홈 서비스 프랜차이즈를 위한 자동화된 온라인 예약 생태계

홈 서비스 프랜차이즈를 성장시키려면 수익성을 유지하면서 예측 가능한 수익을 창출해야 합니다. 대규모로 이를 달성하려면 특히 고객 확보와 관련하여 반복 가능한 시스템을 구축해야 합니다. 모든 위치의 일정에 작업을 원합니다. 당신은 움직이는 차량과 완료된 고객 지불을 원합니다.

고객 확보 시스템은 작업을 완료하는 데 필요한 기술만큼이나 중요합니다. 훌륭한 시스템을 갖추면 주요 성장 지표를 정확하게 측정할 수 있습니다. 그러면 프랜차이즈 성장을 위해 어디에 투자해야 하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

그러나 그보다 더 중요한 것은 완전한 구직 시스템이 고객에게 더 나은 수준의 서비스를 제공한다는 것입니다.

과제: 예약 프로세스에서 마찰을 제거하려면

2022년에는 가장 편리한 프로세스를 갖춘 홈서비스 프랜차이즈가 일자리를 쟁취할 것이다.

고객은 지식이 풍부하고 편리함을 중요하게 생각합니다. 때로는 온라인으로 즉시 작업을 예약할 수 있는 기능을 의미합니다. 다른 경우에는 하루 종일 전화로 질문에 대한 답변을 얻을 수 있음을 의미합니다. 다른 사람들은 당신에게 문자를 보내거나 채팅 위젯에서 즉각적인 응답을 받는 것을 선호할 것입니다. 따라가기 어려울 수 있습니다.

특히 여러 위치에서 계산할 때 자동화를 활용하지 않으면 관리 비용이 빠르게 증가할 수 있습니다. 사내 관리자는 전화 벨이 울리는 시간(또는 채팅이 ping을 보낼 때)을 예측할 수 없으며 통화량이 최고조에 달하고 후속 조치가 필요한 기회를 놓치는 경우가 많습니다.

홈 서비스 프랜차이즈를 위한 온라인 예약 생태계

홈 서비스 프랜차이즈 브랜드 가치의 상당 부분은 일관된 수준의 서비스를 제공하는 데 있습니다.

고객 확보의 성배는 고객이 프로세스를 주도하도록 하여 마찰을 제거하는 온라인 예약 생태계입니다.

먼저 큰 그림을 살펴봄으로써 이를 달성하는 방법은 다음과 같습니다.

온라인 예약 포털

첫 번째 핵심 요구 사항은 고객이 특정 위치에서 작업을 예약할 수 있는 온라인 예약 포털입니다.

인바운드 통화 처리

두 번째 요구 사항은 인바운드 호출 처리를 위한 일관된 프로세스입니다. 여기에는 인력이 필요하기 때문에 가장 수익성 있는 방법은 이를 중앙 집중화하여 하나의 중앙 예약 허브에서 작업을 파견하는 것입니다.

리드 확보 및 후속 조치

마지막으로, 새로운 리드를 확보하고, 후속 조치를 취하고, 작업을 예약할 방법이 필요합니다. 이것은 생태계를 완성하고 전체 홈 서비스 프랜차이즈에서 예측 가능한 수익을 향한 길을 진정으로 열어줍니다.

새로운 리드를 확보할 수 있는 반복 가능하고 수익성 있는 방법이 있다면 성장에 자신 있게 투자할 수 있습니다. 홈 서비스 프랜차이즈를 예측 가능하게 성장시키는 데 사용할 수 있는 완전 자동화된 온라인 예약 생태계를 구축하는 단계는 다음과 같습니다.

1단계: 온라인 예약 엔진

홈 서비스 프랜차이즈의 모범 사례는 예약을 브랜드의 핵심 부분으로 만드는 것입니다. 지역에 따라 작업이 할당되는 하나의 눈에 잘 띄는 온라인 예약 URL을 사용하여 이를 달성할 수 있습니다. 원하는 경우 전체 프랜차이즈 관리 소프트웨어 시스템의 일부인 위치별 온라인 예약 포털을 가질 수도 있습니다.

작업에 온라인 견적이 필요한 경우 해당 프로세스를 최대한 자동화할 수도 있습니다. 추가 현장 방문 없이 작업 가격을 책정하고 예약할 수 있다면 양측 모두에게 더 쉽습니다. 팬데믹이 도래한 이후로 "비접촉식" 서비스와 안전 조치가 현재 상태입니다.

