훌륭한 고객 서비스로 전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 방법

좋은 고객 서비스는 당신에게 어떤 의미인가요?

계산대에서 환불을 요청하는 사람과 이야기하거나 추가 거품을 제공하는 친절한 바리스타와 채팅하는 것을 상상할 수 있습니다. 고객 지원 및 서비스는 전반적인 고객 경험에 기여합니다. 따라서 전자 상거래 성장은 고객 서비스가 얼마나 좋은지 나쁜지에 따라 직접적인 영향을 받을 수 있습니다.

회사 비즈니스의 65%가 기존 고객으로부터 발생하므로 탁월한 고객 서비스는 필수입니다. 디지털화 및 라이브 채팅과 같은 최신 동향을 파악하면 고객 만족도를 높일 수 있으며 고객 지원을 통해 성장도 가능합니다.

그래서, 당신의 고객 서비스는 표준에 부합합니까? 무엇을 더 잘할 수 있습니까? 이 기사에서는 우수한 고객 지원의 중요성과 이것이 전자 상거래 성장에 미치는 영향에 대해 설명합니다. 또한 비즈니스 성공으로 이어지는 고객 서비스 팁을 제공합니다.

TL;DR

• 고객 서비스는 고객이 가치 있다고 느끼게 하는 방법이므로 귀하의 비즈니스는 반복 고객과 좋은 리뷰를 받을 가능성이 더 큽니다. 입소문 확산에도 도움이 됩니다.
• 고객 서비스와 고객 지원은 다르지만 밀접하게 관련되어 있습니다. 둘 다 고객 서비스를 통한 전자 상거래 성장을 확인하는 데 필요합니다. 좋은 고객 경험을 만들기 위해서는 둘 다 필요합니다.
• 열악한 고객 관계 관리는 비즈니스와 성장에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
• 우수한 고객 서비스는 기본적인 고객 서비스 교육(예절, 도움 등)과 고객과 연결하는 보다 현대적인 방법(라이브 채팅, 이메일, 문자, 소셜 미디어, 자동 메시징 및 피드백 요청 등)을 사용하여 구현할 수 있습니다. ).
• 좋지 않거나, 열악하거나, 적절한 고객 서비스는 시간이 지나면 해결될 수 있습니다.

오랫동안 사업을 해왔다면 고객 서비스에 능숙하다고 느낄 수 있습니다. 그러나 고객 서비스가 경쟁업체만큼 좋지 않고 약간의 작업이 필요하다는 것을 알 수 있습니다.

당신이 새로운 사업주라면 철저하고 능동적인 고객 서비스의 가장 중요한 가치를 완전히 이해하지 못할 수도 있습니다. 이 위치 중 하나에 자신을 발견하면 무엇을 할 수 있습니까? 읽어.

고객 서비스 및 지원: 현대 비즈니스의 중추

제품에 몰두하고 비즈니스를 성장시키려고 하는 것은 쉽습니다. 머지 않아 전체 프로세스에서 가장 중요한 부분인 고객을 잊어버릴 수 있습니다. 전자 상거래 세계의 경쟁은 그 어느 때보다 강력하며 더 이상 전략 없이 그냥 지나치는 것만으로는 충분하지 않습니다.

고객 서비스를 중심으로 고객 중심의 비즈니스를 만드는 것은 실제로 좋은 제품과 경쟁력 있는 가격만큼 강력한 수익을 창출할 수 있습니다. 전자 상거래의 세계는 너무 많은 기업이 동일한 제품을 판매하기 때문에 경쟁이 치열합니다. 따라서 고객은 마찰 없는 거래와 우수한 고객 경험을 제공하는 강력한 고객 지원을 제공하는 비즈니스에 더 끌릴 것입니다.

간단히 말해서 고객 서비스 및 지원은 더 이상 대응할 수 없습니다. 고객이 불만을 제기할 때까지 기다리는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사전에 대처해야 합니다. 여기에는 자동화된 고객 검토 요청 및 선제적 참여와 같은 것들이 포함됩니다.

고객 서비스란 무엇입니까?

