고객 중심 기업이 성공하는 방법: CX 임원 Marbue Brown의 인사이트

귀하의 비즈니스가 고객의 요구 사항을 우선시한다고 말할 수 있습니다. 고객 서비스가 고객 중심적이라고 말할 수도 있습니다. 하지만 고객 중심이라는 칭호를 얻기 위해 필요한 것이 있습니까?

고객 중심, 고객 중심, 고객 중심이라는 용어는 꽤 비슷하게 들립니다. 실제로 고객을 비즈니스의 중심에 지속적으로 두는 문화를 개발하는 회사를 설명하면서 종종 같은 의미로 사용됩니다. 그러나 컨설팅 회사인 The Customer Obsession Advantage의 창립자이자 JP Morgan Chase, Amazon, Microsoft와 같은 회사에서 오랫동안 근무한 CX 임원인 Marbue Brown에 따르면 두 사람은 완전히 같지 않습니다. 최근 저서인 Blueprint for Customer Obsession 에서 Marbue는 고객 무관심에서 고객 중심, 고객 중심, 고객 집착에 이르기까지 기업을 고객 집착 연속체라고 부르는 것을 설명합니다. 그러나 기업이 최종 수준에 도달하는 경우는 거의 없다고 Marbue는 지적합니다.

'고객 집착'이란 무엇을 의미합니까?

고객 중심은 고객 서비스에 대한 극단적인 접근 방식, 즉 고객의 요구에 대한 강박적인 관심을 나타냅니다. 이러한 사고방식을 가진 기업은 당장 금전적 이익으로 연결될 수 없을 때에도, 그리고 이러한 정책이 외부 눈에 극단적이거나 심지어 어리석게 보일 때에도 고객의 이익을 위해 지속적인 투자를 합니다. 그리고 그들은 왜 그것을 하는가? 그들은 장기적으로 볼 때 고객에게 좋은 것이 궁극적으로 비즈니스에도 좋다는 것을 알고 있기 때문입니다. 그리고 시장 조사 회사인 Forrester에 따르면 실제로 효과가 있다고 합니다. 그들의 연구에 따르면 고객 집착이 12년 동안 700%의 ROI를 가져올 수 있다고 합니다.

오늘 에피소드에서는 Marbue Brown을 만나 진정으로 고객에 집착하는 회사와 고객 중심 또는 고객 중심 동료를 구별하는 것이 무엇인지, 그리고 그러한 집착이 어떻게 Amazon, Costco, Ritz, 그리고 더.

시간이 부족하십니까? 다음은 몇 가지 주요 내용입니다.

• 고객에 집착하는 기업은 고객 경험에 투자합니다. 훌륭한 경험을 제공하면 고객이 옹호자가 되어 귀사를 대신해 마케팅을 수행하기 때문입니다.
• 이러한 고객 중심적 사고 방식이 최고 경영진의 지지를 받으면 조직의 모든 사람이 따라야 할 모범이 됩니다.
• 이러한 회사는 고객과 개인적으로 관계를 맺고, 고객의 요구 사항을 예측하고, 상호 작용을 맞춤화하여 이해받고 있다는 느낌을 만들어 경험을 개인화합니다.
• 기업은 AI의 최신 발전을 활용하여 고객에게 더 나은 자동화 서비스를 제공하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.

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고객 집착 연속체

Liam Geraghty: Marbue, Inside Intercom에 오신 것을 환영합니다. 오늘 저와 함께해주셔서 정말 감사합니다.

마뷰 브라운: 그리고 리암, 당신과 함께하게 되어 기쁩니다. 우리의 토론을 기대합니다.

Liam: 지금까지 정말 흥미로운 경력을 쌓으셨습니다. 지금까지의 여정에 대해 조금 말씀해 주시면 좋겠습니다.

Marbue: 대학원을 졸업한 이후로 고객 경험 공간에 있었습니다. 주 업무든 부업이든 저는 고객 경험과 어떤 형태로든 연결되어 있습니다. 제가 말했듯이 대학원을 졸업하고 바로 참여한 후 그것에 대한 열정을 키웠습니다. 저는 현장에서 아주 특별한 사람들과 함께 일할 기회를 가졌습니다. 초기에 SERVQUAL 모델이라는 모델이 있었습니다. 우리 팀은 그것에 대해 많은 혁신을 했습니다. 우리는 그것을 출판했습니다. 그것은 실제로 마케팅 연구 잡지의 전체 호가 되었습니다. 그리고 여행은 거기에서 계속되었습니다.

