의료 기관을 위한 성공적인 마케팅 전략을 구축하는 방법은 무엇입니까? - 2021년 종합 가이드

환자가 이용할 수 있는 의료 옵션의 수가 크게 증가했습니다. 이 환자들은 온라인에서 필요한 모든 정보에 액세스할 수 있으므로 더 이상 가장 가까운 병원, 집에서 가장 가까운 진료소 또는 커뮤니티에 많은 사이트가 있는 의료 기관에 갈 필요를 느끼지 않습니다. 그렇기 때문에 해당 지역의 환자를 유치하고 유지하는 데 도움이 되는 예산으로 의료 마케팅 계획을 세우는 것이 매우 중요합니다.

2021년의 COVID-19 대유행으로 인해 의료 산업은 몇 년 동안 회복을 위해 노력할 것입니다. 헬스케어 마케팅에서 고객 안심의 관련성은 높아질 것입니다. 환자와의 관계에 대해 걱정하는 사람들에게 한 가지 기회는 예방 접종 및 기타 예방 조치가 최신 상태인지 확인하는 것입니다.

이 기사에서는 의료 마케팅 계획 수립 프로세스의 핵심 사항을 제시합니다. 의사와 의료 기관은 온라인 의료 마케팅을 사용하여 환자에게 중요한 정보를 제공할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 의료 마케팅 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?

경쟁이 심화됨에 따라 의료 제공자는 효율적인 마케팅 접근 방식을 채택해야 합니다. 미국에는 780,000개 이상의 의료 기업이 있으며 그 수는 지속적으로 증가하고 있습니다.

환자는 의사를 만나야 하기 때문에 당신은 왜 안 될까요? 의료 마케팅 담당자는 의사, 병원, 진료소 및 기타 의료 기관의 이 난제를 해결해야 합니다. 의료 서비스의 가용성이 높아짐에 따라 한 번도 병원에 가본 적이 없는 사람들이 이제 진료를 받을 수 있게 되었습니다. 따라서 시장은 점점 더 경쟁적으로 성장하여 의료 제공자가 서비스를 홍보해야 합니다.

마케팅 노력의 목표는 새로운 환자에게 다가가는 것이므로 웹사이트, 소셜 미디어를 사용하고 의료 마케팅 방법이 이러한 개인과 연결될 수 있는지 확인하십시오. 의료 마케팅 전략이 보안 기술을 사용하여 구축되고 환자와의 상호 작용을 촉진하도록 설계된 경우 윤리를 염두에 두는 것이 특히 중요합니다.

설문조사 결과에 따르면 환자들은 의사를 더 신뢰하고 의사와 친해질 때 의학적 어려움이 닥쳤을 때 더 편안하게 병원을 찾는 것으로 나타났습니다. 당신의 제안을 더 분명하게 만드는 방법은 당신의 타겟 고객과 소통하는 것입니다. 팀의 성공에 대한 공로를 인정받고, 직원을 축하하고, 소셜 미디어 광고 캠페인을 실행하면 비즈니스와의 첫 번째 상담에서 거래를 완료할 수 있습니다.

헬스케어 마케팅 전략 규정

의료 마케팅 담당자는 수많은 연방 의료 마케팅 법률 및 규정을 따라야 합니다. 가장 중요한 요소는 다음과 같습니다.

• HIPAA — 의료 정보 및 전자 청구서가 업계 전반에 걸쳐 액세스 가능해야 함을 의무화하는 법률입니다. HIPAA는 환자의 개인 정보를 보호하기 위해 만들어졌습니다.

• GDPR : EU에서 처음 도입된 이후 미국에서 채택된 법률입니다. 법령에는 타인의 개인정보를 취급할 때 지켜야 할 7가지 지침이 나와 있습니다. 개인정보의 수집, 분류, 구조화, 재구성, 컨설팅, 이용, 배포, 편집, 제한, 삭제, 보관 등을 통제합니다. 환자 개인 정보 보호 정책은 또한 의사, 병원 및 마케팅 담당자가 환자 정보를 사용하지 못하도록 합니다.

