장바구니 포기를 수정하는 방법? (10가지 중요한 팁)

디지털 장바구니 포기는 온라인 소매업체에게 큰 문제입니다. 이는 사용자가 온라인 상점에서 체크아웃 프로세스를 시작했지만 구매를 완료하기 전에 페이지를 이탈한 경우에 발생합니다. 따라서 장바구니에 담았지만 고객이 구매하지 않은 모든 제품은 "포기"된 것으로 간주됩니다.

장바구니 포기율(CAR)은 판매자가 일관되게 관찰해야 하는 중요한 지표입니다. 사용자가 구매를 진행하지 않는 이유와 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법을 이해하는 것이 중요합니다. 장바구니 포기를 줄이기 위해 변경할 수 있는 번거로움이 있는 결제 프로세스 측면이 있을 수 있습니다.

장바구니 포기가 나쁜가요?

전자 상거래 상점의 경우 장바구니 포기는 누군가가 많은 물건을 집어 들고 계산대에서 줄을 서서 더 이상 물건을 사고 싶지 않다고 결정하는 것과 같습니다. 그래서 그들은 제품을 다시 제자리에 놓고 한 번도 구매하지 않고 매장을 나갑니다.

그리고 어느 기업이 그것을 원하겠습니까? 사용자가 제품을 구매하고 기대에 부응하기를 원합니다. 장바구니 이탈은 이탈률을 높이고 전환을 줄입니다. 이것은 모든 비즈니스에 나쁜 징조이므로 가능한 한 줄이는 것이 중요합니다.

장바구니 이탈을 해결하는 방법은 무엇입니까?

상점 최적화에서 PIM 소프트웨어를 통해 고객을 위한 향상된 제품 경험 사용에 이르기까지 장바구니 포기를 줄이고 수정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음 섹션에서는 온라인 소매업체가 결제 및 사이트 성능을 개선하여 원활한 고객 경험을 달성할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 지불 형식에 대한 신뢰 구축

고객이 전자 상거래 사이트의 장바구니에 제품을 추가하면 고객의 신뢰를 구축하는 데 좋은 성과를 거두었다는 의미입니다. 그러나 그 신뢰는 결제 페이지에 도달하여 카드 세부 정보를 추가할 때까지 완전히 구축되지 않습니다. 따라서 고객이 재무 정보를 입력하는 것을 주저하지 않는 가장 안전한 결제 경험을 제공하기 위해 충분히 노력하고 있는지 확인해야 합니다.

결제 페이지의 눈에 띄는 위치에 보안 로고를 추가하여 사이트에 진정성을 더할 수 있습니다. Shopify에 따르면 소비자의 61%는 결제 페이지에 트러스트 로고가 없었기 때문에 온라인에서 물건을 구매하지 않았으며 75% 이상의 소비자는 트러스트 로고를 인식하지 못해 구매를 포기했습니다.

2. 결제 페이지에 진행률 표시기 포함

고객이 구매 프로세스의 어떤 단계에 있는지 확인할 수 있으면 프로세스가 예상보다 길어질 수 있다는 모호함과 잠재적인 걱정이 사라집니다. 정기적인 소셜 미디어 스크롤을 계속하려면 몇 단계만 더 하면 됩니다.

소비자가 작업을 완료하는 과정에서 자신의 상태를 알고 싶어한다는 여러 연구가 있습니다. 이것은 체크아웃 프로세스에서도 매우 중요하며 간단해 보입니다.

3. 결제 과정 전반에 걸쳐 제품의 썸네일 이미지를 포함합니다.

때때로 온라인 쇼핑을 할 때 사용자는 몇 가지 제품을 장바구니에 추가하지만 모든 스크롤과 탐색으로 인해 추가한 제품을 잊어버립니다. 아니면 잊어버리지 않았지만 재확인을 받기 위해 무엇을 샀는지 보고 싶을 수도 있습니다. 그러나 지금 그들은 체크아웃 페이지에 있고 그들이 가지고 있는 것을 보여주는 썸네일이 없습니다. 장바구니 페이지로 돌아가는 것은 너무 번거로운 일이며 구매에 대해 확신이 서지 않습니다. 그래서 그들은 대신 브라우저를 닫습니다. 그리고 그것은 버려진 카트입니다.

대부분의 사람들은 장바구니에 무엇을 추가했는지 잊지 않지만 진행률 표시기와 마찬가지로 장바구니에 넣은 제품의 축소판 이미지는 구매하는 제품에 대한 확신을 줄 수 있습니다. 심리적입니다.

썸네일 이미지를 포함하면 구매자가 사이트에서 무엇을 하거나 구매했는지 기억할 수 있을 뿐만 아니라 장바구니에 추가한 내용을 기억할 수 없기 때문에 주의가 산만하거나 주저할 가능성을 제거할 수 있습니다.

간단하고 쉽습니다. Gymshark가 수행하는 방식과 동일합니다.

