사용자 제작 콘텐츠: 2022년 시장을 정복할 무기

사용자 제작 콘텐츠: 2022년 시장을 정복할 무기

마이크로 인플루언서, 고객 옹호 또는 전 세계 유명인의 지지를 통해 소셜 플랫폼을 통해 사용자가 만든 콘텐츠가 증가하는 것을 목격했습니다. 이것은 놀라운 일이 아닙니다!

서비스를 사용한 사람들의 93%는 인터넷과 검색 결과를 기반으로 한 구매 결정에서 사용자가 만든 콘텐츠의 영향을 받았다고 주장했습니다. 그러나 경쟁이 심화되고 어려움이 증가하고 브랜드가 올바른 대상 고객을 찾는 데 비용이 많이 듭니다.

광고 캠페인에서 사용자 생성 콘텐츠를 사용하기만 하면 됩니다.

최적의 사용을 위해 사용자 생성 콘텐츠를 수익성 있게 만드는 방법을 찾고 있다면 이 쉬운 UGC 가이드를 살펴보십시오.

사용자 제작 콘텐츠란 무엇입니까?

마케팅에서 사용자 생성 콘텐츠(UGC라고도 함)는 회사의 공식 대변인이 아닌 사람이 작성한 브랜드에 대한 모든 콘텐츠를 나타냅니다. Facebook 업데이트 또는 리뷰, 팟캐스트, 비디오 또는 다른 종류가 될 수 있습니다. 브랜드와 관련된 제품이고 직원이나 파트너가 콘텐츠를 작성하지 않은 경우 사용자 생성일 가능성이 높습니다.

사용자 생성 콘텐츠 유형

사용자 생성 콘텐츠는 현재 소셜 미디어의 마케팅 담당자에게 필수적인 전략입니다. 회사의 요구 사항에 가장 적합한 옵션을 결정하는 데 도움이 되도록 다양한 스타일과 형식으로 제공됩니다.

• 이미지
• 비디오
• 소셜 미디어의 콘텐츠(예: 회사에 대한 트윗)
• 사용후기
• 제품 리뷰
• 라이브 스트림
• 블로그 게시물
• 유튜브 콘텐츠

브랜드에 사용자 생성 콘텐츠가 중요한 이유

브랜드 자체 외에도 고객은 브랜드에 대한 큰 신뢰를 가지고 있습니다. 실제로 여러 연구에 따르면 60% 이상의 고객이 제조업체나 판매자가 게시한 것보다 고객이 찍은 댓글과 사진을 더 신뢰한다고 합니다. 이것은 사용자가 만든 콘텐츠의 가치에 대한 강력한 주장이며, 이러한 회사와 브랜드의 경우 더욱 그렇습니다.

사용자 생성 콘텐츠는 열정적이고 충성도가 높은 소비자를 브랜드가 제품 및 서비스를 지원하기 위해 다양한 커뮤니티와 참여하도록 하는 자동 옹호자로 변모시킵니다. 사용자 생성 콘텐츠 개념의 기본 아이디어는 열성적인 고객 또는 브랜드 파트너가 다른 커뮤니티 및 고객에게 확실하고 신뢰할 수 있는 추천을 제공하여 구매 결정을 내릴 수 있다는 것입니다.

사용자의 85%는 Adweek에서 브랜드가 직접 제작한 콘텐츠보다 UGC의 영향을 더 많이 받습니다.

위의 데이터는 이미 기업이 고객이 경쟁업체의 제안을 찾는 동안 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 활용하여 보다 상호적이고 개인적인 방식으로 고객과 상호 작용하도록 영감을 줍니다.

소셜 미디어 시대에 사용자가 만든 콘텐츠를 사용하는 것은 매우 효과적이고 비용 효율적입니다. 또한 브랜드의 신뢰도를 높이고 브랜드의 도달 범위를 늘리며 고객 간의 신뢰를 높이고 진정성을 높일 수 있습니다.

사용자 제작 콘텐츠의 6가지 주요 이점

1.   SEO 혜택 받기

UGC가 귀하의 SEO 노력을 도울 수 있는 많은 방법이 있습니다.

Kissmetrics의 연구에 따르면 "세계 상위 20대 브랜드에 대한 검색 결과의 25%는 사용자 생성 콘텐츠에 대한 링크입니다." 만족한 고객의 리뷰는 사이트의 SEO 점수를 높일 수도 있습니다.

방문자가 블로그에 기사를 작성하고 사이트에 대한 백링크를 작성하면 SEO 순위를 높이는 데 도움이 될 수도 있습니다. 또한 고객이 가장 일반적으로 사용하는 구문과 단어를 분석하면 키워드 최적화에 대한 조사를 강화할 수 있습니다.

