영감으로 작용할 최고의 헬프 센터의 9가지 예

나는 당신에 대해 모르지만 헬프 센터에서 많은 시간을 보냅니다.

내가 관련된 단계를 완전히 이해하고 끊임없이 변화하는 앱, 서비스 및 제품에 익숙해지는 데 어려움을 겪기 때문일 것입니다.

하지만 이 불편함이 나를 헬프 센터의 미식가로 만들었는지도 모른다. 나 자신도 사용자로서 헬프 센터에서 무엇을 기대하는지 알고 있습니다. 명확하고 사용자 중심의 언어, 음성 검색, 따르기 쉬운 지침, 내가 필요한 것을 보여주기에 충분히 빠르고 매력적인 인터페이스.

그래서 오늘 이 기사에서는 매일 수많은 사용자 문제에 대한 솔루션을 제공하는 친숙한 서비스의 최고의 도움말 센터 예에 대해 이야기하겠습니다.

더 이상 지체하지 않고 가장 위대한 것들에 대해 알아봅시다.

1- 페이스북

요전날 나는 엄마의 페이스북 계정을 도와야 했다. 그날까지 페이스북의 헬프센터를 많이 찾아봐야 했다고 말할 수는 없지만 막상 찾아보니 사용 편의성과 종합적인 안내가 있어서 놀라움은 없었습니다. 조금도.

직면한 특정 문제에 대해 Facebook의 도움이 필요한 경우 빠르고 접근 가능한 셀프 서비스 가 즉시 제공됩니다. 심플하고 심플한 블루/화이트 디자인으로 시선을 사로잡는 페이지로 어디로 가야 할지 쉽게 알 수 있습니다.

도구 모음에서 도움말 및 지원 을 클릭 하면 문제를 보고하거나 지원 받은 편지함을 보거나 도움말 센터에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

도움말 센터 링크는 광범위한 주제와 문제로 구성된 정보의 바다로 즉시 이동합니다.

여기에서 문제 영역의 분류를 보여주는 메뉴를 찾을 수 있습니다. 잠시 시간을 내어 1인칭 언어의 일반적인 질문과 매우 명확하고 눈에 띄는 제목 을 살펴보세요.

수많은 옵션 중에서 선택을 마치면 - 검색 표시줄을 사용하여 원하는 옵션을 검색할 수도 있습니다. 이 옵션은 문제점을 나타냅니다. 헬프 센터에서 제공하는 엄청난 셀프 서비스 메커니즘을 사용하면 집과 같은 편안함을 느낄 수 있습니다. 마지막으로 이메일이나 빠른 메모를 통해 담당자에게 연락하고 추가 지원을 위해 처리 중인 내용을 알릴 수 있습니다.

어머니의 문제로 돌아가서, 어머니는 자신이 태그된 끔찍한 사진을 제거하는 방법을 궁금해했습니다. 휴.

2- 인스타그램

사람들의 삶에서 큰 부분을 차지하는 또 다른 소셜 미디어 플랫폼은 Instagram입니다.

Instagram 역시 사용자가 핵심적인 초점을 흐트러뜨리지 않도록 하는 깨끗하고 직관적인 헬프 센터 디자인을 추구하며, 작은 "Help " 바로 하단에 있습니다.

또한 연락처 페이지와 도움말 센터 모두 클릭 한 번으로 활성화되는 즉각적인 언어 번역을 제공한다는 점을 언급할 가치가 있습니다.

이러한 지원 센터 기사는 기본적으로 Instagram이 원활하고 효과적으로 작동하도록 하며 많은 사람들에게 사랑받고 있습니다.

최근 이 앱은 모바일 장치용으로 도움말 센터도 최적화했는데, 이는 대다수의 사용자가 스마트폰을 통해 Instagram을 사용하고 다른 곳에서 문제를 해결할 의향이 없기 때문에 엄청난 거래입니다.