과거에 훌륭한 고객 서비스는 친절한 계산원이나 소매점 직원, 또는 제품에 문제가 있는 경우 전화를 걸 수 있는 전화선이었습니다. 이들은 여전히 ​​적절한 고객 서비스의 좋은 예이지만 고객 서비스가 어떻게 발전해 왔는지를 완전히 포괄하지는 않습니다.

예를 들어, 많은 전자 상거래 비즈니스는 고객과 전혀 대면하지 않습니다. 따라서 고객이 제품에 대해 어떻게 느끼는지, 미래에 비즈니스에서 무엇을 보고 싶어하는지 등을 파악하려면 다양한 방법을 사용해야 합니다.

대부분의 고객은 고객 지원을 요청하는 전화번호 이상의 것을 기대합니다. 이메일, 문자, 라이브 채팅, 소셜 미디어 등은 모두 훌륭한 고객 서비스의 중요한 부분이며 빠르게 표준이 되고 있습니다. 제품이 고장났을 때 자동으로 전화를 건 전화번호로는 더 이상 충분하지 않습니다.

고객 서비스가 왜 그렇게 중요합니까?

모든 성공적인 비즈니스의 초석은 성장입니다. 그러나 일반 전자 상거래 비즈니스는 고객과 쉽게 분리될 수 있습니다. 따라서 고객이 무엇을 원하는지, 고객이 비즈니스 경험을 어떻게 보는지 완전히 이해하지 못할 수 있습니다.

고객 서비스는 사전 예방적이어야 하며 고객에게 연락하여 고객이 경험에서 좋았던 점, 좋아하지 않는 점, 변경할 점을 알아내야 합니다. 훌륭한 고객 서비스는 문제를 신속하게 처리하지만 훌륭한 고객 서비스는 기업이 문제가 되기 전에 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

보다 전통적인 방식으로 리뷰 및 후속 이메일과 같은 고객 서비스 방법을 통해 고객 만족도를 측정하고 가능한 한 빨리 문제를 강조할 수 있습니다.

모든 전자 상거래 비즈니스는 심각한 경쟁에 직면해 있다는 사실을 잊지 마십시오. 따라서 "크지는 않지만 나쁘지 않은" 경험은 고객이 다음에 제품이 필요할 때 쉽게 다른 곳으로 이동할 수 있음을 의미합니다. 결국, 많은 다른 사업이 있습니다. 고객 서비스가 훌륭하거나 심지어 훌륭하다면 경쟁업체가 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있음을 기억하십시오.

나쁜 고객 서비스가 실제로 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니까?

나쁜 고객 서비스는 비즈니스에 절대적으로 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 평범한 고객 서비스가 당신을 돋보이게 할 만큼 충분히 좋지 않은 반면, 특별한 서비스는 얼마나 좋은지 논의했습니다. 따라서 열악한 고객 서비스는 재앙이 될 수 있다는 결론을 내리는 것이 논리적입니다.

예를 들어, 고객은 자신의 질문이나 불만 사항이 처리되지 않고 리뷰가 경청되지 않는다고 느낄 수 있습니다. 분명히 고객 불만을 무시하는 것은 비즈니스에 큰 위험 신호입니다. 이는 장기적인 문제를 신속하게 해결하고 고객을 멀리하는 방법을 놓치고 있음을 의미합니다.

나쁜 고객 서비스는 고객을 무시당하고, 그들의 의견은 중요하지 않으며, 그들의 만족은 중요하지 않다는 느낌을 줍니다. 감사하지 않은 고객은 나쁜 리뷰를 남길 수도 있고 남기지 않을 수도 있지만 분명히 다른 곳으로 갈 것입니다.

다음은 나쁜 고객 서비스의 몇 가지 직접적인 결과입니다.

• 반복 비즈니스 없음(고객은 평균적인 경험이더라도 반복하기를 원하지 않을 것입니다.)
• 고객의 평생 가치 하락
• 리드가 빠르게(또는 전혀) 전환되지 않음
• 이익 하락
• 나쁜 소식이 맴돌고 퍼진다(당신이 평판이 나쁘면 그것을 뒤집기가 매우 어렵다)

고객 만족과 관련하여 모든 상황에 맞는 방법은 없다는 사실을 기억할 가치가 있습니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지, 그리고 고객과 더 잘 연결할 수 있는 방법을 찾는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

고객 서비스는 투자이자 회사 무기고에서 가장 강력한 도구 중 하나라는 것을 잊지 마십시오.

