내 온라인 평판을 어떻게 정리할 수 있나요?

기업의 온라인 평판은 끊임없이 균형을 이루고 있습니다. 훌륭한 브랜드는 기업이 표면화되는 불만 사항, 쿼리, 열악한 고객 경험, 심지어 악의적인 활동을 확인하지 못하고 대응하지 않았기 때문에 빠르게 파괴됩니다. 그들은 듣지 않았거나 위험을 최소화하거나 완화하는 방법을 알지 못했을 가능성이 높습니다. .

온라인에 관한 한 무지에는 행복이 없습니다. 당신은 모르고 있을 여유가 없습니다. 좋은 평판은 나쁜 평판이 비즈니스를 파괴하는 것과 마찬가지로 비즈니스 성공을 촉진합니다. 상황은 하룻밤 사이에 바뀔 수 있습니다. 핵심은 귀사의 온라인 브랜드에 귀를 기울이고 적극적으로 모니터링 및 관리하는 것입니다. 이를 위해서는 올바른 도구와 기술이 필요합니다.

평판 손상을 개선하고 방지하기 위해 온라인 브랜드를 보호하기 위해 할 수 있는 5가지 조치는 다음과 같습니다.

온라인 평판을 깨끗하게 유지하는 방법

온라인 평판은 검색 엔진 최적화(SEO), 온라인 콘텐츠, 온라인 리뷰 관리, 소셜 미디어, 웹사이트 모니터링 등의 요인에 의해 영향을 받습니다. 각 영역을 살펴보겠습니다.

1. SEO를 통해 좋은 소식을 널리 알리세요

SEO는 Google에서 기업의 검색 순위를 높이는 기술입니다. 자신의 의견을 들으려면 눈에 보여야 하므로 Google에서 높은 순위를 차지하는 것이 정말 중요합니다. 올바른 키워드를 포함하고 온라인 콘텐츠와 비즈니스 정보에 주제 관련성을 보장하기 위해 수행하는 작업은 검색 순위를 향상시킬 것입니다. 하지만 당신은 옳은 일로 인정받고 싶어합니다. 잘못된 일로 높은 순위를 차지하는 것은 피하고 싶은 것입니다. 인플루언서 마케팅 허브(Influencer Marketing Hub) 에 따르면 , 구글 검색 첫 페이지에서 부정적인 기사 하나를 발견하면 22%의 비즈니스 고객을 잃을 수 있다고 합니다. 이 비율은 부정적인 기사가 나올 때마다 증가합니다. Google 검색에서 4개 이상의 부정적인 기사가 발견되면 최대 44%의 잠재 고객을 잃을 수 있습니다.

기본적이고 간단한 조치는 첫 페이지 Google 검색 결과를 감사하여 모든 비즈니스 정보가 정확하고 모든 메시지가 브랜드에 맞는지 확인하는 것입니다. Ahrefs 또는 SEMRush와 같은 도구를 사용하여 순위를 매기고 싶은 키워드를 확인하세요.

이 목록을 경쟁업체의 자연 검색 결과와 비교하고 대조해 보세요. 이들에게는 어떤 것이 효과적인가요? 놓칠 수 있는 주요 검색어를 파악하고 그에 따라 온라인 카피를 업데이트하여 해당 키워드에 대해 경쟁하세요.

강력한 평판은 SEO와의 양방향 거리입니다. 예를 들어 잠재 고객이 '포틀랜드 최고의 커피숍'을 검색하면 Google 평점이 가장 높은 업체만 Google 스낵 팩에 표시됩니다. 더 많은 긍정적인 리뷰를 얻고 인기 있는 장소 중 하나를 얻으려면 웹페이지에 리뷰 위젯을 배치하고, 이메일 서명에 Google 리뷰를 남길 수 있는 링크를 추가하고, 제안이나 기프트 카드로 인센티브를 제공하여 고객이 리뷰를 남기도록 유도하는 것을 고려해보세요. .

2. 콘텐츠를 관련성 있게 만드세요

SEO 조사를 다시 살펴보고 비즈니스의 어떤 자산이 성과를 내지 못하고 있는지 확인하세요. 블로그 게시물, YouTube 동영상, 소셜 미디어 게시물은 모두 온라인 인지도를 높이는 데 사용할 수 있는 도구입니다. 이러한 매체를 사용하여 잠재 고객이 검색하는 콘텐츠를 배포하고 비즈니스 및 업계에 대한 권위 있는 설명을 작성하세요.

고객이 무엇을 검색하고 있는지 조사하고 구매 여정을 이해합니다. 그런 다음 이러한 검색 주제에 대한 귀중한 정보를 제공하는 콘텐츠를 만드십시오. 콘텐츠에 있어서는 청중 및 잠재 고객과의 관련성이 중요하므로 키워드 및 SEO 원칙을 적용하여 콘텐츠와 귀하의 평판을 향상시키십시오. 이러한 노력으로 인해 귀하의 비즈니스에 대한 Google 검색에 나타날 수 있는 부정적인 콘텐츠의 순위가 낮아질 수도 있습니다.

귀하의 비즈니스에 대해 부정적인 리뷰와 의견을 게시하는 사람들에게 연락하고 가능하다면 상황을 바로잡도록 노력하십시오. 허위 주장과 같은 특정 상황에서는 이러한 주장을 완전히 제거할 권한이 귀하에게 있을 수 있습니다. 항상 좋지 않은 고객 경험과 브랜드 문제를 해결하기 위해 노력하고, 이전 게시물을 좀 더 긍정적인 내용으로 업데이트하도록 설득할 수도 있습니다.