"고객에 집착하는 회사에 대해 이야기할 때 우리가 논의할 수 있는 증거는 거의 없습니다."

저는 미국 고객 만족 지수를 개척한 Claes Fornell과 같은 사람들과 일하게 되었습니다. Parasu와 Leonard Berry와 Valarie Zeithaml. 그곳에서 시작했지만 그 여정은 계속되었고 Microsoft 및 Amazon과 같은 회사에서 일할 기회를 얻었습니다. 새로운 길을 개척하고, 새로운 영역을 개척하고, 고객 경험에 대한 몇 가지 주요 결과를 제공할 수 있는 기회를 얻었습니다. 그리고 가장 최근에는 소비자 은행의 고객 경험 책임자로 JP Morgan Chase에 있었고 우리는 몇 가지 눈부신 결과를 이사회에 올릴 수 있었습니다.

Liam: 저는 당신이 이 모든 뛰어난 경험과 학습을 취하여 몇 달 전에 나온 책인 Blueprint for Customer Obsession 에 어떻게 적용했는지 정말 좋아합니다. 글을 쓰게 된 계기는 무엇인가요?

Marbue: 음, 고객 집착이라는 문구는 정기적으로 사용되는 문구 중 하나입니다. 예를 들어 Forbes는 가장 고객에 집착하는 회사의 목록을 내놓지만, 자세히 살펴보면 고객 집착이라는 용어를 사용하는 모든 사람이 반드시 같은 것을 의미하지는 않습니다. 저는 사람들이 고객에 집착한다고 주장하지 않을 회사의 실제 사례를 사용하여 고객에 대한 집착에 대한 완벽한 정의를 제공하는 전체 개념에 도전하고 싶었고 공통 언어를 제공했습니다. 우리는 기업이 고객에 집착하는 것에 대해 이야기할 때 논의할 수 있는 증거를 거의 가지고 있지 않습니다.

“사람들이 고객 중심 기업, 고객 중심 기업이라고 해도 고객 중심 기업은 아니다”

Liam: 말씀하신 대로 이러한 대체 문구는 고객 중심 또는 고객 중심입니다. 고객 집착을 다른 모든 집착과 다른 것으로 어떻게 정의합니까?

Marbue: 제가 이 책에서 설명한 것 중 하나는 고객 집착 연속체입니다. 나는 고객 무관심, 고객 인식, 고객 중심, 고객 중심 및 고객 집착에 이르기까지 회사를 설명했습니다. 사람들이 고객 중심 기업 또는 고객 중심 기업에 대해 이야기할 때에도 고객 중심 기업과는 다릅니다.

고객 중심 기업은 금전적 이익을 즉시 연결하지 못하더라도 고객의 이익을 위해 조치를 취하고 투자하는 기업입니다. 이제 그들이 이렇게 하는 이유는 고객에게 좋은 것이 비즈니스에도 좋다는 접근 방식을 취하면 항상 결국 결과가 나온다는 것을 알고 있기 때문입니다.

광적인 팬들의 커뮤니티

Marbue: 제가 Amazon에 있을 때 "고객 경험 Andon Cord"라는 메커니즘이 있었습니다. 가장 기본적인 의미에서 Andon Cord의 고객 경험은 해당 제품이 고객에게 나쁜 경험을 야기하는 경우 고객 서비스 직원이 아마존 사이트에서 제품을 가져올 수 있는 기능을 제공합니다. 고객 서비스 직원이 그렇게 하도록 트리거하는 비즈니스 규칙이 있었습니다. 그리고 솔직히 말해서, 우리는 기계 학습 모델과 고급 통계 모델이 고객 서비스 직원이 감지할 수 있는 것보다 실제로 해당 항목을 더 빨리 가져오는 지점까지 현대화했습니다.

판매되지 않도록 사이트에서 제품을 가져올 수 있는 능력을 동료에게 부여하는 것은 꽤 큰 문제입니다. 그런데 백그라운드에서 자동으로 문제 해결 주기를 트리거하여 문제가 무엇인지, 해당 문제를 수정하여 제품을 다시 등록할 수 있는지 여부를 결정합니다. 다른 곳에서 찾을 수 있는 것과 비교할 때 극단적입니다. 그것은 고객에 집착하는 회사가 하게 될 유형의 한 예입니다.

