다양한 유형의 마케팅 자동화에 대한 종합 가이드

끊임없이 변화하는 디지털 환경에서 마케팅 자동화는 게임 체인저로 등장하여 기업이 마케팅 활동을 보다 효과적으로 간소화, 최적화 및 측정할 수 있도록 합니다. 생산성을 약 20% 향상시키는 마케팅 자동화 도구를 사용하면 기업이 대상 고객과 소통하고 투자 수익(ROI)을 극대화하는 방법을 혁신하기 위해 이러한 솔루션으로 전환하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이메일 마케팅에서 소셜 미디어 관리 및 그 이상에 이르기까지 이 포괄적인 가이드는 사용 가능한 다양한 유형의 자동화 도구에 대한 심층적인 개요를 제공합니다. 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 결정하는 데 도움이 되는 기능, 이점 및 모범 사례에 대해 논의합니다.

데이터 기반 통찰력과 최첨단 기술의 힘을 활용하여 비즈니스 성장을 주도할 수 있는 잠재력을 발휘하는 마케팅 자동화의 역동적인 세계를 탐험하는 데 참여하세요.

마케팅 자동화란?

마케팅 자동화를 공장의 기름칠이 잘 된 기계 또는 컨베이어 벨트로 생각하십시오. 컨베이어 벨트가 한 스테이션에서 다른 스테이션으로 제품을 원활하게 이동시켜 제조 프로세스의 다양한 단계를 자동화하는 것처럼 마케팅 자동화도 캠페인에 동일하게 적용됩니다.

마케팅 자동화는 소프트웨어와 기술을 사용하여 초기 고객 상호 작용에서 판매 후 지원에 이르기까지 구매자의 전체 여정에서 마케팅 활동을 자동화하고 능률화하는 프로세스입니다. 이는 24시간 작동하는 마케팅 프로세스를 위한 효율적인 조립 라인을 설정하여 기회를 놓치지 않고 각 고객에게 서비스를 제공하는 것과 같습니다.

이메일, SMS, 소셜 미디어 및 웹을 포함한 다양한 채널에서 마케팅 프로세스 및 캠페인을 간소화함으로써 높은 수준의 정확성과 효율성을 활용할 수 있습니다. 또한 자동화된 메시지를 고객에게 보낼 수 있으므로 귀중한 시간을 소비하는 반복 작업을 줄일 수 있습니다.

흥미롭게도 자동화 주도 마케팅의 효과가 상당하다는 연구 결과가 있습니다. 성과가 좋은 회사의 80%가 최소 3년 동안 마케팅 자동화 전략을 배포한 후 수익 증대 및 고객 참여와 같은 현저한 개선을 경험한 것으로 나타났습니다.

다양한 유형의 마케팅 자동화

자동화 환경은 지난 몇 년 동안 엄청나게 성장했으며 2026년까지 93억 6000만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이러한 성장으로 인해 자동화 도구의 가용성이 급증하여 비즈니스에 다양한 옵션이 제공되었습니다. 이 방대한 선택 항목을 탐색하고 마케팅 노력에 이상적인 도구를 식별하는 것은 어려운 작업이 될 수 있습니다.

잠재력을 최대한 활용하려면 특정 마케팅 목표와 조직의 요구에 가장 적합한 유형을 식별하고 선택해야 합니다. 따라서 다양한 유형의 자동화 도구에 대해 자세히 알아보고 비즈니스에 대해 충분한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 애플리케이션을 중점적으로 살펴보겠습니다.

1. 이메일 마케팅 자동화

이메일 마케팅 자동화는 반복적인 작업을 자동화하고 데이터를 활용하여 구독자에게 개인화된 콘텐츠를 제공함으로써 이메일 캠페인의 효율성을 능률화하고 향상시키는 강력한 도구입니다. 이 고급 시스템을 사용하면 사용자의 행동, 선호도 및 브랜드와의 이전 상호 작용을 기반으로 대상이 지정되고 시의적절하며 관련성 높은 이메일을 보내 참여, 전환 및 고객 유지를 높일 수 있습니다.

