의료 공급업체를 위한 연구 정보 콘텐츠에 대한 빠른 시작 가이드

"그들 중 절반은 본능과 예감에 따라 일하고 있습니다."

그 의견은 의료 서비스 제공자와 그들의 예산 결정에 관한 것입니다. 내 의료 SaaS 고객 중 한 곳의 영업 책임자가 보낸 메시지였습니다.

그는 자신이 대화하는 많은 공급업체가 비즈니스 결정을 데이터와 환자 피드백에 뿌리를 두는 대신 비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 전부가 경험이라고 가정하고 '직감'에 의지하고 있다고 말했습니다. 그리고 그 결과는 불확실하고 때로는 비참하기까지 합니다 .

아이러니하게도 많은 의료 서비스 공급업체가 마케팅에서 동일한 실수를 저지르고 있습니다. 이들은 뛰어난 기술을 구축하고 있지만 궁극적으로 콘텐츠 마케팅은 고객 데이터가 아닌 분위기와 오래된 모범 사례를 기반으로 합니다. 이 문제를 해결하기 시작하는 쉬운 방법은 제2자 조사를 이용하는 것입니다.

연구 정보를 바탕으로 한 콘텐츠 전략의 3부 투어

이 시리즈에서는 의료 공급업체를 위한 연구 기반 콘텐츠 마케팅의 모든 기본 사항을 다룰 것입니다. 여기서 다루는 방법은 모든 시장 조사에 적용됩니다. 하지만 저는 헬스케어 재무 관리 협회(Healthcare Finance Management Association) 의 최근 연구를 활용하여 실행 가능한 통찰력을 제공하고 더 세부적인 사항을 설명하고 있습니다. (320명이 넘는 의료 시스템 임원의 피드백과 향후 12~18개월 동안의 구매 계획을 다루고 있습니다.)

이러한 유형의 시장 조사는 안타깝게도 콘텐츠 전략에서 제대로 활용되지 않습니다. 건전한 고객 관계를 구축하려면 고객의 요구 사항을 주의 깊게 경청해야 합니다. 다행히도 이러한 수준의 정보는 의료 공급업체가 쉽게 사용할 수 있어 의료 청중의 매우 특정한 문제점, 과제 및 열망에 대한 직접적인 통찰력을 제공합니다.

의료 시장 조사를 통해 팀이 얻을 수 있는 가장 쉬운 승리인 쉬운 열매부터 시작해 보겠습니다.

세분화 검증 및 개선

의료 분야에서는 효과적인 세분화가 어렵습니다. 의료 시스템은 장기 요양 기관과 다르게 구매하며 직위는 동일한 범주 내의 조직 간에 바뀔 수 있습니다. 이는 의료 고객을 세분화하기 위해 덜 세분화된 접근 방식을 취하는 인센티브가 될 수 있지만, 구매 위원회와 실무 그룹이 다양한 부서의 이해관계자로 구성된 보다 복잡한 조직에 판매할 때 이러한 결정은 평범함을 위한 방법이 될 수 있습니다.

대부분의 의료 서비스 공급업체는 진정한 콘텐츠 개인화를 달성하기 위해 신중한 세분화를 실행해야 하며 , 시장 조사를 통해 이 작업을 훨씬 쉽고 효과적으로 수행할 수 있습니다( 특히 생성 AI를 활용하는 경우 ). 많은 보고서는 특정 역할이나 직위에 초점을 맞추고 우려 사항에 초점을 맞춥니다. 이를 통해 주요 의사 결정자 및 영향력 있는 사람의 프로필을 저렴하게 또는 무료로 얻을 수 있는 경로를 제공할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅에 연구 적용

HFMA 연구는 침대 크기, EMR 및 지역을 포함한 기업 통계별로 결과를 분류합니다. 또한 HIM 이사, 재무 부사장, 예산 이사 등 병원 수익 주기의 주요 역할을 시각적으로 보여줍니다. 그러나 아직 고려하지 않았을 수도 있는 몇 가지 세분화 옵션도 제공합니다.

이 보고서는 조직 내에서 결정이 내려지는 위치(의료 시스템, 병원 또는 지역 수준) 및 현재 공급업체 관계(즉, 이미 수익 주기 기술을 아웃소싱하고 구매 가능성이 어느 정도 있는 의료 시스템인지 등)와 같은 각도에서 정보를 제공합니다. 다른 공급업체에서?

