리뷰 작성자를 고용해야합니까? 먼저 읽어보세요

고객 리뷰가 온라인 비즈니스의 성공에 매우 중요하다는 사실은 부인할 수 없습니다. 고객 리뷰는 고객 결정에 영향을 미치고, 소비자 충성도를 얻고, 신뢰를 얻고, 브랜드 평판을 높이는 힘이 있습니다. 이러한 모든 이점은 궁극적으로 수익 향상이라는 하나의 결과로 이어집니다. 고객 리뷰가 많지 않거나 리뷰 중 별점이 없는 경우 리뷰 작성자를 고용하여 브랜드에 대한 쇼핑객의 인식을 형성하는 것을 고려할 수 있습니다. 그러나 그렇게 하기 전에 두 번 생각하고 싶을 수도 있습니다.

리뷰에 무엇이 있습니까?

온라인 리뷰는 새로운 입소문입니다. 쇼핑객은 가족이나 신뢰할 수 있는 친구의 추천을 신뢰하고 믿는 만큼 고객을 신뢰하고 믿습니다. 사실, 평가는 쉽게 구할 수 있기 때문에 개인은 구두 권장 사항을 사용하는 것보다 구매 결정을 안내하는 데 사용할 가능성이 더 큽니다. 이것이 대담한 주장처럼 보일 수 있지만 통계는 거짓말을 하지 않습니다.

• 고객의 97%는 온라인 고객 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다.
• 쇼핑객의 93%는 브랜드의 신뢰성과 평판을 결정하기 위해 고객 리뷰를 사용한다고 말합니다.
• 온라인 쇼핑객의 68%는 해당 브랜드에 긍정적인 고객 평가가 있는 경우 해당 브랜드에 참여할 가능성이 더 높습니다.
• 92%의 개인은 회사에 고객 리뷰가 없으면 회사에서 구매를 주저한다고 말합니다.

그것이 인상적이라고 생각한다면 더 많은 것이 있습니다. 리뷰가 있는 제품은 리뷰가 없는 제품보다 구매 가능성이 270% 더 높습니다. 제품이 더 높은 가격표를 자랑하면 그 비율이 380%로 뛰어납니다.

이 통계는 소비자 의견의 힘에 대한 부인할 수 없는 증거로 작용합니다. 그들은 또한 우수한 콘텐츠와 높은 검색 엔진 순위가 더 이상 온라인 쇼핑객을 구매하도록 유도하기에 충분하지 않다고 말합니다.

리뷰의 힘

고객은 직접적인 경험에서 얻은 지식을 갈망하고 리뷰는 이를 제공합니다. 이러한 소비자 행동의 변화로 인해 기업은 온라인 리뷰를 포함하도록 마케팅 전략을 개선해야 합니다. 그러나 이것이 후기 라이브러리가 없는 브랜드가 프리랜스 제품 리뷰 작성자에게 비용을 지불해야 한다는 것을 의미합니까? 우리는 스토리텔링의 힘을 믿지만 그것이 후기까지 확장되어서는 안 된다고 생각합니다. 아래 섹션에서 이유를 설명합니다.

리뷰 작성자에게 돈을 지불하는 것이 나쁜 생각인 이유

전체 콘텐츠 마케팅을 처음 접했을 때 콘텐츠가 유기적으로 수행되기를 기다리는 동안 빠른 트래픽을 생성하기 위해 Google Ads에 투자했을 수 있습니다. 리뷰가 SEO에서 중요한 역할을 하기 시작했으므로 이제 왜 그렇게 할 수 없는지 의아해 할 수 있습니다. 진정한 고객 계정이 시작될 때까지 리뷰 작성자에게 몇 가지 긍정적인 평가를 지불하십시오. 어디에서 왔는지 전략을 재고해야 하는 세 가지 이유가 있습니다.

