채용 대 아웃소싱: 귀하의 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 것은 무엇입니까?

두 옵션 모두 장점이 있습니다. 선택하는 것은 몇 가지 요인에 따라 다릅니다.

모든 비즈니스 리더는 비즈니스가 성장하고 확장되기를 원하지만 비즈니스는 직원 부족에 직면하기 전까지만 성장할 수 있습니다.

이런 일이 발생하면 기업에는 직원을 고용하거나 아웃소싱하는 두 가지 옵션이 있으며 각각 장단점이 있습니다.

초기 단계의 스타트업 창업자이거나 이 선택에 직면한 중소기업(SMB) 리더라면 어려운 결정을 내릴 수 있습니다. 선택을 돕기 위해 지난 18개월* 동안 적격 서비스를 구매했거나 의뢰한 1,000명 이상의 SMB 전문가를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 각각은 가장 최근의 서비스 계약에 최소 $10,000를 지출했습니다.

SMB는 일반적으로 어떤 종류의 서비스를 아웃소싱합니까?

설문조사에서 우리는 구매 서비스를 담당하는 비즈니스 전문가에게 다음 5가지 범주(최다 계약에서 최소 계약으로 구성)에서 가장 최근에 아웃소싱한 유형을 물었습니다.

1. 설계 및 개발

조사 대상 기업의 32%가 최근 맞춤형 소프트웨어 또는 웹 개발 프로젝트를 위해 서비스 제공업체와 계약했습니다. 이것은 다음을 포함하는 광범위한 범주입니다.

• 맞춤형 소프트웨어 개발

• 모바일 앱 개발

• 사용자 경험 디자인

• 비디오 제작

• 웹 디자인

• 웹 개발

비즈니스가 기술 분야에서 작동하는지 여부에 관계없이 고객은 여전히 ​​웹 사이트, 모바일 앱 및 기타 제공된 도구와 제품에서 현대적인 경험을 기대합니다. 그러나 이러한 프로젝트를 순조롭게 진행하거나 완료하려면 개발자, 디자이너 또는 프로젝트 관리자가 필요할 가능성이 큽니다.

개발 및 설계 서비스 제공업체를 고용하면 필요한 시간에 필요한 전체 팀을 확보할 수 있습니다. 그리고 이 팀은 함께 일하는 데 익숙하고 이미 자체 프로세스가 있으며 바로 시작할 준비가 되어 있습니다.

2. 데이터 인텔리전스

조사 대상 기업 중 28%는 가장 최근의 데이터 인텔리전스 프로젝트를 위해 서비스 제공업체를 고용했습니다. 이러한 공급자는 회계 소프트웨어, 웹 분석 및 기타 소스의 데이터를 사용하여 비즈니스가 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되는 통찰력을 발견합니다. 데이터 인텔리전스 서비스 제공업체는 다음과 같습니다.

• 데이터 분석

• 비즈니스 인텔리전스

• 인공 지능

• 기계 학습

데이터 인텔리전스를 아웃소싱하는 것은 풀타임 데이터 과학자를 고용할 예산이 부족한 경우가 많기 때문에 대부분의 SMB에 적합합니다. 이러한 수요가 많고 귀중한 사내 직원은 직원 예산에서 많은 부분을 차지할 수 있습니다.

이 비즈니스 기능을 아웃소싱하면 한 명의 데이터 과학자뿐만 아니라 다년간의 경험을 가진 전문가 팀을 저렴한 가격에 이용할 수 있습니다.

3. 클라우드 서비스

클라우드는 기술의 미래이며 전문 기술이 필요합니다. 설문에 응한 SMB 전문가의 21%가 가장 최근 서비스 계약을 위해 클라우드 서비스를 아웃소싱했습니다. 이러한 서비스는 크게 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

• 클라우드 컨설팅

• IaaS

클라우드 컨설팅 제공업체는 기업이 오래된 하드웨어 기반 인프라에서 최신 클라우드 컴퓨팅 인프라로 마이그레이션할 수 있도록 지원합니다. IaaS(Infrastructure-as-a-Service) 공급자는 클라이언트를 대신하여 클라우드 서비스를 제공하고 관리합니다.

SMB는 이 작업을 사내에서 처리할 수 있지만 전문 기술이 필요하기 때문에 기술 팀 구성원도 전담 교육이 필요할 수 있습니다.

4. 금융

설문 조사에서 응답자의 11%는 가장 최근에 다음과 같은 재무 기능을 아웃소싱했습니다.

• 회계

• 급여

돈은 모든 비즈니스의 생명선이지만 대부분의 핵심 역량은 아닙니다. 올바른 책을 얻는 것은 운에 맡기고 싶은 것이 아닙니다.

