청소 회사 직원을 고용하는 방법: 품질이 왕인 이유

청소 회사를 운영하는 것은 어렵습니다. 문제는 클라이언트를 찾는 것이 아닙니다. 클라이언트를 찾는 것은 쉬운 부분입니다. 청소 회사 직원을 고용하는 것은 청소 회사를 마케팅하는 것보다 훨씬 어렵습니다. 훨씬 더 큰 과제는 양질의 인력을 찾고 성장시키는 것입니다.

훌륭한 사람을 찾는 것은 성공적인 청소 회사를 운영하고 성장시키는 데 있어 가장 어려운 부분 중 하나로 반복적으로 표시됩니다. 프리미엄 하우스 청소 회사인 Neat를 설립하고 나서야 이것이 얼마나 사실인지 깨달았습니다. 훌륭한 청소 회사 직원을 고용하는 방법을 알게 되자 우리 회사는 번창할 수 있었습니다. 오늘날 25명의 청소부 팀이 매주 150명 이상의 일반 고객에게 서비스를 제공합니다.

'고객이 먼저가 아니다. 직원이 먼저입니다. 당신이 직원을 돌보면 그들이 고객을 돌볼 것입니다.'
— Richard Branson, Virgin Group 설립자

2% 이하 채용률

2019년 6월에 우리는 694개의 청소 작업 지원서를 받았고 단 28개의 일자리 제안을 했습니다. 이는 4%의 채용률에 해당합니다. 일반적으로 모든 신규 가입자의 50% 미만이 1개월 평가판을 통과합니다.

평균 한 달에 청소 회사 직원 팀에 전체 지원자의 2% 미만을 추가할 것으로 예상합니다. 장기적으로 보면 실제로는 1% 수준에 더 가깝습니다.

태도와 전문성은 청소 회사 직원을 고용할 때 모든 것을 중요시합니다.

청소 업계에서는 태도와 전문성이 지원자에게 가장 중요한 요소입니다. 10년 동안 5성급 호텔 청소 경험이 있지만 태도가 좋지 않은 사람은 잘 어울리지 않을 것입니다. 청소부가 지속적으로 늦게 도착하는지 여부는 얼마나 숙련된 청소원인지는 중요하지 않습니다.

우리의 다단계 채용 프로세스는 각 단계에서 이러한 성격 특성을 테스트하여 최고의 청소 회사 직원을 고용하는 데 도움이 되는 것을 목표로 합니다. 우리는 가능한 한 적은 시간을 투자하여 부적합한 후보자를 걸러냅니다.

확장 가능한 채용 퍼널 구축

한 달에 700여 건에 달하는 이력서를 개별적으로 검토해 선발하고 개별적으로 연락해 인터뷰를 하게 된다면 시간과 비용 부담이 엄청날 것이다.

대신 우리의 접근 방식은 적합한 후보를 식별할 때까지 기술과 자동화를 사용하는 것입니다. 이 단계에서만 우리는 인터뷰와 온보딩에 시간과 자원을 투자하기 시작합니다.

훌륭한 후보자는 어디에서 찾을 수 있습니까?

다양한 구인 웹사이트에서 후보자를 모집합니다. 우리는 현재 다음을 모두 사용하고 있습니다. 인디드, 페이스북, 몬스터, 리드, 토탈 잡스, 아즈나, 잡 투데이. 현재 청소업체의 추천도 매우 효과적입니다. 우리는 새로운 청소부가 우리에게 추천될 때마다 보너스를 줍니다. 시간이 지남에 따라 성과가 달라질 수 있으므로 채용 채널을 지속적으로 테스트하는 것이 중요합니다.

확장하면서 특정 소스에서 후보자를 추적해야 합니다. 대부분의 온라인 구인 게시판에서는 후보자를 웹사이트의 구인 페이지로 보낼 수 있습니다. Google UTM 태그를 사용하여 웹페이지 URL에 추가하여 다양한 후보 소스를 구별할 수 있습니다.

귀하가 받는 지원서의 양과 품질을 모두 살펴보십시오.

훌륭한 청소 회사 직원을 고용하기 위한 7단계 채용 프로세스

태도와 전문성은 우리가 신입사원에게서 찾는 핵심 측면이므로 우리의 프로세스는 후보자에게 책임이 있습니다. 그들은 면접 질문에 어떻게 대답합니까? 전화 인터뷰를 위해 정확한 시간에 전화합니까? 그들은 아예 전화를 합니까? 채용 제안에 응답하는 데 얼마나 걸립니까?

