호스팅 전화 시스템: 기능, 장점, 장단점
게시 됨: 2022-10-14
호스팅 전화 시스템이란 무엇입니까?
호스팅 전화 시스템 또는 클라우드 전화 시스템은 인터넷 연결을 통해 작동하고 타사 공급업체가 클라우드에서 호스팅하는 비즈니스 전화 설정입니다. 현장에 자체 서버와 장비가 필요했던 기존의 전화 시스템과 비교하여 호스팅 전화 시스템은 유지 관리 비용과 장비 비용에서 비즈니스 비용을 절약할 수 있습니다.
호스팅 전화 시스템에는 다음과 같은 두 가지 주요 유형이 있습니다.
1) 클라우드 호스팅 전화 시스템: 모든 전화는 외부 VoIP 데이터 센터에 연결됩니다. 전화기는 개별 로그인으로 구성되며 SIP 서버에 등록하도록 미리 프로그래밍되어 있습니다.
클라우드 PBX에는 현대 인력이 필요로 하는 모든 필수 기능 이 포함되어 있습니다. 이메일로의 음성 메일, 자동 전화 교환, 화상 회의 - 이름을 지정합니다. 관리 관점에서 이것은 관리하기 가장 쉬운 PBX 플랫폼입니다.
2) PBX SIP Trunking : 기존의 PBX를 유지하되, 필요한 모든 외부 회선에 대해 VoIP 기반 트렁크를 통해 백홀을 완료합니다. PBX 문제가 발생하면 전화 통화를 오프라인 또는 가상 사무실로 라우팅할 수 있습니다.
호스트형 전화 시스템 또는 가상 PBX(Private Branch Exchange)는 값비싼 하드웨어 비용 없이 기존 사무실 전화 시스템의 모든 이점을 제공합니다.
호환되는 핸드셋, 모뎀, 라우터 및 스위치에 대한 초기 설정 비용을 제외하고 호스트된 전화 시스템에 추가 자본을 할당할 필요가 없습니다.
오, 좋아진다. 호스팅 전화 시스템에는 기존 PBX 및 VoIP 전화 시스템 이 포함될 수 있습니다. 이미 IP PBX가 있는 경우 SIP 트렁크는 기존 PBX 설정을 인터넷 기반 전화 네트워크로 전환합니다.
더 깊이 파고들어 몇 가지 핵심 개념을 더 세분화해 보겠습니다.
- 호스팅 전화 시스템이란?
- 호스팅 시스템은 어떻게 작동합니까?
- 호스팅 전화 시스템의 이점
- 클라우드 기반 시스템의 단점
- 찾아야 할 7가지 중요한 기능
호스팅된 VoIP 솔루션은 어떻게 작동합니까?
클라우드 PBX 를 사용하여 호스팅된 전화 시스템을 통해 전화를 받을 수 있습니다. 이 온라인 서버는 VoIP 연결을 사용하여 SIP 트렁크로 수신 및 발신 통화를 관리합니다.
작동 방식은 다음과 같습니다.
- 귀하의 비즈니스는 클라우드 PBX를 제공하는 호스팅 전화 공급자를 찾습니다. 그런 다음 오프사이트 데이터 센터에 연결됩니다.
- 호스팅된 PBX 시스템으로 가는 수신 전화를 받습니다.
- 호스팅된 PBX 시스템은 해당 통화 데이터를 인터넷 연결을 통해 전송할 수 있는 디지털 패킷으로 변환합니다. 이것은 호스트된 전화 시스템의 VoIP 부분입니다.
- PBX는 수신 전화를 사무실의 사무실 전화로 라우팅합니다.
- 탁상 전화가 울리고 전화를 받습니다. 디지털 패킷은 다시 음성 메시지로 변환되고 연결이 설정됩니다. 호스트된 PBX를 중개자로 사용하여 발신자와 대화할 수 있습니다.
완전한 클라우드 전화 시스템을 사용하면 인터넷에 연결된 모든 장치에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 휴대전화, 노트북, 데스크톱 및 유선전화는 업무용 전화로도 사용할 수 있습니다.
