2022년 스카우트 라이브 채팅 대안 지원

eDesk의 라이브 채팅을 포함한 Help Scout 라이브 채팅 대안을 살펴보기 전에 한 걸음 물러나서 기본적인 질문으로 오늘날의 커뮤니케이션 환경을 살펴보겠습니다. 오늘날의 고객은 전화 통화에 대해 어떻게 생각합니까?

밀레니얼 세대나 Z세대에게 물어보면 대다수가 전화 통화가 불안을 ​​유발하고 시간이 너무 오래 걸리며 이메일이 구식 이라고 말할 수 있습니다. 문자 메시지와 채팅 앱 사용에 익숙해진 인구에서 빠른 답변을 위해 그 어느 때보다 많은 사람들이 채팅에 의존하고 있으며 이는 전자 상거래의 경우 특히 그렇습니다. 지금 우리는 이야기하고 있습니다! 아니면 지금 우리는 채팅 중입니다!

고객에게 포괄적인 다중 채널 지원을 제공하지 않는 전자 상거래 브랜드는 속임수를 놓치고 있습니다. 많은 전자 상거래 비즈니스에는 고객 문의를 전달하고 문제를 해결할 때 필수 불가결한 것으로 입증된 헬프 데스크 소프트웨어와 같은 고객 지원 소프트웨어가 이미 있습니다.

라이브 채팅은 웹사이트 방문자가 신속하게 답변을 얻을 수 있도록 하기 때문에 기존의 고객 서비스 솔루션에 추가 편의를 제공합니다. 또한 라이브 채팅은 고객 상호 작용을 향상시켜 판매 및 충성도를 높입니다.

Help Scout 는 고객에게 거의 즉각적인 지원을 제공하는 인기 있는 데스크 소프트웨어입니다. 고객에게 연락 방법에 대한 폭넓은 선택권을 제공하는 다중 채널 지원을 제공하고자 하는 전 세계의 많은 고객 지원 팀에 포함되어 있습니다. 헬프 스카우트 데스크 소프트웨어에 대해 들어봤거나 이미 비즈니스에 사용하고 있을 것입니다.

그럼에도 불구하고 모든 비즈니스에 적합한 단일 소프트웨어는 없습니다. 이것이 우리가 최고의 헬프 스카우트 대안의 이점을 설명하는 이유입니다. 다양성은 삶의 활력소이며 귀하의 비즈니스에 적합한 솔루션을 선택할 수 있는 능력은 전자 상거래 고객 지원 서비스를 개선하는 데 있어 핵심입니다. 이는 더 큰 브랜드 사이에서 브랜드 충성도를 유지하려는 소규모 비즈니스에 특히 중요합니다.

헬프 스카우트 란 무엇입니까?

Help Scout는 받은 편지함처럼 사용하기 쉬운 하나의 플랫폼에서 모든 고객 대화를 관리하는 강력한 전자 상거래 다중 채널 제안입니다. 많은 기업이 고객을 지원하는 데 사용합니다.

팀을 정렬하고 생산적으로 작업할 수 있도록 잘 설계된 사용자 인터페이스와 깔끔한 기능을 제공합니다. Help Scout는 AI 챗봇 및 라이브 채팅 기능과 함께 심층 보고, 지식 기반, 지식 관리 및 통합도 제공합니다.

Help Scout는 일반적으로 좋은 평가를 받고 있지만 여러 사서함을 연결하는 것이 어려울 수 있고 때때로 약간의 버그가 있을 수 있다는 비판이 있습니다. 즉, Help Scout는 카테고리 리더이며 얼마 전에 라이브 채팅 을 기능에 포함했습니다.

Help Scout의 라이브 채팅 기능은 소프트웨어의 나머지 부분과 통합되며 실시간으로 고객과 소통하는 것 외에도 고객이 자가 진단을 위한 헬프 센터 문서를 제공하여 자신의 답변을 찾을 수 있도록 합니다. 도구.

훌륭한 제품이지만 라이브 채팅이 중요한 이유와 오늘날 시장에서 사용할 수 있는 다양한 옵션을 이해하는 것이 유용합니다.

라이브 채팅으로 매출을 늘리고 전환율을 높이는 방법

사용자 친화적인 채팅 도구는 단순한 텍스트 기반 커뮤니케이션 이상이므로 고객 서비스 제안을 풍부하게 할 수 있습니다. 고객과 능동적으로 소통하는 방법입니다.

다음은 라이브 채팅이 고객 만족도를 높일 수 있는 주요 방법과 라이브 채팅 소프트웨어를 선택할 때 찾아야 하는 주요 기능입니다.