고객 서비스 대 고객 지원

고객 지원과 고객 서비스는 서로 관련되어 있지만 두 가지 다른 것입니다. 고객 서비스 상담원은 고객 지원 상담원과 우선 순위가 다르지만 고려해야 할 유사점이 많습니다.

• 둘 다 고객 지원을 기반으로 합니다.
• 둘 다 비슷한 기술과 도구를 사용합니다.
• 두 가지 모두 우수한 고객 경험에 필수적입니다.

고객 서비스 개요

고객 서비스는 비즈니스 고객을 돌보는 방법입니다. 전자 상거래 비즈니스에도 여전히 필요하지만 소매 및 식품 서비스와 같은 대면 비즈니스에서 훨씬 더 중요합니다.

고객 서비스는 고객에게 친근한 얼굴이나 목소리를 제공하고 가능한 한 도움이 되어 고객이 적절하게 보살핌을 받고 소중하다는 느낌을 받을 수 있도록 노력합니다. 고객 서비스는 불만과 나쁜 리뷰, 심지어 불쾌한 고객을 처리하는 데도 필요합니다.

"고객은 항상 옳다"는 말은 절대 사실이 아니지만, 예의 바르고 친절하며 도움이 되는 것은 훌륭한 고객 서비스 운영에 절대적으로 중요합니다.

고객 지원 개요

고객 지원은 좋은 고객 서비스보다 더 반응적입니다. 고객 지원 팀은 고객의 우려 사항을 해결하고, 상호 작용을 문서화하고, 고객에게 올바른 정보를 알려주고, 취해야 할 단계를 안내하는 데 집중할 수 있습니다.

지원 팀은 또한 고객이 상호 작용한 후 어떻게 느끼는지에 대한 데이터를 수집하고 지원 및 고객 서비스 방법에서 변경하거나 개선할 수 있는 사항을 식별하고 기록해야 합니다.

고객 서비스는 거래를 완료하는 고객과의 상호 작용을 포함하지만 고객 지원은 고객 경험을 개선하여 완벽한 구매 경험을 만드는 것입니다.

고객 지원 상담원은 훌륭한 고객 서비스 기술이 필요합니다. 고객이 화를 내거나 불합리하더라도 정중하고 도움이 되어야 합니다.

나쁜 고객 서비스를 복구하는 방법

그것이 당신의 잘못이든 아니든, 고객 서비스가 좋지 않거나 단순히 충분하지 않은 상황에 처할 수 있습니다. 다음은? 화난 고객을 행복한 고객으로 만드는 방법은 무엇입니까?

소매업에서 일해 본 사람이라면 고객이 항상 옳은 것은 아니라는 것을 알고 있습니다. 하지만 화난 고객과 말다툼을 하는 것은 아무 소용이 없으며, 거의 확실하게 나쁜 평가를 받고 고객을 잃게 될 것입니다. 가능한 경우 바우처, 환불, 선물 샘플 또는 상점 크레딧과 같은 진심 어린 사과와 이에 대한 보상을 제공하는 것이 항상 가장 좋습니다. 이것은 상처받은 감정과 불만을 품은 고객을 진정시키는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

화난 고객은 소셜 미디어, 온라인 포럼, Yelp, 심지어 자신의 웹사이트 등 원하는 곳에 나쁜 리뷰를 게시할 수 있습니다. 그 리뷰는 모두가 볼 수 있도록 거기에 있을 것입니다. 9명의 고객이 남긴 별 5개짜리 훌륭한 리뷰라도 별 1개짜리 리뷰 하나는 평균을 떨어뜨릴 것입니다.

불만을 품은 고객에게 연락하고 우려 사항과 나쁜 리뷰를 가능한 한 빨리 해결하십시오. 이것은 좋은 고객 서비스 매너가 작용하는 곳입니다. 예의 바르고, 도움이 되며, 필요한 경우 사과하십시오. 긴장하지 말고 너무 사과하지 마십시오. 모든 사과는 진심이어야 합니다.

