Google의 리뷰 검색 기능으로 귀중한 고객 피드백을 찾는 방법

그럼 구글 리뷰를 검색해 볼 수 있나요? 운 좋게도 대답은 '예'입니다. 이 기사에서 바로 그 방법을 보여 드리겠습니다.

전체 로컬 SEO 감사를 위한 무료 단계별 체크리스트를 받으세요. 지금 바로 여기에서 체크리스트를 다운로드하세요.

온라인 리뷰는 견고한 온라인 평판 관리 전략의 핵심이며 SMB의 Google 비즈니스 프로필(이전 Google 마이 비즈니스)에 대한 리뷰는 고객이 해당 비즈니스에 대해 실제로 어떻게 생각하는지에 대한 풍부한 통찰력을 제공합니다. 그러나 이러한 리뷰가 대규모로 유입되기 시작하면 특정 리뷰나 키워드를 찾기 위해 수동으로 선별하는 것이 어려울 수 있습니다. 이것이 바로 Google 리뷰 검색 기능을 활용하는 방법입니다. 우리 기사에서는 이 기능을 효과적으로 사용하여 귀중한 고객 피드백을 신속하게 찾고, 개선이 필요한 영역을 식별하고, 궁극적으로 전반적인 고객 경험을 개선하는 방법에 대한 단계별 가이드를 제공합니다.

키워드로 Google 리뷰를 검색하는 방법

특정 비즈니스나 제품에 대한 리뷰를 찾고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우, 구글 지도 내 리뷰 검색 기능을 이용하시면 구글 리뷰를 검색하실 수 있습니다.

키워드로 Google 리뷰를 검색하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Google 지도에서 장소를 검색하세요.
2. 리뷰 탭을 탭합니다.
3. 검색창에 찾고자 하는 내용을 입력하세요. "리뷰 작성" 버튼 아래에 있는 검색 아이콘을 클릭하면 검색창이 나타납니다.

예를 들어, 고객이 새로운 미용실을 알아보고 있는데 곱슬 머리를 가지고 있다고 가정해 보겠습니다. 직모인 사람들의 리뷰는 별로 적용되지 않기 때문에 그들은 곱슬머리인 사람들이 미용실에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶어합니다. 위의 단계에 따라 "curly"라는 용어를 검색하고 귀하의 머리 유형을 언급하는 모든 리뷰를 볼 수 있습니다. 고객 중 한 명이 미용실인 경우 이 검색을 통해 해당 고객이 곱슬머리 고객에게 얼마나 잘 서비스를 제공하고 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

더 완전한 그림을 보려면 Google 외에도 업체 자체 사이트와 같은 다른 리뷰 사이트를 확인하는 것이 좋지만, Google은 평판이 좋고 신뢰할 수 있는 리뷰 플랫폼이므로 쇼핑객과 업체에 대한 최고의 고객 감정 소스가 됩니다. , 마케팅 담당자 모두 마찬가지입니다.

고객이 Google 리뷰를 사용자별로 검색할 수 있는지 묻는 경우 안타깝게도 Google에서는 직접 검색할 수 없습니다. 구글 리뷰를 키워드로만 검색하시면 리뷰 내용을 찾으실 수 있습니다.

Google 리뷰 분석 중

좋습니다. Google 리뷰에서 검색할 수 있습니다. 이제 무엇을 해야 할까요?

Google 리뷰 검색 기능은 매우 편리하지만 해당 리뷰에서 얻을 수 있는 실행 가능한 통찰력만큼만 유용합니다. 고객의 온라인 평판을 실제로 제어하려면 단순히 Google 리뷰를 검색하는 것 이상이어야 합니다. 이러한 리뷰를 분석하고, 주제를 파악하고, 시간에 따른 감정 변화를 추적하고, 해당 지식을 적용하여 평판을 높이는 방법을 알아야 합니다.

그 방법을 살펴보겠습니다.

리뷰에서 공통 주제 식별

전체적으로 평가할 때 리뷰는 비즈니스나 제품에 대한 고객 감정의 광범위한 주제를 명확히 할 수 있습니다. 테마를 식별하는 데는 몇 가지 방법이 있으며 대부분의 디지털 마케팅 작업과 마찬가지로 느리고 힘든 접근 방식을 취하거나 작업에 적합한 도구를 사용하여 작업을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

리뷰 수가 제한된 소규모 신규 비즈니스에 여전히 유용할 수 있는 느리고 고통스러운 방법은 각 리뷰를 수동으로 읽고 고객이 말하는 내용을 메모하는 것입니다. 이는 대규모로 시간이 많이 소요될 수 있지만 읽을 리뷰가 너무 많지 않다면 생산적인 작업이 될 수 있습니다.

다행스럽게도 리뷰 수가 많거나 고객 명단이 많은 고객이 있는 경우에는 이 접근 방식을 고수할 필요가 없습니다. 몇 번의 클릭만으로 공통 주제를 식별하는 데 도움이 되는 도구가 있습니다.