"고객에 집착하는 회사가 하는 일 중 하나는 일반적으로 마케팅에 투자할 수 있는 비용을 고객 경험에 투자하는 것입니다."

Liam: 금전적 이득이 즉시 나타나지 않을 것이라는 것을 알면서 그들이 이런 일을 하는 회사라고 말씀하셨죠. 이를 극복하기 위해 좀 더 고객 중심적인 기업이 되고자 하는 회사에 걸림돌이 있습니까? 이러한 즉각적인 결과를 볼 수 없을 때 그렇게 하는 것이 처음에는 약간 두렵습니까?

Marbue: 음, 그들이 항상 즉각적인 결과를 보지 못한다는 말은 아닙니다. 하지만 아마도 그들은 점들을 즉시 연결할 수 없을 것입니다. 고객에 집착하는 회사가 하는 일 중 하나는 일반적으로 마케팅에 투입할 수 있는 비용을 고객 경험에 투입하는 것입니다. 고객이 좋은 경험을 하면 사람들에게 알리고 게시하기 때문에 그렇게 할 수 있습니다. Jeff Bezos는 예전에 고객이 나쁜 경험을 했을 때 6명의 친구에게 이야기했지만 지금은 인터넷 시대에 6,000명의 친구에게 이야기한다는 말을 했습니다. 펫용품 회사 츄이를 아시나요?

리암: 아니, 난 아니야.

마부: 알았어. Chewy는 고객 중심 문화를 가지고 있으며 6년 만에 완전히 새로운 회사에서 인터넷에서 애완 동물 사료 소매점 1위가 되었습니다. 예를 들어 보겠습니다. 애완동물이 사망한 고객이 있어 더 이상 사용할 수 없게 된 처방 식품을 반품할 수 있는지 확인하기 위해 Chewy에 연락했습니다. 그리고 그들은 그에게 말했습니다. “보세요, 당신은 그것을 돌려주지 않아도 됩니다.” 그들은 그에게 환불했고 그가 그것을 기부할 수 있다고 말했습니다. 며칠 후, 그는 손으로 쓴 편지와 함께 우편으로 애완 동물의 유화를 받았습니다. 그는 그것에 너무 감동했습니다. 그는 "내가 이것을 게시하면 그들이 공로를 인정받을 것"이라고 생각했습니다. 좋아요와 재게시 사이에 100,000명 이상의 사람들이 그것을 보았습니다. 제프 베조스가 한 말을 생각해 보면 더 이상 친구가 6,000명이 아니라 수십만 명입니다. 그것은 기업이 장애물을 극복하는 데 도움이 될 수 있는 것 중 하나입니다. 결론은 고객을 위해 훌륭한 일을 하면 고객이 다른 사람에게 알린다는 것입니다. 그들은 광적인 팬이 됩니다.

“이러한 회사에서 고객은 평범한 소비자가 아닙니다. 열혈팬들입니다. 그리고 열렬한 팬 영역에 고객이 있으면 고객이 대신 마케팅을 수행합니다.”

내가 시애틀 지역에 살 때 Chick-fil-A는 처음으로 Bellevue 교외에 레스토랑을 열었고 기본적으로 전체 교통 사고를 일으켰습니다. 주차장에 있는 차들은 드라이브 스루에서 나와 도로로, 모퉁이를 돌고, 그리 멀지 않은 고속도로의 진입로로 후진하고 있었습니다. 그들은 기본적으로 교통 흐름과 그 모든 것을 관리하기 위해 경찰을 데려와야 했습니다. 이 사람들은 열렬한 팬입니다.

시애틀 신문 중 하나에서 상점이 열리기 전에 Chick-fil-A 주차장에서 사람들이 야영하는 것을 보았을 때 시 공무원에게 단서가 되었어야 했다는 글을 읽었습니다. 이러한 회사의 고객은 평범한 소비자가 아닙니다. 열혈팬들입니다. 광적인 팬 영역에 고객이 있으면 고객이 대신 마케팅을 수행합니다. 그들은 당신을 위해 당신의 광고를합니다. 그것이 회사가 그러한 종류의 극단으로 갈 때 보상을 받는 방법 중 하나입니다.

Liam: 고객에 집착하는 회사가 그런 유형의 고객을 창출합니까? 그들은 그들을 끌어들이고 있습니까?

