VoIP는 어떻게 작동하나요? VoIP 전화 시스템에 대한 초보자 가이드

얽힌 코드와 기존 유선전화를 괴롭히는 높은 전화 요금의 시대는 지나갔습니다. 귀하는 인터넷 연결을 통해 직접 전화 통화를 할 수 있고 선명한 통화, 유연성 및 고급 기능을 제공하는 VoIP의 세계에 입문하셨습니다.

편지를 보내는 대신 이메일을 보내는 것과 같다고 생각하세요. 귀하의 음성은 디지털 데이터 패킷으로 변환되어 인터넷을 통해 전 세계 어디에서나 고객에게 전달됩니다.

이 가이드에서는 VoIP 전화 시스템의 작동 방식과 VoIP가 비용 절감뿐만 아니라 커뮤니케이션을 재구성하는 이유에 대해 설명합니다.

VoIP란 무엇입니까?

VoIP (Voice over Internet Protocol)는 지역 전화 회사 대신 인터넷 연결을 사용하여 음성 기반 전화 통화를 용이하게 하는 표준을 나타냅니다.

VoIP(Voice over IP)는 음성을 디지털 신호로 변환하고 압축하여 인터넷을 통해 전송합니다. 이를 통해 일반(또는 아날로그) 전화선 대신 광대역 인터넷 연결을 사용하여 전화를 걸 수 있습니다.

VoIP를 사용하려면 다음이 필요합니다.

• 광대역 인터넷 연결
• VoIP 전화 서비스 제공업체
• VoIP 엔드포인트 - VoIP 전화, 일반 전화용 VoIP 어댑터 또는 컴퓨터나 모바일 장치의 VoIP 앱

사람들은 전화 서비스 없이도 전화 통화를 할 수 있어 장거리 통화 비용이 절약되기 때문에 VoIP를 선택합니다.

인터넷에 접속할 수 있으면 추가 구리선을 연결할 필요가 없습니다. 이를 통해 직원들은 집에서 일하거나 사무실로 재택근무할 수도 있습니다.

VoIP 전화 시스템은 어떻게 작동합니까?

VoIP 전화 시스템은 표준 전화 통화를 기존 유선 전화나 모바일 네트워크가 아닌 인터넷을 통해 전송되는 데이터 패킷으로 변환합니다. 이는 음성에서 아날로그 오디오 신호를 가져와 고속 인터넷 연결을 통해 전송되는 디지털 신호로 변환하는 방식으로 작동합니다.

VoIP 시스템은 전화선을 우회하고 기존 인터넷 인프라를 사용하여 전화를 걸고 받습니다. 그 결과 유연하고 비용 효율적인 비즈니스 전화 솔루션이 탄생했습니다.

VoIP 작동 방식에 대한 간략한 설명은 다음과 같습니다.

1. 음성 변환: VoIP 전화 , 마이크 또는 컴퓨터에 말하면 음성 신호가 캡처되어 ADC(아날로그-디지털 변환)를 사용하여 디지털 형식으로 변환됩니다.
2. 디지털 데이터 패킷 : 이 디지털 데이터는 인터넷을 통해 파일이 전송되는 방식과 유사하게 작은 패킷으로 분류됩니다. 이러한 패킷에는 누가 전화를 걸고 누가 전화를 받는지와 같은 정보가 태그되어 있습니다.
3. 인터넷을 통한 이동: 데이터 패킷은 인터넷 연결의 파동을 타고 VoIP 제공업체의 서버로 이동합니다.
4. 라우팅 및 코덱: VoIP 제공업체는 교환대 역할을 하여 수신자의 번호를 기반으로 전화를 어디로 보낼지 파악합니다. 여기서 코덱 이라는 특수 소프트웨어는 데이터를 압축하여 대역폭을 절약하고 원활한 통화 품질을 보장할 수 있습니다.
5. 음성으로 다시 변환: 수신자 측에서는 다른 VoIP 장치, 기존 전화, 휴대폰 등 데이터 패킷을 재조립하고 DAC(디지털-아날로그 변환기)를 사용하여 다시 아날로그 신호로 변환합니다.
6. 상대방의 목소리 듣기: 마지막으로 상대방은 핸드셋, 스피커 또는 헤드셋을 통해 여러분의 목소리를 듣게 됩니다. VoIP 대화 중입니다.

라우터와 모뎀을 포함하는 고속 인터넷 연결만 있으면 VoIP를 사용할 수 있습니다.

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VoIP와 유선전화 — 차이점은 무엇입니까

유선 전화는 전용 구리선을 통해 음성 통화를 전송하는 기존 PSTN (공중 교환 전화망)을 사용합니다.

기본적이고 기능이 제한되어 있지만 유선 전화는 정전 중에 PBX (사설 교환기) 시스템을 통해 일관된 품질과 중단 없는 서비스를 제공할 수 있습니다.