우리는 이 모든 질문과 더 많은 질문을 사용하여 후보자가 우리 조직에 적합한지 여부를 식별합니다. 열악한 고용은 잠재적으로 미래에 훨씬 더 큰 골칫거리를 유발할 수 있으므로 우리는 최고의 직원만 채용하도록 해야 합니다.

1. 온라인 지원서: 접수 된 지원서의 양을 감안할 때 지원서를 개별적으로 검토하지 않고 모두 온라인 입사 지원서로 안내합니다. 그곳에서 우리는 그들의 경험에 대해 질문하고 그들이 직업의 요구 사항에 만족하는지 확인합니다. 예를 들어, 우리는 청소부가 일을 위해 특정 지역으로 이동하도록 요구하므로 현지에서만 일하기를 원하는 사람들이 우리에게 적합하지 않습니다. 우리는 Typeform이라는 소프트웨어를 사용하여 지원자가 제공한 답변을 기반으로 지원서를 제출한 후 후보자를 다른 "감사합니다" 페이지로 리디렉션할 수 있습니다. 후보자를 자동으로 선정하려면 성공적인 후보자가 질문에 답변하는 방법을 정의한 다음 해당 조건에 따라 다른 페이지로 질문을 보낼 수 있습니다. 우리 양식을 사용하면 지원자의 약 30%가 자동으로 후보자 명단에 추가됩니다.
2. 자체 일정 인터뷰: 후보자가 후보자 명단에 오르면 Calendly라는 다른 소프트웨어를 사용하여 해당 웹페이지에 일부 코드를 삽입하고 이를 통해 특정 시간에 전화 인터뷰를 예약할 수 있습니다. 이렇게 하면 상당한 시간을 절약할 수 있으며 통화에 적합한 시간을 찾기 위해 이메일을 주고받는 것을 피할 수 있습니다. 후보자가 시간을 예약하면 확인 이메일이 발송되고 24시간 알림이 전송됩니다. 이 모든 것이 우리 시간의 1분도 없이 자동으로 발생합니다.
3. 전화 인터뷰: 청소 업계는 후보자가 인터뷰에 나타나지 않는 것으로 유명합니다. 이것은 고용주에게 엄청난 시간 낭비가 될 수 있으므로 이를 최소화하기 위해 몇 가지 트릭을 사용합니다. 첫째, 우리는 후보자에게 우리가 부르지 말고 불러달라고 요청합니다. 놀랍게도 전화 인터뷰를 예약한 후보자 중 20%만이 저희에게 전화를 겁니다. 그들이 전화를 잊거나 전화하지 않기로 선택했는지 여부는 완전히 명확하지 않습니다. 후보자에게 책임을 전가함으로써 우리는 연결되지 않는 전화를 걸는데 낭비되는 시간을 피할 수 있습니다. 후보자가 정확한 시간에 우리에게 전화를 걸면 그들이 직업에 대해 더 많이 알고 싶어하고 지시를 따를 수 있다고 확신합니다. 이것은 직업의 중요한 부분입니다! 둘째, 후보자 5명 중 1명만이 실제로 전화를 걸고 있다는 점을 감안할 때 우리는 매 시간대마다 "5배" 예약합니다. 따라서 오전 11시 전화 인터뷰 슬롯에는 실제로 같은 시간에 예약된 최대 5명의 후보자가 있습니다. 따라서 평균적으로 1회의 호출이 예상됩니다. 다시 말해서 대기 시간을 절약할 수 있습니다. 그리고 동시에 2개의 전화가 걸려오더라도 잠시 후 2차 후보에게 다시 전화를 걸 수 있습니다. 이것은 일반적으로 문제가 아니지만 우리에게는 엄청난 시간 절약 효과입니다.
4. 채용 제안: 빡빡한 노동 시장에서 훌륭한 후보자를 찾으면 빨리 움직여야 합니다. 99%의 경우에서 인터뷰가 끝날 때 우리가 그들에게 자리를 제안하고 싶은지 여부를 압니다. 우리가 그렇게 한다면, 우리는 그들에게 그 다음에 말하고, 다음에 일어날 일을 알려줍니다. 일반적으로 여기에는 계약서와 ID 확인 요청을 이메일로 보내는 것이 포함됩니다. 우리가 이야기하는 후보자 중 약 30%가 자리를 제안받습니다.
5. 구인 제안에 대한 응답: 당신은 일단 제안이 이루어지면 우리의 일이 끝날 것이라고 생각할 것입니다! 그러나 우리는 여전히 후보자를 온보딩하기 전에 계속 테스트합니다. 계약서에 서명하고 24시간 이내에 신분증 사본을 보내야 한다고 명시적으로 알려줍니다. 후보자가 이 타임라인에 도달하지 않으면 다시 이것은 우리에게 적신호입니다. 지시를 따르고 관련 문서를 가지고 있지 않거나 취업을 수락하려는 의지의 문제입니다. 어쨌든 이것은 다음 후보로 넘어가기 위한 신호입니다.
6. 1개월 평가판: 신입 사원으로서 이제 거의 다 왔습니다! 첫 직장을 시작했지만 이제 1개월 평가판을 통과해야 합니다. 신입사원의 첫 달 말에 우리는 다시 한 번 전문성과 태도, 고객 평가를 주의 깊게 살펴봅니다. 그들은 시간을 엄수합니까? 아픈 날이 있습니까? 피드백에 대한 그들의 일반적인 태도는 무엇입니까? 종종 우리는 신규 가입자의 50% 미만이 이 시험을 통과한다는 것을 알게 될 것입니다.