• 채팅 프롬프트

라이브 채팅은 방문자가 질문을 하기도 전에 참여를 유도할 수 있다는 점에서 독특합니다. 그것은 좋은 서비스의 특징입니다! 웹사이트를 방문하는 각 방문자와 채팅 프롬프트를 유도하여 이러한 방식으로 라이브 채팅을 사용할 수 있습니다. 즉, 고객이 채팅을 시작하지 않습니다. 귀하의 전자 상거래 상점이 않습니다.

이것은 오프라인 매장에서 검색하는 고객에게 "도와드릴까요?"라고 묻는 판매원과 같습니다. 이러한 사전 예방적 메시지 판매 전략은 전환율을 높이는 것으로 입증되었습니다.

• 방문자 참여

방문자 참여는 매우 중요합니다. 고객이 구매하기 전에 웹사이트에서 다른 곳으로 이동하지 않도록 하려고 합니다. 그렇게 하는 한 가지 방법은 사람들이 검색하는 동안 웹사이트에서 실시간 공지를 하는 것입니다. 발표는 예정된 거래 및 특별 제안에 대한 인지도를 높여 더 많은 정보를 검색하고 구매할 가능성을 높일 수 있습니다.

• 자동 문제 라우팅

일반 이메일 및 전화와 마찬가지로 라이브 채팅은 전자 상거래 상점이 고객에게 제공할 수 있는 여러 채널 지원 선택의 일부입니다. 라이브 채팅 도구에 라우팅 기능이 포함되어 있으면 들어오는 채팅을 상담원에게 할당하여 모든 문제가 적절하게 티켓팅되고 처리되도록 합니다.

• 챗봇을 사용한 고객 지원 자동화

챗봇은 실시간 지원 에이전트가 고객과 소통할 수 없을 때 유용한 솔루션이 될 수 있습니다. 예를 들어 지원 팀이 주변에 없거나 자주 묻는 질문이나 일반적인 쿼리와 같이 챗봇 지원에 더 적합한 쿼리가 업무 시간 외에 들어오는 질문 또는 지원 요청이 있습니다.

이러한 경우 AI 기반 챗봇은 간단한 질문에 답변하고 지원 티켓을 생성하여 상담원의 시간을 절약하는 동시에 고객에게 우수한 지원 서비스를 계속 제공할 수 있습니다. 챗봇을 사용하면 기업에서 에이전트가 바쁘거나 하루 중 집에 없을 때 지원을 제공할 수 있습니다.

• 실시간 채팅 보고

가치가 있는 대부분의 라이브 채팅 소프트웨어는 라이브 채팅에서 제기된 지원 문제를 기반으로 보고서를 제공합니다. 웹사이트에서 트래픽이 가장 많이 발생하는 시간 또는 웹사이트 방문자가 가장 오래 탐색하는 페이지와 같은 라이브 채팅과 관련된 기타 세부적인 보고 기능이 있을 수 있습니다.

또한 라이브 채팅을 통해 고객 피드백을 요청할 수 있으며 이는 프로세스를 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 실행 가능한 형식으로 올바른 데이터를 사용할 수 있도록 하는 것은 고객 서비스 프로토콜과 전체 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 중요합니다. 올바른 라이브 채팅 솔루션이 이를 제공해야 합니다.

• 전체 제품군 통합

라이브 채팅은 비즈니스 내의 다른 시스템과 자연스럽게 통합되어야 하는 중요한 고객 서비스 기능입니다.

지원 프로세스가 간소화되고 모든 부분이 함께 작동하려면 지원 티켓 관리, 헬프데스크 및 CRM 플랫폼을 포함한 전체 제품군이 필요합니다.

효율성을 유지하려면 지원 시스템 전반의 원활한 통합이 필요합니다. 비효율적인 시스템은 지원 직원에게 추가 작업을 생성하고 직원과 고객에게 실망을 줄 수 있습니다.

다양한 라이브 채팅 옵션 고려

비즈니스를 위한 라이브 채팅 소프트웨어를 찾을 때 고유한 비즈니스 요구 사항을 평가하는 것이 유용합니다. 모든 비즈니스는 다르기 때문에 라이브 채팅에서 필요한 것은 경쟁업체가 필요로 하는 것과 완전히 다를 수 있습니다.

비즈니스 규모, 산업 및 소프트웨어 통합 기능과 같은 요소는 모두 비즈니스에 적합한 라이브 채팅 솔루션을 선택할 때 고려해야 하는 요소입니다.

Help Scout 대안 목록을 만들 때 다음 기준을 사용하여 목록을 만들었습니다.

1. 고객 평가

고객은 각 라이브 채팅 소프트웨어에 대해 무엇을 말하고 있습니까? 대부분의 평가 시스템에는 1-5의 루브릭 척도가 있습니다. 우리는 4-5 사이의 등급을 가진 제품을 선택했습니다. 따라서 Help Scout 경쟁자가 제안한 것이 실제로 사용해본 사람들로부터 높은 평가를 받았다는 것을 확신할 수 있습니다.