그러나 기존의 이메일 마케팅은 이메일을 작성, 분류 및 다른 구독자에게 보내는 데 상당한 시간과 노력이 필요합니다. 또한 캠페인 성과를 추적하고 분석하는 것은 어려울 수 있으므로 어떤 것이 효과가 있고 어떤 것이 효과가 없는지 판단하기 어렵습니다.

이메일 자동화를 마케팅 전략에 통합하면 이러한 문제를 해결하면서 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 이메일 자동화의 힘은 캠페인을 능률화하는 것 이상입니다. 또한 이메일 커뮤니케이션의 모든 측면을 초개인화할 수 있습니다.

초개인화는 다양한 구독자 데이터를 수집하고 분석하여 고도로 개인화된 경험을 만드는 것입니다. 이메일 자동화를 통해 구독자의 행동, 선호도, 브랜드와의 과거 상호 작용에 대한 데이터를 활용하여 각 개인에게 고유하게 맞춤화된 메시지를 만들 수 있습니다. 이 개인화된 접근 방식은 브랜드 커뮤니케이션을 향상하여 구독자가 관련성 있고 시기적절하며 관심 있는 콘텐츠를 받을 수 있도록 하여 참여, 전환 및 고객 충성도를 높입니다.

이메일 마케팅 자동화를 통해 다양한 요인에 따라 구독자를 자동으로 분류할 수도 있습니다. 이는 인구 통계, 브라우징 행동 또는 구매 내역일 수 있습니다. 이러한 세분화는 목표가 명확하고 관련성이 높은 이메일을 전달하여 커뮤니케이션 전략을 강화할 수 있는 길을 열어줍니다.

또한 이 자동화 도구는 신규 구독자 가입, 포기한 장바구니 또는 구매 후 후속 조치와 같은 특정 이벤트에 의해 트리거되는 자동화된 이메일 전송을 용이하게 합니다. 이는 신속한 커뮤니케이션을 보장하고 잠재 고객을 실제 고객으로 전환할 확률을 높입니다.

다음은 이메일 자동화 캠페인의 가장 일반적인 유형입니다.

• 환영 이메일: 브랜드를 소개하고, 향후 커뮤니케이션에 대한 기대치를 제시하고, 콘텐츠 또는 제품에 대한 참여를 장려하기 위해 신규 구독자에게 자동으로 전송되는 메시지입니다.
• 거래 이메일: 이 이메일은 구매 또는 계정 업데이트와 같은 사용자 작업에 의해 트리거되어 신뢰와 투명성을 강화하는 중요한 확인을 제공합니다.
• 폐기된 카트 이메일: 구매를 완료하지 않고 온라인 스토어를 떠나는 고객에게 미리 알림 역할을 하며 종종 할인이나 무료 배송과 같은 개인화된 추천 및 인센티브를 포함합니다.
• 재참여 이메일: 개인화된 콘텐츠, 독점 제공 또는 제품 업데이트를 사용하여 한동안 비활성 상태였던 가입자의 관심을 다시 불러일으키는 것을 목표로 합니다.
• 구매 후 후속 이메일: 이 이메일은 고객이 구매한 후 감사를 표하고, 제품 또는 서비스 정보를 제공하고, 고객 충성도를 높이기 위해 피드백 또는 소셜 미디어 공유를 장려하기 위해 전송됩니다.
• 리드 육성 이메일: 이 이메일은 잠재 고객의 현재 구매자 여정 단계에 맞는 콘텐츠와 정보를 제공하여 판매 유입경로를 통해 잠재 고객을 안내합니다.

다음은 현지에서 생산된 제품을 각광받게 하는 전자 상거래인 Hnak.com의 예입니다. HNAK의 주요 과제는 복잡한 세분화와 고객 여정 매핑의 어려움으로 인해 올바른 잠재고객을 활용하는 것이었습니다. 이러한 장애물을 극복하기 위해 HNAK 팀은 강력한 이메일 마케팅 자동화 기능으로 알려진 솔루션 제공업체인 WebEngage를 선택했습니다.