2. 사용자 생성 콘텐츠는 고객을 최우선으로 합니다.   

사용자가 생성한 콘텐츠의 가장 유익한 이점 중 하나는 귀하와 귀하의 팔로워 모두에게 윈-윈(win-win-win)된다는 것입니다.

• 마케팅을 위해 제작한 콘텐츠를 사용하기로 결정한 경우
• 그들은 자신의 목소리가 당신을 대변하도록 하고 있습니다.
• 당신이 받는 마케팅 메시지는 브랜드가 아닌 개인으로부터 옵니다.
• 더 이상 타겟 고객에게 마케팅하지 않습니다. 대신, 당신은 그들에게 마케팅하고 있습니다.
• 이미지를 형성한 사람들을 강조 표시할 수 있습니다!

삼.   잠재고객 인사이트 확보

사용자 생성 콘텐츠는 아직 개발되지 않은 정보의 금광이 될 수 있습니다. 이것은 자주 간과되는 이점입니다. 그것을 공유하는 사람들의 내용을 조사하면 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이것은 당신의 타겟 청중과 그들이 콘텐츠에서 무엇을 찾고 있는지 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 콘텐츠를 통한 마케팅을 위한 데이터 기반 전략의 원칙을 적용할 때 이 정보는 리드를 생성하고 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

가장 먼저 할 일은 청중이 만든 콘텐츠에 대한 감사를 수행하는 것입니다. 그런 다음 리뷰를 작성할 때 사람들이 불평하는 내용을 메모한 다음 개선합니다.

트위터 유저들이 올리는 사진에 공통점이 있는 것 같은데요? 브랜드나 조직이 표현하고자 하는 방식과 일치합니까?

UGC 캠페인을 시작할 때 대상 고객, 채널 및 형식을 일치시켜 사용자가 기여하도록 동기를 부여해야 합니다.

예를 들어, B2B 회사는 Instagram 사진 콘테스트보다 훨씬 나은 온라인 트위터 게시판이나 제안 상자를 보게 될 것입니다.

4. 사용자 생성 콘텐츠는 사회적 증거 소스입니다.

사용자가 만든 콘텐츠의 주요 장점 중 하나는 훌륭한 사회적 증거 소스를 제공한다는 것입니다. 실제 고객이 작성한 콘텐츠를 읽으면 신뢰도가 높아지고 브랜드의 약속이 집중됩니다.

예를 들어, 시드니의 Ovolo Hotel은 최근 "세계 최초의 Instagrammable 호텔"로 업그레이드되었으며 손님들은 호텔 내부에서 사진을 찍고 공유하도록 초대되었습니다.

브랜드는 고객이나 팔로워에 대한 특정 약속에 구속됩니다. Ovolo의 경우 시드니 호텔이 소셜 미디어 플랫폼을 위한 완벽한 사진 콘텐츠라고 생각합니다. 따라서 사용자가 생성한 콘텐츠(즉, 호텔의 멋진 Instagram 사진을 게시한 모든 게스트)는 소셜 미디어에서 그들이 게스트에게 한 약속을 지켰다는 증거였습니다.

5.   고유한 콘텐츠 찾기

고객은 마케팅 부서를 위해 다양한 콘텐츠를 만들 것입니다. "외부인"의 관점을 최대한 활용하십시오. 비디오, 사진 리뷰, 블로그 게시물 등은 새로운 관점과 대안적 관점을 제공합니다. UGC는 콘텐츠를 신선하고 신선하고 흥미롭게 만듭니다.

또한 새로운 시청자가 재미 있고 일반 사용자와 합류하여 활동을 유지하도록 권장합니다.

사용자 생성 콘텐츠 전략

1. UGC 플랫폼에 대한 전략적

UGC 전략 또는 캠페인의 초기 단계는 사용할 플랫폼을 선택하는 것입니다. UGC를 보거나 문의하거나 생성하기에 가장 적합한 장소를 알기 위해서는 타겟 오디언스의 전문가가 되어야 합니다.

소셜 미디어에 집중합시다. 6개의 주요 소셜 미디어 플랫폼을 찾을 수 있으며, 각 플랫폼은 청중과 기대치에 따라 다릅니다. 다음은 각각에 대한 Buffer의 일반적인 규칙입니다. 이를 통해 이상적인 고객에게 적합한 플랫폼을 결정할 수 있습니다.