최근에 앱을 업데이트할 때 함께 제공된 새로운 기능 중 하나에 문제가 있었습니다. 인기 있는 퀴즈 스티커를 스토리에 추가하는 것이었습니다. 내 친구들은 모두 그것을 하고 있었고, 나는 뒤처질 수 없었다!

모바일 기기용 인스타그램 도움말 센터를 확인하는 순간 What's New 가 바로 거기에 있다는 것을 알았습니다. 정말 기뻐요. 내 문제에 대한 해결책은 바로 내 앞에 서 있었고 나는 그것을 찾는 데 귀찮게 할 필요조차 없었습니다.

천재. 내 말이 맞아?

3- 비메오

Vimeo는 내가 가장 좋아하는 비디오 스트리밍 사이트라는 말로 시작하겠습니다. 이제 거의 5, 6년 동안 사용하고 있습니다. 플랫폼이 제공하는 모든 훌륭한 콘텐츠 외에도 헬프 센터를 소개할 때 꽤 잘 작동합니다.

저는 플랫폼이 브랜드 이미지와 대중의 모습을 고수하면서 작동하는 헬프 센터를 구축하는 것을 좋아합니다.

그것에 대해 자세히 설명하겠습니다.

Vimeo는 멋진 비디오, 단편 영화 클립 등에 관한 모든 것입니다. 그리고 지원 센터를 통해 사랑하는 사용자를 돕기 위해 비슷한 방법을 선택했습니다. 보시다시피 수많은 비디오 자습서가 사용자의 문제를 해결하고 모두 쉽게 액세스할 수 있는 영역에 그룹화되어 있습니다.

또한 커뮤니티 포럼에서 지침 및 방법 비디오에 이르기까지 유용한 정보 라이브러리가 있습니다.

Vimeo의 또 다른 필수 기능은 명확한 콘텐츠 구성과 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있다는 편안함입니다. 전체 꿈 패키지, 맞죠? Vimeo는 도움말 센터에서 시선을 사로잡는 굵은 글꼴과 생생한 색상을 사용하기 때문에 저처럼 쉽게 주의가 산만해지는 사람이라면 더욱 좋습니다.

4- 헤드스페이스

Headspace를 언급하지 않고는 이 목록을 계속 진행할 수 없습니다. 앱에 대해 잘 모르실 수도 있으니 간단한 설명을 드리겠습니다.

이름 자체가 실제로 말해줍니다. Headspace는 공간이 필요할 때 가상으로 안아주는 훌륭한 명상 앱입니다. 당신의 머리를 위해. 당신은 그것을 얻을.

물론 하루에 몇 분만 시간을 내어 마음 상태에 집중하고 불안을 조금 줄이려는 사용자에게 마음챙김 경험을 제공하는 앱은 마음챙김 지원 센터가 있어야 합니다.

당신은 스스로에게 “무엇을 염두에 두고 있습니까?”라고 물 을 수 있습니다.

내가 말하는 탁월한 서비스를 보여 드리겠습니다.

헬프 센터와 고객 지원 페이지는 읽기 쉽고 복잡하거나 정신적으로 피곤하지 않아야 하며 이것이 바로 Headspaces가 달성하는 것입니다.

주황색, 흰색, 파란색, 노란색의 밝고 부드러운 톤과 전체 페이지의 미니멀한 디자인 은 이미 당신이 겪고 있는 문제가 무엇이든 해결될 것 같은 느낌을 줍니다.

초보자, 이미 앱을 사용하고 있는 사람, 업무용으로 앱을 사용 하려는 사람, 모두가 참여하기를 원하는 가족에 이르기까지 모든 사람에게 도움을 제공하는 다양한 옵션이 마음에 들지 않을 수 없습니다!

사용자는 검색창을 사용하여 추가 질문을 하거나 클릭 한 번으로 요청을 제출할 수도 있습니다. 그리고 아무리 강조해도 지나치지 않은 헤드스페이스의 헬프센터를 소개하면서 기분이 좋아지는 귀여운 디자인 요소 와 사용 편의성이 없었다면 헤드스페이스는 어떤 명상 앱이었을까?!