1. 사용자 리뷰

소프트웨어를 사용하는 실제 고객의 피드백이 각 라이브 채팅 옵션의 장단점을 포함한 직접적인 경험에 대한 유용한 통찰력을 제공하기 때문에 고객 리뷰가 중요합니다.

1. 고객 사례 연구

마지막으로 권장되는 각 제품에 대한 가장 심도 있는 정보는 각 제품이 특정 고객 요구 사항에 대해 어떻게 수행되고 특정 비즈니스 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되었는지에 대한 요약을 제공하는 고객 사례 연구일 것입니다.

종합하면, 고객 평가, 리뷰 및 사례 연구는 모두 제품과 그 장점에 대한 좋은 개요를 제공합니다.

최고의 도움말 스카우트 라이브 채팅 대안

다음은 귀사에 가장 적합한 Help Scout 대안을 선택하는 데 도움이 될 수 있는 기타 라이브 채팅 솔루션 제공업체입니다.

eDesk 라이브 채팅

업계 리더인 eDesk는 전자 상거래 판매자가 우수한 고객 서비스와 효율적인 프로세스를 통해 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 돕는 데 중점을 둔 기존 고객 서비스 소프트웨어입니다. 고객에게 직접 판매하든, 마켓플레이스에서 판매하든, 아니면 둘 다 판매하든 eDesk는 모든 고객 서비스 티켓과 상호 작용을 통합된 스마트 받은 편지함을 사용하는 티켓팅 시스템으로 중앙 집중화하여 고객 지원을 간소화합니다.

강력한 헬프데스크 솔루션과 함께 eDesk는 최근 라이브 채팅 도구를 업데이트하여 고객이 생산성, 고객 참여를 높이고, 고객 관계를 구축하고, 전환율을 높일 수 있도록 지원합니다. eDesk는 전자상거래 고객 서비스 분야에서 오랜 기간 시장을 주도해 왔으며 모든 요금제에는 전체 고객 지원 도구 제품군에 대한 액세스가 포함되어 있습니다.

eDesk 라이브 채팅 주요 기능:

• 실시간 응답을 제공하여 웹사이트 방문자에게 몇 초 안에 필요한 답변을 제공합니다.
• 화이트 라벨 솔루션을 사용하면 채팅 위젯을 비즈니스의 사용자 지정 브랜딩에 맞출 수 있습니다.
• 자동 메시지는 고객이 채팅을 시작하면 시작됩니다.
• 채팅은 고객이 채팅을 시작하는 특정 URL에 연결하여 상담원이 고객이 탐색하는 위치를 보고 그에 따라 지원할 수 있도록 합니다.
• 관련 제안을 통해 특정 국가에서 다국어 및 위치별 고객 타겟팅을 지원합니다.
• eDesk의 전자상거래 솔루션 제품군과 통합하여 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중화합니다.
• Shopify, Wix 및 대부분의 사용자 정의 가능한 웹 스토어와의 통합.
• 태그 및 태그 그룹은 의미 있는 대화를 조직화하고 문제 해결을 용이하게 합니다.
• 간편한 설정을 제공하므로 팀을 신속하게 구성하고 실행할 수 있습니다.
• eDesk 라이브 채팅을 사용하면 채팅과 양식 보기 사이를 쉽게 이동할 수 있습니다.
• 사용자 인터페이스와 탐색은 직관적이고 사용하기 쉽습니다.
• 제안에 대한 실시간 보고는 프로세스를 개선하도록 설계되었습니다.

가격:

eDesk의 'Essentials' 플랜은 월간 최대 300장의 티켓으로 연간 청구되는 월 $59부터 시작합니다. 고급 계획에는 $199의 '성장' 계획과 $249의 '규모' 계획이 포함됩니다.

라이브 에이전트

또 다른 좋은 Help Scout 대안인 LiveAgent는 올인원 헬프데스크 소프트웨어가 포함된 고객 지원 솔루션을 제공합니다. 그러나 에이전트가 여러 채팅을 동시에 관리할 수 있는 라이브 채팅 솔루션도 제공합니다. 즉, 티켓팅 시스템 비용으로 강력한 라이브 채팅 지원도 받을 수 있습니다.

많은 고객들이 라이브 채팅이 웹사이트와 얼마나 쉽게 통합되는지, 설치, 온보딩 및 시작이 얼마나 간단한지 높이 평가합니다. LiveAgent의 채팅 위젯도 사용자 정의가 가능하므로 브랜드에 맞게 조정할 수 있습니다.

중요한 것은 화상 통화 및 음성 통화 지원도 제공한다는 것입니다. 즉, 상담원은 실시간 채팅으로 시작하여 고객을 돕고 비디오 기반 지원으로 넘어갈 수 있습니다.

