응답률을 높이기 위해 고객 피드백 설문조사를 제공하는 가장 좋은 방법

고객 피드백 설문조사에 대한 높은 응답률을 달성하는 것이 목표인 경우 설계한 설문조사를 가장 잘 배포하는 방법이 주요 고려 사항 중 하나가 될 것입니다. 선택한 청중에게 쉽게 다가갈 수 있는 배포 도구가 많이 있습니다. 어떤 방법이 최대 응답 수를 얻을 수 있는지 조사하는 것은 유용합니다.

온라인 설문지와 같이 설문조사를 배포하는 데 사용할 수 있는 방법을 살펴보기 전에 고객 피드백 설문조사에 포함할 질문의 수는 물론 표본 크기와 대상 청중을 고려해야 합니다. 이 두 요소 모두 응답자에게 도달하는 가장 좋은 방법에 영향을 미칠 수 있습니다.

응답률을 높이기 위해 설문조사를 전달하는 네 가지 방법

1. 귀하의 웹사이트를 통해(링크, 팝업, 임베딩)

회사에서 웹사이트를 통해 제품이나 서비스를 판매하는 경우 설문조사를 추가하는 것이 고객을 타겟팅하는 가장 좋은 방법입니다. 이 방법을 사용하면 고객이 웹사이트를 떠나지 않고 질문에 응답하여 설문조사를 완료할 수 있습니다. 동시에 웹사이트의 유용성과 관련하여 설문조사의 위치를 ​​결정할 수 있습니다. 그러나 이 전략을 사용하면 사용자 경험을 방해하거나 쇼핑을 미루지 않도록 해야 합니다. 따라서 사용자가 관심이 없는 경우 초대를 거부할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.

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2. 이메일을 통해

이메일은 온라인 설문조사를 배포하는 데 매우 널리 사용되는 방법입니다. 이메일을 통한 배송은 빠르고 간편하며 사용할 수 있는 기존 템플릿이 많이 있습니다. 이들 중 하나를 개인화한 다음 이메일 연락처 집합으로 간단히 보낼 수 있습니다. 이메일로 고객 피드백 설문 조사를 배포하면 이메일을 열고 링크를 클릭하고 피드백을 남긴 사람을 추적할 수 있다는 이점이 있습니다. 반면에 설문조사가 포함된 이메일의 공개율은 그리 높지 않아 이메일이 무시되고 휴지통으로 보내질 수 있습니다.

3. SMS를 통해

SMS를 통해 설문조사를 전달하는 것은 이동 중인 고객을 대상으로 하는 좋은 방법이며 SMS는 공개율이 매우 높기 때문에 응답을 받을 가능성이 더 높습니다. 설문조사가 최근 고객 경험과 관련이 있는 경우 해당 경험이 사용자의 마음에 아직 생생하게 남아 있는 동안 이벤트 직후에 설문조사를 전달할 수 있습니다. 이렇게 하면 결과가 더 정확할 수 있습니다. 단점은 SMS로 설문조사를 제공한다는 것은 고객의 최신 휴대폰 번호 데이터베이스가 있어야 한다는 것을 의미합니다. 따라서 이 방법을 사용하려면 마케팅 캠페인 전체에서 해당 숫자를 수집해야 합니다.

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4. 소셜 미디어를 통해

소셜 미디어는 연락처가 설문조사를 공유하고 전달할 수 있도록 하므로 설문조사의 범위를 확장할 수 있는 좋은 방법입니다. 설문조사 링크를 소셜 미디어에 배치하면 이메일이나 전화번호 세부정보가 없는 청중에게 가시성을 높일 수 있습니다. 그러나 이 방법은 누가 설문조사를 보거나 응답할지에 대한 제어를 제공하지 않습니다. 결과적으로 대상 그룹으로부터 응답을 받지 못할 수도 있지만 대신 여러 개인으로부터 응답을 받게 되므로 의미 있는 통찰력을 얻기 위해 피드백을 사용하는 것이 더 어려울 수 있습니다.

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설문조사에 대한 더 많은 응답을 얻기 위해 후속 조치를 취하는 방법

설문조사를 배포한 후에는 사람들이 실제로 설문조사를 작성할 것인지 확인해야 합니다. 미리 알림은 응답률을 높이는 쉽고 효과적인 방법입니다. 연구에 따르면 한두 번의 간단한 알림이 설문조사 응답률을 두 배로 높일 수 있습니다. 따라서 설문조사에 대한 초기 초대장을 보낸 후 설문조사에 참여하지 않은 연락처에 항상 후속 메시지를 보내야 합니다. 이 후속 메시지를 보내는 데는 여러 가지 옵션이 있습니다.

1. 문자 메시지 알림 보내기

SMS는 이메일보다 오픈율이 훨씬 높습니다. 그렇기 때문에 점점 더 많은 회사에서 SMS를 사용하여 고객과 새로운 고객에게 다가가고 있습니다. 기하급수적으로 증가하는 모바일 사용자 수와 함께 문자 메시지는 설문 조사 알림을 보내는 데 탁월합니다. 개통율과 모바일 인터넷 연결은 SMS 알림을 통해 고객 설문조사 참여를 크게 증가시키는 주요 요인입니다. 문자 메시지에 설문조사 링크를 포함할 수도 있습니다.

2. 이메일 알림 보내기

문자 메시지 고객 지원이 기반을 확보하고 있지만 이메일은 저렴한 비용으로 인해 여전히 인기 있는 플랫폼입니다. 소규모 기업은 설문 조사를 보내기 위해 이메일에 크게 의존하고 있으며 많은 기업이 자동화된 플랫폼을 사용하여 아직 질문에 답하지 않은 고객에게 미리 알림을 보냅니다. 미리 알림 이메일의 설문조사 링크는 모바일 또는 데스크톱 환경에서도 볼 수 있다는 장점이 있습니다.

3. 미리 알림 알림 보내기

푸시 알림은 설문조사 응답률을 높이거나 리뷰를 수집하는 데 도움이 되는 환상적인 방법입니다. 푸시 알림은 물론 모바일 애플리케이션에 통합되므로 모바일 앱이 있는 회사에서만 사용이 제한됩니다. 이 경우 비즈니스는 활동 또는 구매와 관련된 평가 또는 피드백을 요청할 수 있으며 나중에 아직 입력하지 않은 고객에게 알림으로 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.

4. 팝업 알림

웹사이트를 기반으로 하는 설문조사의 경우 팝업을 통해 방문자의 행동 방식을 이해하고 피드백을 제공하도록 상기시킬 수 있습니다. 팝업 미리 알림의 이점은 팝업을 볼 사람과 시간을 정확하게 선택할 수 있다는 것입니다. 웹 사이트를 종료하기 전이나 구매 직후와 같이 방문 중 특정 지점에서 고객을 타겟팅하는 데 이상적입니다.

전반적으로 기업이 설문 조사 응답을 늘릴 수 있는 여러 가지 방법이 있지만 따라야 하는 전략은 비즈니스 유형, 제품, 고객 및 대상 그룹이 해당 제품과 상호 작용하는 방식에 따라 다릅니다. 동시에 고객이 설문 조사를 받는 데 선호하는 방법을 알아내기 위해 고객을 연구하는 것이 유용합니다. 마지막으로, 의견과 응답을 수집하기 위해 잘 설계된 캠페인은 응답률을 극대화하기 위해 위에 제공된 예제 중 하나 이상을 결합해야 합니다.