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6 호스팅 전화 시스템의 장점
다음은 기존 설정에서 제공할 수 없는 클라우드 기반 전화 시스템의 몇 가지 주요 이점입니다.
1. 쉬운 설치
기존 전화 시스템의 설정 프로세스는 길고 복잡하며 비용이 많이 듭니다. 그러나 호스트된 전화 시스템에는 이러한 문제가 없습니다.
클라우드 기반 시스템의 설치 및 설정 은 온라인이므로 시작하기 위해 사무실에 아무도 올 필요가 없습니다. 따라서 비용도 저렴해집니다. 이는 소규모 기업이나 원격 팀 이 있는 기업에 적합합니다.
2. 비용 절감
호스팅 전화 시스템은 두 가지 이유로 기존 대안보다 저렴합니다. 첫 번째: 새로운 장비를 구입할 필요가 없습니다. 클라우드 전화 시스템을 사용하면 이미 가지고 있는 장비를 사용할 수 있습니다. 그것은 포함:
- 소프트폰
- 탁상 전화기
- 모바일 기기 및 휴대전화(iOS 또는 Android 스마트폰 포함)
- VoIP 핸드셋
클라우드 기반 비즈니스 전화 시스템은 유지 관리와 관련하여 비용 절감 효과 도 제공합니다. 사무실에 와서 문제를 해결하기 위해 엔지니어를 부를 필요가 없습니다. IT 직원은 서비스 제공업체에 연락하지 않고도 가장 일반적인 VoIP 문제 를 해결할 수 있습니다.
3. 통합 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
통합 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하면 단일 도구로 내부 및 외부에서 통신할 수 있습니다.
하나를 사용하면 영업 또는 고객 지원과 같은 다양한 팀이 호스팅된 VoIP 솔루션을 기반으로 전체 전략을 수립할 수 있습니다. 올바른 공급자는 전화 걸기 기능과 함께 여러 기능을 제공합니다. 동일한 호스팅 전화 시스템을 통해 팀원들에게 인스턴트 메시지를 보내고, 화상 회의를 주최하고, 고객에게 전화를 걸 수 있습니다.
(다시 말하지만, 이는 비용 절감에 영향을 미칩니다. 한 가지 작업만 수행하는 도구에 돈을 쓸 필요가 없습니다.)
4. 원격 팀을 위한 유연성
원격 팀이 있습니까? 해외 출장 중이든 재택 근무 중이 든 호스트된 전화 시스템으로 전화를 받을 수 있습니다. 유선 탁상 전화를 받기 위해 사무실에 있을 필요가 없습니다.
대부분의 호스팅 전화 시스템 공급자가 사용자를 위한 소프트웨어를 제공하기 때문입니다. 원격 팀은 업무용 전화 소프트웨어를 장치에 다운로드할 수 있습니다. PBX 공급자는 연결만 하고 수신 또는 발신 전화를 장치로 전환합니다. 발신자는 특히 공급자가 마스킹된 발신자 ID 를 제공할 때 차이를 느끼지 못할 것입니다.
5. 더 나은 확장성
비즈니스 성장에 따라 성장하는 전화 시스템을 보유하는 것이 중요합니다. 새 팀원을 추가할 때마다 기존 전화 시스템에서 전화를 받는 것이 답답하기만 한 것은 아닙니다. 가격도 비싸다.
이것이 바로 호스트형 전화 시스템의 가장 큰 장점 중 하나가 확장성인 이유입니다. 새 팀원을 추가하시겠습니까? 제공업체의 클라우드 플랫폼에 로그인하여 가져오기만 하면 됩니다.
6. 더 안전하다
기업이 전화 시스템의 보안에 대해 우려하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 데이터 유출의 평균 비용은 392만 달러 입니다.
소셜 엔지니어링 은 가장 일반적인 데이터 유출 유형 중 하나입니다. 해커가 전화 공급자를 모방하여 정보를 넘겨달라고 요청할 때 발생합니다. 그들은 해당 데이터를 사용하여 시스템을 인수할 수 있습니다.