5- 줌

Zoom 은 그 이후로 전 세계 모든 사람의 삶을 변화시켰습니다. 언제부터인지 알 수 있습니다.

이 플랫폼은 항상 온라인 회의 주최, 수업 참여, 화상 회의 또는 사랑하는 사람과 연락을 유지하는 데 가장 좋아하는 것 중 하나였습니다.

그러나 다른 모든 디지털 서비스 사용자와 마찬가지로 Zoom 사용자도 플랫폼에 대한 경험 부족과 혼란 또는 도움으로 해결할 수 있는 간단한 기술 결함으로 인해 플랫폼에 특정 문제가 있습니다.

그렇다면 Zoom은 사용자를 어떻게 돕습니까?

방법은 다음과 같습니다.

Zoom의 도움말 센터는 문제를 해결하는 데 문자 그대로 1분이 소요되는 빠른 비디오 자습서를 제공하여 가능한 사용자 질문을 해결하는 데 탁월합니다 . 나는 앉아서 10분짜리 헬프 센터 비디오를 볼 인내심이 없기 때문에 이것이 매우 중요하다고 생각하고 많은 사람들이 나와 비슷하다고 생각합니다. '1분 영상 소개' '라는 말만 들어도 머리가 지끈거릴 것 같다. 안도감.

이 도움말 센터에서 제가 좋아하는 또 다른 점은 가장 인기 있는 주제 를 분류하고 제목에 표시 하는 방식 으로 사용이 간편 하고 따르고 이해하기 어렵지 않은 전반적인 디자인 을 제공한다는 것입니다.

이 모든 것이 고객의 고충을 해결하기에 충분할 것이라고 확신하지만 사용자에게는 추가 지원을 위해 Zoom 클라우드 상태, 실시간 교육 및 지원 문의 옵션 도 제공됩니다.

6- 쇼피파이

Shopify는 단순함을 고수하고 일을 간단하게 만드는 것을 목표로 하는 플랫폼입니다.

Shopify 도움말 센터를 방문하면 깔끔하게 분류되고 제목이 지정된 도움말 영역의 세부 목록을 즉시 볼 수 있습니다. 이러한 종류의 아름다운 분류 는 페이지를 보다 체계적이고 명확하게 보이게 하고 사용자가 원하는 것을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 도와줍니다.

자신을 보고 감사할 수 있듯이 검색 표시줄은 잘 배치되어 있으며, 검색 표시줄을 사용해야 하는 사람들은 내가 빠르고 상황을 인식 한다고 말하면 동의할 것입니다. 또한 여기에는 산만하고 불필요한 그래픽, 애니메이션 또는 추가 색상이 포함되어 있지 않습니다. 오히려 순수하고 유익한 내용만 있을 뿐입니다.

또한 나는 당신에 대해 모르지만 지원 페이지 아래에서 고객 지원 팀 구성원 을 보는 것을 좋아합니다. 무슨 일이야? 그들은 사람들이 집처럼 느끼게 할 권리가 없습니다. 맞습니까?

사람들이 즉시 도움을 주고자 하는 웃는 얼굴을 볼 수 있도록 하고 페이지가 더 매력적이고 영감을 주는 것처럼 보이는 데 도움이 되는 아름다운 작은 세부 사항입니다.

7- 스포티파이

다음은 또 다른 인기 있는 플랫폼인 Spotify입니다.

Spotif 만큼 인기 있는 플랫폼은 매일 처리해야 할 일이 많다는 사실부터 먼저 말씀드리겠습니다. 그러나 Spotify가 보안, 가능한 데이터 손실 사례 또는 정보 검증에 주의를 기울이는 일을 아무리 훌륭하게 수행하더라도 사용자는 여전히 답이 필요한 끝없는 질문을 가지고 있습니다.