WebEngage의 이메일 자동화 플랫폼을 통해 HNAK는 이메일 캠페인을 보다 효율적으로 관리하여 전통적으로 개인화와 관련된 수동 작업을 크게 줄였습니다. 이 플랫폼은 실시간 사용자 및 행동 데이터를 제공하여 HNAK가 각 쇼핑객의 관심사와 행동에 맞춘 초개인화된 이메일을 보낼 수 있도록 했습니다.

이 향상된 자동화의 영향은 즉각적이고 중요했습니다. HNAK는 실시간으로 고객 참여 및 유지가 크게 증가하여 고객 확보 비용(CAC)이 눈에 띄게 감소했습니다. 또한 이 브랜드는 평균 이메일 확인률이 30% 증가했고 장바구니 포기가 67% 감소했습니다.

2. 소셜 미디어 마케팅 자동화

소셜 미디어 마케팅 자동화는 여러 플랫폼에서 콘텐츠를 예약, 게시 및 분석하도록 설계된 소프트웨어 및 도구를 사용하여 소셜 미디어 관리 작업을 최적화하는 프로세스입니다. 이 접근 방식을 통해 비즈니스는 일관된 소셜 미디어 존재를 유지하고 청중과 보다 효과적으로 참여하며 마케팅 목표를 달성하기 위해 리소스를 효율적으로 할당할 수 있습니다.

그러나 콘텐츠 생성, 게시물 예약 및 참여 모니터링의 수동 프로세스에는 상당한 노력과 리소스가 필요한 경우가 많습니다. 또한 브랜드는 플랫폼에서 일관되고 매력적인 존재감을 유지하는 데 어려움을 겪어 성장 및 고객 참여 기회를 놓칠 수 있습니다.

소셜 미디어 자동화 플랫폼을 구현하면 다양한 플랫폼에서 콘텐츠를 예약하고 게시하는 프로세스를 자동화하여 청중의 참여를 유지하는 응집력 있는 소셜 미디어 존재를 보장함으로써 문제를 해결할 수 있습니다.

또한 모든 소셜 미디어 계정을 감독하기 위한 단일 대시보드를 제공하고 비즈니스의 온라인 상태에 대한 포괄적인 보기를 제공하여 교차 플랫폼 관리를 단순화합니다. 이 접근 방식을 사용하면 실시간 보고를 통해 소셜 미디어 캠페인에 대한 통찰력을 얻고 지속적인 최적화를 위해 데이터 기반 결정을 내릴 수 있는 성과 분석이 가능합니다.

다음은 사용할 수 있는 몇 가지 일반적인 소셜 미디어 자동화 유형입니다.

