새로운 소셜 미디어의 혐오 댓글에 대처하는 방법

소셜 미디어에서 혐오 댓글을 보는 것이 지겹나요? 냉정함을 유지하려고 노력하지만 증오성 댓글에 어떻게 대응해야 할지 불안감을 느끼시나요?

우리는 귀하의 의도를 알고 있으며, 증오성 댓글을 처리할 때 좌절감을 느끼는 것은 전적으로 이해할 수 있습니다. 그러나 당신이 살게 될 각 가능한 시나리오에서 누군가가 당신에게 자신의 편견, 콤플렉스 및 불안감을 말하고 판단하거나 투사할 것이라는 점을 의심하지 마십시오.

악플 댓글도 당신을 지치게 만들고 있나요?

인터넷은 우리가 서로 의사소통하는 방식을 완전히 바꾸어 놓았고 이를 되돌릴 수 있는 방법은 없습니다. 우리는 모르는 사람에 대해 판단하고 논평할 수도 있고, 심지어 직접 볼 기회도 없을 수도 있습니다. 아니면 우리는 직접 대면하는 것을 꺼릴 수도 있습니다.

그러나 현재 온라인 환경에서는 프로필을 살펴보고 판단하는 것이 장애물이 아닙니다. 심호흡을 하고, 한발 물러서서, 온라인 혐오자들에 대한 관점을 얻어 봅시다.

이제 악플에 대처하는 방법에 대해 조금 이야기하겠습니다. 혐오 댓글이 무엇인지, 애초에 왜 온라인 세계에 혐오 댓글이 넘쳐나는지 살펴보겠습니다.

싫어하는 사람은 누구입니까?

부정적이고 비판적인 말과 행동을 통해 다른 사람의 기분을 나쁘게 만들어 끌어내리는 사람들을 '헤이터'라고 합니다. 이러한 불쾌하고 경멸적인 발언은 직접, 온라인으로, 메시지나 소셜 미디어 앱을 통해 이루어질 수 있습니다.

자신만의 소셜 미디어 전략을 운영하는 기업이든, "인플루언서"로 존경받는 사람이든 관계없이 Instagram, Youtube, Twitter 또는 사용하는 모든 매체에서 증오 댓글을 접하게 됩니다. 때로는 전적으로 전용 이메일을 보내는 경우도 있습니다!

그렇다면 우리는 왜 '혐오 댓글'을 싫어할까요?

우선, 혐오 댓글은 온라인 평판에 해를 끼칠 수 있습니다. 단 하나의 불리한 게시물이라도 답변 없이 방치하면 브랜드 이미지를 손상시키는 소셜 미디어 재앙을 초래할 수 있습니다.

학술 연구에 따르면 우리는 칭찬보다 가혹한 비판을 더 많이 기억한다고 합니다. Baumeister에 따르면, 쾌활한 사람들조차도 좋은 경험보다 나쁜 경험을 더 많이 기억합니다.

누구나 사랑받고 싶어한다고 해도 과언이 아니다. 그리고 우리가 위협을 받거나 비판에 직면할 때 경계하는 것은 인간의 일부입니다.

그런데 왜 사람들은 악플을 남기는 걸까요?

특히 브랜드에 대해 나쁜 서비스/제품 경험이 있을 경우 사람들은 온라인에서 화를 낼 수 있습니다.

많은 부정적인 소셜 미디어 발언은 열악한 고객 서비스의 결과입니다. 부정적인 피드백은 배송 지연, 지원 부족, 장기간의 부정확한 고객 지원 프로세스, 상품 및 서비스 품질에 대한 불만 등 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있습니다.

고객이 제품이나 서비스에 만족하면 다른 사람에게 추천할 수도 있습니다. 반면, 구매자가 구매에 만족하지 못하면 의심할 여지없이 다른 사람에게 브랜드에 대해 경고하기 위해 한두 마디 말을 퍼뜨릴 것입니다.

여기서 비결은 귀하가 기업이든 기업과 협력하는 개인이든 관계없이 품질을 유지하는 것입니다.

