환대 이메일 마케팅을 시작하는 방법?

이메일 마케팅은 누구나 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는 데 사용할 수 있는 유연한 방법입니다. 관광 산업의 이메일 뉴스레터는 시간 엄수와 신뢰성을 전달해야 하지만 환상과 욕망을 불러일으키기도 합니다. 이메일에서 호텔이 매력적이고 거부할 수 없게 보이도록 하십시오. 이 기사에서는 호텔 업계를 위한 이메일 마케팅을 시작하는 방법과 즉시 작성할 수 있는 몇 가지 아이디어를 공유합니다.

호텔 업계에 이메일 마케팅이 필요한 이유는 무엇입니까?

환대 산업에서 직접 예약 수를 늘리고 브랜드 참여를 촉진하며 고객 충성도를 만들고자 합니다. 이것은 메시지의 신중한 대상 지정을 필요로 합니다. 이메일 마케팅은 자동화하기 쉽고 저렴하기 때문에 이를 도와줄 것입니다. 환대 산업에 종사하는 경우 전략에 이메일 마케팅이 필요한 이유는 다음과 같습니다.

• 레이저 타겟 이메일을 생성할 수 있습니다. 마케팅 캠페인을 생성할 수 있습니다.
• 이메일 마케팅은 호텔 투자에 대해 가장 높은 수익을 제공합니다.
• 이메일 마케팅을 통해 호텔에서 새로운 제안을 홍보하고 판매를 개선할 수 있습니다.
• 고객 피드백을 수집하여 서비스를 개선하십시오.
• 이메일 마케팅은 귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도합니다
• 이메일 마케팅은 비즈니스가 고객의 마음을 사로잡는 데 도움이 됩니다.

호텔 이메일 마케팅을 시작하는 방법

1단계: 이메일 목록 작성

이메일 마케팅 캠페인을 생성하기 전에 이메일 수신에 가입한 구독자 목록을 작성해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 현재 데이터베이스에서 이메일 주소를 가져옵니다. 이미 보유하고 있는 고객의 이메일 주소에 대한 CRM, 예약 내역 또는 방명록을 확인하고 메일링 리스트에 추가하세요.

2. 귀하는 귀하의 비즈니스에서 이메일을 수락하는 데 명시적으로 동의하지 않은 사람에게 이메일을 제공하지 않습니다. 그렇게 하는 경우 GDPR, CCPA 또는 해당 국가 또는 주의 기타 소비자 개인 정보 보호법을 위반할 수 있습니다.

3. 얼마나 많은 호텔 웹사이트에 이메일 구독 양식이 없는지 흥미롭습니다. 이것이 귀하를 설명하는 경우 AVADA 이메일 마케팅 자동화와 같은 이메일 마케팅 도구를 사용하면 몇 분 안에 가입 양식을 작성할 수 있습니다.

4. 고객이 가입하도록 인센티브를 제공해야 합니다. 이른 체크인, 독점 제안 및 할인, 객실 업그레이드, 호텔 바우처를 받을 수 있는 기회 등이 몇 가지 예입니다.

5. 웹사이트에서 눈에 잘 띄는 곳에 가입 양식을 배치합니다. 구독을 늘리기 위해 팝업 상자나 이탈 의도 상자를 사용할 수도 있습니다.

6. 매주, 격월 또는 매월 구독자에게 뉴스레터를 전달할 계획입니다. 예를 들어 Gramercy Park Hotel은 회원들에게 독점적인 이메일 제안을 제공하여 뉴스레터 구독을 받습니다.

2단계: 메일링 리스트 세분화

마케팅과 관련하여 한 가지 크기가 모든 것에 적합한 것은 아닙니다. 이메일 캠페인을 최대한 활용하기 위해 각 구독자에게 개인화된 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 개인화하는 쉬운 방법은 제목 줄에 받는 사람의 이름을 포함하는 것입니다. 수신자의 주의를 끌고 이메일을 열 가능성이 높아집니다.