따라서 Spotify가 서로 다른 고충을 가진 수백만 명의 사용자를 처리하는 방법은 놀랍습니다.

스포티파이만큼 멋진 플랫폼이라면 스타일리시하고 대담한 검은색 글꼴과 완벽하게 어울리는 녹색 톤에서 다른 점을 기대하지 않을 것입니다.

그리고 당연히 멋진 색상 과 탐색하기 쉬운 지원 페이지가 Spotify가 제공해야 하는 전부는 아닙니다.

페이지 왼쪽의 빠른 요약은 문제 영역이 가장 인기 있는 제목( 계정, 지불, 요금제, 앱, 장치 및 데이터 및 개인 정보 보호)으로 분류된다는 점에서 원하는 항목을 훨씬 쉽게 선택할 수 있도록 합니다.

선택한 제목을 클릭하면 경쟁업체보다 눈에 띄는 잘 쓰여지고 시각적으로 매력적이며 관련 지원 센터 기사 라이브러리로 이동하게 되며 14809시간 동안 Weeknd를 들을 수 있도록 도와줍니다. 문제를 해결한 후!

사용자는 메시지, 이메일을 통해 Spotify에 연락하거나 커뮤니티에 가입하여 플랫폼에 대한 아이디어를 공유하여 추가 지원을 받을 수 있습니다.

8- 애플 지원

잠시 Apple의 성공에 대해 생각해 보시기 바랍니다. 전 세계 인구의 절반 이상이 최소한 하나의 Apple 제품을 소유하고 있다는 점을 고려할 때 Apple이 어떻게 고객을 만족시키고 계속해서 계속해서 재방문할 수 있는지 마음이 아픕니다.

그들의 온라인 도움말 센터는 핵심 요소는 아닐지라도 브랜드의 성공 여정에서 중요한 단계입니다.

이것만 보세요.

제품의 경우와 마찬가지로 Apple은 지원 페이지에서도 미니멀한 디자인의 아름다움을 고수합니다.

기술적인 이점에 대해 이야기하기 전에 문제로 고통받는 화난 사용자를 환영하기 위해 선택한 사진에 대해 잠시 감사의 말씀을 드리고 싶습니다. Apple이 함께하기로 결정한 사진은 높은 독서등에서 나오는 희미한 노란색 빛으로 평화와 고요함을 발산합니다. 이제 Apple은 사무실, 콜 센터 또는 일반적으로 작업 공간에 있는 기술 사진을 쉽게 찍을 수 있었습니다. 그러나 그들은 가정 환경과 함께 제공되는 편안함과 아늑함을 추구했습니다. 여기 목적? 사람들이 듣고, 이해하고, 인도받는 것처럼 느끼게 합니다.

기능으로 이동하여 페이지는 사용자에게 보다 관련성 높은 도움말을 제공하고 제품별 페이지로 안내하기 위해 7개의 장치를 분류하는 작업을 훌륭하게 수행했습니다. 나 역시 좀 더 일반화된 페이지에서 내 Ipad에 대한 정보를 찾는 데 시간을 낭비하고 싶지 않기 때문에 이것은 의미가 있습니다.

이 페이지 아래에는 사용자가 한 번의 클릭으로 이점을 얻을 수 있는 세 가지 빠른 확산 문제가 있습니다. 이러한 옵션에는 Apple ID 또는 암호 분실, Apple 제품 수리 및 지불 계획이 포함됩니다.

바로 아래에 있는 검색 표시줄은 페이지 중앙에 이상적으로 위치하여 주의를 산만하게 하지 않고 쉽게 찾을 수 있습니다.

