디지털 마케팅과 고객 참여는 어떻게 연결됩니까?
게시 됨: 2023-05-15모든 기업은 청중과 연결하기 위해 디지털 존재가 필요하다는 것을 깨달았습니다. 그러나 단순한 존재만으로는 충분하지 않습니다.
기업은 어디에나 있는 디지털 방식을 유지하기 위해 최선을 다하지만 고객 참여는 그들이 간과하는 한 가지 측면입니다.
참여를 강조하고 트렌드를 지원하기 위해 알고리즘이 작동하는 방식을 지속적으로 업데이트하는 소셜 미디어 플랫폼에도 불구하고 안타깝게도 기업은 디지털 고객 참여의 중요성을 더디게 이해하고 있습니다.
이 기사에서는 디지털 마케팅에서 고객 참여의 중요성과 이를 함께 작동시키는 방법을 강조합니다.
디지털 마케팅에서 고객 참여가 중요한 이유는 무엇입니까?
디지털 플랫폼에서 고객을 참여시킨다는 것은 여정 전반에 걸쳐 첫 번째 접점에서 바로 브랜드에 참여하게 하는 것을 의미합니다.
따라서 퍼널의 모든 단계에서 고객의 관심을 파악하려면 고객 경험과 마케팅 노력의 적절한 조합이 필수적입니다. 그리고 첫 번째 단계는 그들의 관심사, 요구 사항, 구매 내역 등을 이해하고 각 수준에서 개인화된 경험을 조정하는 것입니다.
예를 들어 가입 유도에서 구매에 이르기까지 모든 단계에서 디지털 채널을 통해 고객 참여를 놓치면 구매 의도가 높은 고객을 잃을 위험이 있습니다.
지속적으로 고객을 잃으면 끝없는 디지털 마케팅 캠페인을 실행할 수 없습니다. 디지털 마케팅 참여 부족으로 인해 고객 확보 비용이 60% 증가한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이는 디지털 마케팅에서 고객 참여가 수익 증대에 핵심적인 역할을 한다는 증거입니다.
디지털 마케팅을 통해 더 나은 참여를 유도하는 방법은 무엇입니까?
고객의 기대는 시간이 지남에 따라 진화했으며 디지털 플랫폼도 마찬가지입니다. 고맙게도 디지털 마케팅은 꾸준히 변화해 왔으며 기업이 활용하기를 기다리는 많은 참여 기회가 있습니다.
다음은 디지털 마케팅을 통해 건전한 참여를 유도하기 위해 취할 수 있는 최고의 접근 방식입니다.
- 좋은 고객 경험 제공
고객 경험은 고객과 비즈니스의 관계를 만들거나 끊습니다. 좋은 고객 경험은 비즈니스와 처음 접촉하는 순간부터 효과를 나타냅니다. 한편, 열악한 경험은 고객이 브랜드에 대한 관심을 잃고 다시는 돌아오지 않는 주된 이유입니다.21세기 고객은 소셜 미디어, 이메일, 고객 지원 등과 같은 디지털 플랫폼에서의 모든 브랜드 상호 작용이 원활하고 즐겁기를 기대합니다. 예를 들어 상호 작용 중 시간 초과 요청이 아닌 빠른 주문 체크아웃 프로세스입니다.
훌륭한 고객 경험을 제공하면 만족한 고객이 대변인이 되는 입소문 마케팅이 증가할 수도 있습니다. 따라서 이렇게 하려면 고객이 브랜드와 상호 작용하는 데 사용하는 모든 디지털 채널을 매핑하는 것부터 시작하십시오. 심층 분석을 수행하고, 고객 피드백을 받고, 장애물을 찾아내고, 경험을 개선하십시오.
- 경험을 개인화하십시오
맞춤화는 더 나은 전환과 유지의 원동력입니다. 이는 소비자의 기대치를 이해했으며 소비자의 사고방식에 맞게 디지털 마케팅 캠페인을 조정할 준비가 되었음을 의미합니다.고객의 경험을 보다 개인화함으로써 장기적으로 고객 신뢰와 충성도를 구축하여 적극적인 고객 참여를 높일 수 있습니다.
퍼널의 일부인 디지털 채널에서 고객 경험을 초개인화하여 참여를 유도하고 고유한 여정을 안내합니다. 인기 있는 예로는 사용자의 이름이 포함된 개인화 이메일, 맞춤형 제품별 세부 정보가 포함된 웹 알림, 의도가 높은 광고 표시, 문자 메시지 등이 있습니다.