그러나 이름은 시작에 불과합니다. 더 나은 방법은 메일링 리스트를 유사한 특성을 가진 고객 그룹으로 나누는 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 나이, 성별 및 장소와 같은 기본 사항부터 시작합니다.

2. 고객은 구매 여정 중 어디에 있는지에 따라 분류되어야 합니다. 세부 정보를 수집하고 있습니까, 예약을 준비하고 있습니까, 아니면 재방문 고객입니까?

3. 필요한 경우 이전 구매 또는 소비자 행동을 기반으로 분류할 수도 있습니다. 예를 들어, 작년에 휴가를 위해 객실을 예약한 고객이 올해 다시 예약하는 경우 특별 할인으로 이메일을 보낼 수 있습니다.

4. 예약한 객실 유형, 사용한 금액, 사용한 채널 및 사용한 서비스를 기준으로 구독자를 세분화할 수 있습니다.

단순한 분할조차도 분할하지 않는 것보다 낫습니다. 이메일을 개인화하면 더 나은 결과를 기대할 수 있습니다. 다행히 대부분의 이메일 관리 시스템에서는 메일링 목록을 분할할 수 있습니다. 세그먼트에 구독자를 추가하기만 하면 보다 개인화된 콘텐츠로 고객에게 다가갈 수 있습니다.

3단계. 이메일 리드 육성 시퀀스 설정

이메일 마케팅을 장기적인 결과를 만드는 도구로 사용하려면 청중과의 관계를 구축해야 합니다. 여기에서 이메일 육성 시리즈가 도움이 될 것입니다. 양육 순서는 게스트가 귀하의 메일링 리스트에 가입할 때 받는 일련의 자동 이메일입니다. 이메일 흐름, 드립 캠페인 또는 이메일 시리즈라고도 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 드립 캠페인을 준비하고 자동화하려면 이메일 마케팅 플랫폼(예: AVADA Email Marketing Automation)을 사용하십시오.

2. 시퀀스 기간을 선택합니다. 시리즈의 이메일 수는 제품, 서비스 및 마케팅 계획에 따라 결정됩니다. 최소 2-3글자여야 하지만 훨씬 더 길 수도 있습니다.

3. 가입자가 메일링 리스트에 가입한 후 받는 첫 번째 이메일이 될 환영 이메일을 만드십시오.

4. 통계에 따르면 환영 이메일의 오픈율이 가장 높습니다. 좋은 첫인상을 줄 수 있는 첫 번째 기회입니다.

5. 가장 많이 읽은 블로그 게시물, 비디오 및 리뷰에 대한 링크를 청중에게 보내 신뢰를 구축하십시오.

6. 시리즈의 각 이메일이 독자의 삶에 가치를 제공하는지 확인하십시오.

7. 자신의 메일링 리스트에 가입하면 이메일 시리즈를 자동화하고 테스트할 수 있습니다.

4단계. 이메일 마케팅 모범 사례 따르기

오픈율, 클릭수, 전환율을 높일 수 있는 검증된 이메일 마케팅 사례를 간단히 살펴보겠습니다.

1. 텍스트에서 가장 중요한 부분인 제목은 오픈율을 완전히 결정합니다. 주제 라인이 흥미롭고 눈에 잘 띄는지 확인하십시오(그러나 여전히 관련성이 있음).
2. 열림률이 가장 높은 제목 줄은 50자 미만입니다. 30자 정도가 이상적입니다.
3. 제목을 너무 복잡하게 만들지 마십시오. KISS(Keep It Simple, Stupid)를 기억하십시오.
4. 이메일 제목을 작성할 때 5가지 주요 요소를 염두에 두십시오. CURVE는 Curiosity, Urgency, Relevancy, Value, Emotion의 약자입니다.
5. A/B 평가는 주제를 테스트할 수 있는 좋은 방법입니다. 대부분의 최신 이메일 마케팅 솔루션에는 A/B 테스트 기능이 있습니다.
6. 제목 줄에 고객의 이름이 있는 이메일은 개방률을 높이는 것으로 나타났습니다.
7. 이메일이 적절한 시간에 전송되었는지 확인하십시오. 예를 들어, 신규 가입 후 24시간 이내에 프로모션 제안을 보내면 며칠 후에 동일한 제안을 보내는 것보다 훨씬 더 높은 오픈 요금이 발생합니다.
8. 보내기 버튼을 누르기 전에 모든 철자를 다시 확인하십시오. 사람 이름과 회사의 철자가 정확하고 필드 이름이 일치하는 것이 중요합니다. 당신은 제목 줄에 두려운 이름이 포함된 이메일을 보내는 호텔이 되고 싶지 않습니다!
9. 이메일의 본문이나 제목에 대문자를 사용하지 마십시오! 그렇게 하면 많은 구독자가 구독을 취소할 것입니다.

