SMS 수신 동의 및 수신 거부 모범 사례에 대한 궁극적인 가이드
게시 됨: 2022-10-12
사람들이 문자 메시지 캠페인을 선택하는 이유는 무엇입니까? 그 중 57.4%가 비용을 절감하려고 합니다. 그러나 그것은 그렇게 하는 많은 이유 중 하나일 뿐입니다. 이 문서에서는 SMS 수신 동의 및 수신 거부 범주, 모범 사례 및 규정에 대해 알아야 할 모든 내용을 다루므로 완벽하게 준수하는 마케팅 캠페인을 고안할 수 있습니다.
1. 문자 메시지에서 "선택"은 무엇을 의미합니까?
문자 메시지에서 옵트한다는 것은 다음 두 가지 중 하나를 의미할 수 있습니다. 고객이 선택한 회사로부터 일반 문자를 받기 로 선택했거나(그래서 옵트인함), 이전에 옵트인한 상태에서 이제 문자 수신을 중단 하기로 선택했습니다( 그래서 옵트 아웃).
SMS 수신 동의 정의
SMS 마케팅에서 "옵트인"하는 고객은 관심 있는 회사의 독점 제안을 받기 위해 전화번호를 제공합니다. 이는 회사가 판매 및 브랜드 인지도를 향상시키고 고객이 회사의 최신 정보를 얻을 수 있는 한 가지 방법입니다. 최신 프로모션, 이벤트, 숫자 등
SMS 수신 거부 정의
옵트아웃은 옵트인의 반대입니다. SMS를 통해 회사의 마케팅 캠페인 구독을 취소하는 것을 의미합니다. 구독을 취소하기 위해 클라이언트는 일반적으로 QUIT, OPT-OUT, UNSUBSCRIBE, CANCEL 또는 STOP과 같은 문구를 문자로 보냅니다. SMS STOP 명령 기능을 사용하면 대량 SMS 수신 거부를 쉽게 수행할 수 있으므로 자동 정리 가입자 목록을 유지할 수 있습니다.
2. SMS 수신 동의 카테고리
다음으로 얼마나 많은 옵트인 카테고리가 있고 무엇이 그들을 구별하는지 봅시다.
이중 SMS 수신 동의
SMS 마케팅에서 더블 옵트인은 회사가 고객에게 향후 마케팅 캠페인에 포함되기를 원하는지 확인하기 위해 문자로 "예"라고 응답하도록 요청하는 경우입니다. 이것은 문자 메시지 법률에서 요구하는 표준 관행은 아니지만 권장 됩니다. 이것이 귀하의 제품에 진정으로 관심이 있고 스팸을 신고하지 않는 구독자를 확보하는 방법입니다.
소프트 SMS 수신 동의
소프트 옵트인은 개인정보 보호 및 전자 통신 규정에 따른 면제입니다. 개인이 귀하의 제품을 구매하거나 귀하의 제품 또는 서비스에 관심을 보일 때 수집한 고객 데이터를 사용하여 마케팅 메시지를 보낼 수 있다고 명시되어 있습니다. 주로 브랜드와 이미 관계를 구축한 고객을 대상으로 합니다. 그러나 매우 모호하므로 클라이언트 통신을 보내기 전에 동의를 구하는 것이 가장 좋습니다.
간단한 SMS 수신 동의
단일 옵트인이라고도 하는 간단한 옵트인을 사용하면 마케팅 커뮤니케이션을 보내기 시작하기 전에 고객의 확인이 필요하지 않습니다. 이 옵트인 전략의 단점은 오류의 여지가 없다는 것입니다. 사람들은 실수를 수정할 기회가 주어지지 않고 실수로 잘못된 전화번호를 제공할 수 있습니다. 이 방법은 시간이 촉박하고 즉시 많은 연락처 목록이 필요한 경우에 가장 효과적이지만 목록의 품질이 좋지 않을 수 있습니다.
의료 사업 옵트인(HIPAA)
HIPAA는 Health Insurance Portability and Accountability Act(건강 보험 이동성 및 책임에 관한 법률)의 약자이며 주요 목적은 환자의 건강 기록에 대한 개인 정보 보호 및 보안을 보장하는 것입니다. 다음은 최적의 SMS 수신 동의 방식의 예입니다.
3. SMS 수신 동의 모범 사례
항상 동의를 구하세요
모든 성공적인 SMS 마케팅 캠페인은 완전한 법률 준수로 시작됩니다. 모범 사례를 따르면 응답률을 높이고 참여를 극대화할 수 있습니다. 단순히 지루한 관리 작업에서 벗어나고 싶은 것이 아닙니다. 동의를 얻으면 잠재적인 소송, 추가 비용 또는 나쁜 회사 이미지로부터 귀하를 보호할 수 있습니다.
당신이 제공하는 가치를 향상
고객의 참여를 유지하려면 일종의 교육 콘텐츠를 제공하는 것이 가장 좋습니다. 제품을 최대한 활용하는 방법에 대한 자습서 링크 또는 라이브 웨비나 링크를 포함합니다. 한 가지 좋은 팁은 텍스트에 CTA를 추가하여 고객이 브랜드와 상호 작용할 수 있도록 하는 것입니다. 예를 들어:
메시지를 짧고 요점으로 유지
고객에게 동의를 요청하는 이유(마케팅 목적, 업데이트 등)를 설명합니다. 당신의 회사가 가지고 있는 모든 이점을 나열하여 너무 지나치지 마십시오. 당신은 즉시 판매를 하지 않고 그것들을 낚아채기를 원합니다.
