대화형 마케팅이 방문자의 참여를 유도하고 수익을 창출하는 방법

디지털 트랜스포메이션 시대에 대화형 마케팅은 수익을 가속화하고 비즈니스 성장을 촉진하려는 마케터를 위한 핵심 전략으로 부상했습니다.

대화형 마케팅은 웹 사이트 방문자와의 의미 있고 매력적인 대화를 촉진하는 데 중점을 두어 기존 마케팅 접근 방식을 뛰어넘습니다. 실시간 상호작용의 힘을 활용함으로써 마케팅 담당자는 신뢰를 구축하고 강력한 연결을 구축하며 궁극적으로 전환을 유도할 수 있습니다.

이러한 대화는 잠재 고객과의 관계 구축을 위한 초석 역할을 합니다. 문의 사항을 처리하고 개인화된 권장 사항을 제공하며 제품 또는 서비스의 가치를 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다.

웹 챗봇을 사용하든 실시간 대화를 사용하든 마케터는 대화형 마케팅을 활용하여 더 빠른 지원 응답을 제공하고 고객 만족도를 높이며 방문자가 효율적이고 효과적인 방식으로 참여하도록 할 수 있습니다.

대화형 마케팅 전략을 채택함으로써 마케터는 고객 참여를 위한 새로운 기회를 열고 브랜드 충성도를 높이며 궁극적으로 역동적인 디지털 환경에서 비즈니스를 추진할 수 있습니다.대화형 마케팅이란 무엇입니까

대화 마케팅이란 무엇입니까?

친구와 나누는 대화처럼 느껴지는 브랜드와의 대화를 해본 적이 있나요? 대화형 마케팅에 박차를 가한 브랜드에 찬사를 보냅니다!

이 혁신적인 접근 방식에는 고객과 연결하기 위한 개인화된 실시간 커뮤니케이션이 포함됩니다.

고객 사례 연구를 공유하고 웨비나, 주문형 데모 및 기타 가치 있는 콘텐츠를 홍보하기 위해 마케팅 중심의 대화를 촉진하는 것입니다.

비인격적이고 일방적으로 느껴질 수 있는 전통적인 마케팅과 달리 대화형 마케팅은 지속적인 참여를 통해 번성합니다.

의미 있는 상호 작용을 육성하고 각 접점에서 가치를 제공함으로써 브랜드는 고객 참여를 높일 수 있을 뿐만 아니라 판매를 촉진하고 충성도를 높일 수 있습니다.

대화의 가치

기업은 챗봇이나 라이브 채팅을 활용하여 방문자와 실시간으로 적극적으로 소통할 수 있습니다. 이는 판매 프로세스를 가속화할 뿐만 아니라 기회 창출도 향상시킵니다. 또한 기업은 리드를 신속하게 식별하고 자격을 박탈할 수 있으므로 귀중한 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.

실시간으로 상호 작용

웹사이트 방문자를 위한 프로세스는 다음과 같습니다. 의도한 경로를 통해 웹사이트에 도착하고 필요한 것을 검색한 다음 추가 조치 없이 떠나는 경우가 많습니다. 그러나 클릭 유도문안이 잘 설계되고 콘텐츠가 매력적이라면 이러한 방문자를 리드로 전환할 수 있는 잠재력이 있습니다.

대화형 마케팅은 여러 수준에서 계정에 참여하는 기능, 문제점을 기반으로 보다 관련성 높은 콘텐츠를 제공하고 보다 신속하게 가치를 제공하는 기능과 같은 추가 이점을 제공합니다. 기존의 이메일 교환과 달리 이러한 대화는 실시간으로 이루어지므로 주고받는 커뮤니케이션이 필요하지 않습니다.

영업 프로세스 가속화

대화식 마케팅 전략은 더 많은 영업 대화로 연결되는 관문 역할을 합니다. 대화식 어조를 채택하면 손쉽게 연락처와 회사를 찾을 수 있습니다. 팀이 온라인 상태이면 즉시 방문자를 영업 담당자에게 연결하여 연락처를 확인하십시오. 팀이 오프라인인 경우 회의 링크를 제공하되 모든 사람이 회의 링크에 액세스할 수 없도록 사전에 적격한 질문을 설정해야 합니다.

더 빠른 검증

일련의 표적 질문을 하도록 챗봇을 설정하여 더 빠르게 자격을 획득하십시오. 이러한 질문은 잠재 고객의 특정 요구 사항, 선호 사항, 예산 및 일정을 파악하는 데 도움이 됩니다. 정보 수집을 위해 전통적인 형식에 의존하던 시대는 지났습니다. 대신 역동적인 대화에 참여하고 담당자가 영업팀과 대화할 준비가 완전히 될 때까지 계속 질문하십시오. 이 접근 방식은 각 잠재 고객의 고유한 요구 사항에 맞게 보다 개인화되고 효율적인 판매 프로세스를 보장합니다.

대화형 마케팅 전략 구현

성공적인 대화형 마케팅 전략을 구현하려면 기업은 영업 팀과 마케팅 팀 간의 조정을 만드는 데 도움이 되는 수익 가속화 모델을 따라야 합니다.

수익 가속화 모델

수익 가속화는 대화식 마케팅과 대화식 판매를 결합합니다.