4. 여러 지불 게이트웨이 제공

전자 상거래는 고객이 원하는 것을 제공하는 것이며 여기에는 판매하는 제품뿐만 아니라 제공하는 지불 옵션도 포함됩니다. 고객이 장바구니에 품목을 추가하고 결제 페이지로 이동하여 선호하는 결제 방법을 수락하지 않는다는 것을 알게 되면 어떻게 됩니까? 네, 또 다른 버려진 카트가 있습니다.

Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Wallet 및 Samsung Pay를 포함한 여러 지불 옵션을 제공하면 사이트 사용자가 구매를 진행하지 않는 또 다른 잠재적인 이유가 제거됩니다. 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하려면 이 모든 것을 웹사이트에 통합해야 합니다.

5. 장바구니 자동 저장

보통의 고객은 우유부단합니다. 귀하의 웹사이트는 그러한 사용자를 지원하도록 설계되어야 합니다. 고객이 장바구니에 제품을 추가하고 나중에 다시 구매하도록 허용합니다. 그들은 당신의 상점을 다시 탐색할 필요가 없습니다. 장바구니는 자동으로 저장되어야 합니다. 이것은 당신의 가게에 대한 세상의 모든 차이를 만들 것입니다.

온라인 쇼핑을 할 때 고객은 아무런 방해 없이 계속 구매한 항목으로 돌아갈 수 있는 추가된 편의성을 원합니다. 장바구니를 저장하면 전환이 크게 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 나는 온라인 구매자로서의 개인적인 경험에서 이것을 말합니다.

6. 체크아웃 시 게스트 계정 옵션 제공

체크아웃 프로세스는 고객의 정보를 수집하고 뉴스레터, 제안 및 기타 등등이 포함된 이메일로 바로 이동할 수 있는 훌륭한 도구가 될 수 있습니다. 그러나 이것이 당신에게는 원활한 방법처럼 보이지만 고객에게는 추가적인 방해 요소가 될 수 있습니다. Invesp의 데이터에 따르면 장바구니 이탈의 가장 큰 원인 중 하나는 고객 체크아웃 옵션을 제공하지 못하는 브랜드입니다.

따라서 고객에게 게스트로 진행할 수 있는 옵션을 제공하고 구매를 완료하기 전에 웹사이트에서 계정을 만들도록 강요하지 않는 것이 중요합니다. 온라인 쇼핑객의 거의 14%는 구매를 완료하기 위해 강제로 로그인하는 것이 결제 프로세스를 포기하는 충분한 이유라고 제안했습니다. H&M이 하는 방법은 다음과 같습니다.

7. 라이브 채팅 지원을 제공합니다.

당신이 쇼핑 경험을 통해 당신을 돕기 위해 이야기하고 걸어가는 판매원이 있는 실제 상점에서 쇼핑하는 것과 달리 온라인 쇼핑은 실시간으로 제공되는 도움이 없으면 개인적인 접촉이 부족할 수 있습니다. 실시간 채팅 지원을 통해 온라인 쇼핑 여정의 모든 단계에서 사용자에게 도움을 제공할 수 있으므로 사용자가 자신의 의견을 듣고 지원받는다는 느낌을 받을 수 있습니다.

장바구니 포기 분석을 통해 웹사이트의 어느 영역에서 사용자가 이탈하는지 식별하고 사용자가 해당 페이지를 통해 구체적으로 고객 담당자와 채팅할 수 있습니다.

8. 확실한 환불 및 반품 정책을 만들고 강조 표시합니다.

온라인 쇼핑을 할 때 항상 의심의 여지가 있습니다. 제품이 온라인에서 보이는 것과 다르다면 어떻게 될까요? 따라서 제품의 품질과 관련하여 고객 사이에 신뢰를 구축하는 것이 중요하지만, 마음에 들지 않는 경우 제품을 반품하거나 교환할 수 있는 옵션도 제공해야 합니다. 그것은 당신의 브랜드가 책임을 지고 고객을 돌본다는 것을 보여줍니다.

체크아웃 프로세스의 초기 단계에서 이 정책을 명확하게 강조하여 고객이 구매를 하도록 유도해야 합니다.

9. 페이지 로드 속도 확인

우리는 우리가 작성하는 모든 콘텐츠에서 페이지 로드 속도의 중요성을 강조합니다. 그것이 얼마나 중요한지입니다. Potent(2019)에 따르면 웹사이트 전환율은 로드 시간이 1초 추가될 때마다(0-5초 사이) 평균 4.42%씩 감소합니다. 더욱이 소비자의 거의 70%는 페이지의 속도가 온라인 소매업체에서 구매하려는 의향에 영향을 미친다는 사실을 인정합니다.

페이지를 로드하는 데 2초 이상 걸리면 이탈률이 증가하고 CAR이 급증합니다. Google에 따르면 방문자의 57%는 페이지가 로드되는 데 3초 이상 걸리면 이탈하고 이 사용자의 80%는 귀하의 사이트를 다시 방문하지 않을 것입니다. 따라서 IT 팀이 페이지 속도를 조사하고 데스크톱, 휴대전화 및 태블릿에 최적화되어 있는지 확인하십시오.