그러나 기존 전화 시스템을 운영하려면 전문적인 설치와 전용 인프라가 필요하기 때문에 VoIP보다 비용이 더 높습니다.

VoIP는 최신 인터넷 인프라를 사용하여 음성을 광대역 연결을 통해 유연하게 전송되는 데이터 패킷으로 변환합니다. VoIP 시스템은 기업에 상당한 비용 절감, 원격 액세스를 통한 이동성 및 편리한 통화 기능을 제공합니다.

통화 품질과 안정성은 VoIP 서비스 제공업체의 품질과 인터넷 속도에 따라 달라질 수 있습니다. 정전과 네트워크 지터로 인해 서비스가 중단될 수도 있습니다.

VoIP 문제는 몇 가지 모범 사례를 통해 쉽게 해결할 수 있으며 안정적인 VoIP 서비스를 선택하는 데 도움이 됩니다.

VoIP는 통신의 미래이며 (몇 가지 어려움에도 불구하고) 유선 전화보다 더 나은 선택입니다.

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비즈니스용 호스팅 VoIP

호스팅된 VoIP 전화 시스템은 통합된 비즈니스 통신을 제공하기 위해 스마트폰을 포함한 여러 장치로 구성됩니다. 이는 클라우드 전화 시스템 또는 "클라우드 PBX"에 포함되어 있습니다.

관리자는 온라인 인터페이스를 통해 보다 정교한 VoIP 기능과 함께 각 직원의 권한과 기능을 관리할 수 있습니다.

직원이 고객에게 전화를 걸면 평소처럼 수화기를 들고 전화를 겁니다. IP 전화(또는 앱)는 VoIP 서비스 제공업체에 도달하기 전에 LAN(Local Area Network) 스위치와 비즈니스 라우터를 통과합니다. 여기에서 VoIP 공급자가 통화를 설정합니다.

수신자에 대한 네트워크 경로가 디지털 음성 신호를 지원하는 경우 통화 품질이 고화질로 업그레이드됩니다. 그렇지 않은 경우 VoIP 공급자는 공중 교환 전화 네트워크를 통해 통화를 연결합니다.

귀하의 비즈니스에서 호스팅된 VoIP 시스템을 사용하는 것은 매우 간단합니다. 그러나 보다 정교한 전화 시스템을 갖춘 기존 기업의 경우에는 다른 요구 사항이 있습니다.

사무실에서 PBX를 사용하는 경우에는 트렁크 전화선 비용도 지불하게 됩니다. 이러한 간선 회선은 PBX에서 전화 회사로의 음성 통화를 처리하며 가격이 저렴하지 않습니다!

PBX 전화 시스템용 SIP 트렁크

어떤 경우에는 모든 사무실의 유선 전화선을 교체하는 데 드는 비용으로 인해 회사가 하이브리드 전화 시스템에 갇혀 있는 경우도 있습니다. VoIP는 세션 시작 프로토콜을 사용하므로 인터넷을 통해 여러 회선의 통화를 설정하는 데 사용할 수 있습니다.

아래 다이어그램에서 SIP 트렁크가 VoIP 공급자의 전화를 수락하는 것을 볼 수 있습니다. 인바운드 및 아웃바운드 통화는 사업장 위치에 도달하여 PBX에 연결될 때까지 거의 동일한 방식으로 전달됩니다.

구식 아날로그 회로 스위치와 마찬가지로 "트렁크"는 데이터를 제어하고 퍼널하는 스위치 역할을 합니다.

대기업과 중소기업 모두에게 가장 중요한 이점은 현장에 유선 전화 시스템이 있다는 것입니다. SIP 트렁킹을 사용하면 아날로그 전화 시스템과 새로운 VoIP 솔루션을 혼합하여 중복성을 제거할 수 있습니다.

SIP 트렁크는 모든 IP 기반 PBX에 대해 주문형 음성 서비스의 여러 채널을 제공합니다.

SIP 트렁크는 매달 $15~$25의 비용으로 계량되거나 계량되지 않을 수 있습니다. 설정도 그리 어렵지 않습니다. PBX에 SIP 사용자 이름과 비밀번호를 제공하기만 하면 됩니다.

모바일 장치 및 Wi-Fi 연결

직장에서 모바일 장치의 급격한 증가로 인해 통합 커뮤니케이션이 요구됩니다.

직원들은 더 이상 책상에 묶여 있지 않습니다. 외근 직원과 원격 직원은 스마트폰용 VoIP 앱만 사용하여 비즈니스 전화를 받을 수 있습니다.

일부 사무실에서는 이더넷이 실용적인 옵션이 아닐 수도 있습니다. Wi-Fi 속도가 크게 향상되어 Wi-Fi 통화가 가능해졌습니다.

