VoIP를 활용하여 비즈니스를 성장시킬 수 있는 6가지 방법
게시 됨: 2022-06-12소셜 미디어 플랫폼은 고객이 종종 나쁜 서비스나 경험에 대해 불평하기 위해 브랜드에 태그를 지정하는 수백만 개의 게시물로 가득 차 있습니다. 이는 음성 통화 및 컨택 센터를 통해 전달되는 경험에 특히 해당됩니다. 해결되지 않은 불만, 잘못된 통신 네트워크, 제대로 작동하지 않는 결제 게이트웨이, 공격적인 영업 홍보는 가장 일반적인 고객 불만입니다.
Truecaller에서 실시한 설문 조사에 따르면 인도의 모든 스팸 전화 중 93.5%가 사용자가 태그를 지정한 판매 또는 텔레마케팅 전화였습니다. 설문조사 데이터는 또한 KYC(Know Your Customer) 전화가 은행이나 디지털 결제 서비스를 대표하는 것처럼 가장하고 KYC 문서, 계좌 번호, 카드 세부 정보 및 1회용 비밀번호를 요구하는 사기꾼과 함께 국가에서 가장 흔한 사기로 남아 있음을 보여주었습니다.
스팸 전화로 인한 사기로 인해 현대의 고객은 비즈니스에 대한 신뢰를 잃을 뿐만 아니라 보안 및 개인 정보 보호 조치에 대해 의문을 갖게 되었습니다. 상황에 맞는 커뮤니케이션이 부족하면 고객 경험이 단절되어 이탈률이 높아질 수 있습니다.
음성: 옴니채널 참여 전략의 일부입니까?
많은 마케터는 "전화 통화"가 사용 방법과 이유에 따라 브랜드 무기고에서 양날의 검이 될 수 있다고 믿습니다. 이 매체는 컨텍스트와 브랜딩을 제공하고 고객과의 관계를 공고히 하는 데 도움이 되는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 반면에 동일한 매체가 브랜드 평판을 쉽게 훼손할 수 있습니다.
긴 대기 시간, 계속되는 경로 재지정, 드물게 발생하지 않는 끊긴 전화(고객이 프로세스를 처음부터 다시 시작해야 함)는 고객이 해당 회사와 계속해서 비즈니스를 하고 싶은지 정말로 의심하게 만들 수 있습니다.
그러나 VoIP를 통해 음성을 옴니채널 전략의 매우 효율적인 부분으로 만들 수 있는 솔루션이 있습니다.
VoIP란 무엇이며 어떻게 작동합니까?
VoIP는 Voice over Internet Protocol의 약자입니다. 일반 유선전화가 아닌 인터넷을 통해 전화를 걸 수 있는 디지털 기술입니다. VoIP는 일반적으로 인터넷 전화 통신, IP 전화 통신 또는 IP를 통한 음성이라고도 합니다.
VoIP는 아날로그 음성 통화를 공용 인터넷 또는 사설 인터넷 프로토콜(IP) 네트워크를 통해 이동하는 디지털 데이터로 변환하여 작동합니다. VoIP를 사용하면 인터넷 연결이 가능한 전 세계 어디에서나 유선 전화, 휴대폰, 컴퓨터 대 컴퓨터에 인터넷을 통해 전화를 걸 수 있습니다.
음성 통화 외에도 화상 통화, 인스턴트 메시징 및 파일 공유와 같은 서비스에 VoIP를 사용할 수 있습니다. 올바른 VoIP 시스템은 대기업 전화 시스템 비용의 일부만으로 기업이 보다 체계적이고 능력을 갖추도록 도울 수 있습니다. 비용 절감과 성능 향상이 결합되면 브랜드는 급속한 성장의 길을 걷게 될 것입니다.
VoIP를 활용하여 비즈니스를 성장시킬 수 있는 6가지 방법
VoIP는 브랜드 성장에 활용할 수 있습니다. 올바르게 사용하고 올바른 기술 스택과 함께 사용하면 음성 통화가 성장을 촉진할 수 있는 6가지 방법이 있습니다.
1. 마케팅 및 브랜딩에 투자할 자금 확보
대부분의 VoIP 솔루션은 즉각적인 비용 절감으로 이어집니다. 음성 통화가 더 저렴하고 엄청난 장거리 및 국제 전화 요금이 더 이상 문제가 되지 않습니다. 회사에서 장거리 전화를 많이 걸지 않더라도 여전히 비용을 절약할 수 있습니다.
이러한 비용 절감을 영업, 마케팅 및 브랜딩 이니셔티브에 적용하여 운영을 확장하고 수익을 늘릴 수 있습니다.
2. 즐거운 고객 경험 구축
행복한 고객은 계속 머물고 더 많이 지출하며 친구에게 귀하의 서비스를 사용하도록 추천합니다. 그리고 고객 만족이 누군가가 당신에게서 구매했을 때 일어나는 일에 관한 것만이 아니라는 것은 비밀이 아닙니다. 거래 전후에 귀하의 회사와 맺는 계약은 전체 경험의 중요한 부분 입니다 .
VoIP는 고객에게 도움이 되는 동시에 가치 있는 존재라는 느낌을 주는 커뮤니케이션 기법을 활용하여 고객 만족에 기여합니다. 예를 들어 VoIP 시스템은 지능형 챗봇을 사용하여 일상적인 고객 문의를 처리할 수 있습니다. 이 기술은 문제나 우려 사항을 즉시 해결하는 동시에 직원이 더 복잡한 문제를 처리하도록 합니다.