Marbue: 그 질문에 완전히 대답할 수 있을지 모르겠습니다. 내 말은, 팔에 상표를 문신하는 정도의 특별한 종류의 고객입니다. 그리고 일부 Costco 고객은 그 정도까지 갔다. 자, 그거 알아? 그 상점들은 특별한 일을 하고 고객들은 그것을 좋아합니다. 그리고 그들은 그것에 대해 다른 사람들에게 말하고 싶어합니다. Costco의 거래에 대해 다른 사람들에게 알리기 위해 블로그를 시작한 사람들이 있습니다. Costco가 사람들에게 거래가 무엇인지 알리기 위해 전단지를 보내지 않는 것과는 다르지만, 이 사람들은 너무 흥분해서 혼자만 간직할 수 없습니다. 그러나 그것은 고객에 집착하는 범주에 속하는 이러한 회사에 대한 것 중 하나입니다. 사람들은 끊임없이 자신의 이야기를 들려줍니다. 유기농입니다. 그들은 그들이 하는 일을 하고, 고객은 맨틀을 들고 그것을 가지고 달려갑니다.

"다른 사람들은 이 정책을 보고 '너희들은 미쳤나봐'라고 생각할 것입니다."

Liam: 음, 그게 다야. 나는 아일랜드 더블린에 있지만 대서양 건너 코스트코의 반품 정책에 대해 말해 준 친구가 있습니다. 그 정도까지 연장된 것 같아요.

Marbue: 코스트코가 중국에 문을 열었는데 사람들이 가게에 들어가기까지 3시간을 기다려야 했어요. 특정 유형의 충성도를 고취시킵니다. 이것이 바로 고객에 집착하는 회사에서 찾을 수 있는 것입니다. 이 책에서 나는 이 회사를 다른 회사와 차별화하는 8가지 사항을 확인했습니다. 여덟 가지 특징. 이러한 특징 중 하나는 실제로 고객에게 유리하게 승산을 쌓는 이러한 정책을 가지고 있다는 것입니다. 다른 사람들은 이러한 정책을 보고 "너희들은 미쳤나봐"라고 생각할 것입니다. 그리고 당신이 말했듯이 다른 회사들은 반드시 그러한 정책을 복제할 마음가짐을 가지고 있지는 않을 것입니다. 그러나 이 회사들은 계속해서 이 작업을 수행하고 있으며 큰 효과를 거두고 있습니다.

그 이상을 넘어

Liam: Amazon 및 다른 곳에서의 경험에 대해 듣고 싶습니다. 회사 내에서 고객 중심 문화를 어떻게 조성합니까?

마부: 말씀드리죠. Amazon, JP Morgan Chase와 같이 제가 다닌 회사에서는 이러한 사고방식이 최고위에서 나옵니다. Amazon이 할 또 다른 일의 예를 들어 보겠습니다. Jeff Bezos는 물음표 이메일이라는 것을 사용했습니다. Jeff는 항상 고객에게 이메일을 보내도록 권했고, 고객이 이메일을 보내면 이메일에 물음표를 붙인 다음 부하 직원 중 한 명에게 보냈습니다. 해당 이메일은 조직을 통해 필터링되어 책상에 도착할 수 있습니다. 그리고 만약 그것이 당신의 책상 위에 떨어지면, 가장 윗사람이 그 반응을 종합할 책임이 있습니다. 그리고 당신은 확실히 후속 조치가 있어야 한다는 것을 알고 그 응답을 모았습니다. 근본 원인을 알기 위해서는 트러블슈팅을 수행해야 했습니다. 한 고객만을 위해 문제를 해결하는 것이 아니라 기본적으로 다른 고객에게 유사한 문제가 발생하지 않도록 문제를 해결하는 것이었습니다.

"상위에서 나올 때, 체인의 다른 모든 사람들은 이것이 고객 중심이 되기 위해 필요한 것임을 알고 있으며, 그들은 나가서 그것을 할 것입니다."

