홀리데이 세일 체크리스트: 이메일 캠페인 극대화

다시 한 해가 되었습니다. 모든 비즈니스 소유자, 특히 전자 상거래 마케팅 분야의 소유자는 아마도 많은 양의 이메일을 보내기 시작할 것입니다. 매년 Maropost에서는 다른 시기와 비교하여 휴가철에 전송량이 200% 이상 증가하는 것을 확인합니다. 작년에 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 시즌 동안 4억 2천 9백만 개 이상의 이메일을 처리했습니다.

지난 몇 주 동안 우리는 이번 시즌 매출 증대를 위한 몇 가지 휴가 관련 팁을 공유했습니다. 이 블로그에서는 이 바쁜 쇼핑 시즌 동안 높은 배송률을 달성하고 휴가 이메일에 대한 ROI를 최대화하며 장바구니 포기를 최소화하는 데 도움이 되는 마케팅 전략에 대해 이야기할 것입니다. 최고의 홀리데이 세일 체크리스트를 계속 읽으십시오!

• 지금 시작
• 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠 보내기
• 군중 속에서 눈에 띄다
• Gmail 주석 활용
• 모바일에 최적화
• SMS를 사용해보십시오
• 지금 날 막지 마
• 조금 괴짜
• 이메일 피로 방지
• 잠재고객 세분화
• 청중 확대(현명하게)
• 항상 모니터링

1. 지금 시작

일찍 시작하십시오. 생각보다 일찍. 그리고 작년보다 일찍.

2020년 전국소매업연맹(National Retail Federation)의 조사에 따르면 홀리데이 쇼핑객의 40% 이상이 평소보다 일찍 쇼핑을 시작했습니다. 따라서 준비가 되어 있어야 하며 이는 온라인 상점, 재고, 이메일 및 기타 프로모션을 의미합니다.

고객은 정신적으로 쇼핑을 준비할 충분한 시간이 필요합니다. 그들은 또한 휴가 쇼핑을 위한 귀하의 제안을 고려할 수 있도록 귀하의 브랜드를 찾거나 상기시켜야 합니다.

COVID-19 전염병의 지속적인 영향을 감안할 때 휴일 프로모션 및 거래를 시작하여 소비자가 긴 줄과 배송 지연으로 인한 막바지 스트레스를 피하기 위해 안전하고 일찍 쇼핑할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

홀리데이 마케팅을 위해 다양한 채널을 사용할 수 있습니다.

• 일반적인 브랜드 인지도를 위한 소셜 미디어
• 독점 제안(무료 배송?), 판매 공지 및 구매 확인 이메일
• 업데이트 및 특별 제안을 위한 SMS(무료 반품?)

마지막으로 중요한 세일로 이어지는 일련의 미리보기 이메일을 보내 다가오는 세일에 대한 기대감을 조성하십시오.

2. 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠 보내기

청중의 참여를 항상 유지하고 싶으십니까? 경쟁자가 이길 수 없는 매력적인 제안을 보내십시오. 고객의 데이터는 동적 콘텐츠가 이메일 참여를 증가시킨다는 것을 분명히 보여줍니다. 동적 콘텐츠를 통해 각 구독자와 관련된 콘텐츠를 보낼 수 있기 때문입니다. 사용자 행동이나 구독자에 대한 데이터를 기반으로 개인화된 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

다음은 몇 가지 예입니다.

• 인구 통계 정보 – 연령, 성별, 위치 등
• 구독자 기본 설정
• 구독자 관심사
• 특정 유형의 콘텐츠(예: 인포그래픽, 블로그, 동영상)를 열고 클릭하는 구독자 타겟팅

각 받는 사람의 관심사에 따라 맞춤형 명절 선물 아이디어를 보내는 것을 상상해 보세요. 이제 개인화입니다!

중요 참고 사항 : 구독자가 판매 창출에 도움이 되는 명확하고 직접적인 제안을 받도록 하세요. CTA를 눈에 띄게 만들고 이메일 전체에서 몇 번 반복합니다.

마지막으로 다음과 같은 중요한 정보를 명확하게 전달해야 합니다.

• 배송 마지막 날(공휴일에 맞춰 주문)
• 프로모션 종료일
• 재고 부족(특히 인기 있는 제품의 경우)
  

3. 군중 속에서 눈에 띄다

구독자의 받은 편지함은 휴일 동안 혼잡하므로 이메일을 눈에 띄게 만들 수 있는 창의적인 방법을 찾아야 합니다. 매년 고객에게 효과가 입증된 전략 중 하나는 개인화된 제목입니다. 받는 사람의 이름과 눈사람이나 산타클로스와 같은 휴일 이모티콘을 포함할 수 있습니다.