네트워크 정체 대역폭 활용도를 주시하십시오. 최적의 성능을 위해 몇 가지 네트워크 설정을 조정해야 할 수도 있습니다.

또한 이러한 문제를 완전히 해결하려면 VoIP 문제 해결 가이드를 읽어보세요.

주요 VoIP 전화 기능

상당한 비용 절감 외에도 광범위한 전화 기능은 많은 기업이 VoIP로 전환하는 또 다른 중요한 동기입니다.

VoIP 전화 시스템에서 제공되는 주요 기능은 다음과 같습니다.

통화 관리:

• ACD(자동 통화 분배): 사전 정의된 기준에 따라 사용 가능한 상담원에게 통화를 라우팅하여 효율적인 처리와 더 빠른 응답 시간을 보장합니다.
• IVR(대화형 음성 응답): 자동화된 메뉴를 통해 발신자를 안내하여 대기 시간을 줄이고 올바른 리소스로 안내합니다.
• 통화 녹음 및 분석: 교육, 품질 보증, 분쟁 해결을 위한 통화를 기록합니다. 분석은 통화 패턴과 상담원 성과에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 속삭임 코칭: 감독자가 실시간 통화 중에 상담원을 개인적으로 코칭할 수 있어 교육 및 고객 만족도가 향상됩니다.

협업 및 이동성:

• 화상 회의: 위치에 관계없이 동료 또는 고객과 원활하게 대면하여 연결합니다.
• 음성 메일에서 이메일로: 음성 메일 메시지를 받은 편지함으로 전달받을 수 있습니다. 음성 메일을 듣고 이메일로 응답하세요.
• 소프트폰: 인터넷이 연결된 모든 장치에서 전화를 걸고 받을 수 있어 원격 작업 유연성이 향상됩니다.
• 실시간 상태: 전화 및 채팅 메시지를 받을 수 있는 사람이 누구인지 확인하세요. 실시간 상태 업데이트는 정확하고 간단합니다.
• 클릭 투 콜: 웹 페이지나 CRM 시스템에서 직접 통화를 시작하여 작업 흐름을 간소화하고 영업 활동을 개선합니다.

통합 및 맞춤화:

• CRM 통합: 통화 데이터를 CRM 소프트웨어와 동기화하여 고객 상호 작용에 대한 전체 보기를 제공합니다.
• 인스턴트 메시징 : 고객과 문자 메시지를 보내고 받습니다 . 빠른 업데이트 및 약속 알림에 적합합니다.
• 맞춤형 다이얼 플랜: 국제 전화를 지정된 회선으로 라우팅하는 등 특정 요구 사항에 따라 통화 라우팅을 구성합니다.
• API 액세스: 개발자는 VoIP 기능을 맞춤형 애플리케이션 및 소프트웨어에 통합할 수 있습니다.

VoIP 사용의 주요 이점

VoIP는 기업에 안정적인 전화 서비스를 제공하며 비용이 많이 들지 않습니다.

VoIP로 전환하면 얻을 수 있는 주요 이점은 다음과 같습니다.

1. 비용 절감

VoIP는 기존 유선 시스템에 비해 전화 요금을 크게 줄일 수 있습니다. VoIP 통화는 인터넷을 통해 이루어지기 때문에 분당 요금이 부과되지 않습니다.

VoIP를 이용하면 국제전화 요금도 훨씬 저렴해집니다. 이러한 절감액이 합산되어 매달 전화 요금이 절반으로 줄어들 수 있습니다.

2. 유연성

VoIP를 사용하면 기업은 부피가 큰 현장 하드웨어가 필요하지 않고 클라우드에서 전화 시스템을 호스팅할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 인터넷 연결이 가능한 곳 어디에서나 유연하게 전화를 걸거나 받을 수 있습니다. 통화를 휴대폰이나 원격 위치로 전달할 수 있습니다.

3. 고급 기능

VoIP에는 자동 교환, 내 찾기/팔로우 통화 라우팅, 통화 녹음, 이메일로 전송되는 음성 메일, 전화 회의 등과 같은 고급 통화 기능이 모두 포함되어 있습니다.

4. 확장성

클라우드 전화 서비스는 비즈니스 성장에 따라 원활하게 확장됩니다. 사무실이나 원격 위치에서 내선이나 회선을 쉽게 추가할 수 있습니다. 이는 새로운 위치를 쉽게 열거나 더 많은 직원이 재택근무를 할 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다.

5. 더 나은 통화 관리 및 분석

VoIP 시스템은 통화량, 시간대, 통화 분포 및 패턴에 대한 탁월한 데이터를 제공합니다. 이를 통해 기업은 더 높은 트래픽 시간을 이해하고 더 나은 직원이 고객 요구를 충족할 수 있습니다.

