종합 호텔 모바일 마케팅 가이드

스마트폰은 우리가 여행하고 호텔 객실을 예약하는 방법을 포함하여 우리의 일상 생활을 근본적으로 변화시켰습니다. 모든 환대 광고 비용 중 63%가 모바일 마케팅에 사용되며 이 수치는 매년 증가하고 있습니다. 일부 호텔은 아직 이 새로운 현실에 적응하지 못한 반면, 다른 호텔은 적응해야 한다는 것을 알지만 어떻게 해야 하는지 잘 모릅니다.

그러나 업계 전반에 걸쳐 효과가 있는 것을 살펴보면 모바일 접근 방식을 채택하는 방법을 배워야 할 때라는 것이 분명합니다. 힐튼만 봐도 호텔 거물은 모바일 앱이 예약의 20%를 차지한다고 말합니다.

호텔 업계 전체에서 모바일 앱을 통한 예약 건수는 33%를 약간 넘습니다. 이는 환대 산업에 종사하는 사람으로서 모바일 마케팅 계획이 있어야 함을 의미합니다.

호텔 모바일 마케팅이 중요한 이유

스마트폰과 태블릿을 사용하는 것은 대부분의 사람들에게 특히 여행을 할 때 제2의 천성이 되었습니다. GPS는 모든 사람이 어디로 가는지 보여주고 사람들은 필요한 대답에서 "Siri야, Siri" 또는 "Okay Google"밖에 없습니다. Google 자체 조사에 따르면 여행자의 70%가 이동 중에 모바일 기기를 사용하여 방을 찾고 예약할 것이라고 합니다.

“내 주변에 숙박할 곳이 어디인가요?” 자주 묻는 질문 중 하나입니다. 스마트폰은 며칠 또는 몇 주 전에 미리 방을 예약해야 하는 필요성을 많이 없앴습니다. 이러한 변화의 가장 큰 이유는 여행자가 원하는 만큼 여행을 하고 단 한 번의 검색으로 가까운 장소에 대한 객실, 요금 및 리뷰를 찾을 수 있기 때문입니다.

모바일 루프에서 얻기 위해 필요한 것

모바일 친화적인 웹사이트

더 많은 사람들이 모바일 장치에서 검색을 수행함에 따라 모든 호텔의 웹사이트가 모바일 친화적이어야 한다는 것은 당연합니다. 이것은 두 가지 주요 이유로 호텔 모바일 마케팅의 필수적인 측면입니다.

첫 번째 이유는 사용자 경험입니다. 사람들은 휴대전화에서 무언가를 찾을 때 원활한 경험과 빠른 속도를 원합니다. 사용자의 47%는 사이트가 모바일 장치에 2초 이내에 로드되기를 기대합니다. 더 느리고 거의 절반이 보석금을 내고 다른 곳에서 검색합니다. 누군가의 휴대전화에 호텔 웹사이트가 뜨고 마치 종이타월 튜브를 통해 영화를 보는 것처럼 그들은 그 사이트에서 뛰어내려 다른 곳을 보게 될 것입니다.

다른 주된 이유는 Google이 모바일 친화적이지 않은 웹사이트를 결과에서 더 아래로 밀어내기 때문입니다. 콘텐츠가 얼마나 관련성이 있는지, SEO가 얼마나 좋은지, 호텔에 대한 리뷰가 얼마나 놀라운지는 중요하지 않습니다.

웹사이트는 모바일 친화적인 것으로 간주되기 위해 다음 세 가지를 수행해야 합니다.

• 반응형 웹 디자인을 사용하여 만든 동적 제공이거나 기본 페이지가 자동으로 모바일 페이지로 리디렉션되도록 두 개의 개별 URL을 사용해야 합니다.
• 검색 엔진에 표시되어야 합니다. 일부 사이트 개발자는 보안에 너무 집착하여 사이트가 Google에 표시되지 않습니다. 검색 엔진이 JavaScript, 이미지 또는 광고와 같은 웹사이트의 중요한 부분과 연결하는 것을 차단하지 마십시오.
• Flash에 의존하는 기능이나 콘텐츠를 피해야 합니다. Flash는 대부분의 휴대기기에서 작동하지 않으며 이로 인해 Google은 사이트를 다운시킬 것입니다.