콘텐츠 기반을 시장 과제에 맞춰 조정

귀하의 콘텐츠 기둥이 의료 청중의 우려 사항에 맞춰 리듬을 유지하고 있습니까? 시장 조사를 바탕으로 콘텐츠 기반을 구축함으로써 귀하는 가장 영향력 있는 의사 결정자의 도전과 관심을 계속해서 따라갈 수 있으며, 콘텐츠가 넘쳐나는 세상에서 두각을 나타낼 수 있습니다 .

대부분의 마케팅 담당자는 지속적인 관련성을 목표로 하지만, 의료 문제의 빠르게 변화하고 세부적인 특성을 따라잡는 것은 이것이 까다롭습니다. 가장 잘 고려된 테마라도 의료 환경의 미세한 변화로 인해 진부해지게 되어 콘텐츠가 의료 청중의 일부 또는 전체와 관련이 없게 될 수 있습니다.

좋은 점은 의료 분야에 발표된 시장 조사가 정기적으로 특정 의료 분야 리더의 가장 시급한 문제를 다루고 있다는 것입니다. Becker의 ASC 또는 Fierce Healthcare의 Payer Corner 와 같은 플랫폼을 확인하면 목표 시장을 밤낮으로 유지하는 문제에 대한 정기 보고서를 찾을 수 있습니다.

이 보고서는 대상 의료 청중을 더 잘 이해하고 그들의 관심을 유지하는 방법을 위한 매우 간단한 방법입니다. 이를 사용하여 포지셔닝을 알리고, 신뢰와 권위를 구축하는 부가가치 교육 콘텐츠에 영감을 주고 , 시끄러운 받은 편지함에서 눈에 띄는 제목을 만들 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅에 연구 적용

좋은 연구 보고서의 개요 도 도움이 될 수 있습니다(우리가 다루는 내용에 대한 추가 컨텍스트를 원한다면 다운로드하세요). 맥락과 더욱 미묘한 전략 개발에 매우 ​​중요합니다.

HFMA 연구는 다음을 포함한 세부 요소를 포함하여 시장 역학을 제시하는 것으로 시작됩니다.

• 의료 시스템이 노동 시장 문제를 해결하기 위해 기술을 사용하는 방법
• 지속적인 마진 압력에 대응하기 위해 기술을 활용하는 방법
• 인수합병 활동이 구매 선택에 어떤 영향을 미치는가

또한 이 연구에는 주요 솔루션 유형에서 영감을 얻을 수 있는 훌륭한 기회인 "구매 계획" 섹션도 포함되어 있습니다. 주요 주제 중 일부는 다음과 같습니다.

• 예산 편성
• 사전 승인
• 거부/이의제기 관리
• 환자 셀프 서비스/디지털 현관문
• 임상 문서 개선(CDI)
• AI 기반 코딩

이들 각각은 전략 내에서 콘텐츠 기둥 역할을 할 수 있습니다. 병원 및 의료 시스템 분야의 공급업체가 특히 예산 책정, 환자 셀프 서비스, CDI 및 거부를 위한 성공적인 기둥을 만드는 것을 보았습니다.

정보를 바탕으로 효과적인 편집 일정 설정

사용 중인 시장 조사에 따라 편집 일정에 필요한 주제의 기간에 대한 훌륭한 정보를 찾을 수 있습니다. 내부 사업 계획과 마케팅 목표가 시기를 알려야 하는 만큼 조직 외부의 정보도 통합해야 합니다.

시장 조사 보고서는 현재 구매자의 마음속에 있는 것뿐만 아니라 미래 지향적인 우려 사항도 밝힐 수 있습니다. 많은 보고서가 향후 1~2년에 대한 예측을 작성하므로 달력 계획을 조정하는 데 매우 유용하다는 것을 알게 될 것입니다.

콘텐츠 마케팅에 연구 적용

HFMA 연구에서는 2023년과 2024년 재무 및 수익 주기 부서의 기술 및 서비스에 대한 구매 계획을 평가합니다. 판매 주기의 시기를 염두에 두는 것은 해당 기간에 편집 달력을 설정하기 위한 확실한 소스가 됩니다.

이를 위해 "구매 계획" 섹션을 사용하고 있습니다. 이 섹션의 아름다운 점은 다음을 포함하여 직함과 역할로 분류되어 있다는 것입니다.