10. 귀하의 웹사이트가 완전하고 정확한 제품 정보를 제공하는지 확인하십시오.

Dimensional Research에 따르면 브랜드에 대한 나쁜 경험을 가진 고객의 95%가 소셜 미디어 플랫폼을 통해 이를 다른 사람과 공유할 가능성이 큽니다.

오늘날 소비자들은 끊임없는 열광에 빠져 있습니다. 전자 상거래의 편리함에도 불구하고 전체 웹 사이트를 탐색할 시간이 거의 없습니다. 제품 검색은 매우 구체적이 되었으며 웹사이트의 제품 데이터가 원하는 모든 정보를 즉시 제공하지 못하면 반송될 것입니다! 어, 반송률이 계속 증가하면 반송률이 그렇게 번거로울 수 있습니다. 그렇죠? 동의한다!

완전하고 정확하며 일관된 제품 정보가 전환됩니다. 그리고 이탈률 감소 - 우리가 듣고 싶어하는 지표입니다! 그들이 찾고 있는 것을 찾고 제공된 것에 만족할 때 그들은 카트를 버리지 않을 것입니다. 그러나 제품 설명의 일관성이 부족하고 제품 이미지의 품질이 좋지 않으며 관심 있는 제품에 대한 정보가 충분하지 않은 경우 구매가 진행되지 않습니다.

제품 정보 작업은 CAR을 줄이고 전환율을 높이는 첫 번째 단계입니다. 어떻게 그렇게 할 수 있습니까? 제품 정보 관리 또는 PIM 소프트웨어 사용. 아직 채택하지 않은 경우 완벽한 솔루션이 있습니다. Apimio PIM을 사용하면 사이트의 CAR을 줄이고 수익을 늘리며 브랜드에 해를 끼치는 나쁜 리뷰를 피할 수 있습니다.

회사에 대한 단일 제품 데이터 소스를 보유하는 것은 매우 중요합니다. 여러 채널에 데이터를 배포한 후에는 더 이상 귀하의 손에 있지 않으며 완전하고 정확하기를 바라는 것이 더 좋기 때문입니다.

Apimio는 제품 데이터를 수집, 구성, 중앙 집중화하고 모든 판매 채널과 팀에 배포할 수 있는 스마트 제품 정보 관리 소프트웨어입니다. 업계 표준 및 고객 요구 사항을 충족하는 고품질 이미지와 함께 완전한 제품 설명을 추가할 수 있습니다. 지금 등록하세요! 오늘은 매장을 최적화하고 CAR을 줄이는 날입니다.

카트 복구 방법

버려진 장바구니 이메일

사용자가 사이트를 떠나기 전에 체크아웃 과정에서 이메일 주소를 입력했다면 운이 좋은 것입니다! 제품이 기다리고 있음을 알리는 포기 이메일을 보낼 수 있습니다. 또 다른 매력적인 전략은 이메일에 쿠폰 코드를 포함하는 것입니다. 이를 위해 Shopify에서 Care Cart 또는 Marselo 앱을 사용할 수 있습니다.

버려진 카트 리타게팅

광고 리타게팅은 귀하의 사이트를 방문하여 결제 프로세스를 시작했지만 완료하지 않은 사용자를 리타게팅하는 또 다른 방법입니다. Instagram 및 Facebook과 같은 다른 채널의 해당 사용자에게 구체적으로 광고할 수 있는 광고 픽셀을 결제 페이지에 배치하여 이를 수행할 수 있습니다. 99개 기업에 대한 연구에 따르면 리타겟팅에서 클릭이 발생할 확률은 76%이며 CTR은 10배입니다. 이 전술의 추가 이점은 이메일이나 기타 데이터가 없는 경우에도 사용자를 대상으로 지정할 수 있다는 것입니다.

요약: 장바구니 포기를 줄이는 10가지 방법

장바구니 포기의 가능한 이유를 이해하려면 온라인 상점에서 사이트와 고객 행동을 지속적으로 감사하는 것이 중요합니다. 나열된 10단계를 따르면 CAR을 줄이고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

1. 지불 양식에 대한 신뢰를 구축하십시오.
2. 결제 페이지에 진행률 표시기를 포함하십시오.
3. 결제 과정 전반에 걸쳐 제품의 썸네일 이미지를 포함합니다.
4. 여러 지불 게이트웨이를 제공합니다.
5. 장바구니를 자동으로 저장합니다.
6. 결제 시 게스트 계정 옵션을 제공합니다.
7. 라이브 채팅 지원을 제공합니다.
8. 확실한 환불 및 반품 정책을 만들고 강조 표시합니다.
9. 페이지 로드 속도를 확인하세요.
10. 귀하의 웹사이트가 완전하고 정확한 제품 정보를 제공하는지 확인하십시오.

Apimio가 온라인 소매업체와 제조업체 간의 보다 쉬운 커뮤니케이션 및 협업을 지원하는 방법에 대해 읽어보세요. 더 많은 전환과 판매를 유도하십시오. 더 나은 제품 데이터 관리는 여기에서 시작됩니다.