- 유용하고 관련성 높은 콘텐츠 생성 및 제공
FAQ, 비디오, 블로그, 소셜 미디어 게시물 및 뉴스레터의 형태로 귀중한 콘텐츠를 게시하면 고객에게 제품 또는 서비스에 대해 교육할 수 있습니다. 종합적으로 관련 콘텐츠는 고객을 위한 지식창고 역할을 하여 고객이 필요할 때마다 리소스를 참조하고 셀프 서비스로 사용할 수 있도록 합니다.그리고 고객이 귀하의 디지털 콘텐츠를 소비하는 한 귀하의 브랜드에 적극적으로 참여하고 있습니다. 따라서 소비자가 가치 있다고 생각하는 정보를 이해하여 콘텐츠를 맞춤화하십시오.
유용한 콘텐츠를 제공하는 것도 훌륭한 재참여 전략입니다. 고객에게 귀사의 브랜드와 제품을 상기시켜 주는 콘텐츠를 모든 관련 디지털 채널에 배포하십시오.
- 모든 디지털 채널을 의미 있게 연결
디지털 채널에 대한 진실은 상호 연결될 때 최적으로 작동한다는 것입니다. 그러나 대부분의 기업은 이메일, 메시징 등과 같은 각 디지털 채널을 결합하지 않고 사일로에서 사용합니다.옴니채널 참여는 온보딩에서 침묵하는 고객을 효과적으로 재활성화하는 데 이르기까지 고객을 참여시키는 가장 좋은 방법입니다. WebEngage는 웹 푸시 알림, 이메일, 소셜 미디어 등과 같은 여러 디지털 채널을 함께 사용할 수 있도록 도와줍니다.
예를 들어 고객이 장바구니를 버릴 때마다 푸시 알림을 기본 채널로 사용하여 불완전한 구매를 상기시킨 다음 개인화된 이메일 및 WhatsApp 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.
WebEngage의 Journey Designer를 사용하면 매력적인 사용자 정의 여정을 신속하게 생성하고, 실시간 지표 및 고객 상호 작용을 사용하여 이를 최적화하고, 채널 전반에서 자동화된 캠페인을 강화할 수 있습니다.
이제 성공적인 브랜드의 고무적인 디지털 고객 참여 사례를 살펴보겠습니다.
인게이지먼트와 마케팅을 연결한 회사의 예
- Happilo: 웹 개인화 실험
웹사이트는 종종 고객이 귀하의 비즈니스와 접촉하는 첫 번째 지점입니다. 웹 개인화는 방문자에게 훌륭한 첫인상을 제공하고 참여를 높이는 하나의 전술입니다.다양한 세그먼트의 현대 사용자는 브랜드가 모든 상호 작용에서 관련 콘텐츠를 제공하기를 기대합니다. 그것이 Happilo가 인라인 개인화 전략으로 실행한 것입니다.
건강 식품 브랜드는 유지율과 주문 빈도를 개선하려고 했지만 약한 개인화 전략을 다루었습니다. Happilo는 WebEngage의 인라인 캠페인을 사용하여 사용자 지정 이벤트 및 속성을 기반으로 각 사용자에 대해 매우 개인화되고 고유한 경험을 생성했습니다.
웹 개인화의 결과? 재구매가 15% 증가하고 장바구니 전환율이 286% 증가했습니다.
요점: 약한 개인화는 높은 고객 이직률로 이어질 수 있습니다. 수많은 사용자 속성을 기반으로 캠페인을 조정하고 최적화하여 고객을 정확하게 타겟팅하십시오.
- 스크립박스: 가치 있는 콘텐츠를 통한 3배의 고객 참여
기업은 종종 고객에게 불필요한 메시지를 스팸으로 보내어 사용자 커뮤니케이션 활용을 잘못 해석합니다. 사용자가 지속적으로 디지털 노이즈를 처리하는 요즘에는 브랜드가 고객에게 상황에 맞는 정보를 제공할 때입니다.Scripbox는 WebEngage와 제휴하여 이 코드를 해독하고 자동화된 워크플로를 활용하여 참여를 유도하고 상황에 맞는 커뮤니케이션을 사용하여 유지율을 높였습니다.
WebEngage는 브랜드가 Journey Designer를 사용하여 옴니채널 서비스를 자동화하도록 도왔습니다. 또한 Scriptbox는 사용자의 특성과 행동을 기준으로 사용자를 분기하고 참여 전략에 대한 A/B 테스트를 수행하여 올바른 대상에게 올바른 콘텐츠를 원활하게 전달했습니다.
