CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어가 도움이 되는 방법

고객 관계 관리(CRM)는 고객과의 관계를 만들고 강화하는 가장 효과적인 방법입니다. 잠재적으로 수천, 수천의 고객과의 관계를 관리하는 것은 어느 회사에게나 쉬운 일이 아니지만 오늘날 사회의 대부분과 마찬가지로 CRM 프로세스를 비교적 간단하게 만드는 기술이 있습니다. 오늘날 기업은 영업 CRM 소프트웨어를 사용하여 고객과 고객과의 개별 관계를 관리합니다.

1995년에 "고객 관계 관리"라는 용어가 만들어졌고 1999년에는 e-CRM 벤더가 이미 형성되기 시작했습니다( CRM 소프트웨어 블로그 ). 오늘날 우리는 e-CRM 소프트웨어 공급업체를 SaaS 공급업체, SaaS(Software as a Service)라고 부릅니다. 사회가 발전함에 따라 점점 더 기술에 의존하게 되며, 이 경우 모든 영업팀이 CRM 소프트웨어에 의존하게 됩니다.

고객 관계 관리 소프트웨어는 오늘날 성공적인 비즈니스를 위한 필수 요소가 되었습니다. 영업 CRM이 모든 기업에서 중요한 이유와 도움이 될 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

더 많은 돈을 벌다

영업 CRM 소프트웨어가 귀하의 비즈니스를 위해 할 수 있는 가장 중요한 것은 간단하게 더 많은 돈을 버는 것입니다. 많은 기업이 CRM 소프트웨어 구매에 대해 유념하는 것은 비용이 매우 많이 든다는 것입니다. 일부 CRM 플랫폼은 매우 고가이지만 시장에는 더 합리적인 가격의 플랫폼이 많이 있습니다. 어떤 형태의 CRM 소프트웨어를 구입해도 효과가 없을 것이라고 걱정하는 회사라면 걱정하지 마십시오. CRM의 평균 수익은 2011년 이후로 지출 1달러당 $5.60에서 $8.71로 증가했습니다. ( 핵 연구 ). 이 보고서는 2014년의 것이며 CRM 수익은 계속해서 상승하고 있습니다. CRM 소프트웨어가 회사에 미칠 수 있는 중대한 영향을 인식하기 위해 숫자가 될 필요는 없습니다.

고객의 활동을 모니터링하는 것과 관련하여 수익을 높이는 다른 방법이 있습니다: 상향 판매 및 교차 판매. 고객이 구매한 서비스 또는 제품을 알면 추가 가치( WorkEtc ) 를 제공하면서 추가 수익을 얻기 위해 제공하는 추가 서비스/제품을 교차 판매하거나 상향 판매할 수 있습니다 . 기존 고객에게 상향 판매하는 것이 신규 고객을 발굴, 육성 및 폐쇄하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 영업 CRM 기능을 활용하고 고객의 구매 행동을 이해한 다음 상향 판매하십시오.

• 팁: 기존 고객에게 상향 판매 또는 교차 판매를 시도합니다. 일반적으로 신규 고객에게 판매하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 기존 고객에게 판매할 확률은 60~70%인 반면 새로운 잠재 고객에게 판매할 확률은 5~20%입니다( Marketing Metrics ). 행복한 고객은 이미 성공을 경험했기 때문에 더 많이 구매할 의향이 있는 반면 신규 고객은 무엇을 기대해야 할지 확신이 서지 않기 때문에 구매자의 준비 상태가 그다지 중요하지 않습니다.

조직

조직이 기업이나 누구에게나 성공하는 데 중요하다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 수많은 고객과의 관계를 관리할 때는 조직화하는 것이 가장 좋습니다. 판매 CRM 소프트웨어는 각 관계가 별도로 기록되도록 고객과 잠재 고객을 구성합니다.

2008년 NAPO가 전국 400명의 소비자를 대상으로 실시한 설문조사에서 27%는 직장에서 혼란을 느낀다고 말했으며, 그 중 91%는 작업 공간이 더 잘 조직된다면 더 효과적이고 효율적일 것이라고 말했습니다. 거의 30%는 하루에 1시간 이상을 절약할 것이라고 말했고 27%는 매일 31~60분을 절약할 것이라고 말했습니다( 미니멀리스트 되기 ).

조직은 고객을 대할 때 매우 중요하며 영업 CRM 소프트웨어보다 고객 관계를 조직하는 데 더 좋은 방법은 없습니다. 스프레드시트와 상호 작용, 고객 또는 잠재 고객을 기억하기 위해 많은 메모를 작성하던 시대는 지났습니다.