5단계. 이메일 캠페인 모니터링 및 추적

돈을 낭비하고 싶지 않다면 이메일 캠페인의 결과를 모니터링해야 합니다. 이러한 캠페인은 AVADA 이메일 마케팅 자동화와 같은 도구를 사용하여 추적할 수 있습니다. 그러나 캠페인을 추적하기 전에 먼저 추적할 측정항목을 이해해야 합니다. 아래 측정항목을 주시하여 작동하는 항목과 그렇지 않은 항목을 확인하세요.

• 공개율: 이메일을 클릭한 수신자의 비율을 공개율이라고 합니다. 대부분의 이메일 캠페인은 성공률이 30%를 약간 넘습니다.
• 클릭률 : 이메일의 링크를 클릭한 구독자 수를 이메일 클릭률이라고 합니다. 모든 이메일 캠페인은 특정 목표를 염두에 두어야 하며 각 이메일에 링크나 클릭 유도문안을 은밀하게 포함하여 독자가 목표를 달성할 수 있도록 해야 합니다.
• 전환율: 전환율은 캠페인의 목표인 액션을 완료한 사람의 수를 나타냅니다. 즉, 캠페인의 목표를 달성할 때마다 고객을 '전환'합니다.
• 구독 취소: 구독자는 때때로 메일링 리스트에서 구독을 취소할 수 있습니다. 아마도 그들은 귀하의 콘텐츠가 중요하지 않거나 의도하지 않게 귀하의 메일링 리스트에 가입하는 것을 발견할 것입니다. 귀하의 이메일 클라이언트는 귀하가 최소로 유지하는 것을 목표로 해야 하는 수신거부 횟수를 통지할 것입니다.
• 스팸 신고: 대부분의 사람들은 품질이 좋지 않거나 적극적인 영업 피칭을 하지 않는 한 귀하의 이메일을 스팸으로 보고하지 않습니다.

호텔을 위한 10가지 성공적인 이메일 마케팅 아이디어

이러한 훌륭한 이메일 마케팅 아이디어를 자신의 호텔 마케팅 이메일에 대한 영감으로 사용하면 공개 가격, 예약 및 ROI가 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

1. 위치 뉴스레터

마케팅 이메일은 "YOU ARE HERE" 순간과 유사하게 고객이 현재 위치에 머물고 있음을 고객에게 알리는 훌륭한 방법입니다. 뉴스레터를 지도로 사용하여 비즈니스 장소, 지역 명소 및 주변 지역에서 이용할 수 있는 투어를 설명합니다. 이것은 호텔의 이미 우수한 시설과 편의 시설에 가치를 더하여 손님들을 예약하게 할 것입니다.

Tourism NYC에서 제공하는 이 환상적인 예를 확인하십시오. 뉴욕에 있는 호텔의 마케팅 이메일에 쉽게 적용하고 사용할 수 있습니다. 그들은 여름 휴가 시즌을 앞두고 다가오는 지역 활동을 공유함으로써 Big Apple 방문에 관심이 있는 방문객에게 강력한 가치를 더했습니다.