대화형 마케팅은 수익 가속화 모델 내에서 1단계와 2단계를 강조하여 웹 사이트 방문자를 참여시키고 잠재 구매자를 효과적으로 타겟팅하기 위한 토대를 마련합니다.

원하는 결과를 정의하고, 웹사이트에서 구조화하고, 챗봇 디자인을 사용자 정의함으로써 기업은 적격한 리드를 포착하고, 고객과 더 깊은 관계를 구축하고, 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.

웹사이트 방문자 참여

궁극적인 목표는 귀하의 웹사이트를 방문하는 모든 방문자를 사로잡고 참여시키는 것입니다. 어떻게 하죠? 의미 있는 대화를 시작하고 만남을 주선함으로써 우리는 깊은 인상을 남길 수 있습니다.

그리고 여기에 프로 팁이 있습니다. 수익 가속화 프레임워크의 참여 단계에서 그들의 요구와 선호도를 충족시키기 위해 24시간 컨시어지 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 오프라인 및 온라인 시간에 대해 서로 다른 플레이북을 설정할 수 있다는 것을 기억하십시오!.

아, 접근 방식을 조정하고 전환율을 높이기 위해 고객의 관심 수준을 평가하는 것을 잊지 마십시오.

잠재 구매자 타겟팅

마케터는 웹사이트로 트래픽을 유도하는 슈퍼히어로입니다. 그들은 이상적인 고객 프로필을 사로잡도록 특별히 설계된 매력적인 콘텐츠를 제작하여 그들이 구매할 준비가 될 때까지 그들을 양육합니다.

그러나 각 방문 뒤에 있는 개인을 식별하는 것은 종종 어려울 수 있습니다. 리드, MQL(마케팅 적격 리드) 및 SQL(영업 적격 리드)이 되기 위한 각 여정은 고유합니다. 그러나 전통적인 형태는 모든 사람을 동일하게 취급합니다.

반면에 대화형 마케팅은 웹사이트에서 개인화된 채팅에 참여할 수 있도록 합니다. 유료 미디어 캠페인을 통해 귀하를 발견한 연락처는 추천을 통해 도착한 연락처와 다르게 타겟팅됩니다. 이 맞춤형 접근 방식은 궁극적으로 전환 증가로 이어지는 개인화된 경험을 보장합니다.

방문자가 누구인지, 어디에서 왔는지, 무엇을 원하는지 결정함으로써 기업은 방문자에게 적절하게 인사하고 요구 사항을 이해하고 관련 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

이 프레임워크를 통해 영업 담당자는 상호 작용 중에 수집된 귀중한 통찰력으로 무장하여 효과적으로 대화를 계속할 수 있습니다.

챗봇 플레이북 최적화

챗봇을 구축하고 최적화할 때 목표, 의도 및 다양한 사용자 경로를 문서화하는 것이 성공을 위해 매우 중요합니다. 목표를 명확하게 정의함으로써 고객 지원 제공, 리드 생성 또는 작업 자동화 등 특정 목표를 충족하도록 챗봇을 조정할 수 있습니다.

즉, 프로세스에는 의도(각 상호 작용의 목표) 정의, 이러한 목표를 달성하기 위한 사용자 경로 생성, 관련 키워드 식별이 포함됩니다.

사용자 의도를 매핑하면 챗봇이 사용자 요청을 이해하고 적절하게 응답하는 데 도움이 되며, 다양한 사용자 경로를 고려하면 개인화되고 매력적인 사용자 경험을 보장할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 연락처를 즉시 환영하고 고유한 요구 사항에 따라 완벽한 응답을 받을 수 있습니다.

핵심 개념을 숙지하면 챗봇이 탁월한 고객 경험을 제공하고 전환율을 높일 수 있습니다.

대화형 마케팅은 잠재 고객과 보다 효율적으로 연결하면서 일상적인 작업을 자동화하여 기업이 시간과 비용을 절약할 수 있도록 도와주는 강력한 전략입니다. 이 접근 방식이 수익 성장을 촉진하는 가장 인기 있는 방법 중 하나가 된 것은 놀라운 일이 아닙니다.

플레이북 최적화에 대한 반복적 접근 방식 채택

우리는 플레이북을 지속적으로 최적화하고 사용자 경험을 향상시키기 위한 반복적인 접근 방식을 지지합니다. 여기에는 플레이북 전체에서 사용자 피드백 수집, 채팅 로그 분석 및 감소율 모니터링이 포함됩니다.

마지막 생각들

대화형 마케팅은 웹사이트 방문자의 참여를 유도하고 그들의 요구 사항을 이해하며 수익을 창출하기 위한 필수 전략이 되었습니다. Drift는 Six 및 Flow와 같은 파트너와 함께 이 혁명의 최전선에 서서 기업이 뛰어난 대화식 마케팅 경험을 제공하도록 돕습니다.

수익 가속화 모델을 따르고, 대화 프레임워크를 활용하고, 플레이북을 최적화함으로써 회사는 고객과 더 깊은 관계를 구축하고, 고품질 리드를 생성하고, 수익 목표를 달성할 수 있습니다.

따라서 마케팅 리더든 매출 리더든 대화형 마케팅의 힘을 활용하고 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올릴 때입니다.