고객의 문제에 편협하거나 무관심하지 마십시오. 전화나 라이브 채팅을 통해서도 사람들은 나쁜 태도를 느낄 수 있습니다.

훌륭한 고객 지원 제공: 어디서부터 시작해야 할까요?

고객 서비스 개선을 시작하기로 결정했다면 가장 먼저 해야 할 일은 고객 서비스 직원을 적절하게 교육하는 것입니다. 그러나 고객 서비스에는 유쾌한 태도보다 더 많은 것이 있습니다. 좋은 고객 서비스를 구축하기 위한 몇 가지 핵심 요소를 살펴보겠습니다.

1. 접근 가능한 고객 지원

고객이 문제가 있는 경우 귀하에게 연락할 방법이 있어야 하는 것은 당연합니다. 고객이 좋든 나쁘든 피드백을 제공하도록 장려하고 싶기 때문에 고객이 쉽게 피드백을 받을 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

고객 피드백을 장려하기 위해 여러 가지 방법을 사용할 수 있습니다. AI 고객 지원은 자주 묻는 질문이나 사소한 문제를 처리하거나 고객이 필요한 곳으로 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스의 모든 부서는 고객 지원을 제공해야 합니다. 고객이 쉽게 연락할 수 있다면 쿼리가 적시에 적절하게 처리되었다는 느낌을 받게 됩니다. 이것은 반복 사용자 정의를 더 많이 만듭니다.

2. 친절하고 정직한 태도

AI와 챗봇은 환상적인 도구이지만 많은 고객은 특히 심각한 문제가 있는 경우 마치 인간과 대화하는 것처럼 느끼고 싶어합니다. AI와 챗봇은 어디까지나 가능하며 인간적인 고객 지원이 반드시 필요할 것입니다.

불만을 품은 고객과 부정적인 피드백을 주고받을 때 친절하지만 정직합니다. 사람들은 특히 진심 어린 사과와 친절한 태도가 결합될 때 개방성을 높이 평가합니다. 예의 바르고 친절함의 가치를 과소평가하지 마십시오.

3. 디지털화와 같은 최신 동향 파악

디지털에 능한 쇼핑객은 전자 상거래 비즈니스와 하나 이상의 연락 채널을 기대하는 경향이 있으며 고객 서비스에 대한 기대치가 더 높습니다. 디지털화, 소셜 미디어 계정 개설, 자동화 사용은 모두 현대 비즈니스를 위한 최신 도구이며, 모두 비즈니스를 훨씬 더 빠르게 성장시키고 고객을 계속 재방문하도록 할 수 있습니다.

훌륭한 고객 서비스 담당자는 모든 고객 지원 채널에 익숙해야 합니다. 옴니채널 고객 서비스는 고객과 연결하고 고객 서비스를 관리하는 환상적인 방법입니다. 전자 상거래 성장을 돕고 고객 유지를 개선하는 것으로 입증되었습니다.

4. 좋은 훈련 기술

고객 서비스 에이전트 교육은 전자 상거래 비즈니스의 가치를 높이는 데 필수적입니다. 상담원은 고객에 대해 친절하고 친근한 태도를 취하는 것 외에도 고객 서비스 채널을 사용하는 방법, 화난 고객을 관리하는 방법, 어려운 요청을 처리하는 방법을 알아야 합니다.

비즈니스가 성장하고 더 복잡해짐에 따라 이상적으로는 더 많은 커뮤니케이션 채널이 열리면서 업데이트된 교육이 필수입니다. 고객 서비스 분야에서 가장 잘 맞는 성격 유형은 귀하의 비즈니스에 따라 다릅니다. 예를 들어, 좀 더 기발하고 친근한 브랜드 이미지를 가지고 있다면 더 수다스럽고 친근한 직원이 최선의 선택일 수 있습니다. 그러나 더 진지한 브랜드의 경우 더 침착하고 형식적인 사람이 필요합니다.

직원은 더 큰 것의 하찮은 부분이 아니라 소중하다는 것을 기억하십시오. 고객과 마찬가지로 직원도 좋은 비즈니스의 중추입니다.