2. 요리 뉴스레터

이메일 마케팅으로 가치를 더하는 또 다른 좋은 방법은 고객에게 귀하의 위치 안팎에서 환상적인 요리 경험을 알리는 것입니다. 이 지식을 휴가 프로모션과 결합할 수도 있습니다. 이미 많은 돈을 호텔에 지출한 호텔 투숙객은 여행을 보다 저렴하게 만들어 줄 제안을 접했을 때 기뻐하지 않을 수 없습니다.

밴쿠버의 샹그릴라 호텔이 그랬습니다. 어머니의 날 이전에 호텔은 호텔에서 어머니의 날 브런치에 참석하는 방법, 맛있어 보이는 사진, 그 자리에서 바로 예약할 수 있는 선택에 대한 세부 정보가 포함된 군침 도는 마케팅 이메일 캠페인을 진행했습니다. 우편물을 영감으로 사용하고 해당 지역의 유명한 식당에 대한 세부 정보와 아이콘이 있는 섹션을 포함하면 실제 식사를 다른 곳에서 먹더라도 호텔 예약을 늘리는 데 도움이 됩니다.

3. 특별 캠페인

접객을 위한 이메일 마케팅은 독점 거래, 판촉 및 할인에 대해 소비자에게 알리는 매우 성공적인 방법입니다. 공개 소셜 또는 기타 마케팅 자료가 아닌 고객의 받은 편지함으로 직접 전송하고 가능한 한 고객의 요구에 맞게 개인화하는 것은 고객이 고유한 느낌을 받을 수 있는 확실한 방법입니다. 다른 하나는입니다.

이 목표는 Best Western 환대 체인에 의해 잘 충족되었습니다. 그들의 "Deals of the Week" 우편물은 소비자에게 미국 전역의 호텔에서 숙박을 예약할 경우 받을 수 있는 기간 한정 제안에 대해 알려줍니다. 캠페인은 긴박감을 유발하는 동시에 소비자들에게 탁월한 가격으로 선택할 수 있는 폭이 다양하다는 인상을 줍니다.

4. VIP 마케팅 이메일

새로운 고객을 확보하는 데는 현재 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 따라서 고객이 계속 재방문하도록 하는 VIP 영감 뉴스레터를 통해 최고의 고객을 유지하도록 육성하십시오. 간단히 말해서 충성도가 높은 고객에게만 독점 거래를 제공하여 매우 특별하다고 느끼게 만드십시오!

예를 들어 Occidental Hotels & Resorts는 아래와 같은 마케팅 이메일을 보냈습니다. 우편물 자체는 다소 장황하지만, 충성도에 대한 이전 손님에 대한 감사의 통합, 프로모션 코드 형태의 10% 할인, 간단한 클릭 유도문안 "지금 예약" 및 환영 사진이 결합하여 VIP를 형성합니다. - 호텔에 대한 esque 이메일 마케팅 개념.

5. 장바구니 포기 뉴스레터

호텔 예약을 포함한 환대 산업은 전자 상거래 세계에서 가장 높은 장바구니 포기율 중 하나입니다. 평균적으로 잠재 여행자는 예약하기 몇 분 전에 호텔과 온라인 여행 웹사이트를 포기하는 반면, 다른 산업의 포기율은 68-74%입니다.

포기한 거래를 되살리고 수익성 있는 예약으로 이어지려면 호텔을 위한 성공적인 이메일 마케팅 개념이 중요합니다. 예약 자체에 대한 제안, 쿠폰 코드 또는 할인을 보내거나 룸 서비스, 스파 트리트먼트 또는 호텔 레스토랑에서의 식사와 같은 사내 추가 요금을 보내십시오.

6. 후속 마케팅 이메일 아이디어

가장 최근에 숙박한 후 바로 현재 호텔 투숙객에게 후속 조치를 취하는 것은 고객을 유지하는 데 중요합니다. 마케팅 이메일에서 호텔에서의 체류가 어땠는지 물어보십시오. ActiveTrail 온라인 설문 조사 도구를 사용하여 휴가에 대해 무엇을 즐겼고 싫어했는지에 대한 빠른 피드백을 얻으십시오. 그러면 잠재적인 이메일 마케팅 아이디어를 제시하고 고객의 환대 요구와 욕구에 맞는 우편물을 제공할 수 있습니다.