• 팁: 잠재 고객 또는 고객 계정을 분류하십시오. 고객을 구성하는 가장 좋은 방법은 고객을 여러 영역으로 분류하는 것입니다. 이렇게 하면 현재 고객, 이전 고객, 곧 고객 또는 잠재 고객인 계정을 알 수 있습니다. Sales CRM 소프트웨어는 이 파이프라인을 관리하는 데 도움이 되며, 한때 모든 것에 의존했던 스프레드시트는 더 이상 필요하지 않습니다. 잠재 고객과 고객 계정을 그룹으로 구성하는 것은 영업 팀 간의 잘못된 의사 소통을 제거하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

영업 CRM 소프트웨어를 비즈니스와 통합하면 비효율적인 관행이 제거됩니다. 모든 고객 데이터를 한 곳 또는 하나의 리소스로 통합합니다. 이렇게 하면 필요한 모든 것이 CRM 소프트웨어에 있기 때문에 영업 사원이나 직원 간의 잘못된 의사 소통을 제거할 수 있습니다. 영업 CRM 플랫폼은 스프레드시트나 기타 관리 도구를 사용하여 알아차리지 못한 중복 항목을 방지하도록 설계되었습니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 비실용적인 관리 소프트웨어를 탐색하는 데 드는 수백 또는 수천 시간의 낭비를 줄일 수 있습니다.

고객 관계 관리 소프트웨어는 고객을 조직하고 감독하는 데에만 유용한 것이 아닙니다. 일반적으로 영업 CRM 시스템은 내부 성공을 추적하는 훌륭한 수단입니다. CRM 소프트웨어는 가장 많이 일하는 영업 사원을 증명하는 데 필요한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 영업에서 직원의 성공은 크게 판매력에 기인할 수 있습니다. CRM 소프트웨어로 가장 강력한 판매자를 모니터링하고 영업 팀이 거래를 성사하도록 동기를 부여하십시오. 실제로 단점이나 타협은 없으며 CRM 소프트웨어를 사용하면 외부 및 내부 성공을 간단하게 구성할 수 있습니다.

고객 활동의 실시간 추적

CRM 소프트웨어를 사용하면 고객의 모든 움직임을 문자 그대로 그대로 관찰할 수 있습니다. 고객이 무엇을 하는지, 회사와 어떻게 상호 작용하는지, 무엇에 관심을 보이는지 계속 주시할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 현재 고객을 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라 연결할 때 기회를 제공합니다. 새로운 잠재 고객과 함께. 고객 또는 잠재 고객의 관심사를 알면 고객과 비즈니스를 실제로 연결할 수 있는 개인화된 대화에 참여할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 판매 CRM 소프트웨어의 고객 계정은 상호 작용을 추적하여 이벤트 타임라인을 구축합니다.

고객을 아는 것은 판매를 성사시키는 것과 고객의 관심을 빨리 잃는 것의 차이일 수 있습니다. “고객의 입장에 서십시오. 핵심 비즈니스를 넘어 고객의 전체 선택 범위와 공급업체, 파트너 등의 생태계를 이해하십시오. 이 연습은 또한 경쟁업체에 대한 이해를 심화하고 경쟁업체의 움직임을 더 잘 예측하는 데 도움이 됩니다.”( Inc.com - Paul Schoemaker ) CRM 소프트웨어가 이미 현재 활동을 표시한 경우 고객의 요구를 예측하는 이보다 더 좋은 방법은 없습니다.

• 팁: 인기 있는 잠재 고객에 대해 신속하게 조치: 잠재 고객의 행동을 모니터링하고 그들이 귀하의 비즈니스와 적극적으로 상호 작용하고 있음을 발견하면 그들은 인기 있는 리드 또는 잠재 고객입니다. 인기 있는 리드는 이미 귀하의 비즈니스에 접근하고 관심을 보였기 때문에 판매하기 가장 쉬운 리드입니다.

리드 또는 잠재 고객이 "핫"해지면 대화에 참여하고 판매를 위해 노력할 때입니다. 모든 판매 CRM 플랫폼은 약간 다르게 구축되며 각 플랫폼의 인터페이스는 약간 다르게 보입니다. 사용 중인 판매 CRM 소프트웨어에 관계없이 핫 계정을 추적하는 것은 매우 중요합니다. 다음은 Vendasta 소프트웨어의 예입니다. 여기에는 인기도 등급과 계정을 추적하여 상태 업데이트가 포함되고 계정 활동에 대한 정보가 사용자에게 제공됩니다.