• 콘텐츠 예약 및 게시: Buffer, Hootsuite 및 Sprout Social과 같은 콘텐츠 예약 및 게시 도구를 사용하면 기업은 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 콘텐츠 배포를 자동화할 수 있으므로 온라인 일관성을 보장하고 다른 마케팅 이니셔티브를 위한 시간을 확보할 수 있습니다.
• 소셜 청취 및 모니터링: 소셜 청취 및 모니터링 도구를 사용하면 기업은 소셜 미디어에서 브랜드, 제품 또는 업계 관련 언급을 자동으로 추적하여 고객 감정, 새로운 트렌드 및 잠재적 문제를 파악할 수 있습니다.
• 분석 및 보고: 분석 및 보고 도구는 소셜 미디어 데이터를 수집 및 분석하여 캠페인 성과에 대한 통찰력을 제공하고 맞춤형 대시보드, 경쟁사 분석 및 대상 인구 통계와 같은 기능을 통해 데이터 기반 의사 결정을 지원합니다.
• 소셜 미디어 광고: 소셜 미디어 광고 자동화는 Facebook, Instagram 및 LinkedIn과 같은 플랫폼에서 광고의 생성, 관리 및 최적화를 단순화하여 타겟팅, 예산 할당 및 성과 추적을 향상시킵니다.
• 소셜 미디어 리타겟팅: 소셜 미디어 광고 자동화는 특히 Facebook과 같은 플랫폼에서 리타겟팅을 위한 강력한 도구입니다. 웹사이트, 앱 또는 기타 디지털 플랫폼을 통해 이전에 브랜드와 상호작용한 적이 있는 사용자를 다시 참여시킬 수 있습니다. 리타게팅은 휴면 사용자를 앱이나 웹사이트로 다시 유도하고 재활성화하여 유지율을 더욱 높이는 데 도움이 됩니다.
• Facebook 리타겟팅은 픽셀(웹사이트에 포함된 코드 조각) 또는 SDK(소프트웨어 개발 키트)를 사용하여 웹사이트 또는 앱에서 사용자 행동을 추적합니다. 사용자가 플랫폼을 떠난 후 Facebook은 앱 외부에서도 이전 상호 작용을 기반으로 개인화된 광고를 제공합니다. 이 전략은 잃어버린 사용자를 다시 참여시키고 광고 생성, 관리 및 예산 할당을 최적화하여 캠페인 성과 추적을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
• 챗봇 및 메신저 자동화: 챗봇 및 메신저 자동화 도구는 기업이 일반적인 고객 문의에 대한 응답을 자동화하고, 소셜 미디어 받은 편지함을 관리하고, Facebook Messenger 및 Twitter 쪽지와 같은 플랫폼을 통해 잠재 고객을 생성할 수 있도록 지원합니다.
• 사용자 생성 콘텐츠 큐레이션: 사용자 생성 콘텐츠 큐레이션 도구는 리뷰 또는 제품 이미지와 같은 사용자 생성 콘텐츠의 검색, 수집 및 공유를 자동화하고 소셜 미디어 채널에서 공유하기 위해 콘텐츠 제작자로부터 허가를 받는 것을 용이하게 합니다.
• 인플루언서 마케팅 자동화: 이 자동화 도구는 본질적으로 틈새 인플루언서와의 관계 식별, 연결 및 관리를 간소화하여 기업이 아웃리치를 자동화하고 캠페인 성과를 추적하고 인플루언서 협업 성공을 분석할 수 있도록 합니다.

소셜 미디어 자동화는 여행 비교 웹사이트인 icelolly.com과 같은 기업이 잠재고객을 재타겟팅하여 전환을 유도하는 방식에 혁신을 가져왔습니다. 다양한 채널에 걸쳐 도달 범위를 확장하는 힘을 인식한 icelolly.com은 자동화된 도구를 활용하여 Facebook에서 참여 이메일 구독자를 재타겟팅하고 개인 선호도에 따라 광고를 맞춤화했습니다.

이러한 전략적 움직임은 관련성이 높은 Facebook 광고를 제시함으로써 인식 및 고려에서 최종 전환에 이르기까지 고객 여정의 다양한 단계를 통해 청중의 전환을 촉진했습니다. 서로 다른 마케팅 채널을 효과적으로 연결하여 옴니채널 마케팅 접근 방식을 만들었습니다.

이를 통해 icelolly.com은 Facebook에서 놀라운 17%의 전환율을 경험할 수 있었습니다. 또한 리타겟팅 광고는 전환율 측면에서 일반 소셜 광고보다 3% 더 높은 성과를 보여 연관성 높은 콘텐츠의 가치를 부각시켰습니다.

3. 광고 자동화

광고 자동화를 통해 소셜 미디어, 디스플레이 네트워크 및 검색 엔진과 같은 다양한 채널에서 광고 캠페인의 생성, 관리 및 분석을 향상시킬 수 있습니다. 이 접근 방식을 통해 브랜드는 광고 활동의 효율성을 개선하고 수동 작업을 줄이며 데이터 기반 의사 결정을 통해 더 나은 결과와 더 높은 ROI를 달성할 수 있습니다.

캠페인을 생성, 시작 및 추적하는 수동 프로세스에는 상당한 리소스와 전문 지식이 필요한 경우가 많습니다. 또한 수동 광고 관리는 잘못된 타겟팅, 예산 할당 또는 광고 크리에이티브와 같은 오류 및 불일치를 초래할 수 있으며, 이는 캠페인 성과 및 전반적인 마케팅 ROI에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

광고 자동화를 구현하면 여러 채널에서 광고 캠페인 생성, 시작 및 관리를 자동화하여 수동 작업을 줄이고 다른 마케팅 활동을 위한 시간을 확보하는 효율적인 캠페인 관리가 가능합니다. 또한 광고 자동화는 캠페인 성과를 실시간으로 분석하는 도구를 활용하여 데이터 기반 최적화를 가능하게 하여 광고 전략을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

다음은 광고 자동화의 몇 가지 일반적인 유형입니다.