한 번은 누군가 Jeff에게 "이러한 이메일 중 하나를 보내고 일주일 동안 전체 그룹을 무작위로 보낼 때 기분이 어떻습니까?"라고 물었습니다. 그는 “그거 알아요? 그렇다면 그것은 우리가 해결해야 할 매우 중요하고 어려운 문제임에 틀림없습니다.” 그 사람은 사업에 방해가 된다고 할 뻔했습니다. 그리고 그의 요점은 그것이 비즈니스를 방해하지 않는다는 것입니다. 고객의 심각한 문제를 해결하고 있었습니다. 우리는 이러한 문제가 반복되는 것을 원하지 않습니다. 우리는 그들이 소스에서 사라지게 만들고 싶습니다. 그것은 정상에서 오는 종류의 것입니다. 최고위에서 나올 때 체인의 다른 모든 사람들은 이것이 고객 중심이 되기 위해 필요한 것임을 알고 나가서 그렇게 할 것입니다.

리암: 그거 좋아. 당신에게 개인화된 고객 서비스란 무엇입니까? 당신은 그것을 어떻게 정의합니까?

Marbue: 고객 집착의 특징 중 하나에 대해 설명하겠습니다. 고객에 집착하는 회사는 개인적으로 참여합니다. 이 회사들은 고객을 얻습니다. 고객이 그들과 소통할 때 그들은 당신이 낯선 사람처럼 보이지 않도록 경험을 개인화합니다. 당신은 "오, 이 사람들이 나를 이해해." 예를 들어 Amazon 고객 서비스에 연락할 이유가 있는 경우 채팅으로 연락하면 갑자기 주문한 마지막 항목에 대해 연락할 수 있다고 생각했기 때문에 갑자기 표시됩니다. 여러 가지를 주문한 경우 옵션을 제공합니다.

일반적인 경험처럼 느껴지지 않습니다. 귀하에게 맞춤화된 경험처럼 느껴집니다. 그리고 당신이 채팅에 들어갈 때 당신과 관계를 맺고 해결할 수 없는 것이 있다면 자동으로 당신을 실시간 상담원으로 전환할 것입니다. 이러한 회사는 경험을 개인화하기 위해 수행하는 일입니다.

“경험을 개인화하는 것이 의미하는 바입니다. 그것은 고객이 필요로 한다는 것을 알기도 전에 고객이 원하는 것을 제공하는 것을 의미합니다.”

다른 회사로 가게 해주세요. 리츠 칼튼을 보자. 그들은 신사 숙녀 여러분, 동료들과 함께 연습하는 시스템을 가지고 있습니다. 그리고 그들이 하는 일은 표현되지 않은 필요를 식별하기 위해 그 사람들과 함께 연습하는 것입니다. 들어오는 가족이 있고 아내가 임신 중이라고 상상해보십시오. 일반적으로 그들은 샴페인과 같은 것으로 방을 설정했을 수 있지만 거기에 도착할 때 그들은 사과 주스 또는 스파클링 사이다 또는 이와 유사한 것으로 전환했습니다. 그들은 당신이 반드시 표현하지 않은 이러한 요구에 집중하고 있습니다.

한 번은 리츠에 간 손님이 패들보드를 탔다. 그의 선글라스는 물에 떨어졌고 그는 생각했습니다. “좋아, 잊어버려. 나는 그것들을 다시는 보지 않을 것입니다.” 다음날 누군가가 그에게 선글라스를 가져왔습니다. 누군가 잠수하여 그를 위해 그 가리개를 회수하여 그에게 가져왔습니다. 그것은 집착입니다. 그것은 당신이 얻을 정상적인 것이 아닙니다. 이것이 바로 경험을 개인화한다는 의미입니다. 이는 고객이 필요로 한다는 것을 알기도 전에 고객이 원하는 것을 제공하는 것을 의미합니다. 당신이 적응하기 때문에. 당신은 그 고객들의 니즈가 무엇인지에 주의를 기울이고 있습니다.

AI의 부상

Liam: 아마존 사례에 대해 재방문하여 최근에 구매했을 수도 있는 일부 제품을 확인하고 인간 지원 담당자로 전환할 수 있다는 점에 대해 이야기할 때 정말 좋았습니다. 인간의 지원과 자동화의 결합이라고 생각합니다. OpenAI의 ChatGPT-4와 자체 GPT-4 기반 챗봇인 Fin의 최근 출시와 함께 AI를 통한 고객 서비스의 미래가 어떻게 될 것이라고 생각하는지 묻고 싶습니다.

"내가 이러한 앱을 탐색하는 데 도움을 주는 AI 비서가 있다면 그 멘탈 모델은 창 밖으로 나갑니다."