각 직원을 개인적으로 알고 장단점과 함께 각 직원을 최상의 작업에 연결하는 가장 좋은 방법입니다. 행복한 직원은 더 열심히 일합니다. 자신의 일에 자부심을 가지고 열심히 일하는 직원이 고객을 더 행복하게 만듭니다.

5. 확실한 제품 지식

제품 교육은 브랜드 이미지와 이상적인 고객에 대한 이해와 함께 진행됩니다. 회사와 회사가 제공하는 것에 대한 철저한 지식은 고객 서비스 에이전트가 제안과 정보에 입각한 제안을 할 수 있는 자신감을 줄 것입니다.

좋은 제품 지식은 또한 귀하의 에이전트가 고객에게 상향 판매하고 다른 제품을 제안할 수 있을 뿐만 아니라 불만 사항을 원활하게 처리할 수 있음을 의미합니다.

6. 산업 지식

제품을 잘 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 업계도 알아야 합니다. 고객 서비스 상담원은 해당 제품이 업계에서 어떤 위치에 있는지, 그리고 고객이 제품을 어떻게 사용할 것인지 이해해야 합니다.

고객 서비스 담당자는 업계에서 제품이 어떻게 사용되는지 최신 상태로 유지해야 하며, 이를 통해 고객에게 정보에 입각한 제안을 하고 경쟁에 뒤처지지 않도록 변경할 수 있습니다.

7. 경쟁사 지식 및 통찰력

경쟁에서 앞서나가고 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 아는 것은 고객 서비스 세계에서 매우 중요합니다.

예를 들어 고객이 귀하가 제공하는 제품이나 서비스에 대한 할인을 원한다고 상상해 보십시오. 거부하면 경쟁업체가 동일한 서비스나 제품을 더 저렴한 가격에 판매하기 때문에 다른 곳으로 이동할 수 있습니다. 그러나 경쟁업체의 통찰력을 통해 제품 또는 서비스의 시장 가치 하락에 대해 알고 그에 따라 조정하여 이윤을 약간 낮추지만 고객을 유지합니다.

8. 서비스에 자부심을 가져라

전자 상거래 성장은 종종 자신의 제품과 서비스를 믿고 자신의 일에 자부심을 느끼는 행복하고 근면한 직원에 의해 주도됩니다.

직원들이 자신의 일에 자부심을 갖도록 사업주가 할 수 있는 일에는 여러 가지가 있으며, 이를 위한 첫 번째 방법은 직원들이 인정받고 있다는 느낌을 받는 것입니다. 정기적인 교육을 받고 보상과 이니셔티브로 직원을 격려하며 회사의 사명과 가치를 제대로 이해하도록 합니다.

9. 겸손하라 – 사과가 필요할 수 있다

우리 모두는 때때로 실수를 하지만, 당신의 실수가 고객이나 제품에 영향을 미친다면 사과할 때입니다. 변명하지 말고 변명하지 마십시오.

겸손에는 단순히 미안하다는 말만 하는 것이 아닙니다. 누구나 전자 상거래 비즈니스가 성장하는 것을 보고 싶어하지만 사람으로서 성장하고 배우는 것도 포함됩니다. 제품, 서비스 및 고객 서비스를 개선할 수 있는 방법은 항상 있습니다.

제안과 새로운 경험에 열려 있고 고객 피드백에 귀를 기울이십시오. 고객에게 다가가야 한다고 느끼기 때문에 또는 단지 참여율을 높이기 위해 연락하지 마십시오. 고객이 실제로 어떻게 생각하는지 알아낸 다음 경청 하십시오.

완벽한 고객 경험을 만드는 데는 시간과 노력이 필요하지만 그만한 가치가 있습니다. 사업이 정말 잘 되어가는 것처럼 보이더라도 사업이 더 잘할 수 있는 것과 개선할 수 있는 방법에 대해 생각하십시오. 이제 겸손 입니다 .

훌륭한 고객 서비스의 이점

그렇다면 놀라운 고객 서비스의 이점은 무엇입니까? 고객 서비스 스타일이 개선되면 무엇을 기대할 수 있는지 살펴보겠습니다.