예를 들어 Vendasta의 평판 관리 소프트웨어는 AI 기반 통찰력을 사용하여 Google 및 그 외의 리뷰를 기반으로 큰 그림 개요를 제공합니다. 또한 고객의 성과를 경쟁사와 비교하는 데 사용될 수 있으며, 이는 약점을 식별하고 더 나은 비즈니스 의사 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

그렇다면 귀하와 귀하의 고객은 Google 리뷰를 검색할 때 어떤 종류의 주제에 주목해야 할까요? 제품 품질, 고객 서비스, 배송 시간, 가격 대비 가치와 관련된 추세는 모두 중요한 지표입니다.

시간 경과에 따른 리뷰 변경 사항 추적

귀하의 SMB 고객은 살아있고 발전하는 조직이며 이는 Google 리뷰에 반영될 가능성이 높습니다. 예를 들어, 귀하가 1년 동안 리뷰 관리 서비스를 제공해 왔으며 그 결과 얻은 통찰력을 바탕으로 고객이 제품 또는 서비스를 변경하게 되었다고 가정해 보겠습니다. 시간 경과에 따른 리뷰 변화를 분석하면 고객 만족도 변화를 파악하는 데 도움이 됩니다.

이 작업을 수동으로 수행하려면 작업에 적합한 구식 스프레드시트를 설정하세요. 기록 간격(예: 월별)을 선택하고 해당 기간의 리뷰 수, 평균 평점, 공통 키워드 또는 주제를 기록해 둡니다. 이렇게 하면 시간이 지남에 따라 리뷰와 고객 감정의 추세가 어떻게 변하는지 고객에게 보여줄 수 있습니다.

또는 Vendasta의 평판 관리와 같은 타사 도구를 사용하면 보고서를 생성하고 고객 감정에서 주목할만한 순간의 타임라인을 생성하여 동향을 한눈에 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 고객이 성과를 측정하는 데 유용할 뿐만 아니라 Google 리뷰 관리 및 기타 디지털 마케팅 서비스의 가치를 입증하는 환상적인 방법이기도 합니다.

Google 리뷰 검색 기능 사용 시의 문제점

Google의 리뷰 검색 기능과 적절한 제3자 리뷰 관리 솔루션을 함께 사용하면 Google 리뷰를 쉽게 검색하고 동향을 파악할 수 있지만 고객의 리뷰를 관리할 때 알아야 할 몇 가지 일반적인 과제가 여전히 있습니다. 다음으로 가장 일반적인 두 가지, 즉 리뷰의 양과 품질의 다양성을 살펴보겠습니다.

리뷰 양

많은 양의 리뷰는 일반적으로 축하의 이유가 됩니다. 이는 많은 사람들이 SMB 고객과 소통하고 제품이나 서비스를 구매하며 긍정적인 경험을 공유하고 있음을 의미합니다. 그러나 데이터가 많을수록 책임도 커집니다. 리뷰의 양이 증가함에 따라 수동 관리 방법으로는 이를 줄일 수 없습니다. Google 리뷰를 끌 수 있는 방법은 없으므로 리뷰를 잘 관리하는 것은 협상할 수 없습니다.

이 경우 들어오는 모든 정보를 처리할 수 있는 도구를 고객에게 제공하는 것이 중요합니다. 위의 단계에 따라 고객에게 Google 리뷰를 검색하는 방법을 가르치는 것은 좋은 첫 시작이지만 실제로 고객을 지원하고 싶다면 뛰어난 온라인 평판을 구축하려면 대량의 리뷰를 처리하기 위해 강력한 리뷰 관리 도구를 도입하는 것이 필수적입니다.

품질의 다양성

사용 중인 플랫폼에 관계없이 리뷰의 품질은 다양합니다. 일부는 다른 것보다 더 사려 깊고 도움이 될 수도 있지만, 일부는 완전히 가짜일 수도 있습니다.

Google은 가짜 리뷰를 식별하고 제거하는 데 능숙하지만 일부는 여전히 허위 리뷰를 빠져나갈 수 있습니다. 귀하의 고객이 리뷰 폭격 캠페인의 공격을 받았거나 프로필에 허위 리뷰가 있다고 의심되는 경우 이러한 Google 리뷰에 대해 이의를 제기하기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다.

품질에 대한 마지막 참고 사항: 절대로 Google 리뷰를 구매하지 마세요. 고객이 계정이 정지되거나 삭제되는 위험을 감수하고 싶지 않다면 이것이 절대 금기 사항임을 고객에게 알리십시오. 이러한 Google 리뷰는 어쨌든 표시되지 않아 돈 낭비가 될 수 있습니다. 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 자연스럽게 혼합되어 있으면 더 신뢰할 수 있고 진실되며 긍정적인 온라인 평판을 뒷받침할 가능성이 높습니다.

구글 리뷰 검색 기능의 효과적인 활용

Google 리뷰에서 검색하고 귀중한 통찰력을 얻는 방법을 다루었지만 Google 비즈니스 프로필을 최대한 활용하는 방법에는 더 많은 것이 있습니다. Google의 강력한 무료 목록 도구를 사용하여 고객의 평판과 수익을 극대화하는 방법은 다음과 같습니다.