그러나 호스트된 전화 시스템에는 사회 공학에 대한 추가 보호 계층이 있습니다. 평판이 좋은 VoIP 제공업체의 대다수는 강력한 ID 관리 도구를 보유하고 있습니다. 당신은 해커로부터 정보를 넘겨주도록 속이지 않을 것입니다.
또한 해커가 비즈니스 통화를 도청할 수 없도록 강력한 암호화가 있습니다.
호스팅 전화 시스템의 단점
호스팅 전화 시스템에는 많은 장점이 있습니다. 그러나 단점에 관해서는 진실은 많지 않습니다.
한 가지 고려해야 할 사항은 VoIP 전화를 받을 수 있을 만큼 인터넷 연결이 충분히 강력한 지 여부입니다. 사무실에 있으면 비교적 쉽습니다.
그러나 원격 팀이 있는 경우 각 팀 구성원이 강력한 인터넷 연결에 액세스하여 전화를 걸고 받을 수 있는지 확인해야 합니다.
VoIP 통화에는 회선당 최소 100kbps의 업로드 및 다운로드 대역폭이 필요합니다. 또한 10개의 고품질 동시 VoIP 통화를 위해 최소 메가바이트의 사용 가능한 전용 대역폭이 필요합니다.
주요 이동통신사는 비즈니스 가입자에게 기가비트 속도(1000Mbps)를 제공합니다. 소규모 기업의 경우 단일 DSL 또는 광섬유 연결이면 충분합니다.
그러나 호스팅 VoIP의 가장 큰 단점은 기존 전화의 상시 연결 특성이 없다는 것입니다. 호스팅된 전화 시스템에는 전화와 인터넷 액세스를 제공하는 네트워크 인프라 모두에 대한 전원이 필요합니다.
이것이 바로 기존의 PBX 전화 시스템이 일반적으로 더 안정적인 것으로 간주되는 이유입니다. 두 개의 외부 전원에 의존하지 않기 때문입니다.
찾을 수 있는 7개의 호스팅된 전화 시스템 기능
선택할 수 있는 호스트된 전화 시스템 공급자가 많이 있습니다. 이들 모두가 귀하의 비즈니스에 필요한 기능을 제공하는 것은 아닙니다.
다음은 VoIP 서비스 공급자를 선택할 때 찾아야 할 몇 가지 고급 기능 입니다.
1) 음성 메일에서 이메일로 전사
음성 메일이 전화 시스템에 갖추어야 할 핵심 기능이라는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. 그렇지 않으면 사람들이 전화를 받지 못한 후 다시 전화하지 않고 잠재적으로 고객을 잃을 위험이 있습니다.
그러나 이러한 음성 메일을 처리할 시간을 찾는 것은 까다로울 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 음성 메일 메시지를 복사 하여 받은 편지함으로 직접 보낼 수 있습니다. 응답하기 위해 메시지를 들을 필요는 없습니다. 음성 메일 녹음 내용을 듣고 수신 통화 내용을 영구적으로 기록해 두십시오.
2) 화상회의 기능
직장은 그 어느 때보다 지금 원격 근무를 수용하고 있습니다. 이는 기업이 패키지의 일부로 화상 회의 를 제공하는 호스팅 전화 시스템 제공업체를 찾고 있음을 의미합니다.
가상 PBX는 팀을 위한 회의 도구로도 사용할 수 있습니다. Google Meet, Skype 또는 Zoom과 같은 화상 회의용 애드온은 더 이상 필요하지 않습니다! 선택한 패키지에 이 기능이 포함되어 있는지 다시 확인하십시오.
3) 보안 및 신뢰성
호스팅된 전화 시스템의 안정성은 클라우드 기술을 처음 접하는 많은 기업에서 우려의 원인입니다. 그러나 두려워하지 마십시오. VoIP 연결은 기존 유선 설정만큼(그렇지 않더라도) 안전합니다.
핵심은 Nextiva와 같은 안전한 VoIP 제공업체를 선택하는 것입니다. 우리 네트워크 는 99.999% 가동 시간을 가지며 연결은 캐리어급 데이터 센터를 통해 이루어집니다. 즉, 누군가가 연결을 해킹하고 귀하의 전화 통화를 도청하는 것은 거의 불가능합니다.