결과? Scriptbox는 참여도가 3배 증가하고 이메일 오픈률이 30% 증가했음을 확인했습니다.
요점: 고객 세분화 및 A/B 테스트 마케팅 노력은 캠페인을 강화하고 올바른 사용자가 의도한 콘텐츠를 받아 참여도를 높일 수 있도록 하는 데 핵심입니다.
- Perfora: 여러 디지털 채널에 걸친 맞춤형 커뮤니케이션
앞서 언급한 바와 같이 기업은 고객이 판매 유입경로를 원활하게 이동할 수 있도록 모든 디지털 채널 접점에서 사용자 경험을 개인화하는 데 우선순위를 두어야 합니다. 그것이 Perfora가 목표로 한 것입니다.이 의료 브랜드는 이메일, WhatsApp, SMS 및 웹 푸시와 같은 채널에서 커뮤니케이션을 개인화하여 사용자 참여 및 경험을 개선하고자 했습니다.
Perfora는 WebEngage와 협력하여 옴니채널 접근 방식을 사용하여 장바구니 이탈자부터 최초 구매자에 이르기까지 이러한 채널과 유입경로의 다양한 단계에서 고객의 참여를 유도했습니다.
결과? Perfora는 카트 회수율이 13% 향상되었습니다.
요점: 옴니채널 접근 방식은 잘 연결된 경험을 구축할 수 있는 기능으로 인해 사용자를 효과적으로 유지하고 참여시키는 어려움을 해결하는 최고의 전술입니다.
- Vikatan: 고객 피드백을 활용하여 참여도 높이기
고객은 듣고 이해받는 느낌을 좋아합니다. 고객 피드백을 수집하면 고객의 관점을 이해할 수 있으며 사용자 경험을 향상시키는 가장 좋은 방법입니다.선도적인 미디어 하우스인 Vikatan은 뛰어난 독자 경험을 제공하면서 모바일 및 웹 참여를 강화할 방안을 모색했습니다. 그러나 이 브랜드는 앱 제거 수가 증가했고 그 결과 사용자 참여도가 크게 떨어졌다는 사실을 알게 되었습니다.
급격한 감소의 이유를 이해하기 위해 Vikatan은 앱을 제거한 사용자에게 피드백 설문 조사를 보냈습니다. 그 결과 브랜드는 앱이 기기에서 다운되어 앱을 제거하게 된다는 사실을 발견했습니다. 이러한 설문 조사를 통해 수정 후 앱 재설치가 18% 증가했습니다.
또한 Vikatan은 Journey Designer를 사용한 다중 채널 참여 전략에 이어 초개인화된 커뮤니케이션을 통해 독자를 참여시키기 위해 WebEngage의 도움으로 Relays를 사용했습니다.
요점: 간단한 설문 조사를 통해 고객 피드백을 요청하여 고객의 입장을 이해하고 상황에 맞는 데이터를 얻어 문제를 바로잡으십시오.
- 고객이 비즈니스와 상호 작용하기 위해 선택하는 방법.
- 가장 사용하고 싶은 디지털 채널과 상호작용을 선호하는 채널.
- 영향력을 극대화하기 위해 각 디지털 채널의 장점을 탐색하는 방법.
- 각 채널을 통해 고객을 참여시키고 다시 참여시키고 제품에 대한 고객의 관심을 그대로 유지하는 방법.
결론
디지털 마케팅과 고객 참여 사이에서 선택할 때 양자택일 시나리오는 없습니다. 올바른 고객 참여 전략은 디지털 마케팅에 크게 의존하여 고객 충성도를 구축하고 비즈니스 성장을 촉진해야 합니다.
함께 디지털 고객 참여는 다음을 보여줍니다.
옴니채널의 연결된 경험을 만드는 것은 교차 채널 사용자 참여를 유도하고 고객 평생 가치를 높이는 데 핵심입니다.
WebEngage의 옴니채널 참여 솔루션을 사용하면 잘 맞춤화된 경험과 대상 메시지를 맞춤화하여 모든 채널에서 수익을 높일 수 있습니다. Journey Designer로 고객을 더 잘 이해하고 고객 여정의 여러 단계에서 캠페인을 자동화하십시오.
오늘 귀하의 비즈니스에 의미 있는 메시지를 전달하십시오.
판매 및 전환율을 높입니다.