비용이 아니라 가치에 관한 것입니다

당신은 아마도 이 프로세스가 단순히 청소 회사 직원을 새로 고용하기에는 너무 길고 복잡해 보인다고 생각할 것입니다. 그리고 어떤 면에서 당신이 옳습니다.

그러나 우리의 초점은 다른 경쟁자에 비해 높은 가격을 제공하는 고품질 서비스를 구축하는 것입니다. 따라서 우리의 서비스는 가격 프리미엄을 정당화하기 위해 서비스 품질을 요구하는 서비스입니다.

최고의 청소업체를 찾으면 오랫동안 머물고 다른 훌륭한 청소업체를 추천하며 흥미롭게도 마케팅에 큰 도움이 됩니다.

마케팅 채널로서의 인력

작업을 수행할 뿐만 아니라 청소부는 실제로 마케팅 전략의 핵심 부분입니다. 훌륭한 청소부가 있으면 친구에게 알리십시오. 입소문 마케팅은 가장 강력한 고객 확보 채널 중 하나입니다.

Neat에서는 신규 고객의 약 15%가 추천을 통해 옵니다. 따라서 인력이 많을수록 마케팅 비용 효율성이 높아집니다. 또한 추천을 받은 고객 리드는 이전에 귀하의 회사에 대해 들어본 적이 없는 콜드 리드보다 전환할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

채용 챌린지

나는 자주 말합니다. 우리는 실제로 우리 업계에서 모집이 고객 마케팅보다 더 어렵다고 믿습니다. 하지만 그렇다고 해서 우리가 고객 마케팅에 투자하지 않는다는 것은 아닙니다. 우리는 온라인 및 오프라인 마케팅 채널 모두에서 매월 수천 달러를 지출하고 있으며 앞으로도 계속할 것입니다. 그러나 우리는 채용과 마케팅을 시소의 양면으로 봅니다. 둘 다 끊임없는 투자, 분석 및 테스트를 필요로 합니다.

고객 마케팅과 마찬가지로 온라인이든 오프라인이든 새로운 채용 채널을 지속적으로 테스트합니다. 우리는 다양한 광고 카피, 다양한 급여 규모를 테스트합니다. 다양한 인터뷰 형식을 테스트하기도 합니다. 예를 들어, 우리는 현재 전화 인터뷰가 대면만큼 효과적일 수 있는지 테스트하고 있습니다. 우리는 끊임없이 모든 것을 테스트하고 있습니다. 이 두 채널 중 하나를 소홀히 하면 결국 성장이 질식됩니다.

이것이 도움이 되기를 바랍니다. 귀하의 피드백을 듣거나 질문에 답변해 드리겠습니다. [email protected]로 직접 연락하거나 당사 웹사이트(www.neatservices.co.uk)를 통해 언제든지 연락주십시오.

Sean Parry는 매주 수백 채의 집을 청소하는 영국 런던의 집 청소 회사인 Neat Services의 설립자입니다.

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