• CAN-SPAM 법 : 이 법률은 의사와 의료 마케팅 담당자가 이메일을 통해 정보를 제공할 수 있는 범위를 다룹니다. 또한 환자는 의사 또는 기타 의료 기관의 개인 이메일을 거부할 수 있습니다.

이러한 규칙 때문에 철저한 의료 마케팅 계획이 훨씬 더 중요합니다. 공급자는 환자의 일관된 흐름을 유지하기 위해 의료 디지털 마케팅의 복잡한 특성을 이해하고 최신 의료 마케팅 트렌드를 따라잡아야 합니다.

2021년 의료 기관을 위한 최고의 의료 마케팅 계획 전략

의사, 의료 네트워크 및 의료 마케팅 전문가는 모두 의료 마케팅에 투자해야 합니다. 추가 인력을 고용해야 하고 이전보다 더 많은 자금을 할당해야 할 수도 있습니다. 많은 작업처럼 보일 수 있지만 결국에는 클라이언트를 빠르게 성장시킬 수 있으므로 그만한 가치가 있습니다. 우리 서비스의 한 가지 장점은 성공적인 의료 마케팅 캠페인에 추가할 수 있는 최고의 제품을 제공한다는 것입니다.

#1 브랜딩 일관성 유지

귀하의 기술이 다른 의료 전문가, 의사 또는 병원의 기술보다 뛰어나다고 확신하더라도 여전히 이 점에서 혼자인지 궁금할 수 있습니다. 그러나 브랜드의 아이덴티티를 식별해야 합니다. 귀하의 의료 네트워크, 의료 시설 또는 의료 행위에 대해 특별한 것이 있습니까? 환자를 나쁘게 대합니까? 당신의 사무실은 아이들에게 친숙합니까? 스파 같은 환경? 의료 팀의 각 구성원이 중요한 역할을 한다고 해도 그들을 기억에 남게 만드는 것은 다른 구성원과 구별되는 특성입니다.

귀하의 브랜드는 어떤 것이 효과가 있는지 결정하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 그러나 귀하의 비즈니스를 가장 잘 나타내는 방법을 이해하기 시작하면 의료 마케팅 접근 방식이 원활하게 통합됩니다. 다음은 매혹적인 방식으로 자신을 표현하기 위한 몇 가지 아이디어입니다.

• 환자에 대한 태도: 과거에 치료를 받은 방식에 만족하지 못하는 사람들은 이 개별화된 접근 방식에 끌릴 것입니다.

• 도움이 되는 동료로 구성된 팀: 많은 환자들이 침대 옆에서 매너를 고려하지 않고 냉담하게 취급되고 있다고 믿는 시스템에 밀려서 좌절합니다. 친절하고 동정심이 많으며 헌신적인 직원은 의료 마케팅 노력의 주요 초점이 될 수 있습니다.

• 시설이 완비된 시설: 이전에 최고 수준의 서비스에 대한 접근이 제한된 환자와 관련이 있습니다. 기존에 사용하던 시설과 비교했을 때 환자는 시설이 깨끗하고 현대적이며 시각적으로 매력적이면 더 좋은 인상을 받을 것입니다. 현대인들은 가능한 최신 치료법을 갖춘 빠르고 효율적인 시설을 찾고 있습니다.

• 온라인 이벤트: 특히 건강 문제가 심각한 시대에 1:다인 청중에게 발표하고 실시간으로 쿼리에 응답하여 조직이나 직업에 대한 노출을 얻을 수 있습니다. 곤경에 처한 환자는 자신이 물리적으로 없을 때에도 의사가 자신을 돌보고 있다는 사실을 알고 싶어합니다.

#2 모바일 반응형 및 적응형 의료 웹사이트 개발

웹사이트가 사용 중인 기기의 크기에 반응하면 화면 크기에 관계없이 일관된 경험을 보장합니다. Google과 같은 검색 엔진은 귀하의 사이트를 평가하여 귀하의 순위를 확인할 때 이를 사용합니다.