제목을 더욱 효과적으로 만들려면 할인, 절약, 무료 배송과 같은 강력한 단어를 사용하세요. 긴급한 느낌으로 뿌리십시오 – 항상 작동합니다! 지금 주문, 기간 한정, 오늘 한정 및 독점과 같은 문구를 사용해 보십시오.

눈에 띄는 또 다른 방법은 사전 헤더를 사용하는 것입니다. 사실, 제목 줄과 머리말 텍스트는 관심을 불러일으키고 독자가 이메일을 열도록 독려하기 위해 함께 작용할 수 있습니다.

Gmail 주석을 사용하는 것도 또 다른 훌륭한 전략입니다. 기본적으로 Gmail은 모든 마케팅 및 프로모션 콘텐츠 이메일을 프로모션 탭에 넣습니다. 주석은 해당 프로모션 탭에서 프로모션 이메일을 강조하는 방법입니다! 다음 섹션에서 계속 읽으십시오.

4. Gmail 주석 활용

Gmail 주석은 이메일의 HTML 헤더에 추가하는 HTML 코드 스니펫입니다. 이 코드 조각은 할인 코드, 만료 날짜 또는 이메일의 로고와 같은 여러 정보를 미리보기로 표시합니다. 그것은 사람들이 이메일을 열기 전에도 그것을 볼 수 있음을 의미합니다! 실제로 연구에 따르면 이메일에 주석을 추가하면 Gmail 사용자의 오픈율, 클릭수 및 전환율을 높일 수 있습니다.

이메일 주석은 수신자의 관심사를 사용하여 프로모션 탭 상단에서 가장 관련성 높은 이메일을 자동으로 강조 표시하고 그룹화합니다. 주석을 사용하면 문자 그대로 받은 편지함에 추가 공간을 확보하여 풍부한 이메일 미리보기를 표시할 수 있습니다! 영화 티저라고 생각하시고 현명하게 사용하세요.

현재 Gmail 주석은 Android 및 iOS 모두에서 Gmail 앱으로 제한됩니다. 많은 사람들이 휴대전화에서 Gmail을 사용하므로 추가할 가치가 있습니다.

5. 모바일에 최적화

이 시점에서 이것은 아마도 말할 필요도 없습니다.

최근 조사에 따르면 작년에 미국 소비자의 60% 이상이 전체 쇼핑 여정에 휴대전화를 사용했습니다. 더 나아가 이메일의 절반 이상이 모바일 장치에서 열리고 모바일 사용자의 거의 70%가 모바일 장치에서 이메일을 읽을 수 없는 경우 이메일을 삭제합니다.

따라서 휴일 이메일이 눈길을 끌고 독특하지만 모바일에 최적화되지 않은 경우에도 수많은 구독자가 이메일을 열지 않을 것입니다. 따라서 휴일 이메일을 위해 항상 모바일 우선 이메일 디자인을 만드십시오. 그러면 고객 참여와 판매가 향상되는 것을 볼 수 있습니다.

6. SMS를 사용해 보세요

SMS는 휴가 프로모션을 활용하는 데 사용할 수 있는 강력한 커뮤니케이션 매체입니다. 문자 메시지와 이메일을 모두 사용하면 가능한 이메일 피로를 상쇄할 수 있습니다. 이렇게 하면 너무 많은 이메일을 보내지 않고 다양한 채널에 메시지를 퍼뜨릴 수 있습니다. 다음은 문자로 보낼 수 있는 내용입니다.

• 시간에 민감한 휴일 프로모션 알림
• 세일 연장 안내
• 쿠폰 코드 또는 판매 만료 알림

빠른 팁 : 이메일을 열지 않은 사람들에게만 문자를 보내십시오. 다시 한 번, 고객은 압도당하지 않을 것이며 각 사람이 의사 소통을 선호하는 방식을 이해하게 될 것입니다.

7. 날 막지마

작년에 많은 소매업체가 팬데믹 기간 동안 군중을 줄이기 위해 일주일 동안 블랙 프라이데이 또는 사이버 먼데이 세일을 제공했습니다. 올해도 할 수 있습니다. 휴일 이후에 이메일 마케팅 프로모션을 하루나 이틀 연장하여 고객에게 더 긴 쇼핑 기간을 제공하는 것을 고려하십시오. 이것은 또한 비구매자, 비개통자 및 클릭자에게만 트리거된 이메일을 보낼 수 있는 기회를 만듭니다. 판촉의 긴급성과 독점성을 유지하면서 추가 할인을 제공하십시오.