인터페이스가 무엇이든 CRM 소프트웨어는 사용자가 모든 계정에 계속 참여하도록 하기 위해 사용자에게 일부 형태의 추적 기능을 제공하도록 설계되었습니다. CRM 소프트웨어를 통해 고객의 행동과 활동을 이해함으로써 온라인에서 고객과 수천 개의 관계를 유지하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

고객 서비스

고객 서비스는 고객의 행동과 요구를 효과적으로 이해하는 것에서 시작됩니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 고객의 행동을 이해하는 것이 간단하며 고객은 자신을 이해하는 영업 사원을 원합니다. 소비자의 84%는 에이전트에 정보가 없을 때 좌절합니다. ( Huffington Post ) 고객은 인정받고 이해받고 싶어합니다. CRM 소프트웨어를 통한 실시간 활동 추적으로 고객을 더 잘 알 수 있습니다.

본질적으로 CRM 소프트웨어는 궁극적인 고객 서비스 담당자를 위해 설계된 소프트웨어입니다. 고객의 모든 연락처 정보, 계정 기록, 활동 및 청구 정보를 소프트웨어에서 쉽게 사용할 수 있습니다. 문제가 발생해도 문제 없습니다. CRM 플랫폼은 "불만족한" 고객과 쉽고 고통 없이 연락할 수 있도록 설계되었습니다. 계정을 불러오고 불만이 있는 고객에게 연락하여 문제를 해결하기 위해 수행해야 할 작업을 확인하세요.

Vendasta 또는 Salesforce와 같은 가장 인기 있는 CRM에서 고객 서비스를 위한 또 다른 대안은 완전히 통합된 지원 센터입니다. 대부분의 경우 지식 관리 포털, FAQ 및 문제 해결 기사를 통해 가장 효과적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객 셀프 서비스가 가능합니다. 회사에 더 쉬울 뿐만 아니라 이러한 매장은 고객에게도 더 쉬울 것입니다. CRM 소프트웨어를 활용하고 고객에게 훌륭한 고객 서비스를 제공하십시오!

• 팁: 탄탄한 지식 관리 기반이 있는 영업 CRM을 선택하고 즉각적인 고객 서비스를 받지 않고도 더 많은 답변을 얻으십시오. 자주 묻는 질문(FAQ) 및 문제 해결 기사를 통해 사용자는 필요한 모든 것을 찾을 수 있으며 고객 서비스 담당자를 전화로 기다리지 않고도 문제를 독립적으로 해결할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어 도움말

따라서 더 많은 돈을 벌어도 영업 CRM 소프트웨어가 비즈니스에 도움이 될 수 있다는 확신이 들지 않는다면 어떻게 될지 모르겠습니다. 소프트웨어에 투자하여 비즈니스가 본질적으로 성공을 보장받는다면 "가입해 주세요"라는 간단한 결정처럼 보이지 않습니다. 고객 관계 관리 소프트웨어의 이점을 살펴보면서 CRM 소프트웨어가 회사의 수익성을 높일 뿐만 아니라 직장에서 어떤 형태의 조직을 자연스럽게 구현하므로 삶이 더 쉬워진다는 사실을 알게 되었습니다.

영업 CRM 소프트웨어는 직원들이 업무 외 시간을 덜 보내므로 작업 공간을 보다 효율적으로 만드는 것으로 입증되었습니다. 효율성은 아마도 조직 기술의 가장 큰 장점일 것입니다. 조직화된 전문가는 실수를 수정하고, 정보를 검색하고, 혼란스러운 부분을 수정하는 데 더 적은 시간을 할애합니다. 더 많은 시간이 절약된다는 것은 생산적인 일을 하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있다는 것을 의미합니다. ( Chron ) 이 경우 더 많은 시간이 생산적이라는 것은 영업 사원이 거래를 성사할 시간이 더 많다는 것을 의미합니다.

거래를 성사시키는 데 더 많은 시간을 할애하면 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. 그렇죠? 영업 CRM 소프트웨어의 모든 측면에서 얻을 수 있는 공통적인 이점은 더 많은 돈을 버는 회사를 가리키는 것 같습니다. 성공한 기업은 수익성이 높은 기업이고 그 증거는 푸딩에 있습니다. 성공한 기업은 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하고 있습니다.