Google은 모바일 사용자에게 맞춤화된 사이트를 보유한 경쟁업체를 우선시합니다. 반응형 웹사이트는 일반적으로 모바일 디지털 의료 경험을 위한 바람직한 선택입니다. 이미 모바일 친화적인 사이트가 있더라도 모든 장치에서 정보와 이미지가 빠르게 로드되는지 확인해야 합니다.

#3 잠재 환자 검색 엔진 결과에 최적화

검색 엔진에서 의료 비즈니스 또는 병원 네트워크의 순위를 높이는 훌륭한 도구입니다. 그러나 이해하기가 얼마나 어려운지에도 불구하고 대부분의 마케터는 이해하지 못합니다. 페이지 전체에 "healthcare practice"라는 단어를 100번 삽입한다고 해서 지역 의사들 사이에서 Google에서 1위를 차지할 수 없습니다.

SEO의 큰 측면은 가장 적절하고 정확하며 관련성 높은 키워드와 구문을 사용하여 Google이 의료 기관의 웹사이트를 이해하고 이상적이고 관련성이 있으며 적절한 의료 관련 검색어(예: 의료 조건, 모든 유형의 의료 전문 치료). 그러나 Google은 다른 모든 것보다 가독성을 우선시하므로 기사에서도 이러한 단어를 자연스럽게 사용해야 합니다. 이 모든 것은 다음을 포함하는 의료 검색 엔진 최적화의 시작에 불과합니다.

• 의료 웹사이트 페이지가 서로 연결되어 있습니다.
• 귀하의 사이트로 다시 연결되는 양질의 건강 웹사이트를 찾습니다.
• 웹 인덱스 또는 사이트맵 관리.

#4 환자 경험 최적화

기억해야 할 가장 중요한 최적화는 사용자 경험을 놓치지 않는 것입니다. 사용자 경험에 의해 연기되었기 때문에 사이트를 떠나게 하기 위해 사용자를 사이트로 데려오는 데 시간과 노력을 투자하고 싶지 않습니다. 방문자에게 즐거운 경험을 제공하려면 사이트를 쉽게 찾고 액세스할 수 있는 중요한 정보로 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다.

처음부터 성공적인 마케팅 캠페인을 하는 것만큼이나 환자가 귀하의 웹사이트를 방문한 후 의료 마케팅 활동에 대한 수익을 확인하는 것이 중요합니다. 환자가 검색하도록 강요하지 않고 사이트에 귀하가 누구인지 명확하게 설명되어 있는지 확인하십시오.

다음으로, 탐색이 복잡하지 않고 간단하여 환자가 검색하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 많은 고객에게 "연락처" 링크는 웹사이트의 중요한 부분입니다. 이 링크를 통해 사무실에 연락하고 약속을 훨씬 쉽게 잡을 수 있습니다.

#5 유료 검색 광고 사용

이러한 광고는 후원을 받고 검색 문구 세트가 실행되기 전에 나타납니다. 클릭당 지불 광고(PPC 또는 후원 검색이라고도 함)를 사용하여 검색 엔진의 최상위에 사이트를 유지하기 위해 예산을 통제하고 지출할 준비가 된 금액을 선택할 수 있습니다.


어떤 환자는 의사를 만나거나 병원을 찾기 위해 5~7km까지 이동합니다. PPC 광고는 매우 지역적인 수준의 사람들을 대상으로 만들 수 있으며 해당 지역에 있는 사람들에게만 전달됩니다. 지역 중심의 키워드와 구문을 만들면 잠재고객을 확장하는 데 도움이 됩니다. 일반 디스플레이 광고에 비해 노출이 아닌 클릭에 대해 비용을 지불하기 때문에 ROI가 더 높습니다.

팀에서 지속적으로 타겟팅을 분석해야 합니다. 마케팅의 모든 요소는 가장 높은 전환을 생성하는 자산 또는 클릭 유도문안을 식별하기 위해 A/B 테스트를 거쳐야 합니다. 또한 키워드가 목표로 하는 인구 통계를 정확하게 타겟팅하고 있는지 확인하려면 이 단계를 수행해야 합니다.