하지만 솔직하게 말하면, 당신이 무엇을 하든, 일부 사람들은 악의적인 의도, 질투 또는 뚜렷한 취향과 선호로 인해 그것을 싫어할 것입니다.

혐오 댓글에 대응하고 긍정적인 피드백과 댓글을 받기 위해 더욱 노력하는 것은 기업과 개인의 브랜드 이미지에 영향을 미칩니다.

혐오 댓글에 어떻게 대응하나요?

우리가 인간임을 받아들인다.

큰 실수든 철자 오류와 같은 사소한 실수든 대담하게 실수를 받아들이십시오. 왜 그렇게 했는지 설명하고, 공유하고, 말한 적이 있습니다. 필요할 때 당신의 작업을 평가하지 않은 비평가들에게 미리 사과하십시오.

그들이 당신의 의견에 동의하도록 설득하려고 시도하지 마십시오. 그 대신, 우아함, 품위, 겸손을 표현하여 응답하십시오. 적절하다면 유머도 가능합니다.

그들의 존재를 무시하지 마십시오.

증오 댓글이나 비판자에게 (아직) 어떤 답변을 해야 할지 정확히 알지 못하더라도 그들을 무한정 기다리게 하지 마십시오. 인터넷은 절대 놓치지 않고, 거의 순간적으로 스크린샷을 찍을 수 있기 때문에 신속하게 대응하지 않으면 깊은 물에 빠질 수도 있습니다.

즉각적인 답변이 없나요? 문제를 해결하고 거기에서 처리하기 위해 노력하고 있다는 내용의 답장을 작성해 주시기 바랍니다.

트롤링에 대해 더 많은 콘텐츠를 제공하지 마십시오.

문제의 혐오자가 답을 찾는 것이 아니라 순수한 혐오에 기반한 혐오 댓글을 생산하는 것이라면, 과학적인 설명을 발표해도 그들은 그것을 듣지 않을 것입니다.

그러므로 충동적인 방식으로 또는 분노로 설명을 만드는 데 빠져들지 마십시오.

짧은 사과, 참고 발표 또는 증오 댓글을 처리하는 유머러스한 방법과 같은 명확한 솔루션을 찾으세요.

아래 예를 보세요. h3h3 Productions Youtube 채널은 Youtube의 증오 댓글을 처리하는 다소 유쾌한 방법을 보여줍니다. 엄마와 함께 큰 소리로 읽어 보세요!

또 다른 유머러스하면서도 영리한 부정적인 댓글 반응은 의류 브랜드 Allen Solly가 거대한 광고판에 오타를 낸 것에 대한 것입니다(그들은 Coming Soon 대신 Comming Soon이라고 썼습니다).

5가지 WHY 방법을 적용하여 문제 해결

단지 “왜?”라고 묻는 것만으로도 말이죠. 방법 자체이며 문제의 핵심에 도달하는 것은 매우 일반적입니다. 각 응답 뒤에는 "왜?"라는 질문이 이어집니다. 질문.

Five Why 방법은 시간이 지남에 따라 발생할 수 있는 사소한 어려움을 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다. "왜?" 무작위 질문처럼 보일 수 있지만 답변은 신중하게 고려됩니다.

사실에 기초한 해결책을 찾으십시오. 이는 발생한 일에 대한 가설이 아니라 발생한 사건에 대한 설명이어야 합니다.

다음 예를 살펴보십시오.

할 수 있는 모든 작업을 완료했다면 이제 삭제해야 할 때입니다…

트위터를 예로 들어보겠습니다. 정치적 의제 설정자로서의 역할로 인해 상당히 부정적인 공간이 될 수 있으며, 인기 해시태그를 통해 상황이 걷잡을 수 없이 커질 수 있습니다.

우리는 트위터에서 증오 댓글에 대한 모든 위협을 폭식하면서 유명인들이 이러한 실패를 겪는 것을 항상 봅니다.