Marbue: 자동화가 부족한 부분이 있었습니다. 그리고 저는 AI를 통해 우리가 그것을 완전히 다른 수준으로 끌어올릴 수 있을 것이라고 생각합니다. 그리고 나에게 잠시 유머를 주세요. 나는 당신과 뭔가를 공유할 것입니다. Windows 사용자라면 Windows 사용에 따른 정신적 모델이 있습니다. 당신은 물건이 어디에 있는지 알고, 물건이 보이지 않을 때 찾는 방법을 압니다. 그것은 부분적으로 그것이 어떻게 작동하는지에 대한 정신적 모델을 가지고 있기 때문입니다. Mac 사용자라면 그 정신 모델이 다릅니다.

이제 예를 들어 휴대전화의 앱에 대해 생각해 봅시다. 뱅킹 앱을 사용하거나 여러 앱을 사용하는 경우 구성이 다릅니다. 그리고 어디에서 물건을 찾거나 찾거나 심지어 앱에 있는 것을 찾는 방법에 대한 정신적 모델이 반드시 있는 것은 아닙니다. 당신의 멘탈 모델이 디자이너의 멘탈 모델과 다른 경우 물건을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이제 제가 그러한 앱을 탐색하는 데 도움을 줄 AI 비서가 있다면 그 멘탈 모델은 창 밖으로 나옵니다. 자동화된 비서가 당신이 찾고 있는 것이 있는지 여부를 알아낼 수 있을 만큼 충분히 똑똑하기 때문입니다. 그리고 그것을 당신에게 가져오십시오. 이는 고객 서비스가 다양한 방식으로 제공되는 방식의 역학을 변화시킬 것입니다.

어떻게 직접 경험하셨는지 모르겠지만, COVID 기간 동안 주초 월요일 월요일에 콜센터는 모든 곳에서 완전히 운영되었고 목요일에는 해당 콜센터가 폐쇄되었습니다. 이제 일부 사람들은 콜 센터 소프트웨어를 사용하는 좋은 위치에 있었고 그들의 고객 서비스 담당자는 기본적으로 노트북을 들고 집으로 가져가 플러그를 꽂고 모든 것을 작동시키고 계속 작업할 수 있었습니다. 하지만 그렇지 않은 사람도 많았다. 이제 이러한 상황에서 고객에게 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 AI 기능을 갖춘 디지털 지원이 있다고 상상해 보십시오. 그것은 큰 차이를 만들 것입니다.

"저는 고객 집착 스펙트럼에서 회사가 적합한 위치에 대한 좋은 평가를 제공할 수 있도록 기업을 선택하고 이러한 고객 집착의 특징을 기반으로 순위를 매기려고 합니다."

리암: 맞아요. 머리에 못을 박습니다. 다음은 무엇입니까? 2023년에 큰 계획이나 프로젝트가 있나요?

Marbue: 통합하기 위해 작업 중인 몇 가지 작업이 있습니다. 그 중 하나는 Customer Obsession Barometer입니다. 저는 회사를 선택하여 이러한 고객 집착의 특징을 기반으로 순위를 매겨 기업이 고객 집착 스펙트럼에서 어디에 적합한지 평가할 수 있도록 하려고 합니다. 그게 한 가지입니다. 나는 또한 내가 관리할 몇몇 CXO 서클을 시작하려고 합니다. 여기에서 사람들은 몇 가지 인기 있는 고객 경험 주제를 중심으로 함께 모여 서로 공유할 수 있습니다. 그것들은 내가 지평선에 가지고 있는 것들 중 일부입니다.

Liam: 그거 좋은데. 사람들이 당신과 당신의 작업을 따라잡기 위해 어디로 갈 수 있습니까?

Marbue: 저는 사람들에게 갈 곳을 두 곳 정도 줄 것입니다. 그 중 하나는 내 웹사이트인 customerobsession.net이며 사람들은 LinkedIn에서 나와 연결할 수 있습니다. LinkedIn에서 저를 팔로우하세요. 연결하는 것도 좋은 방법입니다.

리암: 완벽해. 나는 설명과 쇼 노트에 그것들을 모두 넣을 것입니다. Marbue, 오늘 함께 해주셔서 정말 감사합니다.

마부: 물론이죠. 당신과 함께 시간을 보내는 것이 즐거웠고, 귀를 기울이는 사람들이 바로 가져가서 사용할 수 있는 정보를 얻을 수 있기를 진심으로 바랍니다.