HIPAA 준수 VoIP: 환자 개인정보 보호가 중요한 이유

환자 데이터가 신용 카드 정보보다 더 중요한 위험이 큰 의료 부문에서는 사이버 위협으로부터 비즈니스를 보호하는 것이 현명하지 않습니다. 그것은 필수입니다.

의료 기관이 VoIP(Voice over Internet Protocol)와 같은 클라우드 기반 통신으로 전환함에 따라 HIPAA 규정 준수에 대한 보다 세부적인 내용을 이해하고 구현하는 것은 타협할 수 없습니다.

우리는 HIPAA 준수 VoIP 서비스의 주요 측면을 안내하여 최고 수준의 개인 정보 보호를 유지하고 큰 처벌을 피하며 향상된 데이터 보안을 통해 환자 및 공급업체와의 신뢰를 구축하도록 돕습니다.

HIPAA란 무엇이며 누가 준수해야 합니까?

1996년 미국 의회에서 제정된 HIPAA 는 건강 보험 이동성 및 책임법입니다. 이는 모든 형태, 특히 전자적으로 개인 의료 및 환자 정보의 기밀성과 보안을 유지합니다.

이것이 바로 HIPAA 지원 VoIP 서비스가 관련되는 부분입니다.

의료 업계에서 사용되는 모든 VoIP 기술은 HIPAA 표준을 준수해야 하며, 이러한 플랫폼을 통해 공유되는 환자 정보의 보안과 기밀이 유지되도록 해야 합니다.

그런데 누가 준수해야 합니까? 전자 보호 건강 정보(ePHI 또는 PHI)를 관리하는 모든 조직. 여기에는 의료 서비스 제공자 및 정보 교환소, 건강 보험 및 모든 관련 기업이 포함됩니다.

가장 중요한 것은 HIPAA 준수가 선택 사항이 아니라는 것입니다.

이는 법적 요구 사항이며 주로 미국 보건 복지부 OCR(Office for Civil Rights)에서 시행합니다.

HIPAA 표준을 준수함으로써 의료 서비스 제공자는 의료 산업의 무결성을 유지하고 신원 도용과 같은 범죄를 저지르는 데 쉽게 사용될 수 있는 환자 정보를 보호합니다.

다루는 커뮤니케이션 유형

HIPAA 규정 준수에는 광범위한 커뮤니케이션이 포함됩니다. 다음은 인기 있는 의료 커뮤니케이션 채널에 대한 제안된 접근 방식입니다.

• 전화 통화: HIPAA에서는 PHI에 관해 논의할 때 모든 전화 통화, 특히 VoIP 대화를 안전하고 기밀로 유지하도록 규정하고 있습니다. 무단 액세스를 방지하려면 VoIP 전화 시스템에 암호화를 구현하십시오.
• SMS 문자 메시지: PHI가 포함된 문자 메시지는 암호화되어 보호된 네트워크를 통해 전송되어야 합니다. 또한 발신자는 수신자가 해당 정보를 수신할 권한이 있는지 확인해야 합니다.
• 팩스: VoIP를 통한 팩스 전송에는 기존 공중 전화 서비스를 사용하는 대신 IP 네트워크를 통해 팩스를 전송하고 수신하는 작업이 포함됩니다. 전자 팩스에 대한 HIPAA 규정은 암호화되어 안전하게 저장되어야 하며 승인되지 않은 개인이 접근할 수 없어야 합니다.
• 팀 커뮤니케이션: 여기에는 이메일, 인스턴트 메시징 및 기타 디지털 협업 도구와 같은 내부 커뮤니케이션이 포함됩니다. HIPAA 규정에 따르면 이러한 도구는 안전해야 하며 PHI는 승인된 직원만 접근할 수 있어야 합니다. 팀 내 PHI의 액세스 제어 및 공유를 추적하기 위해 감사를 수행해야 합니다. 감사 로그도 파일로 보관해야 합니다.
• 화상 회의: 원격 의료의 인기가 높아짐에 따라 HIPAA는 화상 회의 도구가 종단 간 암호화 및 보안 사용자 인증을 포함한 특정 보안 조건을 준수하고 논의된 모든 PHI가 승인되지 않은 당사자에 의해 가로채거나 액세스되지 않을 것으로 기대합니다.
• 음성 메일 메시지: HIPAA는 음성 메일 메시지에도 적용됩니다. 음성 메일 시스템은 안전해야 하며 액세스는 승인된 직원만 제어하고 제한해야 합니다. 음성 메일을 통해 전송되는 PHI도 암호화되어야 합니다.