지금쯤이면 Apple이 사용자가 스스로 알아내기를 원하기 때문에 비교적 쉽게 이 지원 페이지를 흔들 수 있게 해준다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 그들은 실제 사람과 연락할 수 있는 수많은 방법을 제공합니다. 그런 식으로 가고자 하는 사람들을 위해 거의 즉시 -나는 그것을 언급해야 했습니다. 따라서 완벽하게 찾기 쉬운 솔루션 페이지와 실제 인적 지원 외에도 Apple은 모든 사람이 가장 좋아하는 곳 중 하나입니다.

9- 문법

Grammarly는 두껍고 얇게 저와 함께했습니다. 나는 에세이를 썼고, 수많은 A를 받았고, 멋진 이메일을 보냈고, 이것 저것에 대한 지원서를 제출했습니다. 이 글을 쓰고 있는 지금에도 Grammarly는 저를 돕기 위해 여기 있습니다. 나는 문자 그대로 다른 어떤 교우 관계도 생각할 수 없습니다.

그러나 진지하게 Grammarly는 일상 생활 활동을 개선하고 작업량을 공유하여 도움을 주는 훌륭한 일을 합니다.

친절함과 작업량 공유 부분은 우리 문제에 대해 Grammarly의 도움을 요청하는 것에 관해 이야기할 때 많은 사람들이 동의할 것이라고 확신합니다. 하지만 BY Grammarly로 인해 발생한 특정 문제로 고통받고 있다면 어떻게 됩니까?

장담할 수 있습니다. 상황은 바뀌지 않습니다. 한 조각도 아닙니다.

언뜻 보기에 이 도움말 센터에는 필요한 모든 것이 있습니다. 여기에는 방해가 되지 않는 잘 위치한 검색 표시줄, 별도의 범주를 나타내는 일부 아이콘, 클릭 한 번으로 문제를 해결할 수 있는 인기 기사가 포함됩니다.

미니멀리즘과 클래스가 관련되어 있는지 확인하는 밝고 깨끗한 공간으로 Grammarly는 사용자를 혼란스럽게 만드는 성가신 색상이나 이미지를 위한 시간이 없습니다.

페이지가 너무 지저분하거나 혼잡하지 않으면 사용자는 쉽고 빠르게 스스로를 도울 수 있습니다.

또한 페이지에 내가 개인적으로 사용하고 가능한 혼란을 방지하는 데 매우 도움이 되는 팁 및 자습서 섹션이 포함되어 있다는 것이 매우 중요합니다.

페이지 하단에 Grammarly가 제공할 수 있는 모든 도움에도 불구하고 추가 질문에 대해 연락할 수 있는 연락처 정보를 제공하고 저로부터 응원을 받습니다!

마지막 단어

이 기사가 현재 지원 페이지를 변경하고 개선하는 데 영감을 주었기를 바랍니다. 더 좋은 점은, 아직 아이디어가 떠오르지 않았고 수많은 사례를 접할 준비가 되어 있다면 이 기사에서 영감을 얻을 수 있는 최고의 뮤즈를 소개할 것입니다.

안심하시고 다음에 뵙겠습니다.

계속 참여하고 새로운 참여 방법을 찾고 테스트를 멈추지 마세요!

자주 묻는 질문

좋은 헬프 센터란?

헬프 센터는 고객이 직면한 문제를 지원하기 위해 구축 및 설계된 웹사이트입니다. 그리고 좋은 헬프 센터는 사용자가 스스로 도움을 주고 질문에 대한 답을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 적절해야 합니다. 이는 문제별 관련 기사, 피드백 양식, 질문 목록, 탐색하기 쉬운 다양한 지침, 연락처 정보-이메일 주소를 페이지에 추가하여 달성할 수 있습니다.

좋은 헬프 센터를 구축하는 방법은 무엇입니까?

다음을 연습하여 훌륭한 헬프 센터를 구축할 수 있습니다.

• 시선을 사로잡는 심플한 디자인
• 탐색하기 쉬운 지침
• 검색 창의 올바른 위치
• 연락처 옵션의 중앙 집중화
• 인기 있는 질문 및 새로운 기능 팁
• 단순함을 목표로