리뷰에 응답하기

긍정적인 리뷰이든 부정적인 리뷰이든 모든 리뷰는 응답을 받아야 합니다 . 검토 관리 101과 관련하여 기억해야 할 규칙이 하나 있다면 이것이 바로 그것입니다.

긍정적인 리뷰는 감사의 마음으로 인정해야 하며 부정적인 결과는 친절하고 전문적이며 생산적인 방식으로 처리되어야 합니다. 화가 난 고객은 우려 사항이 신속하게 해결되면 만족스러운 재방문 고객으로 바뀔 수도 있습니다. 이는 기업이 고객에게 제공하는 경험을 매우 중요하게 생각한다는 것을 보여줍니다.

리뷰 답변의 효과를 극대화하려면 최대한 신속하게 답변을 작성하세요. 24시간 이내에 응답하는 것은 리뷰어가 제품이나 서비스에 대해 생각을 멈춘 지 한참 후에 일주일 후에 응답하는 것보다 더 높이 평가될 것입니다.

더 많은 리뷰 장려

실제적이고 긍정적인 리뷰가 꾸준히 유입되는 Google 비즈니스 프로필을 통해 잠재고객은 힘들게 번 돈을 비즈니스에 더 자신감 있게 사용할 수 있습니다. 결국, 다른 고객들이 이를 지지할 만큼 충분히 신뢰한다는 확실한 사회적 증거가 있습니다.

문제는 실제로 어떻게 더 많은 Google 리뷰를 얻을 수 있느냐는 것입니다. 다음은 명심해야 할 몇 가지 모범 사례입니다.

• 질문: 대부분의 사람들은 요청을 받으면 기꺼이 리뷰를 남깁니다. 따라서 이메일이나 SMS를 통해 자동 리뷰 요청을 보내 리뷰 생성 프로세스를 자동화하세요. 이메일 바닥글에 간단한 'Google에서 리뷰를 남겨주세요'를 입력하면 리뷰 수를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 간편함: 고객 사이트나 이메일에 Google 리뷰 페이지 링크를 제공하면 누군가가 리뷰를 남기는 데 필요한 노력이 줄어듭니다.
• 매력적인 프로필 만들기: 게시물, 사진, FAQ 등으로 Google 비즈니스 프로필을 정기적으로 업데이트하여 더 많은 참여와 리뷰를 유도하세요.

Google 가이드라인에서는 리뷰에 대한 대가로 인센티브를 허용하지 않으므로 이는 매우 일반적인 관행이지만 피하는 것이 가장 좋습니다.

자주 묻는 질문

Google 리뷰를 어떻게 검색하나요?

특정 키워드가 포함된 리뷰를 찾으려면 Google에서 제공하는 검색 기능을 사용하세요. 먼저 Google 비즈니스 프로필 페이지에 있는 돋보기 아이콘을 클릭하세요. 그러면 검색하려는 키워드를 입력할 수 있는 검색창이 열립니다. 키워드를 입력한 후 "Enter" 키를 누르거나 검색 버튼을 클릭하여 검색을 시작하세요. 검색 결과에는 입력한 키워드가 포함된 모든 리뷰가 표시됩니다.

Google 리뷰를 필터링할 수 있나요?

예, 리뷰 날짜나 리뷰 평점을 포함한 여러 기준에 따라 Google 리뷰를 필터링할 수 있습니다. Google 리뷰를 필터링하려면 관심 있는 업체에 대한 Google 검색 결과 페이지로 이동하여 "필터" 버튼을 클릭하세요. 여기에서 필터링할 기준을 선택할 수 있습니다.

Google 리뷰 링크는 무엇인가요?

Google 리뷰 링크는 각 업체마다 고유하며 Google에서 해당 업체를 검색하고 '리뷰' 탭을 클릭하면 찾을 수 있습니다. 대시보드에 링크를 복사할 수 있는 버튼이 있습니다.

Google에 리뷰를 작성하려면 어떻게 해야 하나요?

Google에 리뷰를 작성하려면 리뷰하려는 업체에 대한 Google 검색 결과 페이지로 이동하여 "리뷰 작성" 버튼을 클릭하세요.

Google 지도에서 Google 리뷰를 읽을 수 있나요?

예, Google 지도에서 Google 리뷰를 읽을 수 있습니다. Google 지도에서 관심 있는 업체를 검색하고 업체 목록을 클릭하세요. 나열된 리뷰를 확인하고 특정 키워드를 검색할 수 있습니다.

Google 지도에서 Google 리뷰를 검색할 수 없는 이유는 무엇인가요?

귀하의 브라우저에서는 Google 지도에서 Google 리뷰를 검색하는 것을 허용하지 않을 수 있습니다. 그러나 최신 브라우저를 사용하는 경우 리뷰 위에 검색 아이콘이 표시됩니다.