Facebook: 비디오 및 선별된 콘텐츠

Instagram: 고해상도 사진, 인용문, 이야기

Twitter: 뉴스, 블로그 게시물 및 GIF

LinkedIn: 채용 정보, 회사 뉴스 및 전문 콘텐츠

Pinterest : 인포그래픽 및 단계별 사진 가이드

2. 해시태그의 힘을 활용하라

소셜 미디어의 가장 중요한 기능 중 하나는 해시태그입니다. 그러나 이러한 해시태그를 놓치기 쉽습니다. 브랜딩 기반 메시지와 함께 재미있고 공유된 레이블을 사용하여 콘텐츠를 브랜딩함으로써 사용자 생성 콘텐츠를 더 쉽게 찾을 수 있도록 하는 동시에 흥미를 높일 수 있습니다.

해시태그는 게시물과 UGC 캠페인을 검색하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 이미지나 비디오를 업로드하거나 귀하의 쿼리 중 하나에 답장하고 귀하의 해시태그를 사용하면 친구의 친구가 해당 해시태그를 클릭할 수 있고 나머지 제출물에 표시됩니다. 같은 방식으로 UGC를 사용하여 브랜드에 새로운 잠재 고객을 소개했습니다.

3. 청중에게 원하는 콘텐츠를 말하세요.    

모든 소비자의 50%는 브랜드가 어떤 종류의 콘텐츠를 만들고 게시할지 알려줄 수 있기를 바랍니다.

청중에게 사용자 제작 콘텐츠에 참여하도록 요청하는 경우 어떻게 말할 수 있습니까?

고객의 사진이나 생각을 요청할 때 사용하려는 옹호자는 방향이 필요합니다. 브랜드 가이드라인과 UGC 가이드라인을 명확히 하세요.

캠페인 및 소셜 미디어 콘테스트용 해시태그인 UGC에 참여하도록 UGC를 자극하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 단일 해시태그를 사용하여 긴박감을 생성하고 청중이 캠페인 정신에 따라 콘텐츠를 만들도록 독려할 수 있습니다.

4. 소셜을 통한 브랜드 개성 과시

개인적인 관계의 측면에서 오늘날의 소비자는 브랜드가 아닌 개인을 신뢰하는 것을 선호합니다. 이것은 특히 젊은 사람들에게 해당됩니다.

문제는 브랜드는 사람이 아니라는 것입니다.

고객이 소셜 미디어에 제품 이미지를 게시하도록 권장할 수 있다면 그들은 브랜드의 다른 얼굴이 될 수 있습니다. 당신의 제품을 팔도록 그들을 유인하는 한 가지 방법은 당신의 개인적인 특성을 보여주는 것입니다.

물론 모든 소셜 미디어 전문가가 스탠드업 코미디 연기자가 되어야 한다는 요구 사항은 없습니다. 그러나 가장 인간적인 측면은 제품을 구매하는 사람들에게서 파생될 수 있음을 인식하면서 브랜드의 목소리와 이미지에 인간적인 요소를 제시하는 것이 가장 좋습니다.

사용자 생성 콘텐츠의 예

듄 런던의 상품 정보 페이지

UGC는 전체 고객 여정에서 효과적으로 활용될 수 있지만 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 곳은 제품 페이지입니다. 예를 들어 Dune London의 그룹은 Instagram 이미지를 웹사이트에 쇼핑할 수 있는 가능성을 도입한 후 실제 고객에게 옷과 액세서리에 있는 상품을 보여줄 수 있음을 발견했습니다.

특히 쇼핑객이 UGC에 참여했을 때 매출이 82% 증가했다는 사실을 발견했습니다. Dune London의 디지털 마케팅 관리자인 Mark Blenkinsop은 Dune London의 상품을 착용한 사람들의 사진이 잠재 고객에게 "구매에 대한 추가적인 확신"을 제공한다고 말합니다.

몬순: 쇼핑할 수 있는 UGC 만들기

웹사이트와 소셜 미디어에서 패션 상인 몬순은 #MyMonsoon 해시태그와 같은 해시태그를 사용하여 제품 이미지를 게시하도록 고객을 초대합니다. #마이몬순.

그런 다음 이미지가 사이트의 갤러리에 통합되어 고객이 보고 있는 디자인을 탐색할 수 있습니다. Monsoon이 이메일 마케팅 캠페인에 이 UGC를 사용했을 때 클릭률은 14%, 수익은 3% 증가했습니다.

작동하는 이유

이러한 유형의 이미지를 통해 소비자는 아이템을 착용하고 즐기는 모델이 아닌 실제 사람을 관찰하면서 해당 아이템이 어떻게 나타날지 시각화할 수 있습니다.