3. 리뷰관리

고객 리뷰는 매일 모니터링하고 관리해야 합니다. 모든 리뷰에 응답합니다 (긍정적 및 부정적). 피드백을 주신 고객에게 감사드리며, 귀하의 비즈니스에 좋지 않은 경험을 하신 분들께 사과드립니다. 문제를 해결하려면 직접 연락하세요.

바쁜 고객에게는 리뷰 관리가 부차적으로 느껴질 수 있지만 실제로는 비즈니스의 성공과 생존에 필수적인 요소입니다. 시간을 내지 않을 이유가 없습니다. 부정적인 고객 경험은 브랜드에 치명적인 결과를 초래할 수 있으며, 연구에 따르면 나쁜 경험을 한 후 고객의 40%가 브랜드를 바꾸는 것으로 나타났습니다.

많은 사람들이 온라인으로 고객을 대하는 데 전문가가 아닐 수도 있습니다. 특히 불만을 품은 고객에 대한 효과적인 대응에는 재치와 강력한 의사소통 기술이 필요합니다. 합리적이고 전문적인 태도를 유지하는 것이 중요합니다. 리뷰 응답 템플릿은 대화를 안내하는 훌륭한 자산입니다.

고객의 업종에 따라 모니터링할 검토 플랫폼이 여러 개 있습니다. Google 및 Yelp와 같은 인기 있는 플랫폼과 소규모 틈새 리뷰 사이트 사이에서 많은 기업이 그 양을 처리하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

비즈니스에 관한 대화를 관리하고, 표시하고, 응답하는 데 자동화를 추가하면 고객의 프로세스를 원활하게 하고 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 평판 관리 소프트웨어를 사용하면 한 곳에서 리뷰를 관리하고 응답할 수 있으므로 누락된 리뷰가 없도록 보장하고 고객 문제를 보다 신속하게 해결할 수 있습니다.

부정적인 리뷰를 없애기 위해 가짜 긍정적인 리뷰를 게시하지 마십시오.

4. 소셜 미디어

고객은 불만을 표현하기 위해 소셜 미디어를 이용하는 경우가 많습니다. 브랜드 평판을 보호하려면 부지런함이 필수적이며 온라인 대화와 고객 불만사항을 항상 경청하고 관리해야 합니다. 모든 상황을 신속하게 해결하고 항상 고객 경험을 개선하기 위해 노력하십시오.

소셜 미디어를 사용하여 호의적인 뉴스와 리뷰를 확대하세요.

귀하의 비즈니스에 대한 좋은 소식을 다른 사람들이 쉽게 공유할 수 있는 형식으로 패키지화하세요. 속보 항목은 보도 자료나 블로그 기사로 활용될 가치가 있을 수 있습니다. 리더, 전문가 또는 고객과의 녹음된 인터뷰를 비디오 클립이나 팟캐스트로 변환할 수 있습니다. 눈에 띄는 인용문으로 세련된 그래픽을 만들어보세요. 내부 서클과 직원에게도 알리고 소식을 공유하도록 권장하십시오. 그러나 대부분의 물건에는 유효 기간이 있으므로 더 이상 관련성이 없는 물건이 언제인지 인식하십시오.

마지막으로, 부정적인 소셜 미디어에 연연하지 마세요. 신속하게 대응하면 평판에 미치는 나쁜 영향을 최소화하는 데 도움이 됩니다. 하지만 긍정적인 면에 집중하고 고객 비즈니스의 좋은 점을 홍보하는 콘텐츠를 계속 개발하세요. 그들이 지역 사회에서 하고 있는 일에 대해서도 논의하는 것을 잊지 마십시오. 고객은 지역사회에 환원하는 윤리적인 조직과 비즈니스를 하고 싶어합니다.

5. 웹사이트 모니터링

귀하의 고객은 항상 온라인에서 자신에 대해 언급되는 내용을 알고 있어야 합니다. 기업이 언제 어디서 언급되는지 알 수 있도록 검색 알림을 설정하면 온라인에서 새로운 콘텐츠를 쉽게 확인할 수 있습니다. 창업자 또는 주요 직원 이름을 포함한 기타 검색어에 대한 업체명 검색 알림을 설정할 수 있습니다.

항상 모든 우려 사항에 답하고 웹에서 귀하의 비즈니스에 관해 일어나는 대화에 직접 참여하십시오.

비즈니스에 대해 이야기할 때는 항상 그 자리에 있어야 합니다. 온라인은 수동적인 공간이 아닙니다. 가만히 앉아서 듣기만 할 수는 없습니다. 귀하의 브랜드 평판을 타인이 통제하지 않도록 적극적인 참여가 필요합니다.

기술은 훌륭한 브랜드를 유지하고 위험을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 평판 관리 소프트웨어를 사용하면 귀하와 귀하의 고객이 하나의 플랫폼에서 쉽게 모니터링하고 관리할 수 있습니다. 소셜, 리뷰 및 기타 웹 플랫폼을 온라인으로 모니터링하면 비즈니스에 대한 온라인 대화를 파악하고 문제를 신속하게 해결하거나 잠재적 피해를 완화할 수 있습니다. 일일, 주간 및 월간 보고를 통해 비즈니스 평판이 어떻게 향상되는지 추적하고 측정할 수 있습니다.

고객이 온라인에서 자신에 대해 말하는 내용을 들을 수 있도록 돕는 훌륭한 평판 관리 솔루션에 관심이 있으십니까? Vendasta의 평판 관리 전문가와 상담해 보세요.