• CEO/CFO
• 금융 기술
• 수익주기 관리 기술
  • 환자 접근
  • 중간 수익 주기
  • 백엔드 Rev 주기
• RCM 및 금융 아웃소싱
• RCM 및 금융 자동화

각 섹션은 각 기능 내에서 가장 높은 우선순위를 갖는 솔루션 유형의 순위를 매기고 결정의 이유, 목표, 대체 솔루션을 사용하지 않게 만드는 요인 등 추가적인 통찰력을 제공합니다.

이 섹션을 사용하여 편집 일정에 다양한 방법을 알릴 수 있지만 다음은 몇 가지 제안 사항입니다.

CEO/CFO 역할

귀하의 솔루션이 향후 18개월 동안 최우선 순위에 어떻게 부합하는지 확인하십시오. 표시되는 내용에 따라 콘텐츠 달력의 특정 항목을 추가하거나 제거할 수도 있습니다.

RCM 기술

이 섹션에서는 많은 시스템이 여러 솔루션을 구매할 계획을 갖고 있음을 보여 주며, 이를 통해 내년 달력에서 제품 기능과 주제를 어떻게 다룰 것인지 알 수 있습니다.

금융 아웃소싱

이 섹션에서는 재무 역할이 단기적으로 관심을 갖는 아웃소싱 유형에 대해 논의하며, 잠재적으로 솔루션이 악성 부채 및 환자 추심과 같은 문제를 해결하는 방법에 초점을 맞추는 지표 역할을 합니다.

RCM 및 금융 자동화

자동화는 회전주기 공간에서 뜨거운 주제이지만 여러 각도에서 접근할 수 있습니다. 이 연구는 자동화 콘텐츠가 환자 예약, 코딩, 불량 부채, Medicaid 등록 및 자격과 같은 주제를 다루어야 하는 대상, 시기, 깊이에 대한 논쟁을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객의 언어로 말하세요

콘텐츠 제작자가 따라야 할 규칙이 하나 있다면, 청중의 모국어로 말할 수 있도록 최선을 다해야 한다는 것입니다. 그러나 이는 그룹 진료, 병원 또는 지불인과 대화하는 대상에 따라 용어가 바뀔 수 있는 의료 분야에서 엄청나게 어려울 수 있습니다. 잘못된 용어를 사용하면 자신이 해결할 수 있다고 주장하는 문제의 현실과 단절되어 빠르게 빠져 나올 수 있습니다.

하지만 시장 조사를 훑어보면 그 중 많은 부분을 바꿀 수 있습니다. 보고서에는 직접적인 인용문이 포함되는 경우가 많으며 일반적으로 피험자가 쉽게 이해할 수 있는 언어를 사용하여 작성됩니다. 보고서의 대상 독자에 따라 기본 용어에 대한 설명을 찾을 수 있습니다. (보고서가 업계 외부의 투자자나 독자를 대상으로 설계된 경우에 발생합니다.)

실제 사례

HFMA 보고서는 몇 가지 각도에서 스타일 가이드를 업데이트하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 경우 "종단 간" 공급업체, 아웃소싱 용어 및 수익 주기 구조에 대한 개념을 포함하여 용어를 나열하고 정의하는 "주요 용어" 섹션을 찾을 수 있습니다. 이 외에도 보고서를 검토하면 카피라이터가 "유창성"에 더 가까워질 수 있습니다. 즉, 의료 이해관계자가 일반적으로 사용하는 키워드와 용어를 카피에 주입하는 데 도움이 됩니다. 각 콘텐츠가 특정 내용에 맞는지 확인하기 위해 공식적인 스타일 가이드에 몇 가지 단어와 문구를 포함하는 것도 가치가 있을 수 있습니다.

의료 분야에서 정기적으로 진행되는 수많은 시장 조사를 발견하게 될 것입니다. 그러나 귀하의 요구 사항을 충족하는 것을 찾지 못했다면 평판이 좋고 업계 전문 회사의 자체 연구 및 설문 조사에 투자하는 것을 고려해 보십시오. 간단한 설문조사에서도 얻을 수 있는 통찰력과 마일리지의 깊이에 놀라게 될 것입니다.

연구 기반 콘텐츠에 대해 자세히 알아보고 이 보고서에서 더 많은 핵심 통찰력을 얻으려면 의료 서비스 구매자가 찾고 있는 콘텐츠 종류에 맞게 전략 조정 및 콘텐츠 전략에 의료 시장 조사를 활용하는 8가지 실용적인 방법을 확인하세요 .