LiveAgent 주요 기능:

• 직관적인 사용자 인터페이스로 손쉬운 구현.
• 파일 공유와 함께 영상 통화 음성 통화 지원.
• 자동화된 응답.
• 자주 묻는 질문에 미리 정의된 답변을 설정하는 기능.
• 적극적인 채팅.
• 마케팅 사용을 위한 라이브 채팅 세션 추적 – Google Analytics와의 통합.

가격:

• 월 $15부터 시작합니다.
• 무료 평가판이 제공됩니다.

해피폭스 채팅

Help Scout의 도전적인 경쟁자인 HappyFox Chat은 실시간으로 채팅을 관리할 수 있는 대화형 인터페이스로 유명합니다. 타사 앱과 동기화되므로 고객 지원의 라이브 채팅 부분을 나머지 툴킷과 연결할 수 있습니다.

자동 응답, 위젯 사용자 정의, 라이브 채팅 언어 자동 감지 및 번역을 제공합니다. 보고 기능도 강력합니다.

HappyFox 채팅 주요 기능:

• 채팅을 해당 부서로 라우팅합니다.
• 상세한 분석 보고서를 제공합니다.
• 다국어 지원.
• 직관적이고 조작하기 쉬운 사용자 인터페이스.
• 타사 앱과 통합됩니다.

가격:

• 요금제는 $29/월부터 시작됩니다.
• 14일 무료 평가판.

퓨어챗

또한 주요 Help Scout 경쟁업체 중 Pure Chat은 기업이 온라인에서 고객과 소통하는 데 도움이 되는 온라인 채팅 소프트웨어입니다. 자주 묻는 질문에 대한 공통 응답을 생성하고 설정하여 상담원의 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 설정하기 쉽고 웹 사이트 방문자와의 직접적인 참여를 유도하는 사전 채팅 메시지 기능을 제공합니다.

전반적으로 Pure Chat은 설정 및 사용이 쉽습니다. 채팅 위젯에서 브랜드를 사용자 지정할 수 있습니다.

순수한 채팅 주요 기능:

• 응답 시간 단축을 위한 템플릿 메시지를 제공합니다.
• 능동적인 채팅은 참여도를 높입니다.
• 설정하기 쉽습니다.
• WordPress 사용자에게 이상적이며 WordPress 사이트에서 라이브 채팅을 쉽게 구현할 수 있도록 플러그인을 다운로드할 수 있습니다.
• 사용자 정의 가능.
• 오프라인 메시지 양식은 리드를 포착하는 데 도움이 됩니다.

가격:

• 기본 요금제는 월 $39부터 시작합니다.

도움말 크런치

Help Scout 대안과 함께 실행 중인 Help Crunch는 웹사이트 방문자를 위한 실시간 라이브 채팅 솔루션을 제공합니다. 사용자의 브라우저 동작을 기반으로 사전 채팅을 제공하고 이를 기반으로 대화를 사용자 지정할 수 있습니다. 개인화는 주요 기능 중 하나입니다.

Help Crunch는 또한 잠재 고객을 포착하고 자격을 부여하여 타겟팅 및 마케팅 활동을 개선할 수 있습니다. 사용자 지정 옵션에는 웹 사이트의 라이브 채팅 위젯에 대한 디자인 기능 및 브랜딩이 포함되므로 브랜드와 일치하는지 확인할 수 있습니다.

중요한 것은 Help Crunch는 사용하기 쉬운 간단한 인터페이스를 가지고 있다는 것입니다.

도움말 크런치 주요 기능:

• 라이브 채팅을 해당 부서로 라우팅합니다.
• 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 제공합니다.
• 에이전트가 없을 때 고객 데이터 수집을 위한 온라인 양식을 제공합니다.
• 잠재고객 타겟팅 인텔리전스를 제공합니다.

가격:

• 표준 요금제: $15/팀 구성원/월.
• 프리미엄 플랜: $20/팀 구성원/월.
• 엔터프라이즈 플랜: 맞춤형 견적.
• 14일 무료 평가판이 제공됩니다.

마지막 생각들

이 기능이 계속해서 인기를 얻으면서 라이브 채팅 세계에서 많은 흥미로운 발전이 있었습니다. 전자 상거래 비즈니스와 DTC 브랜드가 고객 경험에 대한 접근 방식을 계속 확장하고 개선함에 따라 라이브 채팅은 고품질 고객 지원 및 고객 충성도를 확보하는 경험을 제공하기 위한 핵심 초점 영역이 될 것입니다.

라이브 채팅의 중요성과 시장에서 사용할 수 있는 다양한 옵션, 그리고 이를 기존 고객 서비스 소프트웨어 및 전자 상거래 플랫폼과 통합하는 방법을 이해하는 것은 현대적인 고객 지원 전략을 구축하는 데 필수적입니다. 라이브 채팅은 모든 비즈니스 전략의 중심에 있어야 하는 부가 가치입니다.

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