모든 회계 업무를 아웃소싱하거나 심지어 급여를 회계 법인에 맡기면 많은 SMB 리더는 벌금이나 감사에 대한 잠재적 위험을 줄이는 전문가가 재무를 처리하고 있다는 확신을 갖게 됩니다.

사내 회계사를 고용하는 것은 선택 사항이지만 비용이 더 많이 들 수 있으며 급여, 세금 및 비즈니스 인텔리전스에 대한 전문 지식을 갖춘 재무 전문가 팀이 관련되고 필요한 서비스를 제공하는 이점이 항상 있는 것은 아닙니다.

5. 마케팅 및 광고

마지막으로 설문 조사에 참여한 SMB 전문가의 8%는 가장 최근에 다음과 같은 마케팅 또는 광고 기능을 아웃소싱했습니다.

• 광고하는

• 브랜딩

• 디지털 마케팅

• 풀 서비스 디지털

• SEO

• 소셜 미디어 마케팅

• 마케팅 분석

새로운 디지털 마케팅 채널이 열릴 때마다 마케팅과 광고는 극적으로 변화했습니다. 인터넷 초창기에 우리가 직접 동영상을 만들고 공유하게 될 줄 누가 알았겠습니까?

즉, 사내 팀을 구성하려면 생각보다 더 많은 사람을 고용할 수 있는 광범위한 기술 세트가 필요합니다.

이 비즈니스 기능을 제3자에게 아웃소싱하는 대신 자체적으로 완전한 팀을 구성하는 데 소요되는 비용과 시간의 일부만으로 중소기업에 완전한 마케팅 팀을 제공합니다.

고용과 아웃소싱 사이에서 결정하는 데 도움이 되는 3가지 질문

다음은 직원을 고용할지 아니면 서비스 제공업체에 아웃소싱할지 결정할 때 고려해야 할 세 가지 사항입니다.

1. 어떤 종류의 지원을 찾고 있습니까?

아웃소싱이나 고용을 고려하는 일반적인 이유는 현재 팀에서 처리할 수 없는 작업이 있기 때문입니다. 하지만 이것은 당신의 팀이 그 일을 할 수 있는 기술이 없기 때문입니까, 아니면 단순히 대역폭이 부족하기 때문입니까? 이러한 답변은 귀하의 결정을 알려야 합니다.

설문 조사에서 SMB 전문가의 44%는 대역폭은 없지만 전문 지식은 있기 때문에 아웃소싱했습니다. 이것은 종종 기술 및 회계 산업의 경우입니다.

회계는 계절적이며 세금 시즌에 중요한 작업을 많이 수행합니다. 회계 회사는 증가된 업무량을 처리하기 위해 아웃소싱을 통해 직원을 늘릴 수 있습니다.

기술 분야에서 새 프로젝트에 대한 대부분의 작업은 개발 초기에 발생하지만 프로젝트가 실행되면 작업량이 크게 줄어듭니다.

조사 대상 중소기업의 또 다른 31%는 팀에 전문가가 부족하지만 대역폭이 있었기 때문에 아웃소싱했습니다. 거의 모든 비즈니스에는 온라인 존재가 필요하고 일부는 고객에게 최상의 사용자 경험을 제공하기 위해 모바일 앱이 필요하며 대부분은 광고 및 마케팅이 필요합니다. 그러나 많은 기업에서 이러한 요구 사항이나 작업과 관련된 기술 중 어느 것도 핵심 가치나 인력 배치 능력과 직접적으로 관련이 없습니다.

비즈니스가 온라인 가구 판매에 중점을 둔 경우 많은 기술에 의존하지만 핵심은 가구에 관한 것입니다. 해당 회사의 직원은 JavaScript에서 HTML을 알지 못할 수 있으며 아웃소싱은 숙련된 개인으로 이러한 지식 격차를 채울 수 있습니다. 많은 SMB는 상근 개발, 비즈니스 분석, 회계 또는 마케팅 팀을 위한 예산이나 워크로드가 없으므로 아웃소싱이 최선의 선택입니다.

/ 테이크아웃

서비스 공급자를 사용하여 지식 또는 대역폭 격차를 메울 때는 상황을 정기적으로 재평가하는 것이 중요합니다. 특정 기능을 처리하기 위해 서비스 제공업체를 사용하는 SMB는 어느 시점에서 내부 팀을 구성하는 것이 더 나은 옵션이 되거나 일회성 파일럿 프로젝트가 수익 센터로 전환되어 전담 내부 인력이 필요한 규모로 성장할 수 있습니다. 지원팀.

2. 예산은 얼마입니까?