규정 미준수로 인한 위험

규정을 준수하지 않을 경우 비즈니스에 미치는 영향은 벌금을 넘어서 잠재적으로 귀하의 평판에 장기적인 손상을 초래할 수 있습니다. 환자의 개인 정보가 침해되면 PR 위기 및 회사로서의 재무 상태에 심각한 영향을 미칠 수 있는 소송이 발생할 수 있습니다.

HIPAA 위반의 가장 일반적인 예로는 암호화 부족, 해킹, 무단 액세스, 회사 장치 분실 또는 도난, PHI 폐기, 안전하지 않은 위치에서 PHI 액세스 등이 있습니다.

다음과 같은 처벌을 피하려면 HIPAA 규정 준수를 진지하게 받아들이십시오.

벌금: HIPAA 위반은 계층별로 분류되며, 벌금은 137달러부터 최대 200만 달러에 이릅니다.

1단계 위반 금액은 $100~$50,000이며 연간 최대 $25,000입니다.

HIPAA 벌금의 가장 심각한 수준은 위반당 $50,000부터 시작하여 연간 최대 약 $210만까지이며 벌금은 생활비 조정을 고려하여 매년 변경됩니다.

최근 HIPAA 위반 및 관련 벌금 사례는 여기에서 확인할 수 있습니다.

악의적인 의도로 위반을 저지르지 않은 개인에게는 민사 HIPAA 처벌이 내려집니다. 한편, 위반이 범죄 의도로 이루어진 경우에는 개인에게 형사 처벌이 내려집니다.

열악한 고객 경험

자신의 개인 건강 정보가 안전하게 또는 기밀로 처리되지 않는다고 느끼는 환자는 의료 서비스 제공자를 신뢰하는 데 어려움을 겪습니다. 이는 환자 보유율에 영향을 미치고 효과적인 치료를 위해 필요한 정보를 공유하려는 의지를 감소시킬 수 있습니다.

손상된 브랜드 평판

HIPAA 위반은 빠르게 확산되며 종종 부정적인 평판을 얻게 됩니다. 환자 데이터를 잘못 처리하면 신뢰할 수 있는 의료 서비스 제공자로서의 평판이 빠르게 손상될 수 있으며 신뢰성, 신뢰도 및 전반적인 무결성과 관련하여 대중의 인식에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

소송 및 금전적 합의

HIPAA 비준수로 인해 영향을 받은 환자 또는 그룹은 법적 조치를 받을 수 있습니다. 소송에는 비용이 많이 드는 법적 비용과 잠재적인 합의가 수반되며 의료 사업에 상당한 시간과 자원을 낭비하게 됩니다.

위반 벌금의 대부분은 합의에서 나옵니다. 더욱이, 공개적인 법적 싸움은 의료 분야에서 귀하의 평판과 신뢰성을 더욱 손상시킬 뿐입니다.

HIPAA 규정 준수에 앞서 나가기

의료 비즈니스에서 일상적인 커뮤니케이션 중에 팀이 HIPAA 규정을 준수할 수 있도록 다음 단계를 구현하십시오.

이러한 표준을 유지하는 것은 환자 개인 정보 보호에 대한 약속을 입증하고 조직의 모든 수준에 확산되는 규정 준수 및 존중 문화를 조성하는 것입니다.