Vonigo의 프랜차이즈 관리 소프트웨어 플랫폼은 온라인 예약 및 견적을 처리하고 완료 및 지불까지 작업을 추적할 수 있습니다.

2단계: 수신 전화 처리

세계 최고의 온라인 예약 엔진도 모든 고객을 만족시키지 못할 수 있습니다. 일부는 여전히 제 시간에 전화하여 질문에 대한 답변을 받는 것을 선호합니다. 그들이 일자리를 예약하기를 원하는 경우, 그들로부터 몇 가지 정보도 수집해야 합니다. 이 기사는 자동화된 시스템에 중점을 두고 있지만 여전히 인력이 필요합니다. 이러한 질문을 처리하고 캘린더에서 작업으로 전환할 수 있는 사람입니다.

ProNexis는 홈 서비스 프랜차이즈를 위한 고객 검색 및 구인 예약 서비스를 제공하여 모든 인바운드 통화 처리를 처리하는 데 사용할 수 있습니다. 최고의 에이전시 팀은 해당 업계의 통화 흐름에서 특정 요구 사항과 질문을 처리할 수 있도록 교육을 받고 인증을 받았습니다.

3단계: 온라인 리드 후속 조치

위의 예약 기반이 마련되면 새로운 리드 소스를 열어 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 새로운 구인을 생성하기 위해 보다 적극적인 방법을 추구하고 싶다면 다음과 같은 여러 서비스에서 잠재 고객을 구매할 수 있습니다.

압정

Thumbtack은 미국의 홈 서비스 웹사이트입니다. 사용자가 주택 개조, 금융 및 법률 서비스, 이벤트 계획을 포함한 다양한 개인 프로젝트에서 작업할 지역 서비스 제공자를 검색, 평가 및 고용할 수 있는 온라인 디렉토리입니다.

홈 어드바이저

Home Advisor는 주택 소유주와 사전 심사를 거친 지역 서비스 전문가를 연결하여 주택 개선, 유지 관리 및 리모델링 프로젝트를 수행하는 것을 목표로 하는 디지털 시장입니다.

현관

Porch는 주택 소유자와 지역 주택 개량 계약자를 연결하는 온라인 웹사이트입니다.

이 외에도 Facebook 광고, Google 광고 등으로 리드를 확보하기 위해 비용을 지불할 수도 있습니다. 이들 각각의 과제는 후속 조치가 필요하다는 것입니다. 프랜차이즈 소유자는 이 모든 후속 조치를 수행할 대역폭이 없을 수 있습니다. 이것이 ProNexis가 디지털 리드 처리를 제공하는 이유입니다. 여기에서 모든 형태의 디지털 리드를 수집하고 후속 조치를 처리하여 귀사의 작업을 달력.

완전한 자동 온라인 예약 시스템인 ProNexis를 사용한 Vonigo

서비스의 일관성은 프랜차이즈 브랜드의 큰 부분입니다. 일관성과 예측 가능성 수준을 달성하려면 Vonigo의 프랜차이즈 관리 소프트웨어 플랫폼을 ProNexis와 일치시켜 통화 및 리드를 처리하는 것을 고려하십시오.

Vonigo의 플랫폼은 온라인 예약, 견적, 작업 일정, 고객 커뮤니케이션, 송장 발행 및 지불을 처리할 수 있습니다.

ProNexis는 인력 구성 요소를 작업 예약 프로세스에 추가합니다. 인바운드 통화에 대해 연중무휴 24시간 서비스를 제공하며 디지털 리드의 경우 통화, 문자 및 이메일을 포함한 11개 지점 후속 조치 시스템을 갖추고 있습니다. 월 사용료나 장기 계약이 없습니다. 월 단위로 지불하며 작업이 예약된 경우에만 지불합니다.

Vonigo를 ProNexis와 통합하면 Vonigo 달력에 작업이 표시되고 위치와 필요한 서비스에 따라 적절한 승무원에게 할당됩니다.

이러한 종류의 자동화된 에코시스템을 달성하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Vonigo의 무료 개인 데모를 예약하거나 ProNexis를 사용하여 작업 예약을 처리하는 방법에 대해 문의하십시오.