모바일 SEO는 키워드와 관련 콘텐츠 그 이상입니다. 요컨대, 모바일 버전에 대한 Google 표준을 준수하는 웹사이트가 없다는 것은 모바일 기기를 사용하는 사람들을 위한 사이트가 전혀 없는 것과 거의 같습니다.

온라인 리뷰

온라인 리뷰는 많을수록 좋습니다. 숙소에 대한 리뷰가 많을수록 검색 결과에서 순위가 ​​높아집니다. 호텔이 온라인 설문조사를 사용하는 가장 큰 이유는 호텔이 숙박을 유도하는 데 중요한 역할을 하기 때문입니다. 사람들은 영리한 슬로건이나 멋진 광고보다 고객 리뷰를 더 신뢰합니다.

호텔은 일반 고객과 훌륭한 숙박 경험이 있는 고객에게 리뷰를 게시하도록 권장해야 합니다. 미얀마의 저예산 호텔인 호텔 야다나르본(Hotel Yadanarbon)은 한 때 객실마다 텐트 카드를 배치하여 투숙객에게 리뷰를 작성하도록 요청하는 것만으로 36곳 중 1위 목적지로 선정되었습니다. 어쨌든 Google은 리뷰를 모두 반올림하므로 리뷰가 게시되는 위치는 중요하지 않습니다.

호텔이 만족한 고객과 단골에게 좋은 리뷰를 게시하도록 권장해야 하는 또 다른 이유는 나쁜 리뷰가 불가피하기 때문입니다. 예약에 실수가 발생하고, 새로운 가사도우미는 방 청소 단계를 잊고 손님에게 불쾌한 놀라움을 남기고 최고의 사무실 직원조차도 쉬는 날이 있습니다. 따라서 귀하의 소매에 몇 가지 추가 긍정적 인 리뷰를 갖는 것이 좋습니다.

문자 및 챗봇

호텔의 모바일 마케팅 도구 중 하나는 문자 메시지입니다. 게스트가 체크아웃할 때 숙박을 어떻게 즐겼는지, 리뷰를 남길 것인지 묻는 SMS 메시지를 보냅니다. 텍스트에는 더 광범위한 피드백을 얻기 위한 설문조사가 포함될 수도 있습니다.

호텔은 또한 그들이 속한 모든 보상 프로그램에 대한 링크를 보내고 고객에게 가입을 요청할 수 있습니다. 추가 보상 포인트는 고객의 온라인 리뷰를 생성하는 좋은 방법이기도 합니다.

문자 메시지는 특히 호텔 앱이 있는 경우 반복 고객에게 사용할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 일반적인 푸시 알림 외에도 AI 기반 챗봇은 고객과 직접 소통할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 호텔 근처에 있거나 호텔로 여행하는 경우 챗봇은 모바일 장치의 위치를 ​​확인하고 숙박하는 경우 무료 객실 업그레이드 또는 할인을 제공하는 문자를 게스트에게 보낼 수 있습니다. 챗봇은 게스트가 예약을 할 수도 있습니다.

또한 챗봇은 여행자가 가질 수 있는 질문에 답하고 이동 중인 사람들에게 적극적으로 객실을 판매하는 것과 같은 다른 작업도 수행할 수 있으며 호텔 직원은 이미 호텔에 있는 손님에게 집중합니다. Marriott는 챗봇을 사용하여 4,700개 위치에서 리워드 회원의 44%에 대한 게스트 요청을 처리했습니다.

결론

Airbnb와 같은 P2P 서비스와의 경쟁이 치열해짐에 따라 호텔은 가능한 한 많은 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 전환하기 위해 필요한 모든 이점을 활용해야 합니다. 모바일 장치에서 이러한 일이 발생합니다. 휴대기기에서 방을 검색하는 사람은 이미 방을 구매하기로 결정했을 가능성이 큽니다. 이를 인지하고 거래를 성사시키는 것은 호텔의 몫입니다.