VoIP 시스템이 고객 데이터베이스와 통합되면 이 커뮤니케이션을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 고객이 전화하면 시스템은 즉시 고객 정보를 화면에 표시합니다. 당신은 그들의 이름을 알고 프로필 사진을 보고 그들의 전체 거래 내역을 볼 수 있습니다.
3. 현재의 관계를 최대한 활용하라
기존 고객을 유지하는 것보다 고객을 확보하는 데 5~25배 더 많은 비용이 들 수 있다는 통계를 들어보셨을 것 입니다 * . 그러나 기업이 종종 간과하는 전략은 현재 고객으로부터 창출할 수 있는 수익을 극대화하는 것입니다.
평균 고객 평생 가치 를 살펴보고 그것에 영향을 미치는 요소와 고객이 브랜드와 함께 수명 주기에서 어디에 있는지 확인하세요. 클라이언트 데이터베이스와 통합된 VoIP 시스템은 고객과 통화하는 동안 관련 기회를 처리하라는 메시지를 표시합니다. 고객에게 약속을 상기시키고 지불금을 징수하는 등의 작업을 수행할 수 있는 자동화된 절차도 있습니다. 이러한 전술 중 일부를 서로 중첩하면 비즈니스를 더욱 성장시킬 수 있습니다.
4. 기회를 절대 놓치지 마세요
받지 않은 전화에 대한 통계는 무섭습니다. 예를 들어, 소규모 비즈니스 소유자는 전화 통화의 62%에 응답하지 않습니다. * 통화가 음성 메일로 연결된다고 가정하면 잠재 고객이 필요에 따라 다른 비즈니스에 연락하기로 결정하기 전에 고객이 메시지를 남기고 직원이 응답하도록 해야 합니다.
하지만 부재중 전화에 SMS 메시지 로 즉시 응답 하여 특정 시간에 다시 전화할 것임을 알릴 수 있다면 어떨까요? 그리고 문자를 통해 대화를 시작하도록 초대할 수 있다면 어떨까요? 이 기능은 연중무휴로 작동하며 모든 통신은 제3자 응답 서비스가 아닌 사무실 라인에서 직접 이루어집니다. 사무실의 친근한 분위기에 맞게 메시지를 사용자 지정할 수도 있습니다. 그렇게 된다면 당신의 사업이 얼마나 빨리 성장할지 상상해 보십시오!
5. 통화 분석에서 인사이트 얻기
프론트 데스크에서 몇 명과 몇 시에 일해야 하는지 알고 있습니까? 명확한 답변이 없으면 추가 직원에게 돈을 낭비하거나 더 많은 전화를 받을 기회를 놓치게 될 수 있습니다. 통합 VoIP 시스템은 전체 통화량, 고객 대 잠재 고객 트래픽 등에 대한 통찰력을 제공합니다.
훌륭한 VoIP 시스템은 또한 어떤 고객이 연체되었는지, 이번 달에 생일이 몇 명인지 등을 확인할 수 있는 사용자 지정 목록을 만들 수도 있습니다. 대시보드에서 고객에게 즉시 연락할 수 있어야 합니다. 화면, 장치 또는 노트북 간에 전환할 수 없습니다.
6. 입에서 입으로 전해지는 입소문을 활용하라
거의 95%의 고객이 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다. * 더 많은 리뷰를 얻는 것은 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 하지만 더 많은 것을 얻으려면 어떻게 해야 합니까?
일부 VoIP 시스템에는 만족한 고객에게 SMS 메시지를 전송하여 Facebook 또는 Google 리뷰를 남기도록 초대하는 기능이 있을 수 있습니다. 커뮤니티에서 신뢰할 수 있는 제공업체로 빠르게 자리를 잡고 더 많은 미래의 고객을 유치할 수 있습니다.
Uber 사례 연구
Uber를 예약하는 경우 기사에게 연락할 수 있는 세 가지 방법이 있습니다: 문자 메시지 보내기, Uber 인앱 채팅 기능 사용, 또는 전화로 기사에게 전화하기. 그러나 Uber는 VoIP 통신(무료 통화 옵션)의 형태로 네 번째 옵션을 추가했습니다.
VoIP 통화는 혼잡한 전화 네트워크가 아닌 인터넷 연결에 의존하기 때문에 편의성/신뢰성을 추가합니다. 또한 기존 계획의 데이터만 사용하기 때문에 표준 통화와 같이 추가 비용이 들지 않습니다. 집이 아닌 다른 곳으로 여행하는 경우 이 비용 절감 효과가 실제로 합산될 수 있습니다.
더 중요한 것은 라이더와 운전자 모두에게 프라이버시를 추가한다는 것입니다. VoIP를 통해 연락한다는 것은 전화번호를 낯선 사람과 공유할 필요가 없다는 것을 의미합니다.
Uber의 마지막 이점 중 하나는 VoIP가 앱 안에 모든 것을 보관할 수 있는 또 다른 방법을 추가한다는 것입니다. 운전자나 탑승자는 장치에서 전화를 걸거나 문자를 보내는 것으로 전환할 필요가 없습니다.
작업 중인 VoIP
우리는 브랜드에 대한 신뢰를 불러일으키고 사용자 기반을 성장시키는 고객 경험을 구축할 수 있다고 믿기 때문에 CleverTap 플랫폼에 VoIP를 추가하는 마지막 단계에 있습니다. 언제 출시되는지에 대한 뉴스를 보려면 이 블로그를 시청하십시오!
