.

고객 충성도는 단순한 펀치 카드 공짜 이상입니다. Bond에 따르면 고객의 71%가 로열티 프로그램의 회원이 되는 것이 브랜드와의 관계에서 큰 부분을 차지한다고 말합니다.

“고객의 마음에 이르는 길은 로열티 프로그램 그 이상입니다. 고객 전도사를 만드는 것은 이야기할 가치가 있는 경험을 만드는 것입니다.”—Valeria Maltoni

Panera Bread는 맞춤형 보상을 제공합니다.

Panera의 로열티 프로그램은 2018년에 10억 달러 이상의 매출을 달성했습니다. 이는 2019년에 두 배로 증가할 것으로 예상됩니다.

Panera 로열티 프로그램은 고객에게 할인 및 매장 내 구매 제안을 제공할 뿐만 아니라 회원의 멋진 레시피 및 요리 팁을 공유합니다. MyPanera 프로그램은 또한 고객에게 개인화된 보상을 제공합니다.

개인화는 핵심입니다. Evergage에 따르면 미국 마케터의 88%가 개인화를 통해 측정 가능한 개선을 경험했다고 보고했습니다. 절반 이상이 10% 이상의 상승도를 보고합니다. 따라서 이에 초점을 맞춘 Panera의 결정은 현명한 조치였습니다.

회사는 또한 고객 편의에 중점을 두었습니다. MyPanera 로열티 프로그램은 배송과 통합됩니다. 이제 온라인으로 주문하고 빠른 픽업을 이용하거나 음식을 직접 배달받을 수 있어 고객에게 매우 편리합니다. 실리콘 밸리의 MyPanera 회원은 Google Assistant를 사용하여 주문할 수도 있습니다.

레드 로빈의 기간 한정 상품

Red Robin의 충성도 프로그램은 고객이 육즙이 많은 햄버거를 계속 즐길 수 있도록 합니다. BusinessWire에 따르면 2018년 2분기 총 매출은 3억 1,540만 달러였습니다. 모두가 레드 로빈을 사랑하는 이유를 살펴보겠습니다.

Red Robin은 고객이 로열티 프로그램에 가입한 후 빠르게 돌아올 수 있도록 인센티브를 제공합니다. 제한된 시간 동안 고객은 첫 5주 이내에 5번 방문하면 다음 식사에서 $20를 할인받을 수 있습니다.

Red Robin은 악명 높은 Fear Of Missing Out 마케팅 기법을 훌륭하게 구현합니다. 기간 한정 "놀라움과 기쁨" 제안을 제공합니다. 이러한 제안은 빨리 만료됩니다. 거래를 받으려면 이메일을 확인해야 합니다. 따라서 고객들은 Red Robin의 이메일 마케팅 캠페인에 눈을 떼지 않습니다.

Red Robin은 10번째 항목을 무료로 받을 수 있는 펀치카드 로열티 프로그램을 통해 당신을 다시 끌어들입니다. 고객이 얻을 수 있는 무료 품목에는 버거, 샐러드, 앙트레 믹스 앤 매치가 포함됩니다.

던킨도너츠의 편리한 로열티 프로그램

"Everybody run on Dunkin'!"이라는 슬로건으로 Dunkin' Donuts는 그 현실을 만들기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 그들은 훌륭한 충성도 프로그램과 고객 경험으로 고객을 유혹하고 있습니다.

던킨도너츠는 간편한 모바일 결제가 가능합니다. 또한 로열티 프로그램에 대한 보상 포인트를 적립할 수 있습니다. 이것은 고객에게 매우 편리한 경험을 제공합니다.

Dunkin' Donuts는 또한 모바일 앱을 통해 선주문 기술을 활용합니다. 이렇게 하면 고객 서비스 속도가 빨라져 주문이 고객이 도착할 때까지 기다리게 됩니다.

빈번한 보상은 Dunkin' Donut의 로열티 프로그램의 주요 기능입니다. 회원가입만 하면 무료 음료와 생일에 한 잔 더 제공됩니다.