하지만 우리에게도 비슷한 일이 일어난다면 어떨까요?

트위터에서는 주제가 수십 개의 답글, 리트윗, 트윗으로 쉽게 뜨거워지기 때문에 상황이 통제 불능에 빠질 수 있습니다.

트위터에서 증오 댓글을 삭제하는 것 외에 다른 해결책이 없다고 확신하는 경우(예를 들어 정치적 이유로 불리하거나 취약한 커뮤니티에 중요한 경우) Circleboom Twitter 도구에서 대량 트윗 삭제 기능을 사용할 수 있습니다.

또는 당황스럽거나 후회하며 모든 증오 댓글에 충동적으로 반응하고 해당 댓글을 프로필에 올리는 것에 대해 다시 생각하고 있습니다. 그런 상황에서는 답글을 삭제하는 것이 최선일 수도 있습니다.

여기에서 키워드, 언어별로 필터링하거나 날짜별로 정렬하여 트윗, 리트윗을 삭제하고 즐겨찾기를 삭제할 수 있습니다.

문제가 되는 특정 용어가 있는 경우 프로필의 모든 트윗, 리트윗, 답글을 검색하여 일괄 삭제할 수 있습니다.

트윗을 선택하고 빨간색으로 표시된 “선택한 트윗 삭제” 버튼을 클릭하면 해당 트윗을 삭제할 수 있습니다. 트위터는 대량 트윗 삭제 기능을 제공하지 않기 때문에 Circleboom Twitter가 유용합니다.

트윗을 철저하게 정리하고 오래된 트윗(이 페이지에는 마지막 3,200개의 트윗만 표시됨)에 도달했다면 트위터 아카이브 다운로드 및 오래된 트윗 삭제에 대한 기사를 참조하세요.

아래의 실습 비디오 튜토리얼을 따라하실 수도 있습니다.

좋은 것과 미래에 초점을 맞추다

Formula One 챔피언이자 존경받는 레이서인 Mario Andretti는 다음과 같은 격언을 남겼습니다. "벽을 보지 마세요." "당신의 차가 당신의 시선을 따라갈 것입니다."

그것은 당신의 삶과 직업, 증오자와 비방자를 대하는 일에서도 마찬가지입니다.

부정적인 사람들의 비판과 적대감이 장벽으로 작용합니다. 그리고 항상 그런 혐오 댓글들을 생각해보면, 당신은 정확히 그 한가운데에 있는 자신을 발견하게 될 것입니다. 부정적인 감정, 적대감, 자기 의심은 당신의 발전을 방해할 것입니다.

마무리

증오 댓글을 처리하는 경우 장애물로 인해 고속도로를 보지 못하게 하지 마십시오. 앞으로의 길에 집중하세요.

건설적인 사고방식을 가지세요. 누군가가 자신의 의견을 듣고 싶어 한다고 생각되면 “공유해 주셔서 감사합니다” 또는 “의견 감사합니다”라고 대답할 수도 있습니다.

혐오 댓글에 최대한 정중하게 대응하면서 자신의 가치를 위해 싸울 필요는 없다는 점을 잊지 마세요. 당신의 정신 상태와 당신이 정말로 생각하고 있는 것을 주시하십시오.

• 당신의 마음은 당신이 무가치하다거나 당신의 내용이 불충분하다고 말할 수도 있습니다.
• 당신은 다른 사람들을 기쁘게 하기 위해 당신의 성품을 조정하는 것을 고려해 볼 수도 있습니다.
• 증오 댓글에 응답할 때 반격하거나 자신을 방어해야 한다고 촉구할 수도 있습니다.

하지만,

• 정신적으로, 당신의 영역에 머무르십시오.
• 더 큰 목적에 집중하세요.
• 긍정적인 확언을 사용하면 자신감과 자존심을 유지할 수 있습니다.

그리고 이 모든 고통의 유익한 결과는 무엇입니까?

부정적인 리뷰를 검토하고 이를 피드백으로 처리하고 작업을 개선하기 위한 제안으로 소화합니다.