비즈니스 제휴 계약(BAA) 실행: 귀하의 PHI를 처리하는 모든 공급업체와 BAA를 실행합니다. 본 계약은 HIPAA에서 요구하는 대로 PHI의 개인 정보 보호 및 보안을 보장하는 법적 구속력이 있는 문서입니다.

통신 암호화: 암호화는 HIPAA 규정 준수에 있어서 협상할 수 없는 구성 요소입니다. 이메일, 문자, VoIP 통화 등 PHI가 포함된 모든 형태의 전자 통신은 전송 중 무단 액세스를 방지하기 위해 암호화되어야 합니다.

승인된 비즈니스 커뮤니케이션 도구 사용: HIPAA 준수 커뮤니케이션 플랫폼 및 도구를 선택하면 모든 전송 지점에서 환자의 데이터가 안전하게 비공개로 유지됩니다. 이러한 도구에는 HIPAA 지침을 충족하는 보안 기능이 내장되어 있습니다.

정확한 통화 기록 유지: 모든 PHI 통신에 대한 자세한 기록을 유지하는 것이 필수적입니다. HIPAA에서는 날짜, 시간, 관련 당사자 등 상황별 세부정보와 함께 통신 기록을 유지하도록 요구합니다.

비준수 기능 비활성화: 통신 플랫폼에 HIPAA를 준수하지 않는 기능이 포함되어 있는 경우 사용하기 전에 해당 기능을 비활성화하십시오. 메시지를 암호화하지 않는 기능이나 HIPAA 표준을 충족하지 못하는 통화 녹음 기능에 주의하세요.

팀 교육: 사실 부주의한 직원이 의료 분야 데이터 침해의 61% 에 책임이 있습니다. 귀하의 의료 전문가가 HIPAA 표준 및 연간 업데이트에 대한 최신 정보를 유지하도록 하십시오.

HIPAA는 2024년에 더욱 엄격한 사이버 보안 요구 사항을 도입할 예정입니다. 이러한 변경 사항은 의료 부문 내에서 증가하는 위협을 해결하고 환자 정보를 보호하는 것을 목표로 합니다.

이러한 변화에 대비하려면 팀은 현재 사이버 보안 및 개인 정보 보호 프로토콜을 검토하고 강화가 필요한 영역을 식별하는 것부터 시작해야 합니다.

훈련 및 교육에 투자하면 팀이 HIPAA의 중요성을 이해하고 커뮤니케이션 도구를 올바르게 사용하는 데 도움이 됩니다.

마지막으로, 피싱 공격은 전체 의료 데이터 침해의 45%를 차지했기 때문에 2021년에는 이러한 사고를 인식하고 적절하게 보고하도록 직원을 교육하는 것이 필수적입니다.

HIPAA 준수 VoIP: 의료를 위한 최고의 커뮤니케이션 플랫폼이 여기에 있습니다

의료 통신의 민감한 특성을 고려할 때 강력하고 안전하며 안정적인 솔루션이 필수적입니다. Nextiva의 HIPAA 준수 VoIP 서비스는 북미 전역의 많은 의료 사무실을 위한 확장 가능한 솔루션으로 두각을 나타내고 있습니다.

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앞으로 의료 분야의 기술 통합은 둔화될 조짐을 보이지 않습니다.

AI와 같은 신기술이 의료 서비스를 더욱 변화시키게 되면서, 모든 플랫폼에서 환자 데이터를 보호하고, 규정 위반의 위험을 인식하고, 포괄적인 전략을 통해 적극적으로 앞서 나가야 하는 필요성이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

의료 서비스 제공업체는 현재 규정을 준수하고 환자 데이터 보호에 대한 향후 발전과 과제에 대비하는 데 적극적이어야 합니다. 이는 의료 산업에서 신뢰를 유지하고 최고 수준을 유지하는 열쇠입니다.

자주 묻는 질문