• 프로그래매틱 광고: 이 유형의 자동화는 소프트웨어를 사용하여 여러 채널에서 실시간 입찰을 통해 디지털 광고를 구매함으로써 기존의 수동 프로세스를 제거합니다.
• 검색 엔진 광고: 검색 엔진 광고의 자동화는 Google Ads 및 Bing Ads와 같은 자동화된 입찰 관리 시스템을 사용하며 알고리즘 및 머신 러닝을 사용하여 캠페인 실적 및 설정 목표에 따라 실시간으로 입찰가를 조정합니다.
• 소셜 미디어 광고: 소셜 미디어 광고를 위한 자동화 도구는 Facebook 및 Instagram과 같은 플랫폼에서 광고 생성 자동화, 광고 타게팅을 위한 유사 잠재 고객 생성 및 성과 보고를 포함하여 광고 캠페인의 관리, 최적화 및 분석을 간소화합니다.
• 디스플레이 광고: 디스플레이 광고용 자동화 도구는 기업이 다양한 디지털 플랫폼에서 디스플레이 광고 캠페인을 관리 및 최적화하고 광고 생성, 배치 및 성과 분석을 자동화하는 데 도움을 줍니다.
• 모바일 광고: 모바일 광고 자동화 플랫폼은 광고 생성 자동화, 인앱 광고 배치 및 성과 추적을 포함하여 모바일 광고 캠페인의 생성, 관리 및 최적화를 용이하게 합니다.
• 비디오 광고: 비디오 광고 자동화 도구는 광고 생성, 타겟팅, 배치 및 성능 분석을 자동화하여 YouTube 및 Vimeo와 같은 플랫폼에서 비디오 광고 캠페인을 최적화합니다.

인도 최대의 홈 서비스 마켓플레이스 중 하나인 Urban Company는 인앱 프로모션, 소셜 미디어 마케팅 및 퍼포먼스 마케팅 캠페인을 위해 매일 수백 개의 배너와 비디오를 제작해야 하는 중대한 문제에 직면했습니다. 이 요구 사항은 특히 시즌 및 휴일 캠페인 중에 증가하여 많은 시각적 크리에이티브를 요구하는 고도로 타겟팅된 캠페인을 실행할 때 디자인 병목 현상을 일으킵니다.

이 문제를 해결하기 위해 Urban Company는 크리에이티브 프로세스와 제작 프로세스를 분리하여 크리에이티브를 생성하고 관리하는 접근 방식을 혁신했습니다. 그들은 광고 자동화 플랫폼의 통합을 통해 이를 달성했습니다. 이 플랫폼을 통해 디자인 및 브랜드 팀은 다양한 사용 사례를 위한 브랜드 배너 및 비디오 템플릿을 구성할 수 있었습니다. 그런 다음 분산된 마케팅 팀은 이러한 템플릿을 활용하여 간단한 양식 기반 인터페이스와 스프레드시트 데이터를 사용하여 크리에이티브를 신속하게 생성할 수 있습니다.

광고 자동화 구현으로 새 캠페인 시작 리드 타임이 8배로 현저하게 단축되었습니다. 또한 하이퍼 타겟팅을 위한 창의적인 개인화와 관련된 캠페인을 5배 이상 실행할 수 있었습니다.

4. 영업 및 CRM 자동화

영업 및 CRM(Customer Relationship Management) 자동화 도구를 사용하면 고객 상호 작용을 관리하고, 고객 정보를 추적하고, 고객 행동을 분석하고, 고객 경험을 개선하고, 영업 생산성을 높이고, 팀 효율성을 높일 수 있습니다.