8. 약간의 괴짜

우리와 함께 인내하십시오. 이것은 곧 기술이 될 것입니다. 모든 구독자가 합법적인 브랜드에서 합법적인 이메일을 받고 있다는 신뢰를 받는 것이 중요합니다. 휴일 이메일 보내기를 시작하기 전에 SPF 및 DKIM 인증 레코드가 올바르게 설정되었는지 확인하십시오. 일부 사서함 공급자는 DMARC를 게시하지 않는 경우에도 SPF 또는 DKIM 도메인과 정렬된 시작 도메인을 원할 수 있습니다. DMARC를 설정할 수 있다면 그렇게 하는 것이 좋습니다. DMARC는 스푸핑 및 피싱 공격으로부터 도메인 및 가입자의 받은 편지함을 보호하기 위해 할 수 있는 최선의 방법 중 하나입니다.

BIMI는 받는 사람이 빠르고 쉽게 메시지를 식별할 수 있도록 전자 메일에 회사 로고를 추가하는 최신 인증 프로토콜입니다.

BIMI는 어떤 발신자도 구현할 수 없기 때문에(몇 가지 전제 조건이 있습니다. 도메인에는 검역 또는 거부 정책과 강력한 도메인 평판이 있는 DMARC가 있어야 함), BIMI를 사용하면 받은 편지함 경쟁에서 다른 발신자보다 우위를 점할 수 있습니다. 최근 조사에 따르면 BIMI는 오픈율을 21%, 평균 구매 가능성을 34% 증가시켰습니다.

9. 전자 메일 피로 를 피하십시오

이메일 빈도를 늘릴 계획이라면 점진적으로 늘려야 합니다. 휴가철에 갑자기 너무 많은 이메일을 보내기 시작하면 받는 사람에게 피로감을 줄 수 있으며 궁극적으로 수신 거부 및 스팸 불만이 급증할 수 있습니다.

관건은 빈도를 천천히 늘리고 불만 및 구독 취소와 같은 가입자 피드백을 모니터링하여 적절한 균형을 찾는 것입니다.

예를 들어, 일반적으로 하루에 하나의 이메일을 보내는 경우 이틀에 한 번 더 추가하고 빈도를 더 늘리기 전에 성능을 면밀히 모니터링하십시오. Maropost에서 고객은 이메일에서 시간 기반 기본 설정 센터를 사용할 수 있습니다. 이는 가입자에게 이메일 통신을 수신하는 시기와 빈도를 선택할 수 있는 옵션을 제공하여 최적의 전송 빈도를 유지하는 또 다른 방법입니다.

10. 청중 세분화

잘 타겟팅되고 개인화된 휴가 이메일은 일반 브로드캐스트 이메일보다 훨씬 더 많은 열기와 클릭을 가질 것입니다. 우리의 고객 데이터가 그것을 증명할 수 있습니다.

구독자를 세분화하는 것은 고객의 특정 관심사와 구매 패턴에 따라 메시지를 맞춤화하는 가장 효과적인 방법입니다. 가입자 페르소나(예: 자주 구매하는 구매자, 자주 구매하지 않는 구매자, 지난 휴가 쇼핑객 등)를 만들고 이러한 각 그룹에 대해 다른 휴가 캠페인을 설계하여 참여와 전환을 극대화할 수도 있습니다.

11. 청중 확대(현명하게)

이메일 피로 방지 섹션과 매우 유사하게, 정기적으로 참여하지 않는 구독자에게 이메일을 보낼 계획이라면 점진적으로 해야 합니다.

일반적으로 지난 30일 동안 이메일을 열어 본 구독자에게 이메일을 보내는 경우, 먼저 지난 45일, 60일 등으로 확장하여 시작하십시오. 열기, 클릭, 스팸 불만 및 구독 취소율과 같은 성능 지표를 면밀히 모니터링합니다. 스팸 불만이 급증하고 열기 및 클릭률이 감소하기 시작하면 세그먼트 확장을 중단하십시오. ISP 측에서 조절 필터를 트리거할 수 있으므로 볼륨을 매번 일반 이메일 목록 크기의 10-12% 이상 늘리지 않도록 주의하십시오.

12. 항상 모니터링

마지막으로 반송 메일, 스팸 수신 거부 비율, 수신 거부 비율 및 전반적인 평판과 같은 이메일 성능 지표를 주시하십시오. 반송 메일 및 스팸 신고가 평소보다 높으면 마케팅 캠페인을 일시 중지하고 전송 전략을 재고할 수 있습니다. 또는 지표가 정상으로 돌아올 때까지 속도를 늦추십시오.

이 팁을 사용하면 이 바쁜 휴가 시즌 동안 훨씬 더 나은 이메일 결과와 궁극적으로 판매를 확실히 볼 수 있을 것입니다!