아웃소싱 또는 고용 여부를 결정할 때 고려해야 할 또 다른 중요한 사항은 예산입니다. 대부분의 타사 서비스 제공업체에는 필요한 서비스에 따라 다양한 가격 책정 모델과 계층이 있습니다.

설문 조사에서 서비스 계약의 평균 지출은 $73,821이었고 21%만이 $100,000 이상을 지출했습니다.

귀하가 지불하는 가격은 귀하가 고용하는 서비스 제공자의 유형에 따라 다릅니다. 다음은 다양한 공급자 유형에 대한 몇 가지 일반적인 가격 책정 모델입니다.

• 개발, 설계 및 클라우드 서비스

  • 전체 프로젝트에 대한 고정 요금

  • 모든 작업 시간을 설명하는 시간당 요금

  • 일반적으로 유지 관리 또는 기타 잘 정의된 정기적인 작업을 위한 월간 구독 모델

• 비즈니스 인텔리전스, 기계 학습 및 기타 유형의 데이터 인텔리전스

  • 엔드포인트가 있는 단일 프로젝트에 대한 고정 프로젝트당 요금 또는 시간당 요금

  • 정기 보고 및 지원을 위한 월간 구독 모델

• 광고 및 마케팅

  • 고정 프로젝트당 요율 또는 시간당 요율

  • 대행사 실적을 고려한 실적 기반 가격 책정

• 급여

  • 필요한 서비스 유형(직접 입금, PTO 추적, 세금 지원), 직원 수, 급여 기간 빈도에 따라 가격 책정

• 회계

  • 부기와 같은 일상적인 도움을 위한 월간 구독 모델

  • 자문, 보고 또는 예측과 같은 추가 서비스에 대한 추가 요금

3. 원하는 타임라인은?

다음으로 고려해야 할 사항은 새로운 이니셔티브에 걸리는 시간입니다. 적합한 서비스 제공업체나 적합한 신규 직원을 찾는 데는 시간이 걸릴 수 있습니다.

프로젝트/기능에 대한 지원이 얼마나 필요합니까?

서비스 계약의 거의 3분의 2가 1년 이하로 계약되어 있으며 SMB의 39%는 계약 기간이 6개월 이하입니다. 계약 기간은 새 프로젝트의 복잡성과 장기 지원이 필요한지 여부에 따라 다릅니다.

예를 들어 급여, 회계 또는 클라우드 인프라를 아웃소싱하는 경우 이러한 공급자가 지속적인 비즈니스 기능을 지원하므로 장기 계약이 필요합니다. 반면에 새로운 모바일 앱을 개발하거나 광고 캠페인을 시작하는 것과 관련된 작업은 몇 개월에 불과할 수 있습니다. 그러나 새 앱에 대한 장기적인 기술 지원이 필요할 수 있습니다. 개발이 완료되면 해당 지원을 아웃소싱할지 고용할지 여부를 결정할 수 있습니다.

프로젝트/기능에 대한 작업을 얼마나 빨리 완료해야 합니까?

올바른 서비스 제공자를 찾고 계약에 서명하는 데 시간이 걸립니다. 설문 조사에서 SMB가 서비스 제공업체를 조사하고 결정하는 데 소요한 평균 시간은 3.7개월이었습니다. 14%만이 1개월 미만, 16%는 6개월 이상 걸렸습니다.

계약서에 서명한 후에야 작업을 시작할 수 있으므로 이를 일정에 포함해야 합니다.

사내 직원을 고용하려는 경우 에도 시간이 걸립니다. 높은 성과를 내고 유지하려면 경쟁력 있는 직무 설명을 작성해야 합니다. HR 부서가 채용할 준비가 되어 있지 않은 경우 프로세스를 간소화하기 위해 채용 소프트웨어가 필요할 수 있습니다.

신입 직원도 새 프로젝트 작업을 시작하기 전에 온보딩 및 교육을 받아야 합니다.

직원 부족 문제를 완화하고 아웃소싱을 통해 비즈니스를 성장시키십시오.

많은 중소기업에게 아웃소싱은 성장하는 동안 모든 것을 원활하게 운영할 수 있는 훌륭한 옵션입니다. 새로운 이니셔티브에는 팀에 없는 기술이 필요한 경우가 많으며, 귀하와 같은 요구 사항을 가진 수백 명의 클라이언트와 이미 작업한 전문 서비스 제공업체가 새 프로젝트를 시작할 수 있습니다.

나중에 사내 직원을 고용할 계획이더라도 아웃소싱은 경험이 풍부한 전문가의 지도를 받아 올바른 방향으로 새로운 이니셔티브를 시작하기 위한 임시 해결책이 될 수 있습니다.