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4) 통화 녹음
일대일 진행 상황 검토 를 위한 것이든 교육을 위한 것이든 통화 녹음은 고객 상호 작용을 모니터링하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 한 영업 담당자가 다른 영업 담당자보다 마감 비율이 더 낮은 것을 볼 수 있습니다.
통화 녹음 을 사용하여 그러한 일이 발생할 수 있는 이유를 파악합니다. 당신은 그들이 당신의 USP 중 하나를 설명하는 데 실패하고 있다는 것을 발견할 수 있습니다. 이는 낮은 마감 비율에 기여합니다.
5) 실시간 통화 분석
대부분의 기업에 팀이 얼마나 효과적인지 물어보면 알아내는데 어려움을 겪을 것입니다. 기존 전화 시스템은 수신 전화를 받아 사무실 전화에 연결하기만 하면 됩니다. 추가 통계가 없습니다.
그러나 일부 호스팅 전화 시스템은 실시간 통화 분석을 제공합니다. 즉, 다음과 같은 실제 데이터를 사용하여 팀이 얼마나 효과적인지 보고할 수 있습니다.
- 수신 전화
- 총 통화
- 응답한 통화
- 부재중 전화
- 수신자 부담 전화
- 내부/외부 통화
- 통화 시간
- 국제전화
- 음성 메일 통화
- 대기열에 있는 통화
6) 자동 교환
호스팅된 전화 공급자가 자동 전화 교환 을 제공하는 경우 수신 전화를 선별하고 전환하기 위해 안내원이 필요하지 않습니다. 이 자동 메시지는 발신자가 도움이 필요한 사항을 묻고 가장 관련성이 높은 사람에게 전달합니다.
IVR( 대화형 음성 응답 )이라고도 하는 이 통화 라우팅 시스템은 모든 사람의 시간을 절약해 줍니다. 시스템에 대한 규칙을 온라인으로 설정할 수 있습니다. 따라서 누군가가 귀하의 회사 전화번호로 전화를 걸어 고객 지원 상담원을 위해 #2를 누르면 상담원의 전화가 울릴 규칙이 이미 정해져 있습니다.
( 콜 센터 가 있는 경우 상담원의 회선 그룹을 선택하여 벨이 울리도록 선택할 수도 있습니다. 호스트된 전화 시스템은 통화 가능한 다음 상담원에게 전화를 보냅니다.)
7) 뛰어난 통화 품질
VoIP 기반 전화 시스템으로 전환하는 기업의 일반적인 우려 사항은 통화 품질 입니다. 그들은 연결이 유선이 아니기 때문에(그리고 인터넷 연결이 불안정할 수 있기 때문에) 품질이 떨어질 것이라고 가정합니다.
그건 사실이 아니다. 실제로 호스팅된 VoIP 통화는 기존 전화선보다 훨씬 명확합니다. 최소한 100Kbps의 적절한 인터넷 연결이 필요하지만 대부분의 ISP는 이 연결의 최소 100배(10Mb)를 제공합니다. 즉, 장거리 전화를 걸고 있더라도 가상 전화 시스템 을 통해 고품질 전화를 걸고 받도록 이미 설정되어 있을 수 있습니다.
호스팅 전화 시스템으로 전환할 준비가 되셨습니까?
호스팅 전화 시스템이 앞으로 나아갈 길이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 사무실 주변에 미로를 만드는 구리선과 몇 달에 한 번씩 교체해야 하는 지친 기술의 시대는 지났습니다.
그러나 새 전화 서비스 공급자가 필요한 고급 기능을 제공하는지 확인하십시오. 그렇게 하면 전체 비즈니스가 사무실 전체를 차지하는 오래되고 값비싼 전화 시스템을 처리할 필요가 없습니다.
클라우드 전화 시스템 (이러한 모든 기능 포함)의 가격은 사용자당 월 $20.95부터 시작합니다. 놓치면 미쳤을 것입니다. 지금 데모를 예약하세요.