비즈니스가 성장함에 따라 고객 관계, 영업 프로세스 및 데이터 관리가 점점 더 복잡해지고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 영업 팀은 데이터 입력, 후속 일정 예약 또는 고객 상호 작용 추적과 같은 관리 작업에 상당한 시간을 할애할 수 있습니다. 이로 인해 생산성이 저하되고 데이터 불일치, 기회 누락, 잠재 고객 발굴 및 거래 체결과 같은 핵심 영업 활동에 소요되는 시간 감소로 이어질 수 있습니다.

데이터 입력, 예약, 후속 조치와 같은 반복적인 작업을 자동화함으로써 이러한 도구는 관리 작업량을 크게 줄이고 영업 팀이 수익 창출 활동에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. 또한 모든 고객 정보가 단일 플랫폼에 통합되어 있으므로 영업 팀은 고객 여정에 대한 360도 뷰를 확보하여 개인화된 커뮤니케이션, 시기 적절한 후속 조치 및 향상된 고객 경험을 가능하게 합니다. 자동화된 분석 및 보고는 또한 판매 실적 및 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 기업이 데이터 기반 의사 결정을 내리고 판매 전략을 최적화할 수 있도록 지원합니다.

주요 유형 중 일부는 다음과 같습니다.

• 연락처 관리 자동화: 이러한 도구는 고객 연락처 정보를 수집, 구성 및 관리하는 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 수동 데이터 입력을 제거하고 고객 데이터를 최신 상태로 유지하고 모든 팀 구성원이 액세스할 수 있도록 합니다.
• 리드 스코어링 자동화: 이 유형의 자동화는 리드의 행동 및 브랜드와의 상호 작용을 기반으로 리드에 점수를 할당합니다. 영업 팀이 노력의 우선 순위를 정하고 가장 유망한 리드에 집중하여 영업 프로세스의 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.
• 작업 자동화: 작업 자동화 도구는 약속 예약, 미리 알림 보내기 또는 잠재 고객에 대한 후속 조치와 같은 일상적인 작업을 관리하고 자동화하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 영업 팀이 보다 전략적인 활동에 집중할 수 있는 귀중한 시간을 확보할 수 있습니다.
• 영업 파이프라인 자동화: 이 도구는 영업 파이프라인을 시각적으로 표현하고 다양한 단계를 통해 리드를 이동하는 프로세스를 자동화합니다. 또한 판매 파이프라인의 상태에 대한 통찰력을 제공하고 병목 현상을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

삶, 관계, 전문 코치의 비즈니스 운영을 지원하도록 설계된 플랫폼인 Paperbell은 클라이언트 및 잠재 고객과의 개인화된 상호 작용을 대규모로 제공하고 고객 라이프사이클에 대한 완전한 가시성을 확보하는 데 어려움을 겪었습니다.

이러한 문제에 대응하여 Paperbell은 자동화 및 세분화 기능을 활용하여 모든 고객과 잠재 고객을 위한 개인화된 경험을 만들었습니다. 또한 플랫폼이 UTM 태그와 통합되어 고객 라이프사이클의 모든 단계를 완벽하게 파악할 수 있었습니다.

이 자동화가 Paperbell의 성장에 미친 영향은 상당했습니다. 회사는 약 10%의 꾸준한 월간 성장률을 보고했습니다. 놀랍게도 이러한 신규 고객의 약 절반은 백그라운드에서 작동하는 새로운 계정 자동화에 직접적인 기여를 했습니다. 또한 플랫폼의 자동화는 월 매출 성장의 100%에 직접적인 영향을 미쳤습니다.

5. 웹 개인화 자동화

웹 개인화 자동화는 웹 사이트 방문자를 위한 맞춤형 경험을 만드는 프로세스를 말합니다. 웹 개인화 자동화는 모든 사용자가 동일한 콘텐츠를 보는 정적인 웹 사이트를 제시하는 대신 기업이 맞춤형 콘텐츠와 메시지를 제시할 수 있도록 합니다. 사용자의 행동, 선호도 및 데이터를 기반으로 제공합니다. 이는 데이터 수집, 분석 및 자동화된 의사 결정을 활용하여 이러한 개인화된 경험을 실시간으로 제공하는 기술을 기반으로 합니다.