Monsoon은 소비자에게 정보를 제공하는 것이 아니라 참여하도록 권한을 부여합니다. 온라인 UGC 갤러리를 통해 소비자는 복제하려는 스타일에서 직접 구매할 수 있습니다.

Warby-Parker의 #warbyhometryon

몇 년 전, Warby-Parker는 고객이 집에서 사용해 볼 수 있는 5가지 안경을 선택할 수 있도록 허용하기 시작했습니다. 그들이 가장 좋아하는 쌍은 온라인으로 보관하고 비용을 지불하고 나머지는 우편으로 반환할 수 있습니다.

그러나 Warby-Parker는 구매하기 전에 테스트 착용자에게 해시태그 #warbyhometryon을 사용하여 소셜 미디어에서 자신의 사진을 공유할 것을 조언합니다. 현재 인스타그램에는 20,446개의 와비파커 프레임 선택 팁을 찾고 제공하는 사람들의 게시물이 있습니다.

Doritos: 콘텐츠 제작 도구 제공

사용자가 자사 브랜드에 계속 참여하도록 하기 위해 Doritos는 Doritos가 소셜 미디어 계정에서 공유하는 브랜드 이미지와 비디오를 만들 수 있는 사이트인 doritoslegionofthebold.com을 출시했습니다.

팬들은 나초칩에 기대어 누워있는 사진까지 온갖 음식 관련 일기예보를 내놓았다. Doritos는 "이상하게 만족스러운 챌린지"와 같은 공개적인 챌린지를 통해 사용자를 유지합니다. 이 챌린지에서는 회사의 Instagram 스토리에 소개될 기회를 얻기 위해 "최면" 동영상을 만들도록 제작자에게 요청합니다.

아래와 같이 팬이 만든 콘텐츠는 수천 개의 댓글과 좋아요로 조회됩니다.

작동하는 이유는 무엇입니까?

캠페인의 콘텐츠는 재미있고 유머러스하여 많은 사람들이 참여하게 된 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 Doritos는 Legions of the Bold 캠페인을 시작하여 제품을 즐기는 고객의 사진만 공유하지 않습니다. 고객을 사이트로 유도하고 독창적인 콘텐츠를 만드는 데 필요한 도구를 제공합니다. 팬들에게 자신만의 예술 작품을 만들 수 있는 기회를 제공하면 팬들이 회사와 더 긴밀하게 연결되어 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.

어떻게 보면 전형적인 UGC 캠페인입니다.

코카콜라

Coca-Cola의 마케팅 부서는 광고와 소셜 채널에서 "Share a Coke" 캠페인을 시작하는 아이디어를 가지고 있었습니다. 지난 몇 시간 동안 전 세계 고객들로부터 엄청난 반응을 받기 시작했습니다. 이 아이디어는 2011년 호주에서 Coke가 가장 유명하고 인기 있는 약 150개의 이름을 병에 인쇄하기로 결정하면서 고객에게 가족과 함께 음료를 마시도록 요청하면서 처음 떠올랐습니다.

캠페인은 해당 국가의 문화적 전통, 관습 및 배경에 따라 여러 국가에 걸쳐 순환적으로 전개되었습니다. 아이디어는 두 팔 벌려 받아들였습니다. 사람들은 소셜 네트워크에서 병의 사진을 빠르게 공유했고 “Share Coke 캠페인은 빠르게 성공했습니다. 이후 호주뿐만 아니라 전 세계 80여 개국에서.

넷플릭스

Netflix의 오리지널 쇼 "기묘한 이야기"의 이름에서 영감을 받아 고유한 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 사용하여 새 시리즈를 광고하기로 결정했습니다. 일반적으로 쇼의 프리미어를 홍보하기 위해 일반적으로 TV 쇼의 이름이나 이름인 해시태그를 사용하여 팬의 게시물을 홍보합니다.

한 캠페인에서 Netflix는 해시태그에 '기묘한 이야기 ​​2'라는 제목을 사용하여 쇼의 다가오는 두 번째 시즌을 알렸습니다. 이 때문에 호기심 많은 Instagram 사용자는 소란이 무엇인지 알아보기 위해 Netflix의 공식 페이지로 돌아갔습니다. 이 개념에 대한 경외감에 많은 사람들이 매료되어 일상 생활에서 무작위로 찍은 사진을 공유하고 시리즈 이름을 해시태그/태그하기 시작했습니다. 전 세계에 공유된 이러한 독점 UGC를 통해 Netflix는 단 2주 만에 거의 100만 명의 시청자를 확보했습니다.

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