옵트아웃 및 도움말 옵션 통합
최종 선택은 항상 고객의 손에 있어야 합니다. "Send STOP to unsubscribe"와 같이 각 메시지 끝에 옵트아웃 라인을 포함합니다.
또한 고객이 제품에 대한 도움이 필요하거나 더 자세한 정보를 원하는 경우를 대비하여 다양한 연락처 옵션을 제공해야 합니다. 텍스트 끝에 전화번호, 이메일 주소 또는 WhatsApp 번호를 추가합니다.
한 번에 하나의 문제 해결
SMS 수신 동의 메시지에 너무 많은 정보를 제공하지 마십시오. 첫 번째 메시지에는 인센티브가 하나만 포함되어야 합니다. 클라이언트는 종종 여러 프로모션이 포함된 텍스트를 너무 좋은 것으로 간주하여 귀하의 메시지를 완전히 무시할 수 있습니다. 하나의 판매 포인트에 집중하십시오. 나중에 캠페인을 위해 나머지를 저장합니다.
4. 혁신적인 SMS 수신 동의 전략의 예
텍스트 투 윈 캠페인
이것은 SMS를 통해 더 많은 수신 동의를 얻는 기본적이고 효과적인 방법입니다. 클라이언트는 콘테스트에 참가하기 위해 코드를 문자로 보내기만 하면 됩니다. 그런 다음 향후 캠페인을 보내기 전에 동의를 요청하는 SMS를 받게 됩니다. SMS를 통해 쿠폰을 제공하는 것과 유사하기 때문에 큰 인센티브입니다. 구독자를 사로잡으려면 올바른 상품을 선택해야 합니다. 잠재 고객이 나머지를 처리합니다.
무료 쿠폰
공짜만큼 청중의 관심을 끄는 것은 없습니다. 이것이 청중의 관심을 끌 필요가 있을 때 쿠폰이 가장 잘 작동하는 이유입니다. 판매하는 제품 유형에 따라 잠재 고객에게 할인, 무료 평가판 기간 또는 무료 제품 샘플을 제공하십시오.
QR 코드를 사용하여 관심 유도
이동 중인 사람들은 코드를 사용하여 구독하는 것을 원하지 않습니다. 그들은 더 쉽고 빠른 방법을 원하며 QR 코드가 이상적입니다. 그들은 사용하기 쉬울 뿐만 아니라; 그들은 참신합니다.
QR 코드는 메시지를 보내기도 합니다. QR 코드를 사용하는 사람들은 젊고 눈에 띄기를 좋아하며 항상 최신 트렌드를 따릅니다. 클라이언트는 코드를 스캔하기만 하면 즉시 구독자 목록에 추가됩니다.
5. TextMagic으로 SMS 수신 동의 및 수신 거부를 설정하는 방법
웹사이트에 TextMagic 양식을 쉽게 배치하여 모바일 구독자 목록을 늘릴 수 있습니다. 우리는 완전히 사용자 정의 가능한 구독 및 클릭 투 텍스트 양식을 제공합니다.
새 양식을 만들려면 TextMagic 계정에 로그인하거나 무료 평가판에 등록하십시오. 서비스 메뉴에서 양식 탭으로 이동합니다. 단계별 지침에 따라 몇 분 안에 첫 번째 양식을 구성하십시오. 그런 다음 웹사이트에서 코드를 복사하여 활성화합니다.
또 다른 옵션은 자동화 규칙을 만들어 사람들이 지정된 키워드를 귀하의 전용 번호로 전송하여 선택하도록 하는 것입니다. 모든 커뮤니케이션이 끝날 때 옵트아웃 옵션을 포함하는 것을 잊지 마십시오.
6. SMS 수신 동의 및 수신 거부에 관한 법률
전화 소비자 보호법(TCPA)은 SMS 수신 동의 및 수신 거부 관행을 규제합니다. 성가신 텔레마케팅 전화를 막기 위해 1991년에 제정되었습니다. 기업은 어떤 종류의 문자를 보내기 전에 고객의 서면 동의를 받아야 한다고 규정하고 있습니다.
TCPA에서는 고객 및 잠재 고객에게 마케팅 메시지를 보내기 전에 다음 사항을 다루어야 한다고 명시하고 있습니다.
- 옵트아웃 및 도움말 옵션 제공
- 얼마나 자주 문자를 보낼 것인지 언급하십시오.
- 회사 이름을 알려주십시오.
- 명시적 동의를 받습니다.
- 가능한 운송업체 비용에 대해 투명합니다.
이러한 규칙을 준수하지 않으면 문자당 최대 $1,500의 벌금과 소송을 당할 위험이 있습니다. 문자 통신을 보내기 전에 "책에 따라" 모든 작업을 수행했는지 확인하십시오.
결론
고객과 보람 있는 관계를 구축하기 전에 회사-고객 커뮤니케이션의 경계를 알아야 합니다. SMS 옵트인 및 옵트아웃 규정은 향후 마케팅 캠페인의 기초이자 규정 준수를 보장합니다.