• 놀라운 고객 서비스는 더 많은 고객을 끌어들입니다

고객은 좋은 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 용의가 있습니다. 거의 같은 가격에 동일한 제품과 서비스를 판매하는 수많은 비즈니스에서 고객은 고객 충성도와 우수한 고객 경험에 가장 중점을 둔 비즈니스를 선택하게 될 것입니다.

전자 상거래 비즈니스가 계속 성장하려면 더 많은 리드를 생성해야 합니다. 즉, 고객을 기쁘게 하고, 좋은 고객 여정을 만들고, 평판이 좋은 잘 알려진 브랜드를 만들어야 합니다. 이것은 당신이 다른 사람들보다 한 단계 앞서야 한다는 것을 의미합니다. 탁월한 고객 서비스를 활용하여 자신을 돋보이게 할 수 있습니다.

• 기존 고객은 만족할 것입니다

충성도가 높은 고객은 보살핌과 인정을 받는 기업에 계속 머물 가능성이 더 큽니다. 실망한 고객들은 그냥 다른 곳으로 가버릴 것입니다. 충성도가 높은 고객의 문제에 관심을 갖고 있음을 보여야 하며 이러한 충성도에 대한 보상을 위한 조치를 취할 수도 있습니다. 행복한 고객은 사업 번창을 의미합니다!

• 좋은 리뷰와 추천의 기회를 높입니다.

행복한 고객은 좋은 리뷰를 남기고 전자 상거래 비즈니스와 상호 작용할 가능성이 큽니다. 또한 고객은 입으로 귀하의 비즈니스에 대한 칭찬을 전달할 수 있습니다. 이는 좋은 리뷰만큼 강력할 수 있습니다.

고객이 친구 및 가족에게 귀하의 제품이나 서비스를 추천하면 한 명의 행복한 고객으로부터 더 많은 리드를 얻을 수 있습니다. 간단히 말해서 충성도가 높은 고객이 얼마나 유용한지 결코 알 수 없습니다.

• 완벽한 고객 경험을 만듭니다

모든 비즈니스, 특히 전자 상거래 비즈니스는 고객을 중심으로 합니다. 고객이 귀하의 제품에 대해 듣거나 본 순간부터 제품이 도착하는 순간까지 그리고 그 이후까지, 이것이 바로 고객 경험입니다. 그것을 완벽하게 만드는 것은 당신에게 달려 있습니다.

제품 재고가 배열되는 방식에서 제품이 도착하는 포장에 이르기까지 고객은 좋은 경험, 나쁜 경험 또는 중립적인 경험을 갖게 됩니다. 전반적으로 좋은 경험을 만들면 고객은 돈을 잘 썼고, 제품이나 서비스가 그만한 가치가 있고, 전반적으로 우리 비즈니스와 다시 상호 작용하고 싶어하는 것처럼 느끼게 됩니다.

고객 서비스 개선

고객 서비스가 아무리 우수하더라도 항상 개선의 여지가 있습니다. 고객 서비스는 매출과 성장에 직접적인 영향을 미친다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다. 고객 서비스는 선택 사항이 아니라 비즈니스의 중요한 부분입니다.

우수한 고객 서비스와 영리한 브랜딩으로 평균 또는 매우 일반적인 제품을 만회하는 것이 가능합니다. 오늘날의 경쟁이 치열한 전자 상거래 시장에는 두 가지 옵션이 있습니다. 눈에 띄거나 무시됩니다.

고객이 비즈니스 계획에서 거의 잊혀진 경우 시간을 내어 고객을 다시 중심 무대로 만들 수 있는 방법을 알아내는 것이 어떻습니까? 실제 고객에게 다가가 그들의 경험에 대해 물어보십시오. 고객 피드백 보고서 및 온라인 리뷰를 자주 검토하십시오. 고객을 대신하여 추가 비용을 거의 또는 전혀 들이지 않고 고객의 구매 경험을 더 즐겁게 만들 수 있는 작은 방법을 생각해 보십시오.

훌륭한 고객 서비스는 확실히 수행할 수 있으며 고객을 다시 초점으로 이끄는 것이 얼마나 간단한지 놀라실 수 있습니다. 헬프 데스크를 사용하면 훌륭한 고객 경험을 훨씬 더 쉽게 제공할 수 있습니다. 2주 동안 무료로 사용해 보십시오.