분석은 운영 개선을 위한 통찰력을 제공합니다.

VoIP 전화 시스템 요구 사항

귀하의 사업장에 VoIP 전화 시스템을 설치하는 것을 고려하고 계십니까? 귀하의 비즈니스가 준비되었는지 확인하는 데 필요한 모든 장비는 다음과 같습니다.

️ 하드웨어

모뎀 및 라우터: VoIP 시스템이 데이터를 보내고 받을 수 있도록 하는 인터넷 게이트웨이입니다. 통화량과 인터넷 사용량을 처리할 수 있는 안정적인 모뎀과 라우터를 선택하세요.

SIP 전화 : 모든 VoIP 전화는 SIP 전화 이며 그 반대도 마찬가지입니다. VoIP 서비스 공급자를 사용하여 통화를 설정합니다. Nextiva는 중소기업과 기업 모두에게 다양한 기능을 제공하는 다양한 VoIP 데스크폰을 제공합니다.

소프트폰 : 기존 전화기가 필요하지 않은 경우 소프트폰을 다운로드하면 휴대폰, 노트북 또는 데스크톱을 사용하여 VoIP 통화를 할 수 있습니다. 이러한 VoIP 애플리케이션은 음성 데이터가 VoIP 공급자를 통해 직접 처리되므로 발신자 ID를 별도로 유지합니다.

헤드셋: 선택 사항이지만 핸즈프리 통화 및 향상된 오디오 품질을 위해 적극 권장됩니다. 주변 환경이 시끄러운 경우 소음 제거 성능이 뛰어난 편안한 헤드셋을 선택하세요.

아날로그 전화기 어댑터 (옵션) : 아날로그 전화기를 사용하시는 분들이라면 걱정하지 마세요. ATA를 사용하면 전화기가 VoIP를 통해 올바르게 작동하도록 개조할 수 있습니다. 모든 회의 기능을 사용할 수는 없지만 안정적인 서비스를 제공합니다.

인터넷 연결

VoIP 통화 품질을 위해서는 좋은 인터넷 연결이 매우 중요합니다. 최적의 성능을 위해서는 최소 100Mbps의 다운로드 및 업로드 속도를 목표로 하세요. 가장 안정적인 연결을 위해 광섬유 인터넷을 고려하십시오.

대역폭

VoIP 통화는 스트리밍 비디오보다 더 적은 대역폭을 필요로 하지만 끊김 현상이나 통화 끊김 없이 통화량을 처리할 만큼 충분한 대역폭이 필요합니다.

예상되는 동시 통화 수와 인터넷 서비스 제공업체(ISP) 권장 사항을 기준으로 필요한 대역폭을 계산하세요. VoIP에 필요한 표준 대역폭은 장치당 100Kbps입니다.

무료 VoIP 속도 테스트를 통해 연결 품질을 확인하세요.

소프트웨어

VoIP 서비스 제공업체: 착신 전환, 음성 메일, 자동 전화 교환 등 필요한 기능을 제공하는 평판이 좋은 VoIP 전화 서비스를 선택하세요.

프로비저닝 소프트웨어: VoIP 서비스 제공업체는 전화기를 프로비저닝하고 시스템을 구성하는 소프트웨어를 제공할 가능성이 높습니다.

올바른 VoIP 전화 시스템 선택

올바른 비즈니스 VoIP를 선택하는 것은 높은 수준의 비즈니스 통신 및 운영을 유지하는 데 중요합니다.

단순히 기술적 기능을 비교하는 것 이상으로, 향후 수년간 통신 시스템을 제공할 수 있도록 원활한 설정, 고품질의 지속적인 지원 및 재정적 안정성을 제공하는 신뢰할 수 있는 파트너가 필요합니다.

VoIP 구매 결정 시 평가할 주요 요소는 다음과 같습니다.

• 총 비용 - 초기 투자 비용과 지속적인 월 사용료 모두
• 네트워크 가동 시간 및 통화 품질 보장
• 깊이 있는 고객 지원 및 교육 리소스
• 회사 실적 및 재무 상태
• 사용 편의성 - 간단한 인터페이스 및 도구
• 고객 만족 — 리뷰 및 사례 연구

Nextiva와 같은 비즈니스 전화 시스템은 이러한 기준을 충족하거나 초과합니다. 미국 뉴스 Nextiva는 2024년 최고의 비즈니스 전화 시스템 순위에서 2위를 차지했으며 확장성과 널리 사용되는 비즈니스 애플리케이션과의 원활한 통합을 높이 평가했습니다.

Nextiva를 선택하시면 VoIP로 원활하게 전환하고 모든 커뮤니케이션 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 신뢰할 수 있는 파트너를 선택하신 것입니다.

VoIP 관련 자주 묻는 질문