챗봇이 사용자 경험을 개선하고 참여를 유도하는 방법

기업이 온라인에서 고객과 소통하는 방식은 챗봇에 의해 변경되었습니다. 챗봇은 인공 지능과 자연어 처리의 발전으로 원활하고 맞춤화된 사용자 경험을 제공하기 위한 필수 도구가 되고 있습니다. 챗봇은 즉각적인 24시간 서비스를 제공하여 참여를 유도하고 고객 만족도를 높이며 전환율을 높이는 웹 사이트를 지원할 수 있습니다 .

이 블로그에서는 챗봇이 사용자 경험을 개선할 수 있는 다양한 방법을 살펴보고 웹 사이트에 통합하여 수익을 창출하는 방법에 대한 팁을 제공합니다. 챗봇은 고객 서비스를 개선하고 싶거나 개인화된 권장 사항을 제공하거나 단순히 방문자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 모든 종류의 비즈니스에 적합한 강력한 솔루션을 제공합니다.

챗봇이 사용자 경험을 개선하고 웹사이트 참여를 유도하는 이유.

고품질 리드 생성

챗봇은 자격을 갖춘 리드인지 단순히 관심 있는 잠재 고객인지 여부와 같이 고객과의 채팅을 통해 고객과 비즈니스와 관련하여 고객에 대해 더 많이 학습합니다.

챗봇은 이와 관련하여 리드에 대한 정보를 수집하고 귀하가 제공해야 하는 것에 대한 그들의 관심 수준을 파악하여 사용자 경험을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그들의 상황을 파악한 후 그들의 필요에 맞는 추가 비즈니스 자료를 제공할 수 있습니다.

Drift가 조사한 다양한 산업 분야의 B2B 전문가 중 54.8%에 따르면 대화 기술을 사용하여 고품질 리드의 흐름이 향상되었습니다.

간단한 질문에 대한 빠른 응답 제공

고객이 간단한 질문으로 지원팀에 문의할 때 신속한 답변을 원합니다. 그러나 많은 지원 팀이 받는 요청이 많기 때문에 질문이 아무리 간단해 보여도 항상 즉시 응답할 수 있는 것은 아닙니다.

챗봇은 한 번에 여러 대화를 처리하고 간단한 질문을 포함한 모든 질문에 신속하게 응답할 수 있기 때문에 이 문제에 대한 해결책입니다.

예를 들어 WhatsApp 채팅 봇은 회사에 전화를 걸어 영업 시간을 묻기 위해 온라인으로 기다려야 하는 대신 영업 시간을 즉시 제공할 수 있습니다. 또한 챗봇은 실제 사람의 직접적인 도움이 필요한 경우 고객의 질문을 직원이 있는 상담원에게 효과적으로 리디렉션할 수 있습니다.

고객 대기 시간 단축

고객은 기다리거나 이메일 응답을 기다리는 것보다 즉각적인 지원을 선호하기 때문에 긴 대기 시간은 고객 불만의 잘 알려진 원인입니다.

챗봇은 클라이언트 경험의 이러한 측면을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 쿼리와 관계없이 챗봇은 고객이 귀하에게 연락하면 빠른 수정을 제공하거나 더 많은 도움을 줄 수 있는 실제 직원과 연결하는 등 고객을 즉시 도울 수 있습니다.

설문조사 참가자의 59%는 5초 이내에 챗봇의 응답을 원한다고 말했습니다. 이는 사람이 도달할 수 있는 높은 기준입니다. 결과적으로 챗봇을 구현하면 이 클라이언트 요청을 처리하는 데 도움이 됩니다.

귀사의 실적에 관한 유용한 정보를 얻으십시오.

챗봇은 고품질 리드를 생성하는 데 도움이 될 수 있지만 고객의 눈에 회사가 어떻게 수행되고 있는지에 대한 중요한 정보를 제공할 수도 있습니다.

유사한 문제에서 패턴을 발견한 경우 이 정보를 사용하여 FAQ 페이지, 제품 지침, 기술 자료를 업데이트하거나 이러한 질문을 해결하도록 챗봇을 교육할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 문제를 덜 경험하는 데 도움이 됩니다.

또한 고객이 상품에 대해 이야기하고 토론하는 방식을 발견하여 사람들이 귀하가 제공하는 제품을 어떻게 보는지에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다. 고객이 사용하고 쉽게 공감할 수 있는 언어를 사용하면 마케팅 콘텐츠와 같은 비즈니스 제품을 개인화하는 데 도움이 됩니다.

고객 서비스 부담 완화

지원 작업자는 챗봇이 일반적인 클라이언트 질문에 응답하고 빠른 솔루션을 제공하도록 훈련될 때 더 많은 관심이 필요한 로우 터치 문제 및 더 높은 우선순위 문제 관리와 관련된 부담을 덜 수 있습니다. 실제로 43%의 기업이 고객 관리를 자동화하고 시간을 절약하기 위해 챗봇을 구현했다고 주장합니다.

대신 챗봇이 회사의 영업 시간을 명시하는 것과 같은 일반적인 질문에 응답하는 동안 담당자는 영향력이 크고 시간에 민감한 문제에 집중할 수 있습니다.

지속적인 고객 서비스 제공

연중무휴 24시간 고객 관리를 제공함으로써 챗봇은 소비자 경험을 개선할 수도 있습니다. 실제로 사용자의 64%가 챗봇의 24시간 서비스를 선호하는 기능으로 꼽았습니다.

챗봇은 항상 질문에 답할 준비가 되어 있으므로 고객은 응답을 받기 위해 비즈니스가 재개될 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 실시간 지원 담당자에게 연락할 수 없을 때 고객이 긴급한 질문을 하는 경우 챗봇이 대략적인 대기 시간을 알려줄 수도 있습니다. 챗봇이 없으면 고객은 질문에 대한 답변이 있는지 불확실한 상태에서 기다려야 할 수 있습니다.

개인화 제공

대화를 사용자의 정확한 필요에 맞게 맞춤화함으로써 챗봇은 사용자 경험을 향상시킵니다. 개인화를 통해 챗봇은 구매자의 여정을 기반으로 고객에게 제안을 제공하고, 쿼리를 기반으로 항목을 제안하고, 필요에 따라 최선의 조치를 제안할 수도 있습니다.

고객 지원 제공

고객 서비스를 위해 더 많은 채널을 추가하는 것만으로도 챗봇은 사용자 경험을 가장 크게 향상시킵니다. 고객은 이제 챗봇을 사용하여 전화, 이메일 또는 물리적 위치 외부에서 회사와 연락할 수 있는 또 다른 방법을 갖게 되었습니다.

대부분의 챗봇은 컴퓨터나 모바일 장치에서 액세스할 수 있으므로 고객이 적절한 장치가 있는 한 모든 위치에서 솔루션을 찾을 수 있으므로 다른 선택을 하면 편의성이 향상됩니다.

마지막 생각들

의심할 여지 없이 챗봇은 새롭고 발전하는 기술이며 일부 웹사이트 사용자는 아직 준비되지 않았기 때문에 반대할 것입니다. 그러나 대부분의 소비자는 웹 사이트와 상호 작용하는 이 새로운 방식에 점차 익숙해질 것입니다. 결과적으로 챗봇을 원하지 않는 사람들이 웹 사이트를 떠나는 것을 방지하려면 항상 챗봇을 거부하거나 차단할 수 있는 간단한 메커니즘을 제공해야 합니다. 그러나 그들이 준비가 되었을 때 챗봇이 그들을 도울 수 있도록 언제든지 다시 선택할 수 있는 간단한 방법을 제공하십시오.