기업은 종종 높은 이탈률, 낮은 사용자 참여 및 낮은 전환율 문제로 고심합니다. 이러한 문제의 주된 이유 중 하나는 웹 사이트의 모든 방문자에게 동일한 콘텐츠가 제공되는 획일적인 접근 방식입니다. 이 접근 방식은 개별 사용자의 다양한 요구, 관심사 및 선호도를 충족하지 못하여 개인적인 연결이 부족하고 궁극적으로 전환율이 낮아집니다.

위치, 브라우징 행동, 과거 상호 작용과 같은 사용자 데이터를 기반으로 웹 사이트 콘텐츠를 자동으로 조정함으로써 비즈니스는 보다 매력적이고 관련성 높은 사용자 경험을 생성할 수 있습니다. 이것은 사용자 만족도와 참여를 향상시킬 뿐만 아니라 전환 가능성을 크게 높입니다. 예를 들어 개인화된 제품 추천은 사용자의 구매를 유도할 수 있으며 맞춤형 콘텐츠는 사용자 참여와 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

또 다른 이점은 웹 개인화 자동화의 중요한 구성 요소인 강력한 현장 알림을 만드는 것입니다. 이는 사용자 경험을 향상시키고 웹 개인화의 영향을 확장하는 데 중요한 역할을 합니다.

이러한 알림은 사용자가 웹 사이트에서 활동하는 동안 사용자 화면에 팝업되는 실시간 메시지입니다. 웹 콘텐츠를 맞춤화하는 방식과 유사하게 사용자 행동, 기본 설정 및 데이터를 기반으로 개인화할 수 있습니다. 온사이트 알림을 통해 기업은 사용자의 특정 관심사 및 행동에 맞는 대상 메시지, 업데이트 또는 제안을 전달할 수 있으므로 보다 매력적이고 관련성 높은 사용자 경험을 생성할 수 있습니다.

현장 알림의 가장 큰 장점은 즉시성입니다. 예를 들어 사용자가 특정 제품 범주에 관심을 보이면 자동화 도구를 사용하여 현장 알림을 트리거하여 해당 범주의 제한된 시간 제공 또는 신제품을 강조 표시할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 구매 결정을 더 빠르게 하여 장바구니 포기율을 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다.

고급 건강 식품 브랜드인 Happilo는 사용자를 위한 개인화되고 관련성 있는 콘텐츠가 부족하고 낮은 사용자 유지율과 같은 문제에 직면했습니다.

Happilo는 이러한 문제를 해결하고 목표를 달성하기 위해 웹 사이트 개인화 사용 사례를 통합 및 실행했습니다. Happilo는 전통적인 코딩과 복잡한 기술 스택으로 웹 사이트를 구축하는 대신 WebEngage 플랫폼에서 모든 데이터를 통합하기로 결정했습니다.

WebEngage의 통합으로 Happilo는 웹 개인화 노력을 크게 강화할 수 있었습니다. 그 결과 장바구니 이탈자를 타겟팅했을 때 전환율이 286%, 반복 구매를 통해 전환율이 15% 증가했습니다.

결론

마케팅 자동화는 단순한 트렌드가 아니라 끊임없이 변화하는 디지털 세계에서 전략적으로 필수적인 요소입니다. 비즈니스의 미래에 대한 투자이며 올바른 도구와 접근 방식을 사용하면 마케팅 결과를 크게 향상시킬 수 있습니다.

이 포괄적인 가이드는 마케팅 자동화의 광대한 환경을 조명하기 위해 고안되었습니다. 이메일 마케팅 및 CRM 자동화에서 웹 개인화 및 소셜 미디어 자동화에 이르기까지 자동화가 마케팅 활동을 개선하고 개선할 수 있는 다양한 방법을 탐구했습니다. 그러나 탐색은 여기서 끝나지 않습니다. 이러한 모든 자동화 도구의 장점은 무한한 잠재력에 있습니다. 비즈니스와 함께 발전하고 요구사항이 증가하고 변화함에 따라 기능을 확장하는 도구 세트입니다.

마케팅 자동화의 힘으로 비즈니스를 혁신할 준비를 하십시오. 오늘 WebEngage로 데모를 예약하여 가능성을 발견하고 비즈니스 전략을 향상시키십시오!