1. Google, Yelp 및 기타 검색 엔진이 대표하는 모든 것에 반대합니다.

2015년 인터뷰에서 미국 연방거래위원회(Federal Trade Commission)는 인터넷에서 가장 유명한 리뷰 사이트 중 하나인 옐프(Yelp)가 광고를 구매한 회사에 더 나은 리뷰를 제공한 것이 죄가 없다고 판결한 후, 설립자는 당연히 그렇지 않다고 선언했습니다. 브랜드가 대표하는 모든 것에 반대합니다. 성명서에 따르면 “ 전 세계 수백만 명의 사람들이 매일 Yelp를 사용하여 훌륭한 지역 비즈니스를 찾는 이유는 콘텐츠를 신뢰하기 때문입니다. "

"신뢰"라는 단어는 바로 고객 리뷰의 핵심이며 검색 엔진과 검색 엔진 내의 플랫폼이 고객 리뷰에 크게 의존하는 이유입니다.

이 회사들이 의미하는 것

모든 주요 검색 엔진의 목표는 조금씩 다르지만 모두 사용자에게 돌아갑니다. 사용자는 무엇을 원하는가? 그들에게 중요한 것은 무엇입니까? Google의 경우 검색어를 기반으로 사용자에게 가장 관련성이 높고 고품질의 결과를 제공하는 것입니다. Google은 웹사이트나 비즈니스를 유기적으로 순위를 매기기 전에 신뢰해야 합니다.

Facebook의 사명은 사람들에게 커뮤니티를 구축하고 그들에게 가장 중요한 것을 공유하고 표현할 수 있는 힘을 제공하는 것입니다. 사명 선언문에는 "신뢰"라는 단어가 구체적으로 포함되어 있지 않지만 "커뮤니티" 및 "표현하다"와 같은 단어를 통해 정직이 회사의 핵심 가치 중 하나임을 암시합니다.

회사의 핵심 신념에 대해 생각해 보십시오. 프리랜서 제품 리뷰 작가를 고용하면 독자의 신뢰를 잃을 수 있습니다. 웹사이트에 대한 리뷰가 아직 많지 않을 수 있지만 장기적으로 무결성을 유지하는 것이 훨씬 더 가치가 있을 수 있습니다.

검색 엔진과 비즈니스 디렉토리가 리뷰가 거짓인지 아닌지 어떻게 알 수 있는지 생각할 수 있습니다. 계속해서 읽으십시오.

2. 검색 엔진 정책에 어긋난다

Google, Facebook 및 Yelp와 같은 회사는 보상 리뷰 및/또는 가짜 리뷰 거래를 용인하지 않을 것임을 매우 명확히 하는 정책을 시행하고 있습니다. 예를 들어 Google은 금지 및 제한된 콘텐츠 섹션에서 리뷰를 포함한 모든 콘텐츠가 특정 위치에서 사용자의 실제 경험을 반영해야 하며 "장소의 평가를 [조작]"하기 위해 게시되어서는 안 된다고 명시합니다.

가짜 콘텐츠, 동일한 콘텐츠를 여러 번 게시하고 여러 계정에서 동일한 IP 주소의 콘텐츠를 게시하지 않도록 사용자와 기업에 경고합니다. Google에서 리뷰 작성자를 사용하여 알고리즘을 사용하여 가짜 리뷰를 게시한 사실을 발견하면 SEO에 어려움을 겪을 수 있습니다.

Facebook은 브랜드에 대한 부정직하거나 완전히 잘못된 리뷰를 작성하기 위해 프리랜스 제품 리뷰 작성자를 모집하는 수백 개의 조직화된 그룹을 호스팅한 죄를 지었습니다. 그 대가로 이 작가들은 인센티브나 금전적 보상을 받습니다.

소셜 미디어 플랫폼은 이러한 유형의 행동이 계속되도록 허용했다는 이유로 비난을 받았습니다. 페이스북은 이러한 비난에 대해 “사람들이 페이스북을 사용하여 허위 리뷰를 조장하거나 조장하는 것을 허용하지 않는다”는 성명을 발표했다.

Yelp의 대표적인 사례

지금까지 구글이나 페이스북은 가짜 리뷰에 대해 '과감한 입장'을 취하지 않았지만 진정한 경험을 공유하는 데 전념하는 사이트로서 Yelp는 그렇게 했습니다. 콘텐츠 가이드라인에서 Yelp는 "사실상의 정확성"과 "개인 경험"을 다룹니다. 또한 자신의 사업, 동료 또는 경쟁자의 사업, 친척이나 친구의 사업, 또는 자신의 네트워킹 내 사업을 위해 기부하는 경우 발생할 수 있는 "이해 상충"이 있는 경우 기부가 이루어지지 않을 수 있음을 경고합니다. 그룹.