정기적인 고객 참여는 Dunkin' Donut의 성공을 위한 또 다른 열쇠입니다. DD는 고객이 생일상을 받거나 무료 음료를 받을 때 소셜 미디어 참여 및 사진 게시를 통해 포인트를 적립할 수 있도록 합니다.

Dunkin' Donuts는 지역 팀이 승리하면 스포츠 애호가에게 보상을 제공합니다. 축구와 야구 경기일에 할인을 제공합니다.

작지만 빈번한 이러한 할인 및 무료 혜택은 고객이 계속해서 다시 방문하도록 합니다. 이 접근 방식은 또한 고객이 브랜드에 계속 참여하도록 권장합니다. 고객은 기술을 사용하여 좋아하는 레스토랑에 참여하는 것을 좋아합니다.

Chick-fil-A의 암소 감사의 날

Chick-fil-A는 로열티 프로그램을 잘 수행하고 있습니다. QSR Magazine의 2017년 보고서는 레스토랑당 평균 440만 달러의 매출을 보여주었습니다. 이는 맥도날드와 KFC의 340만 달러보다 100만 달러 많은 금액이다.

성공은 주로 1,300만 명의 활성 사용자가 있는 로열티 프로그램 덕분입니다.

Chick-fil-A는 뉴스에 계속해서 눈에 띄기 위해 스턴트와 재미있는 드레스업 데이를 만듭니다. 휴일 프로모션도 자주 제공합니다.

Chick-fil-A's Cow Appreciation Day는 소셜 미디어에서 인기를 얻었습니다. 친구와 가족은 검은색과 흰색 얼룩이 있는 옷을 입고 Chick-fil-A에 가는 사진을 찍습니다. 고객은 무료 앙트레를 받고 매장은 엄청난 홍보를 받습니다. 꽤 히트를 쳤습니다.

암소 감사의 날은 단순히 고객에게 무료 상품을 제공하는 것 이상입니다. 기발한 방식으로 고객을 참여시킵니다. 무료 치킨 샌드위치를 ​​차려 입는 것은 그들에게 고마움을 느끼게 할 뿐만 아니라 회사에 대한 충성심을 불러일으키기도 합니다.

Chick-fil-A는 뉴스에 남아 있습니다. 그것은 일요일에 문을 닫는 기독교 기반 체인입니다. 체인은 가치와 신념을 알리는 데 주저하지 않습니다. 보수적인 후보를 정치적으로 지지할 것입니다. 따라서 보수적인 신념을 가진 고객은 Chick-fil-A를 선호하는 경향이 있습니다.

게다가 Chick-fil-A는 보상을 하루로 제한하지 않습니다. 로열티 프로그램에 가입하면 무료 치킨 너겟을 제공합니다. 회사는 고객 만족에 중점을 두고 있으며 지속적으로 고객 만족도 1위를 유지하고 있습니다.

고객 충성도는 이점을 제공합니다

“고객을 만족시키는 것만으로는 충성도를 얻을 수 없습니다. 대신, 그들은 반복적인 비즈니스와 추천에 합당한 탁월한 서비스를 경험해야 합니다. 이 고객 혁명을 주도하는 요인을 이해하십시오.”—Rick Tate

위의 회사는 고객 경험 개선에 중점을 두었습니다. 그들은 고객과 더 많이 소통하고 편의성과 품질을 보장했으며 정기적으로 재방문 고객에게 보상을 제공했습니다. 그 결과, 그들의 단골 고객층이 증가했습니다.

치열한 경쟁에도 불구하고 Panera Bread, Dunkin' Donuts, Chick-fil-A 및 Red Robin은 2018년 내내 계속 성장했습니다. 2018년 3분기에 Dunkin' Donuts는 6%의 매출 성장을 기록했습니다. Panera Bread는 12억 달러 또는 회사 매출의 29%를 차지하는 디지털 매출로 이를 압도하고 있습니다. 레드 로빈(Red Robin)은 2018년 3분기에 매출이 7.6%로 증가했다고 게시하고 있습니다. Chick-fil-A는 2018년 7월까지 15.5% 증가했습니다. 현재 미국에서 가장 빠르게 성장하는 체인입니다.