#6 소셜 미디어를 사용하여 브랜드 개선

너무 많은 병원과 진료소에서 디지털 마케팅 전략의 대부분을 유기적 소셜 네트워크에 의존하고 있습니다. 브랜드를 성장시키고 환자에게 정보를 제공하려면 유기적 소셜 미디어를 활용하고 Facebook, Twitter 및 YouTube에 바로 게시하는 것이 좋습니다.

그러나 이것이 유일한 옵션은 아닙니다. 유료 소셜 미디어 광고는 귀하의 서비스에 관심을 가질 수 있는 개인에게 도달하는 가장 효과적인 기술입니다. 그들이 이미 조직과 연결되어 있거나 고용되어 있지 않는 한 그룹의 소셜 미디어 메시지를 공유할 가능성은 거의 없습니다.

회사 페이지 부스트 버튼은 유료 소셜 미디어 옵션 중 하나일 뿐입니다. PPC나 디스플레이 광고로 특정 잠재고객을 타겟팅할 때는 전략과 예산이 모두 필요합니다.

더 읽어보기 : 소셜 네트워킹 대 소셜 미디어: 차이점과 유사점은 무엇입니까

#7 마케팅 콘텐츠 사용

콘텐츠 마케팅은 2021년 마케팅의 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 비디오, 블로그, 소셜 미디어 게시물과 같은 자료는 모두 이러한 마케팅의 일부로 간주됩니다. 브랜드 인지도를 구축하는 한 가지 방법은 이 정보를 온라인으로 배포하는 것입니다. 이를 통해 기업은 보다 쉽게 ​​특정 대상 고객을 확보하고 현재 고객을 만족시킬 수 있습니다.

의료 콘텐츠 마케팅은 의료 제공자가 해당 분야에서 권위를 얻는 데 도움이 되기 때문에 의료 홍보 및 의료 마케팅에서 중요한 역할을 합니다. 헬스케어 마케팅은 소셜 미디어 없이는 매우 어려울 것입니다.

• 일부 의료 콘텐츠 마케팅 예는 다음과 같습니다.
• 건강을 위한 팁
• 관련 주제에 대한 블로그 기사.
• 의사와의 개인 인터뷰
• 팟캐스트
• 가상 Q&A 세션
• 고객 평가

#8 환자 리뷰 요청

시간을 내어 자신의 경험을 검토하는 것은 일반적으로 매우 감명을 받은(또는 겁에 질린) 환자뿐입니다. 의료 서비스에 대해 환자에게 피드백을 요청하지 않는 한, 진료실 방문에 대한 환자의 좋은 평가를 보여줄 기회를 놓치게 됩니다.

불만을 처리하기 위해 의료 마케팅 계획의 일부로 자동화된 검토를 사용하는 것이 좋습니다. 다음은 자동화된 검토의 장점에 대한 간략한 요약입니다. 사무실의 환자는 컴퓨터나 태블릿을 사용하여 1에서 10 사이의 숫자를 할당하고 서비스 품질을 평가합니다. 건강 점수가 높을 때 환자가 사이트에 리뷰를 게시하도록 요청을 자동화하는 후속 이메일이 전송됩니다. 긍정적인 피드백은 웹사이트에 눈에 띄게 표시되므로 온라인에 게시된 부정적인 피드백을 무력화하는 데 도움이 됩니다.

나쁜 점수는 의료 시설이나 병원에 환자가 문제를 해결하는 데 이상적으로 도움이 될 상세한 설명을 요청할 수 있는 기회를 제공합니다. 환자가 진료를 잘 반영하지 못하는 웹사이트에 리뷰를 제출하면 아무 것도 할 수 없습니다. 모든 불만 사항에 대해 후속 조치를 취할 수는 없더라도 환자의 의견을 처리함으로써 상황에 대해 계속 노력하고 있음을 보여줄 수 있습니다. 환자에 대한 후속 조치를 취함으로써 검토를 수정하고 문제가 즉시 처리되었음을 나타내도록 업데이트하도록 영감을 줄 수 있습니다.