지침이 해석의 여지를 남기는 경우 Yelp는 비즈니스 성공 가이드에서 더 명확하게 제공합니다. 이 가이드에서 회사는 다음과 같은 경우 기업이 처벌을 받을 수 있음을 명시적으로 명시합니다.

• 기부금에 대한 대가로 할인, 선물 또는 지불 제공
• 가족, 친구 및 고객에게 온라인 프로필에 기여하도록 요청
• 제3자 또는 다른 회사를 고용하여 온라인 평판 향상
• Yelpers가 중요한 게시물을 변경하거나 제거하도록 영향

위반자에 대한 조치

플랫폼이 가짜 리뷰를 식별하거나 처벌하는 방법을 자세히 설명하지 않는 Google 및 Facebook의 정책과 달리 Yelp는 그렇게 합니다.

2012년에 디렉토리는 일종의 쏘는 작업처럼 실행되는 소비자 경고 프로그램을 개발했습니다. 작업에서 Yelp는 직원들이 리뷰 작성 서비스를 구매하려는 모든 비즈니스에 광고하는 리뷰 작성자로 가장하게 합니다. 회사가 물면 브랜드 웹사이트에 소비자 경고 배지를 부착하여 방문자에게 사기 행위를 경고합니다. 경고를 없애려면 방문자가 팝업을 표시하는 것처럼 수동으로 경고를 닫아야 합니다.

Yelp는 또한 리뷰를 선별하고 신뢰할 수 없는 리뷰를 제거하도록 설계된 추천 소프트웨어를 사용합니다. "신뢰할 수 없는 리뷰"는 리뷰 시스템을 남용하는 것으로 알려진 사용자(또는 Facebook 리뷰 교환 페이지의 일부인 사용자)가 작성한 리뷰입니다. 리뷰 작성자에게 비용을 지불하거나 인센티브를 제공하여 얻은 것 실제 경험보다는 최근 뉴스 이벤트에 의해 동기 부여되었습니다. 동일한 IP 주소에서 여러 번 오는 긍정적/부정적인 리뷰의 불균형적인 수; 또는 그것은 Yelpers가 유명인을 변호한 결과입니다.

시스템을 일상적으로 남용하는 회사에 대해 Yelp는 법적 조치를 취하여 세 번째이자 마지막 요점입니다.

3. 불법이다

순위를 잃고 자신의 웹사이트에 주홍글씨를 쓰는 것이 프리랜스 제품 리뷰 작성자에게 거짓 평가를 구하는 데 비용을 지불하지 않을 만큼 충분한 인센티브가 없다면 아마도 그렇게 하는 것이 불법이라는 사실이 브랜드를 억제할 것입니다.

연방 거래 위원회(Federal Trade Commission)에 따르면, 기업이 리뷰나 보증을 위해 개인에게 돈을 지불하거나 뇌물을 주는 것은 불법입니다. 그러나 FTC는 허점을 제공합니다. 브랜드가 리뷰에 대해 누군가에게 보상을 제공하는 경우 리뷰 자체에 이 사실을 공개해야 합니다. 우리는 당신에 대해 알지 못하지만 당신이 리뷰를 위해 지불했다는 사실을 공개하는 것은 고객 리뷰의 목적을 완전히 무효화한다고 생각하지 않습니까?

인센티브를 주는 리뷰도 피해야 하는 이유

이제 리뷰 작성자에게 리뷰에 대한 비용을 지불해서는 안 된다는 것을 알았습니다. 하지만 실제 고객이 브랜드에 대한 긍정적인 평가를 게시하도록 장려하는 것은 어떻습니까? 예를 들어, 신규 및 기존 고객에게 5달러 쿠폰이나 무료 식사를 제공하는 대가로 자신의 경험을 Yelp에 게시하도록 권장할 수 있습니다. 이것이 반드시 불법은 아니지만(결국 고객은 쿠폰을 받거나 인센티브로 원하는 대로 할 수 있음) 귀하의 평가를 강화할 가능성은 희박합니다.

