히트맵| 고객 행동에 대한 더 나은 이해

내 콘텐츠가 기준에 부합합니까? 이 한 가지 질문은 종종 많은 마케터와 크리에이터를 촉발시킵니다. 그리고 종종 답이 없습니다. 마케팅은 생각보다 간단하지 않습니다. 일부 마케팅 담당자가 느끼는 것처럼 복잡하지도 않습니다. 과녁을 맞추는 것이 전부입니다. 이 경우 과녁은 사용자 또는 대상 고객입니다. 온라인 플랫폼은 콘텐츠로 가득 차 있습니다. 그러나 양질의 콘텐츠로 가득 차 있지 않습니다. 그리고 그것이 당신에게 기회가 있는 곳입니다. 그러나 콘텐츠가 고객이 기대하는 내용인지 어떻게 알 수 있습니까? 웹에는 사이트, 콘텐츠 및 사용자 행동을 이해하는 데 도움이 되는 수많은 도구가 있습니다. 많은 도구가 사이트에서 고객 행동 의 시작과 끝점을 최적화하는 데 도움이 되지만 히트맵은 다릅니다. 그러나 주요 질문은 어떻습니까? 사용자 여정을 식별하고 이해하는 데 도움이 됩니다.

히트맵이란 무엇입니까?

1990년대 초, 소프트웨어 설계자 Cormac Kinney는 실시간 금융 시장 정보를 그래픽으로 표현하기 위한 도구를 만들었으며 히트맵이라고 불렸습니다. 이 오프라인 표현은 이제 온라인 플랫폼으로 변환되었습니다. 히트맵은 모두 페이지의 열을 증가시키는 것입니다. 시각적 표현을 통해 고객 행동 에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 사용자와 사이트의 상호 작용을 한눈에 이해할 수 있습니다. 히트맵은 색상으로 구분되어 가장 많이 상호 작용하는 영역에서 색상이 더 짙고 그에 따라 더 밝습니다. 오늘날에는 전환율 최적화(CRO)를 위한 가장 효과적인 도구입니다. 히트맵을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 더 나은 정보에 입각한 결정 내리기: 정확한 데이터를 통해 주요 초점이 어디에 있는지 이해할 수 있습니다.
• A/B 테스트를 통한 데이터 기반 결정: 많은 마케터가 전략을 구현하기 위해 시장 조사 및 테스트에 의존합니다. 따라서 히트맵과 A/B 테스트 의 통합은 확실히 몇 가지 큰 수치를 제공할 것입니다.
• 웹 사이트 업데이트 또는 개편: 디자인이나 콘텐츠가 부족하다고 생각되면 완전히 변경하지 마십시오. 업데이트를 가져오고 개선해 보십시오. 그런 다음 사용자가 어떻게 반응하는지 확인합니다. 이것은 히트맵으로 사이트를 지속적으로 업그레이드하는 효과적인 열쇠 중 하나입니다.

히트맵으로 논쟁할 수 없습니다. 그리고 이것들은 당신을 윈-윈 상황에서 유지시켜 줄 것입니다. 이 도구를 잘 잡으십시오.

히트맵 사용 시 고려 사항

모든 플랫폼에서 모든 전략을 구현할 수는 없습니다. 모든 도구에는 잠재적인 함정이 있습니다. 모든 기술에 대한 시장 심리와 전략을 이해해야 합니다. 따라서 히트맵에 에너지와 노력을 낭비하지 않으려면 다음 사항을 고려해야 합니다.

• 정확한 분석과 이상 현상을 피하기 위해서는 많은 양의 데이터를 보유하는 것이 중요합니다. 트래픽이 적을수록 히트맵 고객 행동 을 이해하고 패턴을 찾는 것이 더 어려워집니다.
• 히트맵은 분석가가 여러 가지 가정을 하도록 오도할 수 있습니다. 숫자만 제공하고 페이지에서 수행한 조치에 대한 이유는 제공하지 않습니다.

진단 도구로서의 히트맵의 장점

히트맵은 집에 앉아서 몇 번의 클릭만으로 많은 사용자로부터 데이터를 수집할 수 있는 진단 도구입니다. 히트맵을 통해 마케터는 사용자 행동을 다른 도구와 통합할 수 있습니다. 그들은 제공할 수 있는 이점 목록을 가지고 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 웹에서 성능에 대한 즉각적인 개요를 제공합니다. 그들은 문제 해결사 여정의 움직임을 가속화합니다. 동작을 이해하기 위한 히트맵 유형은 다음과 같습니다.
  • 히트맵 스크롤
  • 히트맵 클릭
  • 움직임 히트맵
  • 지리적 히트맵
• 그림은 단어 위의 컷이고 히트맵은 숫자와 통계 위의 컷입니다. 결국 마케팅 담당자는 의심할 여지 없이 스프레드시트의 수많은 행과 열에 대한 시각적 표현을 선택할 것입니다.
• 더 나은 웹 디자인을 만들기 위해 히트맵에서 쉽게 배울 수 있습니다. 인상적인 첫인상을 얻으려면 50밀리초만 있으면 됩니다. 사용자가 스크롤하는 영역과 CTA와 상호 작용하는 방식을 추적할 수 있습니다. 이는 CTA 버튼의 배치와 사이트의 다양한 섹션을 개선하는 데에도 도움이 됩니다.
• 우리가 양식과 설문 조사를 작성할 때 여러 번 우리의 말이 우리의 행동을 정당화하지 못합니다. 그러나 히트맵은 탐색 패턴에 대한 이해를 제공합니다. 히트맵은 고객 행동에 대한 원시 피드백을 제공합니다.