Inn at Union Square가 이 목표를 달성한 방법을 확인하십시오. 그들은 방문자를 "당신의 체류에 대해 알려주십시오"에 초대하고 호텔에 대한 중요성을 알리고 설문 조사에 참여하도록 요청했습니다. 여기에는 종소리와 휘파람이 없지만 이것은 환대에 대한 매우 성공적인 이메일 마케팅 개념입니다.

7. 사용후기

83%의 사람들이 다른 고객에게서 제품에 대해 들은 후 제품을 구매하거나 서비스를 예약할 가능성이 더 높기 때문에 행복한 고객의 추천은 환대 산업이 확실히 이익을 얻을 수 있는 강력한 이메일 마케팅 자산입니다. 결과적으로 효과적인 호텔 이메일 마케팅에는 게스트가 아직 예약을 하지 않은 구독자와 공유해야 하는 내용이 포함됩니다.

8. 비주얼 콘텐츠

종종 고객의 관심을 끌고 예약을 유도하기 위해 멋진 시각 자료를 통합하는 것만큼 쉽습니다. 사람들은 본 것의 80%, 읽은 것의 20%만 기억하기 때문에 뉴스레터에 사용하는 사진과 비디오는 이메일 마케팅 캠페인을 성가신 것에서 영감을 주는 것으로 바꿀 것입니다.

마케팅 뉴스레터에서 Rosewood Beijing은 현대적인 비디오를 광범위하게 사용하여 고객을 끌어들입니다. 이 비디오는 잠재적인 손님이 호텔을 둘러볼 수 있도록 하여 숙박 예약이 더 이상 낯설고 멀게 느껴지지 않도록 위치를 알려줍니다.

9. 호텔을 위한 이메일 마케팅과 소셜 미디어의 만남

소셜 미디어는 이제 타겟 청중이 매일 평균 2.5시간을 보내는 곳입니다. 그리고 오늘날과 같은 시대에 그들은 소셜 미디어 인플루언서에게 다음과 같은 모든 종류의 정보를 찾고 있습니다. 다음 휴가 때 머물 곳. 소셜 미디어 영향력 있는 사람들과 협력하고 호텔 뉴스레터에 그들의 콘텐츠를 포함하면 소문을 내고 오픈 요금을 높이며 진정한 환대 산업의 승자와 같은 예약을 장려할 수 있습니다.

예를 들어, 아래 사진과 같은 사진을 호텔 뉴스레터에 삽입하면 고객의 관심을 끌고 더 많이 읽고 예약하도록 유도할 수 있습니다. 결국, 디지털에 정통한 새로운 여행자가 Instagram에 합당한 휴가 사진을 게시하고 싶지 않습니까? 호텔에 인플루언서를 두는 것은 확실히 구현할 수 있는 훌륭한 트래픽 생성 아이디어입니다.

10. 이벤트 프로모션

이메일 마케팅을 사용하여 콘서트, 결혼식, 회의 및 건너뛰고 싶지 않은 기타 재미있는 이벤트와 같이 귀하의 비즈니스에서 이미 발생했거나 발생할 이벤트 유형을 소비자에게 알립니다.

전문가 팁: 감정적인 단어를 사용하여 사건을 설명하십시오. "당신이 여기 있을 수 있습니다."

Outrigger Resorts는 예약 전화와 멋진 사진으로 완성된 지역 명소에 대한 세부 정보 사이에 이벤트 프로모션을 끼워 효과적인 호텔 이메일 마케팅을 사용했습니다.

마지막 단어

그게 다야! 이 기사가 접객을 위한 이메일 마케팅을 시작하는 방법에 대한 귀중한 지식을 제공했기를 바랍니다. 이 주제에 대한 추가 토론을 위해 아래에 자유롭게 의견을 남겨주세요!