Yelp는 모든 새로운 리뷰와 리뷰어에게 의심의 여지를 줄 것이지만 활성 Yelp 사용자에게 우선권을 줍니다. 고객이 브랜드에 대한 경험을 공유하기 위해 새 Yelp 계정을 만들도록 유도하더라도 리뷰가 디렉토리 필터에 걸릴 가능성이 매우 높습니다.

Yelp는 알고리즘을 사용하여 거짓 또는 일회성 리뷰를 제거하는 유일한 온라인 디렉토리가 아닙니다. 이것은 회사에 대해 열광하는 것을 고려조차 하지 않았을 개인에게 무료 상품이나 엄청난 할인을 제공하기 전에 생각해야 할 사항입니다.

긍정적인 고객 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법

긍정적인 고객 리뷰를 얻는 것은 어렵지 않습니다. 사실, 훌륭한 고객 서비스, 고품질 제품 및 독특한 고객 경험을 제공하는 경우 리뷰는 비즈니스 과정에 적합해야 합니다. 그러나 기술에 정통하지 않거나 고객 평가(노인 또는 청소년)의 가치를 깨닫지 못하는 군중을 수용할 수 있습니다. 그러면 무엇을 할 수 있습니까? 쇼핑객, 식당 또는 고객이 온라인에서 만족을 표현하도록 권장할 수 있는 몇 가지 합법적이고 합법적인 방법이 있습니다.

1. 거래 완료 후 즉시 연락

생각해 보십시오. 대부분의 사람들과 같다면 브랜드의 고객 경험을 평가해 달라는 후속 전화를 받기보다 통화가 완료된 후 간단한 고객 설문 조사를 받는 것이 더 좋습니다.

왜요? 두 가지 이유가 있습니다. 1) 이미 통화 중이므로 편리하고 2) 경험이 여전히 기억에 생생합니다. 온라인, 대면 또는 전화로 비즈니스를 수행했든 상관없이 즉시 고객에게 연락하여 경험을 평가해 달라고 요청하십시오.

이 방법은 리뷰 작성자를 고용하는 것보다 훨씬 자연스러운 방법입니다. 사람들은 경험한 후 며칠 또는 몇 주 후보다 몇 시간 후에 이루어진 문의에 응답할 가능성이 더 높다는 점을 기억하십시오.

2. 리뷰 작성을 편리하고 편안하게 만드십시오.

고객에게 매장에 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있습니다. 그렇게 하면 그들에게 많은 불편한 압력을 가하므로 하지 마십시오. 대신 개인이 브랜드에 대한 피드백을 남길 수 있는 편리하고 가상의 방법을 제공하십시오. 문자나 후속 이메일을 보내거나 영수증에 전화할 수 있는 번호를 남겨주세요. 설문 조사를 제공하든 단순히 서면 검토를 요청하든 전체 프로세스가 짧고 간결해야 합니다.

때로는 고객으로부터 진정한 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법은 탁월한 제품 설명 작성부터 시작하여 판매 제품의 모든 부분을 개선하는 것입니다. 제품에 대해 정직할수록 고객으로부터 더 많은 신뢰를 얻을 수 있습니다.

3. 고객이 리뷰를 남길 수 있는 다양한 방법 제공

고객이 리뷰를 남길 수 있는 다른 공간을 만들면 1) 고객에게 선택권을 주고 2) 도달 범위를 확장하는 두 가지 이점이 있습니다. 모든 사람이 Yelp, Facebook 또는 Google 마이 비즈니스를 사용하는 것은 아닙니다. 고객이 실제로 리뷰를 남길 확률을 높이기 위해 사용할 가능성이 있는 옵션을 제공하세요.

또한 쇼핑객이 여러 리뷰 플랫폼을 사용하도록 권장함으로써 귀하의 비즈니스가 여러 사이트에서 소개될 가능성을 높일 수 있으며 이는 귀하의 SEO에 좋습니다.

리뷰 작성자를 고용해야합니까?

이 기사의 내용을 요약하자면: 귀하를 대신하여 리뷰를 작성하도록 리뷰 작성자를 고용하는 것은 좋지 않습니다. 긍정적인 고객 리뷰의 혜택을 받을 수 있는 유일하고 명예로운 방법은 우수한 고객 서비스, 고품질 제품 및 독특한 고객 경험을 통해 리뷰를 얻는 것입니다.