히트맵으로 작업하는 방법?

의심할 여지 없이 히트맵은 많은 정보를 제공합니다. 그러나 모든 데이터를 합리화하고 올바르게 사용하는 것이 중요합니다. 이는 웹사이트를 최적화하고 전환율을 최적화하기 위한 잘 입증된 전략 중 하나입니다. 히트맵으로 작업하는 방법은 다음과 같습니다.

• 사이트의 사용자 흐름 분석
• 나만의 웹사이트를 경험해 보세요.
• 사이트에 대한 유도 채널 이해
• 히트맵은 사용자를 감시하는 것과 같습니다.
• CTA(Call-to-Action)를 '사선', 즉 가장 주의가 집중되는 곳으로 가져오십시오.
• 사람들이 무엇을 찾고 있는지 파악하십시오. 사이트에 도착한 후 취할 수 있는 조치에 대한 안내 경로를 제공하십시오.
• 고객을 물러나게 만드는 잠재적인 장벽과 함정을 제거하십시오.

고객 행동 및 유형

히트맵으로 작업하는 방법을 알고 나면 히트맵 고객 행동을 모르면 우리의 모든 노력이 헛수고가 된다는 사실을 확실히 알게 됩니다. 결국 주요 동기는 고객 확보이며, 특히 전자 상거래 플랫폼의 경우 더욱 그렇습니다. 모든 전술 중에서 중요한 것은 마케팅 심리학이며 그 핵심 부분은 고객 행동입니다. 히트맵 고객 행동 을 연구하면 시장 격차를 메울 수 있습니다. 또한 제품 프레젠테이션을 이해하고 웹 사이트의 영향을 최대화하는 데 도움이 됩니다. 구매자 페르소나, 고객 행동 및 마케팅 심리를 이해하는 것은 전환율 최적화(CRO)를 위한 몇 가지 필수 요소입니다.

소비자 행동에는 주로 다음과 같은 네 가지 유형이 있습니다.

1. 복합 구매 고객 행동:

고객은 드물게 고가의 구매를 하는 동안 이러한 행동을 보입니다. 이 시나리오에서 소비자는 투자를 하기 전에 시장을 많이 조사합니다. 예를 들어, 집이나 차를 사는 동안. 그들은 경쟁력 있는 가격, 거래 등을 찾습니다.

2. 불협화음 감소 고객 행동:

여기에서 고객 행동은 브랜드 중 선택의 복잡성입니다. 그들은 나중에 구매를 선택한 것을 후회할까봐 걱정합니다.

3. 습관적 구매 고객 행동:

브랜드 충성도나 제품에 대한 선호도가 아닙니다. 오히려 제품을 자주 구매하는 습관에 관한 것입니다.

4. 다양성 추구 고객 행동:

그 아래에서 고객은 새로운 제품을 실험하고 시도하는 행동을 보입니다. 오래된 제품에 대한 불만이 아니라 변형의 원인으로 새 제품을 구입하려는 것입니다.

결론

요약하면 히트맵은 필요한 모든 데이터를 포함하지 않습니다. 그러나 사이트에 대한 고객 참여에 대한 공정한 아이디어를 확실히 제공합니다. 마케팅 전략 실행의 백엔드에서 일하는 것과 같습니다. 히트맵의 유일한 단점은 더 적은 데이터로 전혀 효과적이지 않다는 것입니다. 따라서 마케터의 무기고에서 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 더 나은 그림을 얻기 위해 A/B 테스트 방법 및 도구와 쉽게 통합할 수 있습니다. 그들은 당신의 노력과 전략을 페이지의 올바른 위치로 안내할 수 있습니다. 따라서 사용자가 알기도 전에 사용자가 기대하는 것을 제공하지 않는 이유는 무엇입니까? 항상 완벽할 수는 없습니다. 그러나 일정할 수 있습니다.

또한 읽기:

• 히트맵을 사용한 실시간 데이터 시각화
• Heatmap 소프트웨어로 UX를 최적화하는 방법은 무엇입니까?
• 히트맵: 웹사이트 전환율 최적화
• 히트맵으로 전자상거래에서 신뢰를 구축하는 5가지 팁
• 2021년 비즈니스 형성을 위한 11가지 히트맵 통계
• Heatmap을 사용하여 이메일 고객 유지 개선