#9 전통적인 미디어 대안 고려

마케팅에 대한 높은 인기에도 불구하고 많은 병원, 의료 단체 및 의료 관행이 라디오, 텔레비전, 배너 및 신문과 같은 전통적인 광고 소스에 돈을 쓰는 것은 어렵습니다. 이러한 종류의 대규모 투자는 신중하게 이루어져야 합니다. 최고의 혜택을 받을 수 있도록 돈을 어디에 쓰는지 염두에 두는 것이 중요하기 때문입니다. 귀하를 대신하여 결정을 내릴 수 있는 의료 미디어 구매자를 선택하는 것은 귀하의 광고가 적시에 적절한 사람들에게 도달할 수 있도록 하는 가장 신뢰할 수 있는 접근 방식입니다.

당신이 전문 분야의 권위자가 되면 환자들은 당신을 기억합니다. PR은 의료 브랜드를 위한 훌륭한 도구이며 토론할 내용이 있을 때 적절한 미디어 소스에 연락하면 무료 광고입니다. 홍보 그룹은 사람들이 커뮤니티에 대한 귀하의 기여에 대해 알 수 있도록 귀하의 이름과 메시지를 홍보하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

의사로서의 평판을 높이는 한 가지 방법은 대중에게 긍정적인 효과를 알리는 보도 자료를 만드는 것입니다. 지역 사회의 건강 관리 문제에 대한 지역 뉴스 인터뷰는 지역 대중의 신뢰를 높일 것입니다. 귀하의 제품과 그 이점을 다루는 기사로 다른 의료 전문가의 관심을 끌 수 있습니다.

#10 헬스케어 마케팅 에이전시와 협력

온라인 의료 마케팅과 환자 치료, 그리고 전문성 개발 간의 균형을 이루는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 모든 디지털 플랫폼에서 환자와 상호 작용하는 데 도움을 줄 수 있는 의료 마케팅 대행사와 협력하는 것은 모든 영역에서 ROI를 보장하기 위한 필수 단계입니다. 의료 마케팅은 전문 커뮤니케이션 틈새 시장입니다. 귀하의 의료 마케팅 대행사는 귀하가 고려하지 않았을 수 있는 여러 영역에서 귀하를 지원할 수 있습니다. 예를 들어:

• 환자가 예약을 하고 기본적인 질문에 대한 답변을 받을 수 있는 디지털 마케팅 앱을 구축하세요.
• 실습에서 자주 발견되는 문제를 다루는 긴 형식의 교육 비디오를 소셜 미디어용으로 만들어야 합니다.
• 소셜미디어 등 캐주얼한 채널로 신규환자 타깃팅, 대중문화로 환자와 소통

#11 의료 마케팅 계획 모니터링

의료 마케팅 전략이 성공하려면 모니터링해야 합니다. 선택한 분석 소프트웨어 솔루션으로 성능을 추적하고 수집된 데이터를 기반으로 변경하여 대체 접근 방식으로 더 나은 시기를 예측함으로써 계획을 훨씬 더 효율적으로 만드십시오. Google Analytics는 설치 및 사용이 간편합니다. 정량화 가능한 측정을 사용합니다.

캠페인 성공의 정확한 측정은 웹사이트의 방문자 수, 방문 페이지 전환율 및 수익을 아는 것에서 파생됩니다. 직관 대신 데이터를 사용하면 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. 그러나 당신은 의사이거나 의사입니다. 당신은 이미 그것을 알고 있습니다.

마지막 단어

의료 마케팅은 점점 경쟁이 치열해지고 있으며 마케팅 담당자는 리드를 환자로 전환하는 방법을 알아야 합니다.

기술이 계속 발전함에 따라 의료 디지털 마케팅은 더욱 다양하고 복잡해졌습니다. 위에서 언급한 전략은 다른 전략과 차별화되는 방식으로 결합되어야 합니다. 의료 제공자는 마케팅 전략을 개발하는 동안 평판과 진정성의 중요성을 인식해야 합니다. 웨어러블 및 위치 기반 SEO가 기술 마케팅에 중요한 것처럼 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 소셜 및 입소문 마케팅에 매우 중요합니다.